Как уменьшить показатель отказов страницы «Контакты» с использованием API Яндекс.Карт

28 Января 2016
в 17:19
8 7664
Евгений Соболь
Seo-специалист,
ARTOX media

Ни для кого не секрет, что поисковые системы стремятся сделать поиск в интернете удобным для пользователей. Для этого постоянно улучшаются и разрабатываются новые алгоритмы и инструменты ранжирования сайтов, целью которых является выбор лучших площадок для предоставления пользователю.

Исходя из этого, в последнее время всё больше внимания уделяется такому критерию ранжирования, как поведенческие факторы и, в частности, показатель отказов, где в ранжировании основой являются мнения самих пользователей о площадке. Следует учитывать этот момент при продвижении сайта.

В Яндексе отказом считается тот визит, для которого одновременно выполнены следующие условия:

01.png

В Google же отказом считается сеанс с просмотром только одной страницы.

Если быть корректным, то отказом является посещение страницы без отправки других хитов в GA, кроме посещения страницы (действий, которые могут быть зафиксированы Google Analytics).

По умолчанию, без предварительных настроек, Google Analytics не фиксирует такие взаимодействия со страницей, как:

  • скачивание файлов;
  • заполнение формы обратной связи (если после её отправки нет перехода на другую страницу);
  • чтение страницы посетителем (вне зависимости от того, сколько времени на это потребовалось);
  • звонок по телефону;
  • клики по интерактивным элементам (flash, аудио/видеоплееры и т.д.);
  • переходы по внешним ссылкам.

Если был просмотр одной страницы и произведено какое-то событие на странице – это не является отказом.

Следовательно, показателем отказа является процент таких сеансов/визитов от общего количества посещений.

Очевидно, что есть прямая связь показателя отказа с другими поведенческими факторами: глубиной просмотра и временем на сайте.

Почему именно страница «Контакты»?

Многим может показаться, что страница «Контакты» является второстепенной на сайте. Однако, наравне с основными страницами сайта, она выполняет ключевые роли:

  • заполнение форм обратной связи;
  • совершение или заказ обратного звонка посетителем;
  • отправка email сообщения пользователем;
  • предоставляет пользователю необходимую информацию о местоположении объекта;
  • информация о возможных маршрутах и способах проезда, и т.д.

Страница «Контакты» является проводником между вами и вашими пользователями.

Как уменьшить показатель отказов?

Собственно, переходим к главному вопросу статьи: как снизить показатель отказов?

Существует много способов это сделать. Например:

  • сделать четкую и интуитивную навигацию на сайте;
  • структурировать и оформить контент;
  • адаптировать сайт под мобильные устройства;
  • оптимизировать скорость загрузки страниц;
  • внешние ссылки должны открываться в новой вкладке;
  • контент должен быть релевантен запросу пользователя, и т.д.

Как мы видим, вариантов на самом деле очень много. Но что делать, когда эти пункты уже выполнены?

Забегая вперед, хочется отметить, что данный пример будет рассмотрен на сайтах автомобильной тематики, а именно на дилерских сайтах по продаже и обслуживанию автомобилей. Все приведенные данные были обезличены.

Итак, приступим!

Проанализируем страницы сайта. Наибольший показатель отказов был выявлен на странице «Контакты».

02.png

Показатель отказов составляет 18,9%.

03.png

Заходим на сайт и видим:

04.png

Рис.1 Скриншот первого экрана сайта

Первый экран сайта занимает картинка на всю ширину страницы, и мелким шрифтом указаны адрес, телефон и режим работы.

Сразу становится понятно, почему такой высокий показатель отказа. Страница «Контакты» играет важную роль на сайте: переходя на нее, пользователи, помимо адреса и телефона, хотят видеть информацию о расположении, о том, как добраться и как найти этот дилерский центр.

Собственно, вот здесь на помощь приходит Яндекс API.

Яндекс API

Программный интерфейс, с помощью которого можно установить Яндекс.Карты и необходимый инструментарий для работы с ними в своём веб-приложении или на сайте.

Инструменты Яндекс API:

  • JavaScript API;
  • Static API;
  • Геокодер;
  • YMapsML;
  • API поиска по организациям;
  • API конструктора карт.

Подробнее рассказывать про каждый инструмент не будем, о них можно узнать здесь.

Хочется отметить только то, что можно создавать как статические карты (размещаются в виде картинки), так и интерактивные карты.

В данном случае были использованы именно интерактивные карты, созданные с помощью JavaScript API. Для определения точных координат объекта использовался инструмент «Геокодер».

При создании таких карт необходимо программировать, однако сделать это легко с помощью «Песочницы Яндекс», где собраны примеры для всех доступных функций карт, и исходный код уже приведен в примере.

05.png

Рис.2 Песочница API Карт

Путем программирования была сделана необходимая нам карта (все данные обезличены):

1.png

Рис.3 Карта, сделанная с помощью Яндекс API

На данной карте метка объекта была изменена на логотип компании. Добавлен функционал Яндекс.Пробки:

2.png

Рис.4 Яндекс.Пробки

Слои:

3.png

Рис.5. Слои на Яндекс.Карте с помощью API Карт

Указание и поиск необходимого адреса:

4.png

Рис.6 Поиск нужного адреса на карте с помощью API Карт

Геопозиционирование и масштабирование:

5.png

Рис.7 Геолокация и масштабирование на карте с помощью Яндекс API

Теперь первый экран на сайте выглядит так:

6.png

Рис.8 Первый экран после размещения карты

Была добавлена карта вместо картинки, увеличен шрифт контактной информации. Теперь пользователи знают, где находится автоцентр, что находится поблизости, и могут спокойно ориентироваться.

Однако и на этом не остановимся. Далее было принято решение сделать карту проезда, также с использованием Яндекс API.

Вот, что из этого получилось:

8.png

Рис.9 Схема проезда Яндекс API

Чтобы не нагромождать несколькими картами страницу, данная карта была помещена в блок «Схема проезда общественным транспортом», при клике на который карта разворачивалась.

Добавлен просчет маршрута на общественном транспорте:

9.png

Рис.10 Схема проезда на общественном транспорте Яндекc API

Также предлагаются альтернативные маршруты (на карте помечено серой линией).

Но и это еще не всё. Сколько раз вы сталкивались со сложностью найти необходимое вам заведение, даже если знаете его адрес?

В помощь пользователям в ориентировании на местности была размещена панорама необходимого объекта (панорама также была изменена):

10.png

Рис.11 Панорама Яндекс.Карт

На панораме видны выходы из метро – это позволяет пользователям подробно рассмотреть местность (так сказать, виртуально побывать), что, конечно же, улучшает ориентирование.

В общем виде страница «Контакты» стала выглядеть так:

7.png

Результаты проведенных работ

Динамика показателя отказа для страницы «Контакты»:

11.png

Напомним, до проведения работ показатели были такими:

12.png

После проведения работ:

13.png

  • Показатель отказов снизился с 18,9% до 2,13% (почти в 9 раз).
  • Глубина просмотра увеличилась с 3,09 до 4,43 (на 30%).
  • Время на сайте увеличилось с 2:22 до 3:10 (на 25%).

Данные работы были проведены и на другом дилерском сайте.

Результаты работ:

До проведения работ:

14.png

После проведения работ:

15.png

Показатель отказов снизился на 7,57%.

Глубина просмотра увеличилась в 1,56 раза.

Время на сайте выросло на 2 минуты.

Выводы:

  • Снижение показателя отказа увеличивает время на сайте и глубину просмотра.
  • Необходимо делать сайты, полезные и удобные для пользователей.
  • Использование Яндекс.Карт позволяет справиться с этой задачей.
  • Не бойтесь познавать новое. Яндекс API обладает безграничным функционалом, на основе которого может быть придумано и внедрено огромное количество полезных возможностей.
8 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
  • Евгений Разумный
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Евгений Разумный
    6 месяцев назад
    Маршрут на карте как строится? Точка А задана жестко или меняется в зависимости от местоположения посетителя? Просто если автоматически, то да полезно. если будет прокладывать маршрут. А если я на другом конце города зачем мне этот маршрут?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Антон
      Евгений Разумный
      6 месяцев назад
      Можно точку А задать жестко, а может меняться в зависимости от месторасположения посетителя. первый вариант хорош, если надо показать как добраться от метро, второй, если надо показать, как доехать на авто из произвольной точки.
      -
      2
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Roman Iurchenko
    9
    комментариев
    0
    читателей
    Roman Iurchenko
    6 месяцев назад
    Добрый день!
    Интересно узнать, на сколько удобно пользоваться такими картами с помощью телефона? Особенно в сайтах с адаптивной версткой. Может есть какой-то скриншот?

    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Женя Соболь
      2
      комментария
      0
      читателей
      Женя Соболь
      Roman Iurchenko
      6 месяцев назад
      Спасибо за вопрос!
      Основной отличительной особенностью JavaScript API Яндекс.Карт версии 2.0 стала поддержка мобильных устройств.

      API Яндекс.Карт корректно работает в следующих браузерах:

          Яндекс.Браузер, включая мобильную версию;
          Chromium и Google Chrome, включая мобильную версию;
          Safari для Mac и iOS;
          Mozilla Firefox;
          ...
      Спасибо за вопрос!
      Основной отличительной особенностью JavaScript API Яндекс.Карт версии 2.0 стала поддержка мобильных устройств.

      API Яндекс.Карт корректно работает в следующих браузерах:

          Яндекс.Браузер, включая мобильную версию;
          Chromium и Google Chrome, включая мобильную версию;
          Safari для Mac и iOS;
          Mozilla Firefox;
          Opera;
          Microsoft Internet Explorer, включая мобильную версию.

      В этих браузерах доступна и работает полностью одинаково вся функциональность API Яндекс.Карт.

      Поэтому одинаково удобно пользоваться картами как на мобильном телефоне, так и на ПК.

      -
      4
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Руслан
    6 месяцев назад
    Статья хорошая, полезная. Вопрос а почему на своем сайтк не используете api yandex ?
    -
    3
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Anastasia Sheleg
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Anastasia Sheleg
      Руслан
      6 месяцев назад
      Спасибо! Хороший вопрос:)

      Дело в том, что сегмент b2b предполагает планирование визитов гостей в офис, в отличие автосалонов, шоу-румов, магазинов и пр.

      Наша страница "Контакты" соответствует ожиданиям пользователей, содержит достаточную информацию о способах связи с нами, что подтверждается показателем отказа в 3,5%.



      -
      4
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Павел Сайк
    2
    комментария
    0
    читателей
    Павел Сайк
    6 месяцев назад
    Странная логика и странное поведение. Верная мысль, что добавили карту вместо никому не нужной картинки. Но сюда по скриншотам — лучше навигация не стала. Точки не видно на карте. Карта проезда смысла имеет мало. Панорама да, есть смысл, но лучше не ней показать вход — часто офисы находятся в таком месте, где без поллитры легко заблудится.
    -
    1
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Женя Соболь
      2
      комментария
      0
      читателей
      Женя Соболь
      Павел Сайк
      6 месяцев назад
      В статье было указано, что "Все приведенные данные были обезличены." Поэтому привязки к конкретному зданию на карте не произведено. На реальном сайте это, конечно же, сделано. Тут важно было показать, что вместо стандартных меток, можно использовать логотипы, картинки и т.д.

      Это же касается и панорамы. Панорама в примере взята произвольная, а не конкретного здания.

      А смысл в карте проезда у каждого свой. Для вас смысла нет, для кого-то он есть. Поэтому, ка...
      В статье было указано, что "Все приведенные данные были обезличены." Поэтому привязки к конкретному зданию на карте не произведено. На реальном сайте это, конечно же, сделано. Тут важно было показать, что вместо стандартных меток, можно использовать логотипы, картинки и т.д.

      Это же касается и панорамы. Панорама в примере взята произвольная, а не конкретного здания.

      А смысл в карте проезда у каждого свой. Для вас смысла нет, для кого-то он есть. Поэтому, как было написано в статье, карта была помещена в раздвигающийся блок. Места на странице он не занимает, а при необходимости (для кого карта проезда имеет смысл) пользователь может развернуть и посмотреть. Спасибо.
      -
      8
      +
      Ответить
      Поделиться

Отправьте отзыв!
X | Закрыть