Распространенная ситуация: бизнесу нужны клиенты → бизнес запускает рекламу или обращается в агентство, чтобы привлечь лиды → тратит бюджет → конверсия из посетителя в заявку или покупку составляет 2–5%. Это, кстати, еще не самый плохой результат, но бизнесу нужно больше.
Или другая ситуация: у компании уже есть клиентская база, но работа с ней не ведется или ведется по остаточному принципу, так как основные силы брошены на привлечение нового целевого трафика.
Можно ли решить эти проблемы – повысить количество обращений от новой аудитории и увеличить число продаж по существующей клиентской базе? Да, это возможно благодаря коммуникации со всеми посетителями сайта. Далее расскажем, как это выглядит на практике.
Как наладить коммуникацию со всеми посетителями сайта
Всех посетителей сайта условно можно разделить на две большие группы:
- пользователи, которые заходили на страницы ресурса, смотрели предложения, но не оставили заявку и ничего не купили. У компании нет контактов этих людей;
- клиенты, чьи контакты у компании есть. Эти пользователи ранее покупали у бизнеса онлайн или офлайн, либо просто оставляли свои данные, чтобы больше узнать о предложении.
Компания может наладить коммуникацию и с первой, и со второй группой, чтобы в конечном итоге увеличить конверсию сайта.
Чтобы бизнес мог эффективно взаимодействовать с клиентами, превращать посетителей сайта в лиды, сервис сквозной аналитики Calltouch разработал новое решение – Calltouch Лидс – платформу, которая позволяет открыть доступ к 100% посетителей сайта и достучаться до пользователей, которые покинули ресурс.
Как работает Calltouch Лидс
С помощью Calltouch Лидс компания может продолжить коммуникацию с пользователями, которые не оставили вообще никаких контактов. Платформа предлагает для этого несколько возможностей. Расскажем о них на примерах.
Возможности Calltouch Лидс для работы с новыми и текущими клиентами
Пример 1. Посетитель зашел на сайт, посмотрел информацию и ушел, не оставив контакты.
Для работы с новыми клиентами Calltouch Лидс предлагает несколько вариантов продолжить коммуникацию:
- бизнес может настроить рекламу на тех, кто интересовался товарами или услугами, чтобы «подогреть» ушедших с сайта посетителей;
- компания может разово позвонить или отправить SMS всем пользователям, которые зашли на сайт и покинули его, посетив несколько страниц.
Ретаргетинг через мобильных операторов
Здесь следует сказать пару слов о безопасности данных. Calltouch Лидс не имеет доступа к номерам телефонов пользователей. Система знает лишь ID мобильного оператора – набор из букв и цифр, – который операторы могут вернуть в виде зашифрованных номеров телефонов. Именно по этим зашифрованным номерам и осуществляется прозвон.
SMS-сообщения отправляют операторы связи, и если пользователь заинтересовался предложением, он сам обратится в компанию.
Пример 2. На сайт компании перешел текущий клиент, чьи контакты у бизнеса уже есть. Например, это может быть человек, который ранее купил минимальный тариф, остался доволен и теперь заинтересован в расширении тарифа. Либо этот клиент ранее покупал у компании товары или услуги и теперь хочет приобрести другие. Также это может быть пользователь, который оставлял компании контакты, но не купил продукт из-за цены или решил пока подумать.
Calltouch Лидс позволяет наладить адресную коммуникацию с такими клиентами:
- вы можете загрузить базу офлайн-клиентов на платформу и отследить, когда они возвращаются на ваш сайт;
- также с помощью Calltouch Лидс можно настроить уведомления менеджеру, если текущий клиент зайдет на сайт, и даже автоматически связать клиента и менеджера с помощью обратного звонка. Специалист сможет ответить на вопросы пользователя и довести его до новой покупки. Кроме того, можно настроить отправку уведомлений в CRM, если посетитель снова окажется на сайте;
- кроме того, для работы с текущими клиентами можно использовать баннерную рекламу, которая будет «догонять» посетителя сайта, и настроить триггерные сценарии. Например, каждый раз при посещении пользователем страницы с ценами, менеджер будет получать уведомление об этом, сможет связаться с клиентом, закрыть возражения и, к примеру, предложить скидку или специальные условия. На посетителя, который оставлял контакты, но не купил продукт, потому что посчитал его дорогим, можно настроить рекламу с акцией или 50% скидкой, чтобы вернуть его на сайт и завершить сделку.
