Локальное SEO – продвигаем компанию на геосервисах своими руками

В этом гайде описываю только органическое продвижение без использования платных инструментов геосервисов. О том, как настроить платные инструменты продвижения, смотрите ссылки в конце.

Почему стоит внедрить рекомендации из гайда? 

Посмотрите каких результатов мы достигли:

Основной результат с Яндекс Карт, так как ими пользуется более половины ЦА автосервисов

С чем столкнулись

Очень много времени ушло на сбор всех имеющихся профилей бизнеса и восстановление к ним доступов.

Суммарно потрачено ~43 часа работы специалиста за три месяца.

Что получилось

На одном из проектов загруженность по записи в автосервис увеличилась на + 40%, а именно:

• + 59.63% звонков из Яндекс Карт; 
• + 15.8% доля новых посетителей сайта;
• 9% процент отказов на сайте.

... самое главное – бизнесу не пришлось использовать платные инструменты для достижения таких результатов.

Результат оптимизации карточек SEO-специалистом за квартал в сравнении с предыдущим периодом.

Посещаемость сайта с Яндекс Карт также растет:

Динамика трафика на сайт с картографического сервиса Яндекс

Какие задачи бизнеса решает гайд по SEO-оптимизации карточек в геосервисах?

Создание или усиление дополнительного канала для локального продвижения – профилей компании в картах. Оптимизированные профили способствуют решению двух задач:

• привлечение новых клиентов за счет присутствия в локальном поиске и удобства использования профиля для связи с организацией;
• увеличение трафика сайта (за счет переходов из профиля, найденного по целевым запросам).

По данным опроса, 95% пользователей используют картографические сервисы

Почему нужно использовать геосервисы?

95% клиентов бизнеса хотя бы иногда используют картографические сервисы. Чаще всего они выбирают: 

• 50% – Яндекс Карты, 
• 32% – 2ГИС, 
• 16% – Карты Google, 
• 2% – какие-либо другие сервисы.

Результаты от использования гайда

• Научитесь самостоятельно делать локальный SEO-аудит и продвижение.
• Привлечение новых клиентов: заявки и звонки из локального профиля.
• Повышение удобства коммуникации с точками продажи услуг. 
• Рост трафика сайта за счет переходов с локального поиска. Данный результат не является приоритетным при наличии роста продаж из профиля. В этом случае профиль уже удовлетворяет потребность клиента.
• Выход в топ локального поиска по целевым запросам. 
• Повышение узнаваемости в целевом регионе.

Описание процессов

1. Кому и для чего нужно локальное SEO?

Локальная оптимизация необходима компаниям, осуществляющим офлайн-продажи товаров и услуг. В картах чаще всего ищут:

• услуги, требующие личного присутствия клиента: автосервисы, салоны красоты, парикмахерские, клиники, стоматологии и т.д.;
• магазины, реализующие алкогольную или табачную продукцию (в силу запрета на дистанционную продажу); 
• услуги, не обязательно требующие личного присутствия, но возможность их предоставления в офисе повышает доверие к компании: консалтинг, сделки с недвижимостью, турагентства и т.д.

2. Подготовка: анализ имеющихся профилей*

• Если у организации еще нет локальных профилей, то шаг пропускаем. Он необходим, если проект пришел на продвижение, и у вас нет информации о наличии карточек в геосервисах.

2.1. Поиск локальных профилей в геосервисах

В столбце слева – название геосервиса, в столбце справа – название интерфейса управления профилем компании на геосервисе

При обнаружении нескольких профилей, необходимо установить, какие из них являются актуальными или просто предпочтительными для развития. Выбираются профили с хорошей историей: много положительных отзывов, наиболее «живая» и «свежая» статистика по просмотрам.

2.2. Удаление неактуальных профилей

После установления профилей, подходящих для оптимизации, необходимо удалить неактуальные аккаунты. Это важно, так как «мертвые» профили отрицательно влияют на ранжирование целевого профиля в поиске.

Чтобы избежать проблем, необходимо удалить или отредактировать такие аккаунты.

Сделать это можно следующим образом:

В сервисе Яндекс Бизнес

Необходимо восстановить доступ к аккаунту по инструкции Яндекс >> Восстановление доступа к профилю Яндекс Бизнес.

