«SEO глазами клиентов 2018»: участники о рейтинге

Мы видим, что несмотря на наличие сильных и известных игроков рынка, каждый год появляются новые компании, которым важно, что о них говорят клиенты, важно присутствие в популярных рейтингах. Кроме того, подтверждается тот факт, что на рынке все более востребован комплекс цифровых инструментов.

Вывод по сути здесь всего один – SEO осталось основной услугой для рынка СНГ. Но постепенно меняется подход к продвижению, и начинает набирать спрос и комплексный маркетинг.

Я думаю, что в течение 2-5 лет поисковое продвижение станет составной услугой и будет продаваться только комплексом с другими направлениями (SMM, PPC, Таргет и SERM).

По итогам исследования мы видим, что только четверть клиентов продолжает заказывать услугу чистого SEO. Тенденция на увеличение числа клиентов, понимающих разумность комплексного подхода к продвижению, безусловно, радует. Конечно же, и рост конкуренции внутри отрасли способствует ее развитию.

Высокий процент удовлетворенности клиентов и длительный срок сотрудничества говорят о достойном качестве услуг, оказываемых агентствами. При этом, как отмечено, предложения по увеличению эффективности клиенты получают в недостаточном количестве. На этот факт агентствам стоит обратить особое внимание – клиенты готовы на большее и хотят развивать свои проекты.

Интересные выводы можно сделать, проведя сравнение результатов двух рейтингов: «Рейтинг известности SEO-компаний» и «SEO глазами клиентов». Зачастую мы видим, что компании, занимающие высокую позицию по мнению коллег по рынку, ранжируются существенно ниже по результатам опроса собственных клиентов. Это говорит о том, что некоторые агентства делают упор на PR, но, вероятно, работают не очень эффективно.

Услуги SEO по-прежнему востребованы, и отрасль продолжает свое активное существование. SEO постоянно развивается, меняется вместе с нововведениями алгоритмов ранжирования ведущих поисковых систем. Такой вывод можно сделать по регулярно добавляющимся в списки рейтинга новым компаниям. Этот факт можно считать положительным трендом.

Несмотря на все необоснованные разговоры о неактуальности SEO в текущих реалиях, мы видим иную картину. Сегодня появляются новые отраслевые игроки. В то же время известные и авторитетные агентства интернет-рекламы также не покидают строчки рейтинга. Это однозначно говорит о востребованности услуг по поисковой оптимизации и продвижению.

Общая удовлетворенность подрядчиком:

Не считаю выборку репрезентативной для исследований по этому фактору. Агентства самостоятельно предоставляли списки клиентов, и выбрать 10 самых лояльных не составляет труда. Отсюда и такие высокие оценки клиентского сервиса. В целом по отрасли, думаю, все не так оптимистично.

Предоставляемые услуги:

Примечательно, что на всех графиках веб-аналитика следует сразу за поддержкой сайта. Это позитивный для отрасли момент: именно веб-аналитика (а не «хотелки» клиентов или «придумки» аккаунтов) становится драйвером поддержки и разработки сайтов.

Анализировать и улучшать сайты – полезно для экосистемы. И при этом в агентствах развивается маржинальное направление, не связанное с перечислением бюджетов на сторонние площадки. В итоге это может привести к тому, что экспертиза веб-разработки в performance-агентствах станет как минимум не хуже, чем в веб-студиях.

По причине изменения методологии не получится сравнить, как изменилось качество услуг SEO в динамике, но можно зафиксировать следующие выводы о развитии:

• выросло количество агентств-участников, что говорит о появлении новых игроков и закреплении начинающих на рынке;
• высокие показатели общей удовлетворенности работой и среднего времени сотрудничества, хотя не надо забывать, что агентства предоставляют респондентов сами, поэтому итоговая картина выгодно отличается относительно средних показателей по рынку в тех же самых агентствах (срез по верхушке рейтинга);
• очень активное участие принимают компании из стран СНГ, что говорит о глобализации и росте общего уровня конкуренции в сфере.

Обновленный рейтинг показывает стремление молодых и/или небольших агентств заявить о себе. Можно предположить, что увеличивается количество специалистов, формируются новые компании, увеличивается конкуренция за клиентов, именно поэтому в рейтинге столько новых имен.

Мы знаем практически обо всех новых игроках рынка, ведь наши продукты рассчитаны на все сегменты – от малого бизнеса и DIY до крупных международных компаний. Но лично мне в приведенном списке известна, наверное, половина компаний.

Что касается результатов рейтинга, в первую очередь – это подтверждение уровня сервиса и услуг нашей компании. Это не только приятная оценка от непосредственных клиентов, но и отличный инструмент маркетинга и PR, подтверждающий наши компетенции. Кроме того, рейтинг – это серьезное исследование, которое можно и нужно использовать для самосовершенствования. Мы в обязательном порядке оцениваем итоговые баллы и задаем себе вопрос: «Как стать еще лучше? Что изменить, чтобы дать клиентам лучший сервис и результат?». К слову, уже этой осенью Ingate представит масштабное обновление, которое, уверен, повлияет на расклад сил как на рынке SEO, так и в интернет-маркетинге в принципе.

Знакома больше половины компаний. Ведь за тенденциями конкурентов также нужно пристально следить, поскольку рынок меняется очень динамично, и можно просто оказаться «не у дел».

На итоговый список мы ориентируемся, но, так как кардинально он не поменялся, вносить каких-то стратегических изменений в маркетинговый план развития не придется – по сути, те, на кого мы больше всего обращали внимание, так и остались в ТОПе.

Знакомы примерно 40% компаний в большей или меньшей степени. На итоговый список компаний мы не ориентируемся. Для нас в приоритете запросы клиентов, их цели и потребности.

Мне знакомо порядка 40-50% участников рейтинга.

В своей работе мы ориентируемся на показатели данного рейтинга. Нам важно, на какой позиции стоит i-Media, кто лидирует в рейтинге, как меняется ситуация из года в год.

Знакомы 30% компаний.

Нет, на итоговый список не ориентируемся, т.к. непонятно, что из него следует :-)

Посмотрите сами на ТОП 5: мегаизвестный Ingate и 4 малоизвестные компании сразу за ним.

И это не субъективная оценка. Три из них не входят в ваш же рейтинг известности брендов, т.е. объективно рынок их не знает.

Создается впечатление, что Ingate в силу его огромности очень просто найти 10 суперлояльных клиентов со 100% набором каналов/услуг. А кому-то в силу «малости» удается точечно договориться о «правильных» ответах с 10 клиентами.

Чтобы развеять скепсис такого рода было бы полезно публично раскрыть данные по компаниям хотя бы в ТОП 10.

Вы на слово поверили их клиентам, что они работают столько-то лет и по такому-то количеству каналов? Или запросили акты за заявленный период?

В общем, если исключить фактор «накрутки» путём запроса документов и существенно увеличить количество опрашиваемых клиентов, я думаю, итоговый список сильно изменится. И уже на такой список можно будет ориентироваться – «вот, у коллег круто выстроен клиентский сервис, надо равняться».

Знакомы с 40% участников рейтинга.

Безусловно, многие не известные даже Пиксель Плюс (учитывая наше длительное присутствие с сфере) агентства заняли высокие места, что вызвало удивление многих более известных компаний.

Глобально на итоговый рейтинг в работе не ориентируемся, хотя зафиксировали тут рост на 7 позиций. Будем говорить, что это позитив в нашей работе.

Большинство участников рейтинга нам знакомы, но есть и новые имена, которые не имеют широкой известности на рынке. Не могу сказать, что мы ориентируемся на получившийся список агентств, но, в любом случае, результаты рейтинга могут дать какую-то пищу для размышлений и понять, на какие аспекты в работе стоит обратить более пристальное внимание.

Нам знакомы около 40% участников рейтинга.

Не ориентируемся в своей работе на итоговый список.

К сожалению, в этом году очень многие участники рейтинга мне не знакомы. Конечно, мы ориентируемся на рейтинги для понимания текущей ситуации на рынке. Насколько будем ориентироваться на обновленный в 2018 году рейтинг «SEO глазами клиентов» – увидим в будущем.

Думаю, данный бюджет преобладает в итоговой таблице потому, что это самый массовый сегмент. У нас тоже есть решение для малого и среднего бизнеса, которое как раз-таки в рамках этого бюджета предлагает необходимый и достаточной набор решений для продвижения сайта.

Но если говорить о крупном бизнесе, то речь, как правило, идет о привлечении веб-аналитиков, стратегов, персональных аккаунт-менеджеров, об использовании технологий, и здесь уже будут другие бюджеты, которые рассчитываются исходя из целей каждого конкретного бизнеса. Так что понятие «нормальное SEO» относительно. Все зависит от амбиций и задач.

Да, примерно половина проектов действительно заходят именно с таким бюджетом. Но есть компании, которые готовы вкладывать в комплексное развитие огромные деньги, дабы получать динамичный рост и стабильный поток клиентов.

По поводу того, хватает ли такого бюджета. Все зависит от целей. Если это просто оптимизация небольшого сайта услуг, то с натяжкой хватает. Но если речь идет о комплексном маркетинге, или хотя бы о полноценном поисковом продвижении для достаточно большого сайта – это очень мало, и приходится «оттягивать» получение первых «существенных» результатов. Главное в таких случаях – не врать клиентам, что через месяц будут результаты.

Большинству клиентов мы оказываем услугу интегрированного маркетинга, причем SEO занимает меньшую долю в общем комплексе инструментов. Кроме того, наше ценообразование имеет почасовую основу. Затрудняемся ответить на эти вопросы.

Со средним значением бюджета согласен. Хватает его или нет на нормальное SEO – вопрос субъективный. Все зависит от конкретного проекта и объемов работ, которые ложатся на плечи подрядчика по SEO. Если многие рекомендации заказчик готов выполнять силами своих специалистов, то такого бюджета, скорее всего, хватит. Если же выявляется много проблем с сайтом, то обычно за их устранение практически полностью отвечает SEO-подрядчик. В этом случае следует ориентироваться на большие суммы.

Я трактую этот график несколько шире: 55% опрошенных клиентов работают с микробюджетами (до 50 000 руб./мес.)

Порог входа к нам – 50 тыс. рублей/мес., но по факту КП не получаются меньше 100 тыс. рублей/мес. на канал.

Скорее распределение бюджетов на графике сильно похоже на ожидания клиентов на пресейле. Каждый второй клиент уходит искать подешевле, и примерно каждый пятый готов рассмотреть КП с 50-100 тыс. рублей/мес. В районе 5% обратившихся становятся нашими клиентами с озвученными нами оптимальными бюджетами – на вашем графике это как раз те клиенты, которые работают с бюджетами 100-150 тыс. рублей.

Хватает ли такого бюджета на нормальное SEO?

Хватает ли вам зарплаты на нормальную жизнь? :-)

Вопрос в том, кто и что считает нормальным в определенный момент жизни (в личной жизни или в бизнесе).

Я думаю, что и люди, которые работают с бюджетами 3-10 тыс. рублей/мес., добиваются нормальных для этих вложений результатов. У кого-то за эти деньги просто сайт в порядке и хоть как-то (непрогнозируемо), но в индексе. У кого-то – в ТОПах по НЧ в региональной выдаче. Кто-то работает с фабрикой и получает шаблонные решения/сервис за дешево и с ненулевой вероятностью полезности/успеха. А какой-то владелец ИП платит фрилансеру, тем самым помогая студенту сводить концы с концами и прокачивать скиллы. И у всех все нормально! :-)

В высококонкурентных тематиках для компаний с амбициями лидеров вопрос границы бюджетов по формальным признакам не ставится. Там просто нужны ресурсы не меньшие, чем у конкурента, которого ты собираешься обогнать (т.е. «нормальные» для конкретной ситуации ресурсы). И они либо выделяются, либо нет. Если не выделяются, то «нормального» SEO не сделать ни за 30, ни за 50, ни за 150 тыс. рублей.

Средний бюджет по компаниям сильно зависит от следующих факторов:

• региональность (определяющий),
• тип агентства.

В Пиксель Плюс средний чек выше и плавно растет из года в год.

В то же время в цифры верим, так как в рейтинге много игроков не из Москвы, и, конечно, в этих регионах работы ведутся и по сайтам с бюджетами 5-8-10 тысяч рублей в месяц.

По опыту нашей компании, «нормальный» бюджет для того, чтобы показать результат в SEO, зависит от типа сайта и тематики и варьируется в диапазоне от 60 до 180 тысяч рублей в месяц.

Рынок SEO всегда славился не очень прозрачным ценообразованием. Каждый проект индивидуален: все очень зависит от конкуренции в тематике, размеров проекта, его технического состояния, географии продвижения и так далее. Из всех этих показателей складывается необходимый объем работ.

