Как заказать отзывы не во вред: кейс на примере работы с PR-ambassador

Партнерский материал 

Хотим рассказать, как грамотно разместить отзывы на таких сайтах, как Otzovik, Irecommend, Яндекс.Карты и других на примере работы с приложением PR-Ambassador. С его помощью нам удалось оптимизировать работу по размещению отзывов на сложных площадках. Теперь мы делаем это, находя реальных людей, готовых выступить амбассадорами для нужного товара или бренда. 

Статья будет интересна и полезна (очень надеюсь на это) владельцам малого бизнеса, маркетологам, PR-специалистам, продажникам и всем, кому в силу своей деятельности приходится заказывать отзывы. 

Купить отзывы для ORM: важное о работе с сайтами-отзовиками 

К решению купить отзывы обычно приходят в двух случаях: 

• на старте проекта, для формирования инфополя «с нуля», когда в интернете совсем мало или вообще нет никакой информации о компании; 
• когда пошел шквал негатива от клиентов или конкурентов, который необходимо быстро чем-то перекрыть и разбавить, пока продажи совсем не рухнули.  

Далеко не всегда удается отработать негатив книжными «академическими» или дипломатическими методами. В силу сложности задачи стимулировать реальных клиентов на обратную связь, посев положительных отзывов стал данностью для бизнеса, как лайтбоксы, соблазнительные фуд-фото или цепляющие описания на сайте. Если интересно, можете задавать свои вопросы в комментариях, обязательно отвечу.  

Будем исходить из того, что если читатель интересуется, где и как заказать отзывы для своего бизнеса, значит он четко понимает зачем и для чего ему это нужно.  

Купить комментарии и отзывы в любом количестве сегодня не проблема. Обычно эту услугу предлагают:

• SERM- и ORM-агентства, онлайн-сервисы. У них есть пакетные решения и комплексные услуги по управлению онлайн-репутацией, в которых отзывы только одна из составляющих. Это самый дорогой вариант; 
• биржи комментариев или биржи отзывов. Получили репутацию рассадников ботов. Отличаются низким качеством размещения и «палевом» заспамленных аккаунтов; 
• авторы ресурсов напрямую. Например на otzovik.com в меню есть вкладка «Поиск автора». Эффективно, но не очень продуктивно, особенно если нужно работать и с другими ресурсами. 

Написать отзывы может любой копирайтер. И запулить их через биржу на все топовые площадки. В любом количестве (если пройдут модерацию), только давай деньги. 

Главная проблема – получить действительно качественный контент, который бы достигал поставленной цели – УБЕЖДАЛ потенциального клиента, а не дискредитировал компанию. Иначе, такая «медвежья услуга» мало того, что может больно ударить по текущим продажам, так ее еще придется устранять за свои же деньги. 

Проблема заказных отзывов в том, что: 

• их пишут авторы, далекие от реалий компании;
• публикуют заспамленные и рандомные аккаунты с бирж. 

В приоритете должны быть качество контента и аккаунта, с которого он опубликован, иначе могут грозить серьезные неприятности. 

Когда ORM выходит боком. В чем скрытая опасность заказных отзывов 

Напишу немного о рисках размещения, какими бывают основные ошибки и к чему они приводят. 

Есть несколько основных ляпов, по которым можно легко отличить заказные отзывы от реальных: 

• размещение с одного и того же IP. Примеры таких ошибок легко увидеть на сайте Orabote, выдающего яркие плашечки авторам, публикующим отзывы от лица разных людей, но с одного (рабочего или домашнего) компьютера; 
• геолокация размещающего не соответствует отзыву. Заказывая публикацию, нужно учитывать требования бизнеса по части геолокации пользователей. Сайты-отзовики и другие ресурсы довольно четко определяют местонахождение автора. Соответственно, отзывы от автора из Мапуту о компании в Перми администраторы сайта будут модерировать с особым пристрастием и наверняка отклонят. Либо опубликуют, но отметят плашкой «подозрительно, город не совпадает», что еще хуже для репутации; 
• аккаунт размещающего не вписывается в ЦА. Часто профиль пользователя содержит много личной информации – пол, возраст, предпочтения и т. д. Маловероятно, что пенсионеры будут писать отзывы о детском питании или ночных клубах, а молодежь – о поясах из собачьей шерсти или мази от артрита (хотя последнее не факт); 
• видно историю размещающего. Практически на всех ресурсах можно посмотреть все отзывы и комментарии пользователя. Поэтому «переобувания» ботов от задания к заданию видны очень хорошо: смена пола (без операции), смена городов, солянка из самых разных компаний и отзывов.  

