«SEO глазами клиентов 2017»: участники о рейтинге

Для нас участие в рейтинге – это еще один дополнительный источник обратной связи от клиентов о качестве предоставляемых нами услуг и клиентского сервиса. Ну и конечно, первые позиции в рейтинге повышают лояльность нашей целевой аудитории и трафик на сайт. Как следствие, это помогает привлечь новых клиентов.

Как только стало известно о проведении Рейтинга, мы сразу же решили отправить заявку. Мы динамично развивающаяся фирма. Многие клиенты с нами уже более пяти лет, некоторые год-два, также стабильно появляются новые, а кто-то уходит. Поэтому поучавствовать в Рейтинге хотелось в первую очередь для себя: чтобы оценить компанию не только с точки зрения достигаемых результатов, но также увидеть, как нас оценивают клиенты в качестве партнера.

Что касается отдачи, то ни на что конкретно мы не рассчитывали, так как преследовали иную цель, однако после публикации результатов мы стали получать в разы больше заявок с сайта.

Наша компания работает в формате, где клиент и агентство – партнеры, уважающие друг друга. Мы договариваемся, объясняем, почему те или иные решения лучше, приводим аргументы в пользу своей позиции, но при этом прислушиваемся ко мнению заказчика. Когда исполнитель и клиент находятся на одной волне и преследуют общие цели, это всегда рождает успешное сотрудничество. 

Мы не ставили перед собой задачи продвинуться в рейтинге, просто продолжили делать то, что хорошо умеем. Возможно, кому-то больше важны технические показатели продвижения: трафик, позиции в выдаче. Но кто лучше клиента расскажет, каких коммерческих результатов удалось добиться по ходу кампании? А ваш рейтинг – это та оценка, которую ставит заказчик исполнителю. Если мы поднялись в рейтинге, значит, партнеры нам доверяют.

Наша компания участвует в рейтинге на протяжении многих лет. Рейтинг работает сразу по нескольким направлениям: повышает уровень лояльности потенциальных клиентов, с некой долей объективности сравнивает компании по уровню оказания услуг SEO, а также работает на узнаваемость. 

Несмотря на то, что «Текарт» не оказывает услуг классического «продвижения по позициям», мы стремимся повышать качество каждой из компонент маркетинг-микса.

Мы участвуем в рейтинге, чтобы понять, какие место мы занимаем со своими проектами среди более крупных игроков рынка. Замотивироваться, расти дальше.

Участие в рейтинге мы рассматриваем как хорошую возможность пообщаться с клиентами не по текущим вопросам, а чтобы получить важную обратную связь о нашем сотрудничестве в целом, о перспективах и невысказанных ожиданиях. Хорошие результаты в рейтинге помогают вести переговоры с новыми клиентами и влияют на позиции агентства в других агрегированных рейтингах. Благодаря рейтингам к нам приходят новые клиенты – мы видим рост количества обращений в Google Analytics по данному источнику трафика.

Участвовали, чтобы посмотреть, как оценивают работу наши топовые клиенты в сравнении с оценками лучшими клиентами других студий. Мы хотели получить рост узнаваемости, допуск к большим тендерам и насладиться сторонним подтверждением своих компетенций, по факту пока получили только последний пункт. Отрадно заметить, что намечается тренд клиентского удовлетворения от работы с небольшими студиями, отсюда и столько неизвестных новичков в ТОПе.

Участие агентства в рейтингах может стать весомым фактором при выборе подрядчика для компаний-клиентов, выходящих на рынок. Однако, прямой взаимосвязи количества новых клиентов от участия в рейтинге мы не видим. Так, и лидер, и агентство, занимающее последнюю строчку списка, могут получить равное количество звонков после подведения итогов рейтинга.

У крупных агентств со множеством клиентов и текущих задач порой не хватает времени на то, чтобы взглянуть на собственную работу со стороны, а участие в рейтинге дает такую возможность. Мы получаем независимую оценку клиентов, проанализировав которую можем определить свои слабые и сильные стороны.

Кроме того, компании, которые собираются впервые воспользоваться услугами агентств, при выборе подрядчика обращают внимание на его позиции на рынке. А при проведении некоторых тендеров, участие в рейтингах является обязательным условием.

