Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
28 Июля 2017 в 19:20

«SEO глазами клиентов 2017»: участники о рейтинге

0 6748
Выпускающий редактор,
SEOnews

В начале июля мы опубликовали результаты рейтинга "SEO глазами клиентов 2017". В этом году в исследовании приняли участие 710 клиентских проектов, оценивших работу своих подрядчиков – 71 агентства.

Оценки клиентов заметно изменили ТОП рейтинга по сравнению с предыдущим годом. Компанию традиционных лидеров в ТОП-10 разбавили компании, ранее не входившие в 20-ку лучших или вовсе не участвовавшие в рейтинге.

Мы немного подождали, пока улягутся эмоции участников, и обсудили с ними результаты рейтинга. 

L_D2C.tmp.PNG

Станислав Биров.pngСтанислав Биров, вице-президент по коммерции Ingate 

1 место

Для нас участие в рейтинге – это еще один дополнительный источник обратной связи от клиентов о качестве предоставляемых нами услуг и клиентского сервиса. Ну и конечно, первые позиции в рейтинге повышают лояльность нашей целевой аудитории и трафик на сайт. Как следствие, это помогает привлечь новых клиентов.

Евгений Глущенко.pngЕвгений Глущенко, генеральный директор компании Интоп-Медиа 

2 место

Как только стало известно о проведении Рейтинга, мы сразу же решили отправить заявку. Мы динамично развивающаяся фирма. Многие клиенты с нами уже более пяти лет, некоторые год-два, также стабильно появляются новые, а кто-то уходит. Поэтому поучавствовать в Рейтинге хотелось в первую очередь для себя: чтобы оценить компанию не только с точки зрения достигаемых результатов, но также увидеть, как нас оценивают клиенты в качестве партнера.

Что касается отдачи, то ни на что конкретно мы не рассчитывали, так как преследовали иную цель, однако после публикации результатов мы стали получать в разы больше заявок с сайта.

Юлия Конькова.pngЮлия Конькова, генеральный директор 1st SEO EnerGy 

4 место

Наша компания работает в формате, где клиент и агентство – партнеры, уважающие друг друга. Мы договариваемся, объясняем, почему те или иные решения лучше, приводим аргументы в пользу своей позиции, но при этом прислушиваемся ко мнению заказчика. Когда исполнитель и клиент находятся на одной волне и преследуют общие цели, это всегда рождает успешное сотрудничество. 

Мы не ставили перед собой задачи продвинуться в рейтинге, просто продолжили делать то, что хорошо умеем. Возможно, кому-то больше важны технические показатели продвижения: трафик, позиции в выдаче. Но кто лучше клиента расскажет, каких коммерческих результатов удалось добиться по ходу кампании? А ваш рейтинг – это та оценка, которую ставит заказчик исполнителю. Если мы поднялись в рейтинге, значит, партнеры нам доверяют.

Андрей Титенко.pngАндрей Титенко, зам. руководителя Techart.Promo 

6 место

Наша компания участвует в рейтинге на протяжении многих лет. Рейтинг работает сразу по нескольким направлениям: повышает уровень лояльности потенциальных клиентов, с некой долей объективности сравнивает компании по уровню оказания услуг SEO, а также работает на узнаваемость. 

Несмотря на то, что «Текарт» не оказывает услуг классического «продвижения по позициям», мы стремимся повышать качество каждой из компонент маркетинг-микса.

Александр Рубцов.pngАлександр Рубцов, руководитель студии интернет-маркетинга Aberix

7 место

Мы участвуем в рейтинге, чтобы понять, какие место мы занимаем со своими проектами среди более крупных игроков рынка. Замотивироваться, расти дальше.

Светлана Коробова.pngСветлана Коробова, руководитель отдела маркетинга и PR агентства i-Media 

8 место

Участие в рейтинге мы рассматриваем как хорошую возможность пообщаться с клиентами не по текущим вопросам, а чтобы получить важную обратную связь о нашем сотрудничестве в целом, о перспективах и невысказанных ожиданиях. Хорошие результаты в рейтинге помогают вести переговоры с новыми клиентами и влияют на позиции агентства в других агрегированных рейтингах. Благодаря рейтингам к нам приходят новые клиенты – мы видим рост количества обращений в Google Analytics по данному источнику трафика.