Демонстрируя заказчикам скилл копирайтеров, на авторство публикующих многие сервисы и агентства часто закрывают глаза. Хотя именно в этом и заключается суть качественного посева. Любой из перечисленных косяков, одинаковые айпи или использование фейковых аккаунтов выдает и сводит на ноль всю скрытую работу. 

Вся сложность состоит в том, что самые популярные отзовики и маркетплейсы уже прекрасно научились отличать отзывы, размещенные с аккаунтов ботов, от отзывов реальных людей. 

Поэтому лучший способ поднять рейтинг на отзовике или геосервисе и получить свежие позитивные отзывы – это подключать настоящих, реальных людей. Можно называть их микроинфлюенсерами, можно амбассадорами. Самое важное – чтобы они находились в нужном вам городе, имели уникальное устройство для выхода в интернет (смартфон) и были готовы порекомендовать ваш товар и идентифицировать свой аккаунт, подтвердив, например, его по номеру телефона. 

Именно таких амбассадоров можно найти в приложении PR-Ambassador. Данное приложение не так давно появилось на рынке, но мы уже увидели эффект от работы. 

Хотим поделиться нашим опытом работы с приложением и дать инструкцию о том, что можно писать и как, чтобы отзывы прошли модерацию на примере одной из наиболее популярных площадок. 

Как купить отзыв на Otzovik, чтобы его не удалили 

Начнем с тяжеловеса – сайта отзывов Отзовик. Ресурс очень зарегулирован разными правилами, требованиями и бдительными модераторами. Основные нюансы этой площадки: 

• для регистрации необходим уникальный телефон; 
• для отзывов часто требуются подтверждения – чеки, фото и т.д.;
• если у автора низкий рейтинг – много внимания к содержанию отзыва. 

Правила ресурса содержат исчерпывающий перечень того, что нельзя делать. Например, запрещена открытая реклама, плагиат, недостоверная информация, бессодержательные отзывы и т.д. 

Поскольку отзывы пишутся под конкретную площадку, очень желательно, чтобы автор был в курсе требований к контенту. Само собой, лучше с заданием справляются старожилы ресурса, которых можно рекрутировать через приложение PR-Ambassador. 

Что писать в отзывах на Otzovik, чтобы их пропустил модератор 

Отзыв должен быть уникальным, содержать конкретику и рассказывать о личном опыте пользователя. Объем – от 500 символов. Это самые важные критерии Отзовика. 

В ряде тематик (особенно если у товара/бренда уже низкий рейтинг) необходимо подтвердить достоверность отзыва – сделать дополнительные фото, приложить копии документов (чека, договора), указать дату и т.п. 

Через приложение PR-Ambassador можно заказать как размещение готового контента, так и публикацию отзыва с написанием у амбассадора. Более того, заказчик может наладить с исполнителем долгосрочное сотрудничество, отвечать через него на возможные запросы администрации и опротестовывать решения. 

Как настроить задание (условия/фильтры) 

Для начала работы в PR-Ambassador заказчик должен установить приложение, создать и настроить задание. 

В новом задании заказчик указывает сайт, на котором нужно оставить отзыв (или выбрать другой тип – комментарий, лайк и т.д.), дает текст отзыва или ТЗ для его написания, указывает требования к амбассадорам (например, город, пол, страна) и выставляет цену. Устанавливает дедлайн. 

Когда все поля заполнены, заказчик отдает новое задание в работу. Возможно два варианта: 

• отправить в общую Ленту и ждать заявок от исполнителей; 
• не показывать задание в общей ленте (что хорошо для соблюдения конфиденциальности), а самостоятельно выбрать подходящего амбассадора, пригласив его на задание индивидуально.  

Выбрать амбассадора для размещения на конкретном сайте можно через рейтинг по сайтам. В нем перечислены только самые популярные ресурсы. 