К сожалению, невозможно проследить четкую зависимость потока новых клиентов от положения в рейтинге, однако уверен, что оно влияет на принятие решения об обращении в конкретное агентство.

В целом игнорировать рейтинги могут позволить себе небольшие агентства. BDBD (Корпорация РБС), как один из лидеров рынка, должен постоянно в них присутствовать, поскольку рейтинги носят, в том числе, имиджевые характер.

Рейтинги, проводимые SEOnews, хорошо известны и в профессиональном сообществе, и среди маркетологов на стороне клиентов. Они считаются достаточно объективными и заслуживающими доверия инструментами оценки реального положения дел как на рынке SEO-услуг в целом, так и компетентности отдельных участников.

Если говорить о рейтинге «SEO глазами клиентов», то, на наш взгляд, это практически единственное исследование, которое учитывает такие критерии, как удовлетворенность клиентов работой исполнителя, доверие к исполнителю, качество коммуникации, с одной стороны, и квалификацию (профессионализм мнения) самого клиента при оценке исполнителя, с другой. Также важно, что исследование производиться путем личного общения сотрудника SEOnews c руководством компании-клиента, что позволяет минимизировать подтасовки. Причем работа ведется с рекламодателями из разных областей экономики и разного объема бизнеса.

Исходя из вышесказанного, участие в рейтинге «SEO глазами клиентов» дает нам возможность получить объективную оценку качества своих услуг, а также еще раз напомнить о себе потенциальным заказчикам как о профессиональной и клиентоориентированной SEO-компании.

Участие в рейтинге для нас – это возможность повысить узнаваемость бренда, проинформировать аудиторию о нашей специализации, получить реальную обратную связь от клиентов и понимание позиций конкурентов на рынке. Мы не ждем моментальной отдачи от рейтинга, воспринимая его как часть комплексной истории продвижения агентства. К примеру, сейчас мы запустили блог компании на SEOnews, который должен привлечь дополнительное внимание к нашему бренду.

Участвуя в рейтинге, мы решаем две задачи:

• сторонняя оценка нашей работы;
• повышение узнаваемости за счет участия и высоких мест в рейтинге.

Ваш рейтинг – это еще один инструмент поверки результатов модели нашей работы с клиентом и его ожиданиями – мы им воспользовались.

Оценить себя чужими силами. Когда проект-менеджер спрашивает у клиента «Вам нравится работать с нами?», ответ всегда положительный, но не факт, что искренний. Шквала лидов из этого рейтинга у нас нет, но поводы для гордости бывают.

Не будем лукавить: мы ожидали таких результатов, так как регулярно получаем обратную связь от клиентов и оцениваем уровень удовлетворенности сотрудничеством с нашей компанией. Приятно, что рейтинг подтвердил, что мы на правильном пути.

Честно говоря, мы были приятно удивлены, так как предполагали, что будем несколько пониже. Причина таких ожиданий – здоровая самокритика. Как оказалось, наши клиенты заслуженно считают нас профессионалами своего дела и доверяют нам – что не может не радовать. 

В работе компании мы практикуем исключительно индивидуальный подход к каждому клиенту, никогда не работая по шаблону. Позиция «все для клиента» теперь сработала на нас – мы в ТОП-3 и это только начало!

Причина может быть в том, что наши клиенты нас ценят сильнее, чем мы думали)

Улучшение позиций агентства 1st SEO EnerGy наглядно показывает, что изначально выбранная стратегия взаимодействия с клиентами приносит свои результаты, и они вполне неплохие. Конечно, нам есть над чем работать, поскольку поисковые системы не дают поводов для отдыха. Последний год это отлично продемонстрировал. 

И я считаю, что изменения, подобные тем, которые происходят в алгоритмах Яндекса и Google, позитивно влияют на отрасль в целом. У таких агентств, как наше, появляется возможность показать, насколько мы гибкие и мобильные. Закостенелое классическое SEO сейчас никому не нужно, интернет приобретает человеческое лицо. И клиенты наконец-то это понимают.

Сохранение текущей позиции при почти полном обновлении ТОП-10 говорит о высоком уровне нашего сервиса. Речь идет именно о субъективной оценке клиентов, так как второй показатель не совсем применим к формату оказываемых нами услуг.