Андрей Бочкарев.pngАндрей Бочкарев, руководитель студии Лидер поиска 

9 место

Участвовали, чтобы посмотреть, как оценивают работу наши топовые клиенты в сравнении с оценками лучшими клиентами других студий. Мы хотели получить рост узнаваемости, допуск к большим тендерам и насладиться сторонним подтверждением своих компетенций, по факту пока получили только последний пункт. Отрадно заметить, что намечается тренд клиентского удовлетворения от работы с небольшими студиями, отсюда и столько неизвестных новичков в ТОПе.

Сергей Вирясов.pngСергей Вирясов, заместитель технического директора Kokoc.com 

10 место

Участие агентства в рейтингах может стать весомым фактором при выборе подрядчика для компаний-клиентов, выходящих на рынок. Однако, прямой взаимосвязи количества новых клиентов от участия в рейтинге мы не видим. Так, и лидер, и агентство, занимающее последнюю строчку списка, могут получить равное количество звонков после подведения итогов рейтинга.

Михаил Петров .pngМихаил Петров, руководитель SEO-отдела BDBD

12 место

У крупных агентств со множеством клиентов и текущих задач порой не хватает времени на то, чтобы взглянуть на собственную работу со стороны, а участие в рейтинге дает такую возможность. Мы получаем независимую оценку клиентов, проанализировав которую можем определить свои слабые и сильные стороны.

Кроме того, компании, которые собираются впервые воспользоваться услугами агентств, при выборе подрядчика обращают внимание на его позиции на рынке. А при проведении некоторых тендеров, участие в рейтингах является обязательным условием.

К сожалению, невозможно проследить четкую зависимость потока новых клиентов от положения в рейтинге, однако уверен, что оно влияет на принятие решения об обращении в конкретное агентство.

В целом игнорировать рейтинги могут позволить себе небольшие агентства. BDBD (Корпорация РБС), как один из лидеров рынка, должен постоянно в них присутствовать, поскольку рейтинги носят, в том числе, имиджевые характер.

Ольга Баранцева.pngОльга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU 

18 место

Рейтинги, проводимые SEOnews, хорошо известны и в профессиональном сообществе, и среди маркетологов на стороне клиентов. Они считаются достаточно объективными и заслуживающими доверия инструментами оценки реального положения дел как на рынке SEO-услуг в целом, так и компетентности отдельных участников.

Если говорить о рейтинге «SEO глазами клиентов», то, на наш взгляд, это практически единственное исследование, которое учитывает такие критерии, как удовлетворенность клиентов работой исполнителя, доверие к исполнителю, качество коммуникации, с одной стороны, и квалификацию (профессионализм мнения) самого клиента при оценке исполнителя, с другой. Также важно, что исследование производиться путем личного общения сотрудника SEOnews c руководством компании-клиента, что позволяет минимизировать подтасовки. Причем работа ведется с рекламодателями из разных областей экономики и разного объема бизнеса.

Исходя из вышесказанного, участие в рейтинге «SEO глазами клиентов» дает нам возможность получить объективную оценку качества своих услуг, а также еще раз напомнить о себе потенциальным заказчикам как о профессиональной и клиентоориентированной SEO-компании.

Григорий Ильин.pngГригорий Ильин, PR-менеджер Biplane 

29 место

Участие в рейтинге для нас – это возможность повысить узнаваемость бренда, проинформировать аудиторию о нашей специализации, получить реальную обратную связь от клиентов и понимание позиций конкурентов на рынке. Мы не ждем моментальной отдачи от рейтинга, воспринимая его как часть комплексной истории продвижения агентства. К примеру, сейчас мы запустили блог компании на SEOnews, который должен привлечь дополнительное внимание к нашему бренду.

Дмитрий Севальнев.pngДмитрий Севальнев, совладелец и руководитель отдела SEO и рекламы «Пиксель-Плюс»

30 место

Участвуя в рейтинге, мы решаем две задачи:

  • сторонняя оценка нашей работы;
  • повышение узнаваемости за счет участия и высоких мест в рейтинге.

Андрей Ставский.pngАндрей Ставский, руководитель 2-ого отдела поискового продвижения Rush-Agency 

39 место

Ваш рейтинг – это еще один инструмент поверки результатов модели нашей работы с клиентом и его ожиданиями – мы им воспользовались.

Илья Долгополов.pngИлья Долгополов, маркетолог Реаспект 

56 место

Оценить себя чужими силами. Когда проект-менеджер спрашивает у клиента «Вам нравится работать с нами?», ответ всегда положительный, но не факт, что искренний. Шквала лидов из этого рейтинга у нас нет, но поводы для гордости бывают.

