Рейтинги сайтов по отзывам в выдаче Яндекса: откуда берутся и как их улучшить

Нововведение Яндекса по звездам-рейтингам появилось для каждого сайта. Как это работает и, самое главное, что делать, если у вас их нет? Всё не так прозрачно…

Привет! Меня зовут Ярослав, я руководитель SEO-отдела компании INET PRODUCTION.

Буду немногословен: звезды появились практически у всех, засилье тотальное, а информации о том, как это работает и как повлиять на новый рейтинг, мало.

Я проанализировал топ, данные из «Вебмастера» и «Карт», нашел их средние значения (а вдруг просто считается медиана?), пообщался с техподдержкой «Яндекса» – и пришел к следующим выводам:

1. Это доступно только реальным магазинам, тем, кто имеет функционал продаж, отметку о наличии товара и пр.
2. Рейтинг появляется автоматически, и удалить его (если у вас e-com) не получится.
3. Если вдруг рейтинг e-com-сайта не отображается, то либо у вас мало отзывов, либо… Яндекс глюкануло :) Смешно, но факт.
4. Если рейтинг появился у сайта, не имеющего отношения к e-com, – это ошибка. Нужно написать в поддержку, и его отключат в ручном режиме.
5. Отзывы берутся из «Карт» (по задумке – только те, что связаны с покупками, но в реальности подтаскивается всё подряд) и «Вебмастера» (отзывы о сайте из браузера Яндекс).
6. Итоговая оценка формируется по секретным алгоритмам Яндекса – это не просто сумма баллов из «Карт» и «Вебмастера».

Дополнительные личные замечания

1. Отзывы из браузера Яндекс почему-то очень активно шли в 2019–2021 годах и достигли «пиковых значений» в 2020-м. За 2023–2024-й отзывов о своих проектах я вижу крайне мало – можно сказать, что их почти нет, причем от размера проекта это не зависит. Возможно, «Яндекс» продвигал сервис через свою «Толоку».

2. Отзывы вообще никак не сортируются и не отсеиваются по содержанию. У вас e-com-магазин международного бренда-производителя? Не вопрос! Учитываются отзывы, в которых сообщается о том, что у вас на территории завода в Подмосковье маленькая парковка или очень строгие охранники. Крайне важная информация для вашего покупателя в e-com…

3. Итоговый рейтинг действительно считается достаточно мутно. В целом есть корреляция с метриками в «Картах» или «Вебмастере», но точной закономерности с учетом среднеарифметических значений не обнаружено.

Дополнительно привожу прямые цитаты техподдержки [оригинальная орфография и пунктуация сохранена]:

> Для расчета рейтинга нужно достаточное количество оценок и отзывов на сайт. Он не связан с рейтингом на сервисах Яндекс Карты или Яндекс Бизнес, так как рассчитывается для каждого сервиса по отдельности.

> Отключить отображение рейтинга для таких сайтов (магазинов) не получится.

> Чтобы магазин гарантированно получил рейтинг, рекомендуем внести товары магазина в поиск по товарам https://merchants.yandex.ru/. Без участия сайта в Поиске по товарам, или при малом количестве отзывов, наличие рейтинга возможно, но не гарантируется, так как определяется внутренними алгоритмами Яндекса

Полезные ссылки у «Яндекса» по этой теме:

> Для расчёта рейтинга в сниппете мы используем отзывы на сайт и оценки с сервисов Яндекс Браузер и Публичная страница пользователя, а также отдельные отзывы с Яндекс Карт, которые относятся к онлайн-покупкам или бизнесу в целом. Подробнее можно посмотреть в Справке Вебмастера, Справке Поиска по товарам и в статье блога.