После восстановления прав профиль может быть удален.

В сервисе Google Мой бизнес

Потребуется вначале восстановить доступ через кнопку «Я владелец компании».

Подробная инструкция от Google по запросу права собственности на профиль >> Инструкция Google по запросу прав на профиль.

После восстановления прав профиль может быть удален.

В 2ГИС

Сервис 2ГИС предлагает два способа удаления организации с карты. Оба способа основаны на обновлении информации в карточке:

• Воспользоваться специальной формой для владельцев компании и сообщить о прекращении деятельности. 
• Внести изменения непосредственно в профиле. Восстановление доступа производится через адрес электронной почты или телефон. Для расширения возможности восстановления доступа в профиль рекомендуется заранее добавить разные способы авторизации. Добавление способов входа в профиль 2ГИС.

2.3. Анализ профилей, подлежащих оптимизации

Анализ профилей производится по трем направлениям:

• наличие/ отсутствие нужных профилей (у всех филиалов, магазинов, автосервисов...);
• полноте, качеству и корректности заполнения профилей; 
• единообразию заполнения профилей (при наличии сети).

Для проведения анализа используется таблица, в которой отображаются разделы профиля и информация об их наполнении. Тут можно скачать Шаблон анализа профилей в геосервисах.

В каждом столбце я добавляю данные по параметрам профиля, заполняя подробно каждую ячейку для последующих выводов. В идеале – все свести в цифру, чтобы потом создать диаграмму.

Основные разделы профиля Яндекс Бизнес

Интерфейс профиля в Яндекс Бизнесе достаточно прост и понятен, достаточно его заполнить один раз и поддерживать в актуальном состоянии.

Основные разделы профиля Google Мой бизнес

Google My Business имеет немного запутанный интерфейс и требует больше времени для работы с ним.

Основные разделы профиля 2ГИС

2ГИС также имеет простой и понятный интерфейс и статистику в одном окне.

Какие дополнительные опции стоит использовать?

Дополнительные опции для Яндекс Бизнес

• Заявки – при включении опции клиентам будет доступна форма заявки из профиля.
• Истории – позволяет добавить в истории фото/ видео.
• Публикации – дает возможность добавить новости/ инфо о скидках или акциях.

Дополнительные опции для Google Мой бизнес

• Сообщения >> опция «Включить чат» – опция позволяет общаться с пользователями, оперативно отвечать на вопросы.
• Бронирование – в раздел можно добавить ссылку на запись.
• Запросить отзывы – сервис предлагает ссылку для клиентов на отзывы.

Дополнительные опции для 2ГИС

• Данные о компании >> Контакты и адрес >> Онлайн-чат Jivo – можно подключить чат для общения с клиентами. Опция платная (сам чат), информация о стоимости >> https://www.jivo.ru/pricing/.
• Все справочники – опция позволяет добавить компанию на 26 крупных площадок, повысить видимость. Стоимость уточняется только по заявке.
• Товары и услуги >> Мои товары >> Сервис «Витрина» – опция позволяет добавлять фото и подробные описания услуг.

Подробное описание и преимущества: https://account.2gis.com/orgs/4504136498419829/signboard/promo.

Стоимость: https://account.2gis.com/orgs/4504136498419829/signboard/period.

3. Анализ профилей конкурентов

3.1. Поиск локальных конкурентов

В качестве локальных конкурентов выбираются профили, соответствующие следующим критериям:

1. Близкое расположение: профиль присутствует на карте, например, в пределах определенного радиуса, в одном микрорайоне или в шаговой доступности от того же метро, что и оптимизируемый профиль. 
2. Схожая бизнес-модель: совпадающая сфера деятельности и масштаб бизнеса, в профиле это – услуги, категория компании и количество филиалов. 
3. Профиль должен быть активным, с видимыми обновлениями фото, отзывов и информации об организации.

3.2. Анализ профилей конкурентов

Анализ профилей конкурента производится аналогично анализу своего профиля. Оцениваются полнота и качество заполнения профиля для дальнейшего сравнения с анализируемым профилем.

Анализ локальных конкурентов на примере автосервисов

В каждый столбец заполняем подробно параметры – эти данные полезны как бизнесу, так и маркетингу.