L_8337.tmp.PNG

Станислав Биров.pngСтанислав Биров, вице-президент по коммерции Ingate 

1 место

Не будем лукавить: мы ожидали таких результатов, так как регулярно получаем обратную связь от клиентов и оцениваем уровень удовлетворенности сотрудничеством с нашей компанией. Приятно, что рейтинг подтвердил, что мы на правильном пути.

Евгений Глущенко.pngЕвгений Глущенко, генеральный директор компании Интоп-Медиа 

2 место

Честно говоря, мы были приятно удивлены, так как предполагали, что будем несколько пониже. Причина таких ожиданий – здоровая самокритика. Как оказалось, наши клиенты заслуженно считают нас профессионалами своего дела и доверяют нам – что не может не радовать. 

В работе компании мы практикуем исключительно индивидуальный подход к каждому клиенту, никогда не работая по шаблону. Позиция «все для клиента» теперь сработала на нас – мы в ТОП-3 и это только начало!

Причина может быть в том, что наши клиенты нас ценят сильнее, чем мы думали)

Юлия Конькова.pngЮлия Конькова, генеральный директор 1st SEO EnerGy 

4 место

Улучшение позиций агентства 1st SEO EnerGy наглядно показывает, что изначально выбранная стратегия взаимодействия с клиентами приносит свои результаты, и они вполне неплохие. Конечно, нам есть над чем работать, поскольку поисковые системы не дают поводов для отдыха. Последний год это отлично продемонстрировал. 

И я считаю, что изменения, подобные тем, которые происходят в алгоритмах Яндекса и Google, позитивно влияют на отрасль в целом. У таких агентств, как наше, появляется возможность показать, насколько мы гибкие и мобильные. Закостенелое классическое SEO сейчас никому не нужно, интернет приобретает человеческое лицо. И клиенты наконец-то это понимают.

Андрей Титенко.pngАндрей Титенко, зам. руководителя Techart.Promo

6 место

Сохранение текущей позиции при почти полном обновлении ТОП-10 говорит о высоком уровне нашего сервиса. Речь идет именно о субъективной оценке клиентов, так как второй показатель не совсем применим к формату оказываемых нами услуг.

Александр Рубцов.pngАлександр Рубцов, руководитель студии интернет-маркетинга Aberix 

7 место

Превзошли. Удалось обойти компании, которые в разы крупнее нас. Уверен, что есть какой-то хромающий параметр в оценке, который сильные фирмы отодвинул вниз, а новичков вроде нас поднял наверх. К слову, это вызвало негатив в сообществе.

Светлана Коробова.pngСветлана Коробова, руководитель отдела маркетинга и PR агентства i-Media 

8 место

Всегда хочется большего! Точно можно сказать: чем больше вы работаете над счастьем клиентов, тем выше будут позиции в рейтинге SEOnews.

Андрей Бочкарев.pngАндрей Бочкарев, руководитель студии Лидер поиска 

9 место

Мы были уверены, что окажемся в 20-ке, как и в 2015-м, а попадание в ТОП-10 стало приятной неожиданностью.

Сергей Вирясов.pngСергей Вирясов, заместитель технического директора Kokoc.com 

10 место

По опыту прошлых лет большинство агентств знают, какие параметры оцениваются в ходе опроса клиентов и готовятся к очередному рейтингу. В этом году мы решили провести эксперимент, сведя подготовку к минимуму и посмотреть на результаты. 

Позиции Kokoc.com в рейтинге снизились, и мы проанализировали их влияние на взаимоотношения с клиентами. Оказалось, что ситуация не отразилась на работе с текущими заказчиками и количестве обращений потенциальных клиентов.

Михаил Петров .pngМихаил Петров – руководитель SEO-отдела BDBD  

12 место

Результаты этого года стали для нас неожиданностью, и мы воспринимаем их как возможность проанализировать собственную работу. Это полезный опыт и показатель того, что BDBD есть к чему стремиться.

Ольга Баранцева.pngОльга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU 

18 место

В целом результаты рейтинга «SEO глазами клиентов 2017» нас не удивили. Среди лучших есть некоторые перестановки, однако большинство участников – это давно существующие и зарекомендовавшие себя на рынке компании, много внимания уделяющие как качеству своего взаимодействия с клиентами и уровню своих услуг, так и своему собственному PR.