Как найти нужного амбассадора через «Рейтинг по сайтам» 

В разделе «Сайты» заказчик выбирает интересующий его ресурс (можно сразу посмотреть, сколько амбассадоров на нем работают). Также можно найти и выбрать подходящих исполнителей через общий рейтинг в разделе «Амбассадоры». 

Кликаем и переходим во вкладку амбассадоров, через фильтры в верхнем правом углу ищем целевую аудиторию – выбираем город/регион, пол, возраст и т. д. 

В профиле амбассадора можно посмотреть его возможности – площадки присутствия и рейтинг на них, сколько заданий исполнитель выполнил, как его работу оценил заказчик. Ссылки на профили позволяют заказчику увидеть и оценить заспамленность аккаунта амбассадора.  

Далее выбираем одного или нескольких амбассадоров из списка и отправляем приглашение выполнить задание. После того как исполнитель принимает приглашение, открывается чат, в котором напрямую можно обсудить подробные условия. 

Бонусы от сотрудничества с реальными и прокачанными аккаунтами на Otzovik 

Несколько отзывов от аккаунтов с высоким рейтингом на Отзовике могут легко изменить весь расклад сил на странице. Потенциальные клиенты обычно просматривают только верхние 5–6 отзывов.  Следовательно, важна очередность вывода отзывов в ленте. Главное тут – траст размещающего, комментарии и лайки к нужным отзывам. 

Все это можно легко, быстро и недорого сделать через сервис управления репутацией pr-ambassador.com. Приложение позволяет вести одновременно несколько проектов – купить отзывы, заказать к ним комментарии, лайки и просмотры, работать с другими площадками. 

Можно в несколько кликов заказать также отзывы на Irecommend, Google и Яндекс.Картах, 2ГИС и Flamp за 25–50 рублей за публикацию. Отзыв с написанием обойдется в среднем в 50–100 рублей. 

Используя возможности приложения PR-Ambassador, нашему ORM-агентству удалось решить особо сложные задачи с публикацией отзывов на тех ресурсах, где требуется наличие реального телефона у автора отзыва, совпадающего с его геолокацией.  

Купить отзывы в интернете. Цена сервисов, бирж и PR-Ambassador 

В заключение хотим еще остановиться на денежном вопросе. Сравним стоимость размещения через онлайн-сервисы, биржи комментариев и приложение PR-Ambassador. 

Цены онлайн-сервисов 

Расценки бирж комментариев и отзывов  

Как видим, цены онлайн-сервисов (написание + публикация) иногда достигают заоблачных 1 000 рублей за размещение на таких сложных площадках как Отзовик и Айрекоменд. 

Биржи отзывов предлагают очень низкие (смешные) цены… и соответствующее качество. Заставить размещающего с биржи исправить свой косяк вы уже не сможете.  

В свою очередь, приложение PR-Ambassador предлагает услуги реальных пользователей по разумной цене. Экономия очень существенная. 

Мобильное приложение PR-Ambassador открывает интересные возможности работы с репутацией в интернете с помощью отзывов и социальной активности реальных пользователей – лайках, просмотрах, поведенческих факторах и тому подобное. При выявлении негатива в соцсетях можно оперативно подключать десятки (или сотни амбассадоров) для его перекрытия. 

Не могу не отметить и несколько существенных минусов приложения: 

• неудобство работы в приложении для серьезного заказчика. Заказывать единичные отзывы довольно просто, а вот для массовой работы не хватает инструментов. Например, невозможно загрузить сразу файл с текстами отзывов, которые бы далее выдавались амбассадорам по списку. Хорошо бы добавить кабинет заказчика на ПК, проверять все задания с телефона может и быстро, но на практике сложно;
• отсутствие возможности для автоматизации работы;
• часть амбассадоров относится к работе несерьезно, они невнимательно читают задания и не следуют инструкциям. 

К счастью, в приложении есть возможность создавать белые и черные списки, поэтому за пару месяцев тестирования сервиса мы отсеяли неадекватов и смогли создать команду профессиональных амбассадоров, которых привлекаем к работе с новыми проектами. 

В целом это очень полезный и перспективный новый сервис, который мы в агентстве Reputazzi уже проверили в деле и обкатали.

Только до 30 ноября по промокоду SEONOVEMBER пополним баланс заказчикам на 100 рублей.