**Скачать Шаблон анализа профилей конкурентов в геосервисах.

В результате сравнения выявляются параметры, где анализируемый профиль уступает по объему и качеству заполнения конкурентам. Данные параметры включаются в ТЗ на доработку профиля.

4. Составление ТЗ на создание/ удаление/ изменение профилей

По результатам анализа составляется ТЗ на доработку заполнения профилей, куда включаются недостающие параметры и опции, собранные в таблицах из пунктов 2 и 3.

**Скачать Шаблон ТЗ на корректировку профилей компании.

Для своего удобства можно составить чек-лист с параметрами и работами.

**Скачать Чек-лист оптимизации профилей.

5. SEO-оптимизация локальных профилей по ключам

5.1. Сбор ключей из профиля

Каждый из сервисов, представленных в этом гайде, ведет свою статистику по поисковым фразам. Статистика в профилях достаточно общая, но она дает представление о популярных у пользователей поисковых фразах. На момент составления гайда можно выделить следующие особенности статистики в сервисах:

Ключевые фразы в Яндекс Бизнес

Период/ количество сеансов или запросов: 50 последних визитов.

Формат данных: данные о визитах, некоторые содержат текстовые запросы.

Доступность экспорта: нет.

Расположение статистики поисковых запросов:

Также в профиле Яндекс Бизнес можно посмотреть статистику самых популярных запросов за неделю в разделе «Конкуренты»:

Ключевые фразы в Google Мой бизнес

Период/ количество сеансов или запросов: максимум за 6 месяцев, период можно выбирать. Сами запросы обновляются ежемесячно.

Формат данных: запрос и количество показов по нему (частота).

Доступность экспорта: нет.

Расположение статистики поисковых запросов:

Ключевые фразы в 2ГИС

Период/ количество сеансов или запросов: месяц или год (на выбор).

Формат данных: запрос и % частоты запроса в общей массе введенных запросов.

Доступность экспорта: нет.

Расположение статистики поисковых запросов:

Собранная статистика будет иметь разный формат, как указано выше. Поэтому из имеющихся данных компонуется файл, где каждая вкладка соответствует профилю в определенном сервисе и его формату.

При мониторинге запросов файл можно обновлять, добавляя новые вкладки с датами выгрузки. Выгрузку и анализ запросов лучше проводить периодически (оптимально – раз в квартал/месяц), так как сервисы хранят довольно небольшой отрезок истории поиска.

**Выгрузка запросов по сервисам >> Шаблон запросов с локальных профилей.

5.2. Проверка релевантности ключей

После обнаружения ключей в профиле важно просмотреть их и проверить релевантность фраз тематике профиля. Нерелевантными можно считать фразы, по которым профиль ошибочно появляется в результатах поиска. Чаще всего это фразы, которые:

• явно не подходят по интенту, тематике (например, словосочетания со словами «вИна» и «винА»); 
• являются частью других слов из другой тематики (например, «авто» входит в слова «автомобиль», «автоматический», «автомойка», «авторизованный» и т.д.).

В случае обнаружения нерелевантных фраз необходимо обратиться в техподдержку сервиса с просьбой убрать организацию из поиска по таким запросам.

Также необходимо следить за тем, чтобы фразы указанных типов не встречались в чистом виде в имени компании и в описании профиля. Их присутствие может помешать правильному ранжированию.

5.3. Поиск дополнительных ключей

Кроме статистики запросов в локальных профилях компании, есть и другие источники получения поисковых фраз:

• Профили конкурентов. В процессе аналитики профилей (п. 3) стоит обратить внимание на их текстовые поля: описания и названия профилей. В них содержатся ключи, по которым продвигается конкурент. Особенно ценны в этом отношении «прокачанные», хорошо оптимизированные профили конкурентов. 
• Поиск частотных ключей для целевого вида деятельности. Для этого подойдет парсинг сайтов конкурентов, расширение и дополнение целевых запросов или любые другие способы, применимые в обычном SEO.

Отличие в том, что найденные ключи необходимо проверять в локальном поиске сервиса, где оптимизируется профиль. Фраза, по которой ранжируется сайт в обычном поиске, не всегда даст тот же результат в локальном.

Пример: возьмем фразу «поменять шины» и введем ее в поисковую строку сервиса 2ГИС. Для «большого» поиска интент очевиден, но сервис выдает такой результат:

По запросу «поменять шины» (Результаты поиска)

По запросу «шины» (Результаты поиска)

5.4. Куда и как добавлять ключи и как избежать переспама?

Поля «название компании» и «описание»

Важно помнить, что не стоит вписывать в название компании ключи, если это неуместно. Такое наполнение раздела может быть расценено как переспам в картографических сервисах, но в Google (в зависимости от тематики) это по-прежнему работает.

На скриншоте видно, что вторую позицию в поиске по запросу «Табак оптом» занимает профиль локальной карточки бизнеса с одноименным названием, проскролив вниз можно найти еще парочку таких профилей.

Допустимо указать в профиле виды деятельности, например: «Сервис Форд», «Автосервис Трак-М».

Нежелательно: «ТО, ремонт Форд, замена масла автосервис Форд Транзит Трак-М».

Отзывы

В последнее время приобретает все большее значение наличие ключевых слов в отзывах. Запросы в отзывах необходимы, так как:

• повышают релевантность профиля интенту пользователя (ту же роль выполняют и тематические слова (LSI), их тоже нужно включать в текст);
• напрямую влияют на ранжирование, так как поиск выводит именно профили с ключевыми словами в отзывах. Ниже примеры поиска на картах по запросу «поменять шины» в Яндекс и Google Картах, в 2ГИС отзывы не выводятся в результатах поиска, как было показано выше.

Яндекс Карты (Результаты поиска)

Google Карты (Результаты поиска)*

• Поиск Google ищет более точное соответствие, это необходимо учитывать при добавлении фраз.

6. Как отслеживать результаты локального SEO-продвижения?

В локальных профилях существуют встроенные счетчики статистики, и они отличаются от сервисов аналитики. Их функционал заметно скромнее, но там тоже есть много полезной информации. У каждого из сервисов свой набор показателей, доступных для просмотра и выгрузки.

6.1. Показатели в Яндекс Бизнесе

Справка по статистике профиля в Яндекс Бизнесе: Статистика профиля Яндекс.

В профиле Яндекс Бизнес мы отслеживаем следующие метрики:

• Переходы в профиль компании – общие данные по всем целевым событиям во всех сервисах Яндекса. 
• Проложенные маршруты – количество кликов по кнопке «Построить маршрут». 
• Нажатия «Позвонить» – количество кликов по кнопке «Позвонить». 
• Переходы на сайт – количество кликов по ссылке на сайт в профиле компании.

Статистика доступна для скачивания (кнопка выделена красным на скрине). В кабинете Яндекс Бизнес раздел выглядит так:

При нажатии на поле «Период» можно выбрать временной отрезок, за который выводится статистика:

В профиле доступен и еще один аналитический параметр – «Позиция профиля в локальном поиске». Он относительный, но основан на алгоритмах Яндекса, а значит, заслуживает внимания. Ранжирование происходит среди 10 профилей конкурентов, выбранных системой.

Место в данном рейтинге рассчитывается на основе переходов в профиль, когда пользователь в процессе поиска перешел в профиль по небрендовому запросу (дискавери-переходы). Например, из:

• результатов поиска по товару, услуге, адресу, типу организации; 
• блока «Похожие места»; 
• рекомендаций.

Параметр считается актуальным на указанную в шапке неделю:

Ниже можно увидеть еще один сравнительный показатель: количество дискавери-переходов в профиль компании и в профили компаний-конкурентов. Этот показатель выводится как отдельно для профиля, так и по конкурентам.

6.2. Показатели в Google Мой бизнес

В сервисе от Google доступна инструкция по работе со статистикой профиля Справка по статистике Google.

В Google Мой бизнес доступны следующие показатели статистики профиля*:

• Взаимодействие с профилем – сводные данные обо всех взаимодействиях пользователей с профилем вашей компании. 
• Звонки – количество кликов по кнопке «Позвонить» в профиле компании. 
• Сообщения – количество диалогов с пользователями через профиль (учитываются только уникальные диалоги. Должна быть подключена опция «Чат» – см. раздел 2.3). 
• Бронирования – количество завершенных бронирований, сделанных через профиль, см. также раздел 2.3). 
• Маршрут – количество уникальных нажатий на кнопку «Построить маршрут». 
• Переходы – количество кликов по ссылке на сайт в профиле. 
• Показателей может быть больше, если речь идет о ресторане/доставке еды или гостинице, для этих сфер есть отдельные функции и статистика по ним. В рамках настоящего гайда рассмотрены показатели, имеющие значение для автосервиса.

Все показатели выводятся в числовом значении, а их динамика проиллюстрирована с помощью графика:

Кроме вышеуказанных показателей, есть еще и статистика по просмотрам профиля компании, где можно увидеть, сколько раз и с каких устройств пользователи посещали профиль:

В Google Мой бизнес также доступен экспорт статистики. Для экспорта статистики необходимо:

• Найти в списке компаний на https://business.google.com/locations нужную компанию. 
• Выделить компанию, после чего появится выбор действия с ней:

Выбрать в выпадающем меню пункт «Статистика»:

Выбрать «Данные о поиске вашей компании»:

Далее нужно установить период, за который необходимо выгрузить статистику, после этого нажать «Скачать отчет» (скачивается в формате csv):

6.3. Показатели в 2ГИС

Информация о статистике размещена на странице 2ГИС Статистика.

Доступны следующие разделы и показатели для просмотра:

• Лента событий – сессии пользователей. Это не совсем статистика, но данные о действиях пользователей в профиле и просмотренных ими материалах. 
• Раздел «Присутствие в выдаче».
• Позиция в выдаче и показы карточки компании – показывает позицию профиля в локальной выдаче и количество показов за выбранный период:

Конкуренция в рубрике – показывает видимость конкурентов в выдаче по выбранному запросу в выдаче и карточках конкурентов (блок рекомендаций). Позволяет оценить конкуренцию по запросам в рубрике:

Раздел «Поисковые запросы»:

• Поисковые запросы – были рассмотрены в разделе 5.1. 
• Интерес к сфере деятельности компании – показывает общее количество поисков в рубрике:

Раздел «Страница компании» – общая информация, которая позволяет оценить, что больше всего интересовало пользователей в профиле компании за последний месяц:

В сервисе доступен экспорт данных, над которыми расположена кнопка экспорта – это «Позиция в выдаче и показы карточки компании», «Конкуренция в рубрике» и «Интерес к сфере деятельности компании». Выгрузка происходит в формате Excel и PDF:

Также доступна выгрузка в виде таблицы:

7. Вопросы-ответы

Когда необходимо применять локальное SEO?

Оптимизация локальных профилей наиболее важна тогда, когда бизнес напрямую связан с офлайн-продажами или оказанием услуг. Онлайн-ресурс в этом случае является средством привлечения клиентов для взаимодействия в очном формате.

Нужно ли локальное SEO, если компания осуществляет продажи только онлайн?

Как показывает практика, да. Ранжирование по коммерческим запросам предполагает учет региональности. Поэтому сайт компании, имеющей представительство в регионе продаж, будет лучше продвигаться в поиске. Подтвержденный профиль компании на карте дает поисковику возможность точнее определить регион и включить сайт в выдачу по соответствующему запросу.

С чего лучше начинать работу по локальному продвижению?

Начинать стоит с анализа текущего состояния профилей. Если их нет, то со сбора информации для заполнения профиля. Какую именно информацию добавить в профиль можно посмотреть у конкурентов.

Для чего нужны отзывы?

Положительные отзывы повышают рейтинг профиля и повышают доверие пользователей. Кроме того, отзывы, содержащие релевантные сфере деятельности слова, помогают профилю появляться в выдаче. Это происходит потому, что поисковые роботы лучше понимают, какой интент пользователя закрывает профиль, и ранжируют его выше.

Дополнительные материалы по теме

1. Платные инструменты и возможности 2Gis.
2. Как настроить рекламу в геосервисах Яндекса инструкция от 2022 года. 
3. Шаблон анализа профилей в геосервисах.
4. Шаблон анализа профилей конкурентов в геосервисах. 
5. Шаблон ТЗ на корректировку профилей компании. 
6. Чек-лист оптимизации профилей. 
7. Шаблон запросов с локальных профилей.

Спасибо! Увидимся в поисковой выдаче!