Григорий Ильин.pngГригорий Ильин, PR-менеджер Biplane 

29 место

В целом – да, правда не будем отрицать, как и любому амбициозному агентству, нам хочется быть выше. Это отличная мотивация и профессиональный вызов на следующий год. Мы знаем, что можем лучше!

Дмитрий Севальнев.pngДмитрий Севальнев, совладелец и руководитель отдела SEO и рекламы «Пиксель-Плюс» 

30 место

Нет, результаты не совпали с нашими ожиданиями.

Причины:

  • Были опрошены не все клиенты и выбор был не по списку (от первого и далее), а каком-то случайном порядке, который не учитывал важность проектов из списка.
  • В методологии параметр вида «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» не является корректным хоть на сколько то, так как семантическое ядро по проектам не предоставляется. По факту, это просто рандомное число (или управляемое по желанию авторов рейтинга).

Объективная позиция компании — в ТОП-15 и выше.

Андрей Ставский.pngАндрей Ставский, руководитель 2-ого отдела поискового продвижения Rush-Agency 

39 место

Ожидали попасть в ТОП, мы уверенны в нашем сервисе. Для первого раза в подобном рейтинге – ТОП-50 хороший результат.

Илья Долгополов.pngИлья Долгополов, маркетолог Реаспект 

56 место

В этом году вообще не совпали. Причина в том, что некоторые вопросы показались клиентам неудобными, а на некоторые они не знали ответов. Наверное, это наша проблема. 

Мы информируем клиента, но не всегда доносим ценность определенной информации. Например, какой процент трафика у них из какой поисковой сети. Не всем нашим клиентам есть дело до этого и время в этом разбираться. Тут моя ошибка. Я старался никак не готовить клиентов к опросу, чтобы их ответы были максимально честными. Нужно было рассказать, про что будут спрашивать. Методология же открытая.

L_D9FD.tmp.PNG

Станислав Биров.pngСтанислав Биров, вице-президент по коммерции Ingate 

1 место

Методология рейтинга абсолютно понятна и открыта. Это, безусловно, огромный плюс. 

В качестве идеи по развитию – возможно, следует увеличить выборку для исследования. Если бы компании заявляли больше клиентов (сейчас это всего 10), а организаторы уже из этих нескольких десятков случайным образом отбирали 10 для проведения опроса, полученные данные были бы еще более точными.

Евгений Глущенко.pngЕвгений Глущенко, генеральный директор компании Интоп-Медиа 

2 место

Я бы предложил также прикреплять 3-5 конкурентных коммерческих запросов, выведенных в ТОП, к каждому сайту, отправляемому для рейтинга. Можно разработать специальную метрику, которая будет выставлять баллы за нахождение сайта в ТОП–5/10 по этому запросу.

На мой взгляд, это позволило бы еще объективнее оценивать результаты рейтинга.

Но, конечно же, самая важная оценка – это отзывы клиентов.

Юлия Конькова.pngЮлия Конькова, генеральный директор 1st SEO EnerGy 

4 место

Мы бы не стали кардинально менять ничего в методологии Рейтинга. 

Единственное, что упростило бы процесс для агентств – обновление информации в личном кабинете агентства об анкетировании клиентов, чтобы быть в курсе, кого успели опросить, а кто не участвовал.

Андрей Титенко.pngАндрей Титенко, заместитель руководителя Techart.Promo

6 место

В целом методологию рейтинга как индикатора удовлетворенности клиентов мы считаем корректной, можно говорить о достаточной объективности оценки.

Александр Рубцов.pngАлександр Рубцов, руководитель студии интернет-маркетинга Aberix 

7 место

Рейтинг делает большой упор именно на субъективные оценки клиентов, поэтому фирма с небольшими, но очень лояльными клиентами может обогнать старожил. Лично мне не совсем понятна методология объективной оценки, когда анализируется, как сильно «прокачаны» проекты. Вы специально не раскрываете деталей формирования этого балла?


Ответ SEOnews: Дмитрий, в методологии Рейтинга мы рассказываем, что входит в данную оценку. Приводим выдержку:

Третья группа состоит из объективных факторов, которые покажут саму работу компании.

1. Конкурентность тематики для позиций сайтов. Говорит о том, насколько трудно продвигать данный проект. Этот фактор влияет на позицию сайта в месяц.

2. Средняя позиция сайта в месяц по всем запросам. Показывает реальную работу компании.

3. Доля поискового трафика в процентах в месяц. Тоже показывает работу компании. Поскольку, доля поискового трафика сильно зависит от тематики продвигаемого проекта, то мы проставили разным тематикам веса, в соответствии с количеством показов для каждой. Показы смотрели в Seorate.ru.

Светлана Коробова.pngСветлана Коробова, руководитель отдела маркетинга и PR агентства i-Media 

8 место

Больше прозрачности и больше измеряемых показателей, учитываемых при расчете. Иначе остаются вопросы вида «переходящее ли первое место» и «кто эти ребята в топе» :)

Андрей Бочкарев.pngАндрей Бочкарев, руководитель студии Лидер поиска 

9 место

Я бы предложил ничего не менять, потому что это единственный рейтинг, где замеряется качество студийной работы вне зависимости от величины студии. 

Все рейтинги по количеству клиентских сайтов и по сумме их ТИЦей не говорят ничего о качестве работы студий, а по сути просто отдают ранжирование по численности их персонала.

Сергей Вирясов.pngСергей Вирясов, заместитель технического директора Kokoc.com

10 место

На мой взгляд, стоит привлечь независимых экспертов, которые смогут провести прозрачную оценку работы агентств.

Михаил Петров .pngМихаил Петров, руководитель SEO-отдела BDBD 

12 место

Возможно, имеет смысл усовершенствовать оценку отзывов в сравнении с общим количеством клиентов. 

К примеру, у крупных компаний с большей частью заказчиков действует NDA (соглашение о неразглашении), поэтому они могут предоставить данные только о небольшом количестве клиентов. Таким образом, компаниям, передающим информацию о 50 заказчиках из 1000 клиентов, приходится конкурировать с агентствами, которые сообщают данные 100 клиентов из 200.

Юлия Волкова.pngЮлия Волкова, ведущий бизнес-консультант Intelsib 

13 место

Открыто презентовать результаты опроса компании-участнику. Если рейтинг для клиентов, то компания должна понимать, какой конкретно клиент как ответил, чтобы была возможность улучшить работу с конкретным клиентом: предоставить расчеты открытые, в том числе с объективными параметрами (конкурентность тематики).

Ольга Баранцева.pngОльга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU 

18 место

Серьезных замечаний по методологии Рейтинга у нас нет. Наоборот, нам нравится нацеленность команды SEOnews на получение объективной оценки и тщательность в выборе критериев этой оценки. 

Единственное, что, как нам кажется, можно было бы добавить - это расширить список в разделе «Какие услуги покупаете у компании?». Логично добавить в список и присвоить коэффициенты таким услугам, как «продвижение в соцсетях и таргетинговая реклама», «анализ эффективности каналов привлечения» и «email-маркетинг».

Елена Михайлова.pngЕлена Михайлова, руководитель отдела продвижения интерактивное агентство «Кельник» 

22 место

Добавить срезы, сделать, например, рейтинг компаний, специализирующихся в области SEO для застройщиков. 

Также не очень понятно, как собираются некоторые данные, например, средняя позиция сайта в месяц по всем запросам, доля поискового трафика в процентах в месяц, и насколько им можно доверять.

Григорий Ильин.pngГригорий Ильин, PR-менеджер Biplane 

29 место

Конкретных и практических идей у нас нет, а советовать какую-нибудь глупость ради ответа мы не будем. Уверены, методология рейтинга со временем будет совершенствоваться.

Дмитрий Севальнев.pngДмитрий Севальнев, совладелец и руководитель отдела SEO и рекламы «Пиксель-Плюс» 

30 место

Изменить:

  • параметр «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» без предоставления семантики со стороны исполнителя — некорректен
  • сделать большую ставку на объективные / открытые источники оценки качества оптимизации проекта
  • увеличить выборку при опросе клиентов
  • ввести ограничение на «вес» одного клиента
  • ввести запрет на опрос одного клиента 3 и более года подряд

Думаю, надо менять методологию, иначе — рейтинг на 90% потеряет авторитетность, важность для заказчиков и узнаваемость.

Андрей Ставский.pngАндрей Ставский, руководитель 2-ого отдела поискового продвижения Rush-Agency 

39 место

У вас была честная методология сбора информации для этого рейтинга. И у нас есть небольшой обзор в честь этого события, мы вполне довольны. 

Очевидно, что к следующему году мы подготовимся и появимся в ТОП-20.

Илья Долгополов.pngИлья Долгополов, маркетолог Реаспект 

56 место

Убрать вопросы, на которые клиент не любит отвечать или не знает ответа. Эту информацию можно получить из актов и счетчиков статистики за определенный период.

0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.

    Отправьте отзыв!