Триггерные коммуникации – пример одного из сценариев
Основные разделы Calltouch Лидс
«Дашборд»
Все данные, которые позволяют оценить текущее положение дел, отображаются в разделе «Дашборд». Здесь можно увидеть охваты аудитории, информацию по расходам, найти сведения по SMS-рассылкам, триггерным сценариям, обратным звонкам и т. д.
Также в разделе видно историю действий (например, какой была последняя рассылка) и планируемые события.
«Каналы коммуникаций»
В разделе «Каналы коммуникаций» представлены каналы взаимодействия компании с клиентами:
- SMS потенциальным клиентам. При выполнении сценария посетители получают от компании SMS-сообщения.
- Email менеджеру. Когда клиент совершит на сайте определенное действие, например, зайдет на сайт повторно, менеджер получит уведомление на почту.
- Webhook. Отправка данных о клиенте на сервер. С помощью этой информации можно настроить и автоматизировать любую коммуникацию – отправку персональных SMS клиентам, уведомления в CRM, сообщения в мессенджеры и многое другое.
- Обратный звонок. Виджет Calltouch, с помощью которого клиент может связаться с компанией.
- Программатик. Позволяет коммуницировать с аудиторией на сторонних площадках с помощью баннерного ретаргетинга.
- SMS менеджеру. После совершения клиентом определенного действия менеджер получит об этом SMS и сможет связаться с клиентом.
- Прозвон потенциальных клиентов. Дает возможность позвонить потенциальным клиентам, которые не оставили контакты.
«Аудитории»
В этом разделе можно найти аудитории, с которыми взаимодействует компания, и сегментировать их.
«Шаблоны действий»
В разделе можно настроить шаблоны для разных каналов коммуникации – SMS-рассылок пользователям, вебхуков, email менеджеру.
«Сценарии»
В этом разделе компания создает триггерные сценарии – набор условий, при которых будет срабатывать действие – звонок, SMS и т. д. Также здесь можно создать разовые рассылки, чтобы побудить клиентов к покупке.
«Журнал действий»
В этом разделе в режиме реального времени отображаются действия.
Что дальше
В ближайшем будущем в системе появится возможность отправки SMS клиентам, чьи контакты у компании уже есть. Бизнес сможет делать рассылки, а также использовать эти данные в триггерных коммуникациях.
Кроме того, в Calltouch Лидс появится новая функция – показ на сайте формы с персональным предложением. После того как посетитель зайдет на сайт, но не совершит покупку или конверсионное действие в течение определенного периода времени, на странице появится сделанная специально для него форма.
Как подключить Calltouch Лидс
Для подключения сервиса необходимо зайти на сайт Calltouch Лидс и оставить заявку на подключение. Для этого нужно кликнуть на пункт «Подключиться» в правом верхнем углу.
Далее необходимо добавить на сайт код платформы, чтобы система начала отслеживать данные. Настройка функционала доступна в личном кабинете.
Если возникнут сложности или вопросы, вы можете оставить заявку, и специалисты сервиса свяжутся с вами, окажут помощь с настройками и запуском Calltouch Лидс.
Прямо сейчас вы можете получить 50% скидку на первый месяц использования ПО сервиса при подключении Calltouch Лидс по промокоду SEONews.
Предложение актуально только для новых клиентов. Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо перейти по ссылке и ввести промокод при регистрации.
Заключение
Привлечение клиентов и увеличение конверсии – основные задачи бизнеса. Эти задачи можно решать с помощью инструментов автоматизации маркетинга. Платформа Calltouch Лидс позволяет охватить 100% посетителей сайта и взаимодействовать с ними.
Основные преимущества сервиса:
- Легальная отправка SMS-рассылок и возможность прозвонить пользователей, которые не оставили контакты.
- Увеличение конверсии в продажи.
- Реактивация офлайн-базы клиентов.
- Настройка разнообразных триггерных сценариев.
- Интеграция платформы с системой сквозной аналитики Calltouch.
- Возможность создания автоматических отчетов.
- Помощь с подключением и настройкой системы.
| Рекламный материал |
| ID 5429 |
| ООО «Колтач Солюшнс» |
Теги:
