Как выбрать SEO-агентство?

Когда возникает потребность в продвижении сайта на первые строчки поисковой выдачи, встает вопрос о найме профессионала. В данной статье мы не будем рассуждать о фрилансерах и штатных seo-специалистах, речь пойдет о профессиональных SEO-компаниях.

Выбор SEO-агентства — довольно сложный процесс. Не имея хотя бы общего представления о SEO, трудно отличить тех, кто знает свое дело от тех, кто просто болтает, приписывая себе мнимые заслуги.

Чтобы снизить вероятность попадания на непрофессиональное и некомпетентное в вопросах SEO агентство, мы решили узнать у самих агентств, по каким критериям их стоит оценивать. В опросе приняли участие 6 представителей крупных российских SEO-компаний:

Светлана Данилова, генеральный директор РБС;

Виктория Кончаковская, директор департамента клиентского сервиса Ingate;

Роман Клевцов, генеральный директор Оптимизм.ру;

Евгений Моисеев, директор по продажам ГК «Интернет-технологии», Кокос;

Александр Дронов, менеджер отдела поискового продвижения i-Media;

Василий Сорокин, исполнительный директор Текарт.

Итак, прежде чем задавать вопросы: «Что ваше агентство может сделать для меня?» и «Сколько это будет стоить?», заказчику, в первую очередь, необходимо четко обозначить цели, которых он хочет достигнуть в результате оптимизации и продвижения сайта. Ведь позиции в ТОПе поисковиков и трафик — это в большинстве случаев не самоцель продвижения.

Александр Дронов (i-Media): «На мой взгляд, в SEO есть 2 глобальные цели:

1. увеличение продаж товаров/услуг через Ваш сайт, в случае если Вы являетесь владельцем коммерческого интернет—ресурса;
2. повышение узнаваемости бренда, в случае если Ваш сайт является информационным ресурсом».

Кроме того, Евгений Моисеев (Кокос) отмечает: «На этом этапе заказчику стоит понять, что SEO — это не панацея, а лишь один из каналов привлечения клиентов. При этом его эффективность будет зависеть и от готовности самого заказчика работать над улучшением своего сайта».

Роман Клевцов (Оптимизм.ру): «Клиент должен реально оценить свои финансовые возможности. Исходя из целей и возможностей клиента, менеджеру проектов будет проще подготовить качественное, оптимальное предложение».

Ну что ж, допустим с целями клиент разобрался, переходим к поиску компании. Где смотреть? Кого слушать? На что ориентироваться? Первым делом на ум приходят всевозможные рейтинги.

Тут мнения представителей SEO-агентств разделяются. Одни утверждают, что рейтинги играют важную роль при выборе агентства:

Роман Клевцов (Оптимизм.ру): «Рейтинги, безусловно, стоит смотреть, так как зачастую они строятся на таких показателях, как качество продвижения, количество клиентов и отзывы клиентов. Данная информация позволяет оценить подрядчика с очень значимых для клиента сторон».

Евгений Моисеев (Кокос): «Изучение рейтингов, это показатель серьезных намерений потенциального заказчика услуги и правильного подхода к выбору подрядчика. При этом, лучше не полениться и изучить методологию рейтинга: по какому принципу происходит ранжирование компаний? Насколько результаты объективны и независимы?».

Василий Сорокин: «Рейтинги, безусловно, дают понимание сложившейся ситуации на рынке. Следовать рейтингу можно настолько, насколько алгоритм рейтингования соответствует набору параметров, важных для заказчика. Поэтому заказчикам советую сравнить методологию оценки компаний в рейтинге с собственными параметрами оценки будущего исполнителя. В случае совпадения можно использовать рейтинг или при просмотре шорт-листа делать соответствующую поправку».

Другие эксперты считают, что целиком полагаться на рейтинги нельзя:

Светлана Данилова (РБС): «Ни в коем случае нельзя полагаться только на результаты рейтингов. Их нужно рассматривать как одну из составляющих при принятии решения».

Ее мнение разделяет и Виктория Кончаковская (Ingate): «При выборе партнера, если и полагаться на рейтинги, то:

1. лишь как на один из источников информации;
2. лучше принимать в расчет объективные факторы. Самым объективным рейтингом, на мой взгляд, является оценка самих клиентов. У каждой компании есть довольные и недовольные клиенты. Их соотношение и является лучшим показателем качества работы SEO-агентства».

Как отметил Александр Дронов (i-Media): «Принимать во внимание всевозможные рейтинги стоит в том случае, если Вы выбираете крупное агентство, поскольку все ТОПовые места в рейтингах занимают именно лидеры отрасли. Смотреть нужно только проверенные рейтинги, среди которых „Рейтинг Рунета“, „SEO глазами клиента“, „TOPSEOs“ и т.д. Но имейте в виду, что абсолютно объективных рейтингов быть не может».

Помимо известности и авторитетности компании, зачастую, важную роль играет цена за предоставленные услуги. И здесь выигрышнее смотрятся небольшие seo-компании, еще не раскрученные на рынке. Отсюда вопрос:

Цена — показатель качества?

Может ли небольшая SEO-компания конкурировать с крупными агентствами в чем-то, кроме более низкой цены? Можно ли вообще сравнивать цену, качество услуг и размер компаний?

Однозначного ответа здесь нет. Недавний выпускник будет стоить гораздо меньше, чем SEO-ветеран с десятилетним стажем. Это просто факт. Но стоит иметь ввиду, есть ряд крупных агентств, в которых над вашим проектом будут работать специалисты начального уровня, поэтому заранее выясните, кто будет заниматься проектом.

Виктория Кончаковская (Ingate) считает, что ориентироваться на низкую стоимость услуг и доверяться маленьким, никому не известным компаниям не стоит:

«Если компания крупная и над проектом трудится не один специалист-профессионал, то соответственно и затраты на оказание услуги выше по умолчанию, и качество услуги будет выше, ведь, схалтурив, легко потерять репутацию.

Как правило, в небольших компаниях работают мультифункциональные-супер-sео-оптимизаторы-аналитики-и-т.д. Следовательно, они не могут быть профи во всех областях, а от этого страдает качество. При этом количество проработанных проектов у таких компаний значительно меньше, следовательно, меньше и данных для полноценного анализа и оценки эффективности своих действий».

Василий Сорокин (Текарт): «Небольшая компания вряд ли может позволить себе инвестировать в изучение новых инструментов продвижения и применения их на практике. С другой стороны, в больших компаниях сложнее с обеспечением качества оказываемых услуг. При выборе подрядчика ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями клиентов».

Роман Клевцов (Оптимизм.ру): «Маленькая, не очень известная SEO-компания или фрилансер могут работать лучше, если «костяком» ее оптимизаторов являются SEO-специалисты, постоянно развивающиеся и повышающие свое мастерство. К сожалению, понять это «на берегу» практически не возможно, и зачастую результат не соответствует заявленному. Шанс получить хорошие показатели в результате работы крупной и известной компании значительно больше, т.к. обучение и развитие оптимизаторов в них налажено хорошо, опыт сотрудников накапливается годами и передается «из поколения в поколение».

Александр Дронов (i-Media) считает, что и в большой и в маленькой компании можно попасть как к некомпетентному специалисту, так и к профессионалу своего дела:

«И маленькие, и крупные компании могут работать над проектом как очень хорошо, так и очень плохо. Нельзя на какой-либо компании ставить клеймо в виде хорошего и профессионального SEO-подрядчика или же, наоборот, SEO-подрядчика, который не умеет работать. Общие тенденции у некоторых компаний могут существовать, но всегда следует помнить о том, что профессионалы своего дела могут работать в любой компании».

Что касается цены, то большинство экспертов считают, что это не показатель качества, поскольку ценообразование в компаниях строится по разным алгоритмам. Крупные лидирующие компании работают приблизительно в равных ценовых диапазонах. Это дает возможность оценивать именно опыт и условия работы при выборе подрядчика.

Василий Сорокин и Светлана Данилова подчеркивают, что необходимо приводить предложения к одному знаменателю, сравнивать цену за однородные услуги и понимать, от чего страхует эта цена, какие привилегии и какой уровень сервиса дает. Если в одном случае речь идет о брокерском бизнесе по покупке ссылок, то совсем другой уровень затрат подразумевается при оказании услуги продвижения в формате аутсорсинга.

Портфолио, договор, оплата — на что обратить внимание?

Что нужно выяснить у представителя SEO-агентства при встрече и на что обратить внимание в портфолио? Поскольку в резюме можно написать все что угодно, самый главный критерий качества, который выделили опрошенные эксперты — это кейсы и отзывы реальных клиентов.

Роман Клевцов (Оптимизм.ру): «У SEO-компаний важно и нужно запрашивать контакты текущих клиентов, звонить им и задавать все интересующие вас вопросы. Любая компания, уверенная в своей работе, сможет предоставить подобные контакты».

Следующим немаловажным аспектом является договор и условия оплаты. Внимательно читайте все пункты и пытайтесь сразу выявить «подводные камни».

Евгений Моисеев (Кокос): «Насколько подрядчик понимает ваш бизнес, какие решения предлагает? Прозрачны ли условия оплаты за услуги? Как оплата привязана к результату? Что планируют делать с сезонностью? Как будут решать вопросы с внедрением рекомендаций по сайту? Старайтесь не верить „золотым горам“, которые сулит менеджер по продажам — смотрите в договор, особенно в пункты за что будете оплачивать».

Кроме того, Виктория Кончаковская (Ingate) рекомендует обратить внимание на внутреннюю культуру компании:

«Посмотрите, как компания относится к своим внутренним клиентам (сотрудникам), это своего рода лакмусовая бумажка и показатель того, как она будет относиться к внешним клиентам. Узнайте, сколько проектов числится на одном аккаунт-менеджере, чтобы понять как сколько внимания будет уделено вашему проекту».

Комплексную рекомендацию по выбору агентства дала Светлана Данилова (РБС), частично обобщив многие параметры, названные другими экспертами:

«Я знаю, что многие клиенты делают сравнительный анализ вероятных подрядчиков. Так вот при подборе seo-агентства было бы неплохо не поддаваться чарам менеджера по продажам, а взвесить все за и против. Параметрами такого анализа в SEO могут быть следующие:

• степень заинтересованности в клиенте и оперативности в реагировании на этапе обращения в компанию;
• прогнозируемый результат работы;
• история компании (размер, возраст, бренд, наличие других смежных услуг в портфеле компании, количество клиентов, позиции собственного сайта в поисковых системах);
• полнота предоставляемого сервиса (перечень работ, выполняемых в рамках договора);
• потенциальный уровень предоставляемого сервиса (наличие аккаунт-менеджера и высокая его доступность по всем каналам связи, а также возможность проведения личных встреч; наличие автоматизированной системы отслеживания результатов и получения развернутого отчета по работе и т.д.);
• организационно-правовая форма seo-агентства.

Далее можно сравнивать уже конкретные предложения от компаний, а именно:

• ядро запросов (сколько слов в ядре, какие слова представлены в ядре);
• прогнозируемый трафик (какое количество потенциально заинтересованных посетителей получит сайт по месяцам);
• величина первого взноса;
• затраты по договору за год;
• условия и схема оплаты и зависимость оплаты от результата.

Если у клиента уже накоплена статистика по сайту, то он даже может подсчитать, сколько будет стоить для него в каждом случае целевое действие клиента на сайте при работе с каждым seo-агентством».

Как измерить успешность результатов работы агентства?

Измерение эффективности проведения работ в первую очередь зависит от тех целей, которые вы поставили перед собой в самом начале: конкретное место в ТОПе поисковой системы, увеличение посещаемости сайта, количество продаж/заявок/регистраций, средняя цена одной заявки.

Василий Сорокин (Текарт): «Перед стартом проекта определяется набор KPI, позволяющий выработать будущую платформу для направлений работ и оценки результатов. Ключевых показателей может быть не один десяток, важен единый взгляд на них заказчика и исполнителя».

Роман Клевцов (Оптимизм.ру) советует: «Не измерять успешность поисковой оптимизации за краткосрочный период. Многие сайты получают заметную отдачу от SEO после полугода продвижения.

Также не стоит мерить успешность изменением позиций отдельных ключевых слов. Необходимо оценивать общее изменение позиций или посещаемости.

Если говорить про качество работы в целом, то положительными признаками работы SEO-компании являются:

• Периодические предложения по доработкам на сайте в целях поисковой оптимизации.
• Периодические предложения по доработкам на сайте в целях повышения его удобства и информативности.
• Периодические предложения по оптимизации семантического ядра.
• Качество вносимых изменений на сайт.
• Если подрядчик ограничился разовым ТЗ на оптимизацию, то, вероятно, у оптимизатора, ведущего проект, просто нет времени на то, чтобы уделить сайту достаточно внимания».

Александр Дронов (i-Media) считает, что успешность проведения работ нужно измерять по следующим метрикам:

• видимость сайта по интересующему Вас списку поисковых запросов;
• количество и качество органического трафика;
• конверсии, осуществляемые посетителями Вашего сайта из органической выдачи поисковых систем.

Светлана Данилова (РБС) отметила, что помимо изначального определения конкретной цели нужно понимать, что результат во многом зависит от клиента:

«Результат будет только при слаженной работе агентства и клиента. И важно прислушиваться к рекомендациям seo-агентства даже тогда, когда речь идет уже и о бизнес-процессах в компании клиента. Потому что до сих пор не редки случаи, когда хорошие позиции, хороший трафик не проводят к решению задач клиента именно потому, что неэффективно простроены бизнес-процессы внутри компании клиента.

Не буду писать по качество трафика, про аналитику, поскольку считаю, что это должно, прежде всего, волновать seo-агентство, а клиент должен получать готовые решения и движение к намеченному результату».