Как-то мы решили вывести максимально универсальный список работ по SEO, который будет актуален почти для любого сайта. Тогда мы насчитали 11 обязательных этапов, которые необходимы для качественного продвижения. На многих этапах требуется подключение дополнительных специалистов: программистов, копирайтеров, дизайнеров и других. Наверное поэтому средние бюджеты наших клиентов на продвижение несколько выше, чем те, что получились в текущем рейтинге.

Да, мы согласны со средним чеком в 30-50 тыс. рублей. Наш опыт показывает, что клиенты приходят, предполагая свои расходы на этом уровне.

В большинстве случаев данного бюджета вполне хватает для оказания качественных SEO-услуг. Бывают проекты-исключения, где требуется больший объем работы или более высокая скорость. В таком случае мы согласовываем с клиентом увеличенный бюджет.

Со средним бюджетом в рамках 30-50 тысяч согласен, большинство запросов на предоставление услуг приходят с таким чеком.

Но не всегда можно дать необходимый результат в обозначенный срок за этот бюджет. Многое зависит от тематики, поставленной задачи, состояния сайта и других показателей. Соответственно, и чек может быть разный. Но, обобщая, можно сказать – да, среднестатистические бюджеты именно такие.

Мы позитивно оцениваем то, что техническое состояние сайтов клиентов теперь анализирует специализированный сервис. И дело не столько в сервисе, сколько в том, что организаторы учли отзывы участников рейтинга, решили вопрос с тем, что вызывало вопросы. Умение слышать клиента – неотъемлемая часть процесса улучшения результата, повышения ценности производимых товаров и услуг.

Очень интересный подход, и нам кажется, что он является единственно верным, поскольку большинство других рейтингов учитывают только количество проектов, а это вполне может быть обычным «конвейером» – зашел-ушел без учета субъективных параметров, которые может рассказать только клиент. Поэтому очень важно знать не только объем и количество работ, но и отношение команды к проекту и также отношение клиента к команде, с которой он сотрудничает.

Безусловно, положительно. Изменение поведения и предпочтений целевой аудитории, рост конкуренции, изменения алгоритмов и «правил» показа сайтов в выдаче поисковых систем, ряд других значимых факторов логично приводят к потребности привлечения широкого комплекса маркетинговых инструментов. Как мы уже предлагали, нужно менять название рейтинга, так как он перестал быть SEO-рейтингом.

Не совсем понимаю для чего в методологию рейтинга по SEO добавлены другие услуги интернет-рекламы. Лучше добавить больше факторов по SEO для вывода итоговой оценки, а по другим услугам можно формировать свои отдельные рейтинги или некие рейтинги комплексной оценки подрядчика по интернет-рекламе. На мой взгляд, при переходах от частного к общему может искажаться объективная оценка рассматриваемого узкоспециализированного направления.

Объективная оценка улучшается, развивается – лайк!

Субъективная застряла в прошлом и в целом подрывает доверие к рейтингу. Конкретику писал выше.

Методология стала лучше, но и её можно и нужно улучшать.

В рамках предложений:

• Отказ или корректировка оценки от PR-CY, значимое число замечаний выглядят странными. Скажем, почему сайт получает оценку ниже, если кодировка «WINDOWS-1251», или не так далёк срок окончания домена?
• Фактически разбивка оценок от PR-CY по группам (отличное, нормальное, неудовлетворительное) свела значимость этой оценки к нулю. Более 99,7% сайтов получили оценку нормального состояния (одинаковую). Какой тогда смысл в этой оценке?
• Внедрение региональности в рейтинг для возможности выделения рейтинга по России, Украине, Белоруссии (сегментация по юр. адресу ООО). Сейчас картина стала размываться из-за большого числа агентств из СНГ.
• Запрет на повторную подачу одних и тех же проектов, которые участвовали в рейтинге два и более лет подряд.
• Сглаживать значимость фактора, ответственного за бюджет продвижения: а) его озвучивает респондент, без проверки. Б) сейчас один респондент, который озвучил бюджет в «более чем 800 тысяч рублей» перекрывает более 3 клиентов с бюджетом по 49 000 рублей, несмотря на прочие показатели, и это странно. Фактор лучше сгладить (уменьшить амплитуду) или заменить объемом привлекаемого поискового трафика (объективный критерий).

Удачи в будущих опросах!

Безусловно, удаление некоторых вопросов для клиентов из рейтинга сделало его более объективным. Но есть куда стремиться, так как оценка качества оптимизации по показателям PR-CY не совсем верный критерий.

Думаю, надо серьезно обновлять методологию.