2021 год подходит к концу, а значит, пришло время подвести итоги и обозначить перспективы маркетинга на 2022 год. Если пару лет назад интернет-маркетинг мог не внушать доверия и вызывать некий скепсис, то за время пандемии он показал себя на 101%, и теперь сомневаться в его результативности не приходится.
Если ваш бизнес намерен оставаться конкурентоспособным в многолюдной онлайн-среде, вы должны адаптироваться к последним инновациям.
В этой статье мы рассмотрим 7 важных тенденций интернет-маркетинга, которые нельзя игнорировать в грядущем году. Это поможет бизнесу не только выжить, но и преуспеть в бесконечной гонке маркетинговых изменений.
1. Видеоконтент
Видеоконтент за последний год стал настолько масштабен, что имеет уже не рекомендательный, а обязательный характер. По отчетам Cisco, в 2022 году 82% онлайн-трафика будет составлять видео.
Зрители Twitch посмотрели 6,2 миллиарда часов трансляций за первый квартал 2021 года, что на 97% больше показателей 2020. Instagram Reels и TikTok достигли 1 миллиарда пользователей за один год и останутся лидерами в обозримом будущем.
Исследования ECM показало, что 66% опрошенных предпочли посмотреть короткий ролик о продукте, и всего 18% готовы прочитать статью.
2. Искусственный интеллект
Искусственный интеллект – это технология, лежащая в основе многих сервисов, включая создание контента, чат-ботов и поисковых систем. Согласно опросу, проведенному PWC, среди 1000 компаний 52% ускорили внедрение ИИ.
ИИ может анализировать поведение потребителей и шаблоны в поисковых системах. Также искусственный интеллект использует данные из социальных сетей, таких как Instagram, и сообщения в блогах, чтобы помочь компаниям понять, как клиенты находят их продукты и услуги.
Одной из таких компаний, которая сделала искусственный интеллект центром своего ценностного предложения, является Google. За последние несколько лет внедрение искусственного интеллекта позволило поисковой системе с большей точностью понимать, что люди ищут и какой контент лучше соответствует поисковым целям. Например, если вы вводите поисковый запрос «рыбий жир», Google знает, что основная цель поиска – узнать о пользе для здоровья и побочных эффектах.
Компании, внедряющие ИИ сейчас, смогут сократить расходы на персонал и ускорить рост, получив преимущество над конкурентами.
3. Чат-боты
Одним из способов реализации диалогового маркетинга являются чат-боты. Чат-боты используют технологию искусственного интеллекта для предоставления автоматических сообщений, похожих на человеческие, посетителям интернета в режиме реального времени.
Опросы показывают, что:
- Наибольшие преимущества чат-ботов для компаний – это круглосуточное обслуживание (64%), мгновенные ответы на запросы в 55% случаях и ответы на простые вопросы.
- Uberall обнаружил, что 80% потребителей имеют положительный опыт общения с чат-ботами.
- По прогнозам Juniper Research, к 2023 году объем транзакций интернет-пространства с помощью чат-ботов достигнет $112 млрд.
- По заверениям Insider Intelligence, к 2024 году потребительские расходы в розничной торговле через чат-ботов по всему миру будут составлять $142 млрд по сравнению с $2,8 млрд в 2019 году.
Многие клиенты предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, потому что они работают 24/7. Эти виртуальные помощники предлагают обслуживание клиентов, оправдывая ожидания и автоматизируя повторяющиеся задачи, освобождают ваши ресурсы для более важной работы. По мере того, как все больше потребителей привыкают к чат-ботам, они становятся все более важными для обслуживания клиентов.
4. Персонализация
Если вы хотите выделиться в 2022 году, вам необходимо персонализировать свой маркетинг, что подразумевает персонализацию контента, продуктов, электронных писем и т. д.
SmarterHQ обнаружил, что 72% покупателей реагируют на маркетинговые сообщения только тогда, когда они настроены в соответствии с их интересами.
Опрос Salesforce показал, что маркетологи видят большие преимущества в повышении коэффициента конверсии (63%) и вовлеченности посетителей (55%).
Точно так же Кевин Джордж из EmailMonks утверждает, что «персонализированные электронные письма, основанные на поведении клиента, в 3 раза лучше, чем обычные массовые электронные письма».
У Starbucks и BurgerKing есть геймифицированное мобильное приложение, которое использует историю покупок и местоположение. Это позволяет посетителям выбирать напитки и закуски и поощряет их в дальнейшем использовать приложение. С помощью своей системы вознаграждения, которая позволяет накапливать баллы, компания резко увеличила свой доход.
5. Мессенджеры
У трех ведущих приложений для обмена сообщениями в социальных сетях – WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat – 4,5 миллиарда пользователей. Это больше, чем у Facebook или YouTube.
Более 56% пользователей мессенджеров во всем мире говорят, что они отправляют сообщения брендам, чтобы получать больше информации на всех этапах пути к покупке.
Приложения для переписок – еще одно воплощение стратегии разговорного маркетинга. Люди ожидают, что компании будут присутствовать в мессенджерах, потому что это прямой и простой способ взаимодействия с ними.
Вот несколько советов, к которым стоит прислушаться, когда вы используете приложения для обмена сообщениями:
- Развивайте контакт с помощью интерактивов и ответов на личные сообщения.
- Своевременно предоставляйте информацию об акциях, новинках и т. д.
- Вовлекайте людей в коммуникацию путем создания мероприятий и особых бонусов их участникам.
- Возвращайте потенциальных клиентов с помощью ретаргетинга.
- Оказывайте поддержку и помощь в вопросах, связанных с компанией.
- Консультируйте при возникновении различных проблем с регистрацией, покупкой и т.д.
- Увеличивайте продажи путем повышения лояльности к компании.
6. Интерактивный контент
Одна из быстрорастущих тенденций цифрового маркетинга в последнее время – интерактивный контент.
В 2022 году нам суждено увидеть переход от традиционного текстового контента к динамическому, увлекательному, который предлагает пользователям захватывающий опыт, например:
- викторины и опросы;
- встроенные калькуляторы;
- реклама дополненной реальности;
- 360-градусное видео;
- Meta со своей VR.
Интерактивный контент интересен пользователям, он запоминается и с большей вероятностью принесет результаты, необходимые бизнесу. Людям такой контент нравится не только потому, что он свежий и оригинальный, но и из-за того, что заставляет их чувствовать себя связанными с брендами и более вовлеченными в процесс покупки.
По статистике, 91% покупателей активно ищут интерактивный контент.
7. Deepfake
Дипфейк может стать весомым преимуществом для персонализации бренда. В недавней компании против малярии «Malaria No More» компания Synthesia вместе с рекламным агентством R/GA использовала deepfake-технологию, благодаря которой были созданы фрагменты видео, на которых Дэвид Бекхэм разговаривал на девяти языках. Каждое видео было подогнано под целевую аудиторию. Такие рекламные кампании могут использоваться в персонализации по всему миру.
Однако у монеты две стороны, и данные технологии могут быть использованы против личности или компании. Чтобы предостеречь себя от негативных последствий, следует работать максимально прозрачно с юридической стороны по типу «Согласия на основе полной информации».
Итог
Как однажды сказал Джон Ф. Кеннеди: «Изменения – это закон жизни. А те, кто смотрит только в прошлое или настоящее, бесспорно упустят будущее».
Для любого, кто занимается цифровым маркетингом, изменения – неотъемлемая часть работы. Вы должны смотреть вперед и стремиться использовать новые технологии, инструменты и стратегии, чтобы получить преимущество над конкурентами.
Теги:
