Пиксель Плюс, SEO.RU, R52.RU и Completo про рейтинг «SEO глазами клиентов» и изменения SEO-рынка

Для нас большая победа ворваться на 2 место. Это отражает высокую лояльность клиентов к Пикселю и резонирует с нашей большой амбициозной целью – №1 по лояльности клиентов среди агентств.

В рейтинге оценивалось только SEO-направление, но мы сравниваем внутри компании все ключевые услуги и видим положение между ними. Для нас это отличный повод, чтобы убедиться в том, что мы движемся в нужном направлении как по SEO, так и Performance-маркетингу, поддержке сайтов и маркетплейсам.

Фундаментальных изменений не планируем, но постоянно следим за NPS сами и делаем все, чтобы клиенты были готовы рекомендовать нас своим друзьям.

Искренняя благодарность клиентов является одной из ключевых парадигм в миссии компании SEO.RU. Вот уже 4 года мы улучшаем свои позиции в рейтинге «SEO глазами клиентов» благодаря честной работе с полной отдачей.

Как повлияют результаты рейтинга на работу компании? Ответ очень прост. Мы продолжим работу над повышением качества и эффективности услуг, а также над клиентским сервисом. Важно быть для клиентов понятными и прозрачными, чтобы они в свою очередь понимали необходимость тех или иных действий и работ.

Будем продолжать в том же духе, занимая все более высокие позиции в рейтингах и, конечно, в сердцах наших клиентов.

В этом году мы вошли в тройку лидеров, а значит, мы на правильном пути, и заказчики замечают, что R52.RU становится более клиентоориентированной компанией.

У нас очень опытные отделы продаж и поддержки клиентов. Специалисты работают от 5 до 15 лет. У них достаточно глубокие знания в диджитале, что делает их скорее консультантами, чем сейлзами. Благодаря большому опыту они очень гибкие в общении с клиентами, не боятся импровизировать и, конечно, легко справляются с нестандартными ситуациями.

Сейчас принято иметь скрипты и регламенты, многие агентства практикуют такое: общаться в одном конкретном мессенджере, отвечать на сообщение не дольше 15 минут, общаться только в рабочее время. Все это в теории очень красиво, но не всегда реально на практике.

Например, этой весной мы столкнулись с DDoS-атаками на некоторые сайты. И здесь нельзя отложить общение с клиентом до 9:00 следующего дня. Нужно ему объяснить, что проблема есть, мы ее видим, мы над ней работаем и стараемся снизить риски, связанные с возможными потерями позиций в поиске.

Нам так комфортно общаться, и нашим клиентам тоже. В агентстве мы хотим развивать не жесткие регламенты и скрипты, а повышать творческую составляющую в работе с клиентами. Наша задача в том, чтобы клиент видел в нас партнера, а не контрагента, потому что мы движемся к общей цели.

Мы на рынке более 20 лет. Большая часть клиентов сотрудничает с R52.RU не один год. А еще с каждым клиентом у нас общается сразу несколько человек: сейлз или аккаунт-менеджер, SEO-специалист и руководитель SEO-отдела (он же курирует проект и проводит регулярные аудиты).

Маркетинговое агентство Completo впервые участвовало в рейтинге «SEO глазами клиентов» и получило хорошие, на наш взгляд, результаты, войдя в топ-20. Участие в рейтинге позволило свежим взглядом оценить процесс взаимодействия с клиентами и увидеть точки для роста.

В большей степени мы нацелены на повышение лояльности и поддержание теплых взаимоотношений с клиентами. Мало сделать классный проект, важно еще оформить в кейс, с чем часто бывают трудности, не все клиенты готовы делиться фишками и инсайтами с рынком, думаю, это боль многих агентств.

Исходя из результатов, я бы отметил:

• Рейтинг не окаменел, он полон динамики и открыт новым игрокам, которые знают толк в технологиях и клиентском сервисе. Это круто!
• Очень высокая плотность результатов. Конкуренция – мотивирует. Это залог качества услуг для клиентов.
• Расслабляться – нельзя. Некоторые даже крупные агентства просели, это должно стать стимулом к оптимизации бизнес-процессов.
• Хорошие показатели у региональных агентств. Это приятно радует.

Из исследования по результатам рейтинга можно сделать несколько выводов:

• Стоимость SEO-продвижения увеличивается из-за усложнения и удорожания процесса, а также себестоимости услуги, что видно в росте количества клиентов в ценовом диапазон от 50000 рублей и более.
• SEO – сложный продукт, на успешность которого косвенно влияют другие инструменты интернет-маркетинга: контекстная реклама, SERM и контент-маркетинг. Сложно сейчас представить успешный проект, который добился бы ощутимых результатов без использования сопутствующих инструментов.
• SEO – это история про долговременное сотрудничество, в некоторой степени даже про партнерство. Однако, выводы, сделанные при анализе результатов, могут быть не репрезентативны, так как компании-участники явно отправляли своих самых лояльных и успешных клиентов, сотрудничество с которыми длится не один год.

Небольшая ремарка по поводу распределения мест в рейтинге среди компаний – «Хорошо делай, хорошо будет».

1. Почти 40% опрошенных клиентов работают с агентствами более 5 лет, а 52% опрошенных обращаются сразу за несколькими услугами к одному подрядчику. Значит агентства оказывают качественные услуги, которые решают проблемы заказчика. И, как следствие, LTV клиента в SEO достаточно высокий.

2. Оценка удовлетворенности работой агентства и менеджеров немного снизилась. Но это может быть связано не столько с плохой работой, сколько с проблемами, с которыми столкнулся рынок в этом году. SEO в 2023 году – это не потоковая работа со стандартным набором действий. Это структурный процесс, который состоит из множества этапов: анализ, внедрение разных методов оптимизации. От работы с технической составляющей до проработки сайта, как инструмента бизнеса, который должен приносить прибыль владельцу.

3. Список самых популярных тематик для продвижения по составу не изменился. Это показатель того, что эти сферы, с одной стороны, хорошо работают в SEO, а с другой могут быть высококонкурентными. И в то же время сферы, которые не вошли в топ, могут быть потенциально интересными. Например, HORECA, туризм, финансы. Да, в этих сферах лидируют агрегаторы и крупные компании, но при правильной планомерной работе по некоторым запросам можно выводить сайт в топ и получать результаты.

4. Интересно, что субъективные клиентские оценки не сильно изменились, по сравнению с объективными оценками. По техническому состоянию ни один сайт не получил отличной оценки, а список самых популярных ошибок кардинально изменился. Те ошибки, которые в прошлом году были всего на нескольких процентах сайтов, сейчас есть у подавляющего большинства. Видимо мы наблюдаем дефицит хороших специалистов. И в этой ситуации неудивительно, что уровень удовлетворенности клиентов немного снизился.

Вероятно, всем уже приелась фраза, что SEO – это постоянная динамика и необходимость каждый день доказывать, что ты лучший. Это действительно так.

Ты можешь быть на первом месте в выдаче или рейтинге «SEO глазами клиентов», но стоит немного расслабиться и вот ты уже на второй странице, где можно хоронить труп. Там его никто не найдет.

Самое важное:

• Яндекс активно борется с накруткой поведенческих факторов (ПФ), это очень важный этап эволюции поиска. Я желаю инженерам скорей справится с этой проблемой.
• В Google клиенты по SEO получают супер-результаты из-за отсутствия контекстной рекламы.
• Канал SEO остается №1 по объемам привлекаемого трафика для коммерческих проектов.
• E-E-A-T и коммерческие факторы будут и далее набирать обороты и определять не только конверсию, но и позицию в выдаче.

SEO вновь не умерло… Самым хайповым событием во всем мире, включая мир SEO, стала интеграция искусственного интеллекта (ИИ), преимущественно ChatGPT, в процессы продвижения сайтов. Сейчас с помощью ИИ можно сгенерировать небольшой текст на несложную тематику, но с обязательной редактурой копирайтера или редактора. Скорее всего, инструменты, в логике которых лежит работа с ИИ через API, будут выполнять рутинные задачи. Естественно, под контролем, так скажем, «ИИ-операторов».

Про Яндекс и ПФ. В рамках исследований, к сожалению, с завидной регулярностью встречаем «странных представителей» в топ Яндекса, с большей долей вероятности накручивающих ПФ. Думаю, что Яндекс, получив порцию хейта со стороны сеошников и профессионального сообщества, будет дорабатывать алгоритм ранжирования, чтобы затруднить манипуляции с ПФ. Такие апдейты алгоритмов могут привести к кратко- или долговременным штормам в поисковой выдаче. Нужно быть морально готовым к этому и не паниковать.

Клиенты становятся более требовательными к рабочим процессам, коммуникациям и результатам. К слову, результатов не может быть без качественной коммуникации и эффективных процессов. Стоимость эффективного SEO ползет вверх, а значит и требовательность клиентов будет только расти, как и их компетенции в интернет-маркетинге.

Важно, чтобы на всех этапах работы с клиентом выстраивалась только профессиональная коммуникация.

Многие западные сервисы стали недоступны, но эта проблема возникла еще в прошлом году, и мы за прошедший год нашли замену: либо перешли на отечественные, либо разработали собственные инструменты.

Другое важное изменение в том, что нейросети становятся частью нашей жизни. В частности, они входят в SEO, но паниковать рано, как и полностью перестраивать работу.

Во-первых, поисковые сети внедряют чат-ботов в поисковую выдачу. На данный момент это не сильно сказывается на рабочих процессах. Периодически меняются факторы ранжирования и объем трафика по разным сферам бизнеса, но это не отменяет главного: цель SEO в том, чтобы помочь аудитории найти ответ на вопрос.

Еще ходят слухи, что ИИ заменит SEO-специалистов. На самом деле нейросети (ChatGPT, Gerwin, YandexGPT) отличные помощники, но не более. Они сильно облегчают работу, но заменить специалиста пока не способны. Хороший сеошник всегда будет востребован на рынке. Например, текст, написанный ИИ, необходимо перечитать и отредактировать, и этот этап невозможно перешагнуть. Текст должен решать не только SEO-задачи, но и быть человеческим, понятным и легко воспринимаемым посетителями сайта.

В качестве основного тренда поисковой оптимизации сайтов в 2024 году можно выделить трансформацию SEO в SXO (SEO + usability). Современному заказчику уже важен не только качественный трафик на сайте, но и конверсии с этого трафика.

Также пристальное внимание поисковых алгоритмов продолжает совершенствовать подход к анализу контента сайтов, уникальность текста уже давно не является основным параметром, влияющим на ранжирование. ПС все больше смотрят на полноту раскрытия темы, экспертный контент, уникальные пользовательские фото/видео/кейсы.

Конечно, популярность нейросетей не обошла стороной и этот вопрос, поисковики ведут борьбу с контентом, созданным на базе ИИ, но ChatGPT и его аналоги остаются мощным инструментом для работы сеошника: начиная от генерации тегов, заканчивая составлением контент-плана для блога. Тренд будет продолжаться, но работать с ИИ нужно будет очень аккуратно.