Как вычислить мошенника?

Или по каким признакам определить непрофессионализм SEO-агентства? Поскольку работа агентства непосредственно ориентирована на поисковые системы, одним из самых важных показателей некачественной работы являются действия, противоречащие лицензии поисковых систем.

Василий Сорокин (Текарт):"Судить о профессионализме компании можно по тому, соблюдает ли она лицензии поисковых машин и придерживается ли их рекомендаций к качеству сайтов. Информация является публичной и приводится лидирующими поисковыми системами Яндекс и Google в разделах для вебмастеров. Чтобы заказать качественную услугу заказчику необходимо предварительно разобраться в теме«.

Помимо соблюдения предписаний поисковых систем, Александр Дронов (i-Media) выделяет на самом первом этапе работы 3 основных признака непрофессионализма SEO-агентства:

1. «Некачественное техническое задание на внутреннюю оптимизацию Вашего сайта (ТЗ на ВО), в котором вся мета-информация прописана в виде простого перечисления ключевых запросов и несвязанных между собой слов и предложений. Если в течение первого месяца сотрудничества SEO-подрядчик Вам вообще не прислал никакое ТЗ на ВО, то это также свидетельствует о признаке непрофессионализма, поскольку для любого интернет-ресурса всегда можно что-то доработать. В нашей отрасли, как говорится, совершенству нет предела.
2. Предоставление низкокачественных с литературной точки зрения и „заспамленных“ ключевыми запросами текстов для продвигаемых страниц интернет-проекта. Отсутствие текстов или рекомендаций по корректировкам в имеющихся на соответствующих страницах сайта текстах также говорит о непрофессионализме SEO-подрядчика.
3. Низкокачественная внешняя ссылочная масса, которая появилась после начала сотрудничества с SEO-подрядчиком. Данный показатель можно ориентировочно оценить с помощью сервиса Яндекс.Вебмастер».

По мнению Светланы Даниловой (РБС), насторожить должны следующие вещи:

• подбор малого количества слов для продвижения (в основном самых дорогих и высокочастотных);
• быстрое достижение результата (SEO— не контекстная реклама, которая довольно быстро настраивается, включается и выключается);
• отсутствие вопросов про цель продвижения;
• отсутствие запроса на доступы к статистике при продвижении по трафику;
• отсутствие возможности перехода на оплату за лиды;
• готовность с первой минуты разговора сделать коммерческое предложение по названным клиентом ключевым словам;
• отсутствие возможности получать развернутые отчеты систем веб-аналитики с расшифровкой их аналитиками;
• не могут предоставить подтверждение выполненных ими успешных проектов, либо их крайне мало;
• дают несопоставимую с конкурентами цену«.

Евгений Моисеев (Кокос) советует обратить внимание, если seo-подрядчик предлагает: «Формирование семантических ядер без учета предполагаемой конверсии, без прогноза реального количества запросов в точной словоформе. Обязательно смотрите, какие запросы вам предлагают для продвижения, на сколько они популярны, как они могут конвертироваться в переходы, обращения, продажи. За что вам предлагают платить?»

Кроме того, Роман Клевцов (Оптимизм.ру) считает: «SEO-агентство должно предлагать полный спектр услуг касательно сайта заказчика. Начиная от аудита ресурса, заканчивая аналитикой и распределением рекламных бюджетов с целью повышения конверсии сайта».

Подведем итог и выделим общие рекомендации:

1. Определитесь с четкими целями и задачами продвижения, прежде чем обращаться в seo-агентство.
2. Изучите отзывы, рейтинги компаний, но не полагайтесь на них на 100%.
3. Определитесь, сколько средств вы готовы выделять на SEO и выбирайте компанию, исходя из данного ценового диапазона. Сравнивайте не общую стоимость, а цену за однородные услуги.
4. Внимательно изучайте договор, отзывы реальных клиентов, условия оплаты и методы работы. (Какой объем работы будет делать SEO-агентство? Какие внутренние ресурсы будут задействованы? Кто будет заниматься вашим проектом? и т.д.)
5. На самом старте проекта определите набор KPI, для оценки результатов работы.
6. Не доверяйте обещаниям быстрого результата, гарантиям и подозрительно низкой цене.
7. Оцените, прозрачны ли методы работы seo-компании? Помогает ли она вам расширять возможности веб-присутствия? Предоставляет ли аналитику, дает ли советы по юзабилити и оптимизации конверсии?
8. Помните, если seo-компания делает что-то противоречащее правилам поисковой системы, вы один будете отвечать за свой сайт, если в результате некачественной работы, он будет наказан поисковой системой.

Желаем вам удачи в поиске!