Задача оптимизации конверсии встаёт перед каждым интернет-маркетологом. Что же подразумевается под CRO — Conversion Rate Optimization? Это процесс создания для посетителей сайта оптимального пути, который бы превращал их в покупателей. Чтобы найти такой путь, необходимо протестировать различные варианты оформления веб-страниц и проанализировать массу данных, для чего существуют специальные сервисы, например:
- Optimizely,
- Decibel Insight,
- Usertesting.com,
- Crazy Egg,
- Qualaroo,
- Five Second Test,
- Visual Website Optimizer.
1. Optimizely
Optimizely.com — сервис для проведения сплит-тестирования. Возможности:
- изменение изображений на сайте,
- редактирование кнопок,
- подключение дополнительных скриптов,
- настройки таргетинга и времени,
- распределение аудитории при проведении тестирования.
Стоимость пользовательских пакетов в Optimizely начинается с 17 долларов в месяц. На более дорогих тарифных планах можно экспериментировать с мультивариантным тестированием, геотаргетингом, углубленным сегментированием пользователей.
2. Decibel Insight
Decibel Insight — сервис для анализа поведения пользователей на сайте и их взаимодействия с контентом.
Возможности:
- «тепловая карта» (отображение взаимодействия на любой странице сайта),
- видео пользовательских сеансов,
- IP-поиск (приводятся данные о компаниях, которые посетили ваш сайт и взаимодействовали с контентом).
Помимо платной версии Decibel Insight есть и бесплатная, которая рекомендуется для сайтов с показателем просмотров страниц менее 5 000 в месяц. Три упомянутые выше функции доступны в бесплатном режиме.
Пользовательские премиум-пакеты включают в себя дополнительные функции, например, углубленные формы анализа, более продвинутые HeatMaps и подсчет лидов. Стоимость премиальных пакетов начинается от $ 80 в месяц.
3. Usertesting.com
Usertesting.com — сервис для юзабилити-тестирования. В данном сервисе пользователям платят деньги за выполненные тесты, а результаты передают заказчику. Это позволяет вебмастеру самому определять сценарий поведения пользователя на сайте и целевое действие. Примеры действий: найти и скачать полезное руководство, обучающий видеоролик и т.д.
Вебмастер может самостоятельно задавать параметры целевой аудитории: пол, возраст, страна, и т.п.
Спустя примерно час после завершения теста полноэкранное видео с процессом тестирования готово к просмотру. От человека, который тестировал сайт, требуется обязательно комментировать каждое действие на анализируемом ресурсе.
С помощью Usertesting можно понять, как пользователи реагируют на различные элементы веб-сайта и с какими проблемами они могут столкнуться при выполнении тех или иных действий.
Сервис платный — цена одного теста составляет 49 долларов. Есть опция заказа трех тестирований общей стоимостью в 99 долларов.
4. Crazy Egg
Crazy Egg — сервис для сбора и анализа информации о том, на какие ссылки на сайте кликали посетители. Просматривать собранную информацию можно в трех вариантах:
- Overlay — отображение страницы сайта, на которой показывается количество кликов по ссылкам,
- List — список кликов ссылок, отсортированный по количеству нажатий,
- Heatmap — «тепловая карта», наглядно отображающая наиболее кликабельные области сайта.
Версий CrazyEgg две — платная (от 19 долларов в месяц) и бесплатная. В бесплатной версии можно отслеживать не больше 5 000 визитов в месяц и тестировать до двух страниц на сайте. Периодичность обновления собранных данных зависит от используемой версии:
- бесплатная — 1 раз в несколько часов,
- платная — в режиме реального времени.
С помощью CrazyEgg можно проанализировать любую страницу сайта. При этом в одном аккаунте можно отслеживать разные домены, отправляя оплаченный трафик на другой домен.
5. Qualaroo
Qualaroo — сервис для проведения опросов на сайтах. Принцип работы — посредством опросника в правом нижнем углу монитора пользователи отвечают на вопросы по различным темам, в том числе и касающимся юзабилити сайта. Пример — с помощью Qualaroo Университет Альберты (Канада) увеличил количество подписчиков email-рассылки на 500%, интересуясь у посетителей, находившихся на сайте более 10 секунд, хотят ли они подписаться на рассылку.
Установка Qualaroo на сайт производится путем добавления нескольких строк JavaScript на страницу. Видеоруководство по установке находится на сайте.
Примеры использования Qualaroo:
- Пользователь испытывает трудности с регистрацией на сайте — спросите у него, в чем проблема и что нужно сделать, чтобы регистрация стала удобнее.
- Пользователю не понравился сайт, и он хочет уйти — задайте посетителю вопрос, что именно ему не понравилось.
- Пользователь зашел на сайт — можно спросить, почему он посещает ресурс.
- Спросите пользователя, как он узнал о вашем сайте, если он зашел на него путем ввода URL-адреса в строку браузера.
Использование Qualaroo платное. Самый дешевый пакет стоит 55 долларов в месяц. Есть и более дорогие пакеты с расширенным набором функций, например, с возможностью интеграции в CRM-систему предприятия.
6. Five Second Test
Five Second Test — бесплатный сервис для тестирования юзабилити-сайта. Название сервиса отражает его «идеологию»: после 5 секунд просмотра скриншота сайта пользователь должен сформулировать впечатление о целевой странице вашего сайта. Другими словами это помогает узнать, бывает ли первое впечатление «самым верным» или нет.
Можно выбрать 3 способа тестирования:
- классический — пользователь просматривает скриншот и говорит, что ему больше всего на нём запомнилось,
- сравнительный — пользователь оценивает 2 скриншота с дизайном и выбирает понравившийся,
- симпатия — пользователь кликает на элемент, который больше всего его привлек.
Тестирование можно сделать приватным. Это означает, что шаблоном для оценки не смогут воспользоваться все подряд.
Версий Five Second Test две — платная (с большим набором функций для тестирования) и бесплатная. Начальная стоимость пользовательских пакетов в платной версии составляет 20 долларов в месяц.
7. Visual Website Optimizer
Visual Website Optimizer — сервис для сплит-тестирования, а также анализа юзабилити, лендингов, карты кликов и мультивариантного тестирования.
Пример использования — выбор целевой страницы сайта из двух. Конечная цель тестирования — ожидаемое действие пользователя в виде заполнения и отправки заявки.
В отчете по эксперименту можно выбрать два варианта просмотра информации:
- обобщенный.
- детальный.
Ежемесячная стоимость использования — от 49 $. Доступна возможность разового бесплатного теста на пробном тарифном плане.
Количество сервисов для повышения конверсии не ограничивается нашей подборкой. Вы также можете попробовать такие инструменты, как Userfly, UserZoom, Userlytics. Ну и разумеется, работая над повышением качества страниц сайта не стоит забывать и о таких инструментах, как Google Analytics и Яндекс.Метрика.