Превзошли. Удалось обойти компании, которые в разы крупнее нас. Уверен, что есть какой-то хромающий параметр в оценке, который сильные фирмы отодвинул вниз, а новичков вроде нас поднял наверх. К слову, это вызвало негатив в сообществе.

Всегда хочется большего! Точно можно сказать: чем больше вы работаете над счастьем клиентов, тем выше будут позиции в рейтинге SEOnews.

Мы были уверены, что окажемся в 20-ке, как и в 2015-м, а попадание в ТОП-10 стало приятной неожиданностью.

По опыту прошлых лет большинство агентств знают, какие параметры оцениваются в ходе опроса клиентов и готовятся к очередному рейтингу. В этом году мы решили провести эксперимент, сведя подготовку к минимуму и посмотреть на результаты. 

Позиции Kokoc.com в рейтинге снизились, и мы проанализировали их влияние на взаимоотношения с клиентами. Оказалось, что ситуация не отразилась на работе с текущими заказчиками и количестве обращений потенциальных клиентов.

Результаты этого года стали для нас неожиданностью, и мы воспринимаем их как возможность проанализировать собственную работу. Это полезный опыт и показатель того, что BDBD есть к чему стремиться.

В целом результаты рейтинга «SEO глазами клиентов 2017» нас не удивили. Среди лучших есть некоторые перестановки, однако большинство участников – это давно существующие и зарекомендовавшие себя на рынке компании, много внимания уделяющие как качеству своего взаимодействия с клиентами и уровню своих услуг, так и своему собственному PR.

В целом – да, правда не будем отрицать, как и любому амбициозному агентству, нам хочется быть выше. Это отличная мотивация и профессиональный вызов на следующий год. Мы знаем, что можем лучше!

Нет, результаты не совпали с нашими ожиданиями.

Причины:

• Были опрошены не все клиенты и выбор был не по списку (от первого и далее), а каком-то случайном порядке, который не учитывал важность проектов из списка.
• В методологии параметр вида «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» не является корректным хоть на сколько то, так как семантическое ядро по проектам не предоставляется. По факту, это просто рандомное число (или управляемое по желанию авторов рейтинга).

Объективная позиция компании — в ТОП-15 и выше.

Ожидали попасть в ТОП, мы уверенны в нашем сервисе. Для первого раза в подобном рейтинге – ТОП-50 хороший результат.

В этом году вообще не совпали. Причина в том, что некоторые вопросы показались клиентам неудобными, а на некоторые они не знали ответов. Наверное, это наша проблема. 

Мы информируем клиента, но не всегда доносим ценность определенной информации. Например, какой процент трафика у них из какой поисковой сети. Не всем нашим клиентам есть дело до этого и время в этом разбираться. Тут моя ошибка. Я старался никак не готовить клиентов к опросу, чтобы их ответы были максимально честными. Нужно было рассказать, про что будут спрашивать. Методология же открытая.

Методология рейтинга абсолютно понятна и открыта. Это, безусловно, огромный плюс. 

В качестве идеи по развитию – возможно, следует увеличить выборку для исследования. Если бы компании заявляли больше клиентов (сейчас это всего 10), а организаторы уже из этих нескольких десятков случайным образом отбирали 10 для проведения опроса, полученные данные были бы еще более точными.

Я бы предложил также прикреплять 3-5 конкурентных коммерческих запросов, выведенных в ТОП, к каждому сайту, отправляемому для рейтинга. Можно разработать специальную метрику, которая будет выставлять баллы за нахождение сайта в ТОП–5/10 по этому запросу.

На мой взгляд, это позволило бы еще объективнее оценивать результаты рейтинга.

Но, конечно же, самая важная оценка – это отзывы клиентов.

Мы бы не стали кардинально менять ничего в методологии Рейтинга. 

Единственное, что упростило бы процесс для агентств – обновление информации в личном кабинете агентства об анкетировании клиентов, чтобы быть в курсе, кого успели опросить, а кто не участвовал.

В целом методологию рейтинга как индикатора удовлетворенности клиентов мы считаем корректной, можно говорить о достаточной объективности оценки.

Рейтинг делает большой упор именно на субъективные оценки клиентов, поэтому фирма с небольшими, но очень лояльными клиентами может обогнать старожил. Лично мне не совсем понятна методология объективной оценки, когда анализируется, как сильно «прокачаны» проекты. Вы специально не раскрываете деталей формирования этого балла?

---

Ответ SEOnews: Дмитрий, в методологии Рейтинга мы рассказываем, что входит в данную оценку. Приводим выдержку:

Третья группа состоит из объективных факторов, которые покажут саму работу компании.

1. Конкурентность тематики для позиций сайтов. Говорит о том, насколько трудно продвигать данный проект. Этот фактор влияет на позицию сайта в месяц.

2. Средняя позиция сайта в месяц по всем запросам. Показывает реальную работу компании.

3. Доля поискового трафика в процентах в месяц. Тоже показывает работу компании. Поскольку, доля поискового трафика сильно зависит от тематики продвигаемого проекта, то мы проставили разным тематикам веса, в соответствии с количеством показов для каждой. Показы смотрели в Seorate.ru.

Больше прозрачности и больше измеряемых показателей, учитываемых при расчете. Иначе остаются вопросы вида «переходящее ли первое место» и «кто эти ребята в топе» :)

Я бы предложил ничего не менять, потому что это единственный рейтинг, где замеряется качество студийной работы вне зависимости от величины студии. 

Все рейтинги по количеству клиентских сайтов и по сумме их ТИЦей не говорят ничего о качестве работы студий, а по сути просто отдают ранжирование по численности их персонала.

На мой взгляд, стоит привлечь независимых экспертов, которые смогут провести прозрачную оценку работы агентств.

Возможно, имеет смысл усовершенствовать оценку отзывов в сравнении с общим количеством клиентов. 

К примеру, у крупных компаний с большей частью заказчиков действует NDA (соглашение о неразглашении), поэтому они могут предоставить данные только о небольшом количестве клиентов. Таким образом, компаниям, передающим информацию о 50 заказчиках из 1000 клиентов, приходится конкурировать с агентствами, которые сообщают данные 100 клиентов из 200.

Открыто презентовать результаты опроса компании-участнику. Если рейтинг для клиентов, то компания должна понимать, какой конкретно клиент как ответил, чтобы была возможность улучшить работу с конкретным клиентом: предоставить расчеты открытые, в том числе с объективными параметрами (конкурентность тематики).

Серьезных замечаний по методологии Рейтинга у нас нет. Наоборот, нам нравится нацеленность команды SEOnews на получение объективной оценки и тщательность в выборе критериев этой оценки. 

Единственное, что, как нам кажется, можно было бы добавить - это расширить список в разделе «Какие услуги покупаете у компании?». Логично добавить в список и присвоить коэффициенты таким услугам, как «продвижение в соцсетях и таргетинговая реклама», «анализ эффективности каналов привлечения» и «email-маркетинг».

Добавить срезы, сделать, например, рейтинг компаний, специализирующихся в области SEO для застройщиков. 

Также не очень понятно, как собираются некоторые данные, например, средняя позиция сайта в месяц по всем запросам, доля поискового трафика в процентах в месяц, и насколько им можно доверять.

Конкретных и практических идей у нас нет, а советовать какую-нибудь глупость ради ответа мы не будем. Уверены, методология рейтинга со временем будет совершенствоваться.

Изменить:

• параметр «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» без предоставления семантики со стороны исполнителя — некорректен
• сделать большую ставку на объективные / открытые источники оценки качества оптимизации проекта
• увеличить выборку при опросе клиентов
• ввести ограничение на «вес» одного клиента
• ввести запрет на опрос одного клиента 3 и более года подряд

Думаю, надо менять методологию, иначе — рейтинг на 90% потеряет авторитетность, важность для заказчиков и узнаваемость.

У вас была честная методология сбора информации для этого рейтинга. И у нас есть небольшой обзор в честь этого события, мы вполне довольны. 

Очевидно, что к следующему году мы подготовимся и появимся в ТОП-20.

Убрать вопросы, на которые клиент не любит отвечать или не знает ответа. Эту информацию можно получить из актов и счетчиков статистики за определенный период.