SEO глазами клиентов 2023: участники о результатах рейтинга и развитии рынка

Мы обязательно анализируем результаты рейтинга и сравниваем их с итогами прошлого года, смотрим динамику. Затем сопоставляем с нашей внутренней статистикой – насколько удовлетворенность клиентов выросла или упала, какие тематики популярны, какие вызывают большую активность в digital-сфере.

Обязательно проводим NPS. Потому что внешнего отраслевого исследования не всегда достаточно для того, чтобы сделать нужные выводы. Нам важно понимать, если позиции компании стали выше, то за счет чего, и, наоборот, если мы «проседаем», то что конкретно не устраивает наших клиентов. Именно поэтому детально опрашиваем клиентов: почему они готовы или не готовы нас рекомендовать, нравится ли им копирайтинг, разработка, взаимодействие с нами и так далее. И уже в зависимости от ответов поквартально берем на проработку слабые зоны.

Когда ты всем сердцем любишь то, что делаешь, и твоя команда состоит из единомышленников с горящими глазами, то обратная связь от клиентов и результаты рейтинга – это показатель того, что ты с командой двигаешься в правильном направлении. У нас большие планы по развитию компании и нам очень важно получать обратную связь. Мы считаем рейтинги SEOnews одним из наиболее объективных показателей нашего движения относительно конкурентов.

В 2022 году мы заняли 36 место и, конечно, нас категорически не устраивали эти результаты. По итогу приняли ряд решений как тактического плана, так и более масштабных. В качестве одного из тактических решений мы решили свести к минимуму работу «на удаленке». В моменте это приводит к экономии ресурсов, росту рентабельности, но, в долгосрочном плане потери от ухудшения адаптации новичков, отсутствие единства команды, «микрообщения» при обмене опытом и ряд других факторов перевешивают краткосрочные плюсы.

В качестве стратегического изменения мы перешли от «работы над проектами», что свойственно компаниям в период роста, к работе с бизнесом клиента. Если описать кратко, то работая с любой задачей, оценивая результаты за период, мы всегда фокусируемся на 3 вопросах:

1. Что у клиента происходит с бизнесом сейчас?
2. Что у клиента с бизнесом стало лучше благодаря нам?
3. Что мы можем еще сделать, чтобы бизнес клиента стал еще лучше?

Это позволяет более точно попадать в реальные потребности клиента и помогать ему строить бизнес и выстраивать долгосрочные отношения, а не «настраивать контекст» или «делать новый сайт».

Мы уже давно все поменяли и оперативно подстраиваемся под желания клиентов и текущую ситуацию на рынке. Все описанные изменения в рейтингах мы так же хорошо чувствуем при работе с нашими клиентами.

В этом году наша команда LZ.Media впервые решила попробовать свои силы в рейтинге «SEO глазами клиентов». И нам кажется, что третье место среди самарских агентств, принявших участие, это неплохой показатель для начала. Поэтому мы, скорее, нашли подтверждение тому, что идем в верном направлении.

Мы для себя еще отчетливее осознали, что в нашей отрасли важны не только профессиональные навыки, но и умение погрузиться в бизнес-нишу заказчика и продолжать онбординг клиента даже после подписания договора. Нужно подробно давать обратную связь и уметь ее слышать, рассказывать о деталях работы и как можно больше узнавать о проекте. Делать SEO ради SEO – заведомо проигрышная стратегия.

Мы продолжим сосредотачиваться на решении конкретных клиентских бизнес-задач. Даже запустили акцию «SEO тест-драйв», в рамках которой заказчики оплачивают услугу, только если их устроит результат после первого месяца сотрудничества.

Результаты рейтинга «SEO глазами клиентов» – ценная обратная связь для нас. Нам клиенты не всегда дают полные ответы на вопросы, а вот для объективного стороннего исследования готовы предоставить подробные отзывы. Они позволяют нам оценить свои достижения и выявить точки роста.

Средний срок сотрудничества нашей компании с клиентом – 5 лет 11 месяцев. Мы работаем над тем, чтобы этот показатель продолжал расти, и обращаем внимание на замечания заказчиков. В рейтинге 2023 мы сохранили место в пятерке лидеров – хороший знак, что мы на верном пути.

По итогам рейтинга мы сделали вывод, что клиенты расположены к тенденции долгосрочного сотрудничества. Это значит, что качество работы агентства повышается, а клиенты понимают ценность единой стратегии. Радует, что уровень их удовлетворенности достаточно высокий – 88%. Многие готовы нас рекомендовать, что также говорит о росте качества услуг.

Также исследование показало, что до сих пор сохраняется высокая доля технических ошибок. Пока еще в 2023 году большая редкость, когда сайт клиента без ошибок, таких практически нет. Наша статистика с этим полностью коррелирует.

Если говорить о динамике тематик, то здесь, как и последние 2 года, лидирует тема e-commerce. В целом, в топе мы видим пять основных тематик, которые лишь меняются местами с точки зрения лидерства и полностью соотносятся с нашей статистикой.

Мы верим в то, что рынок не стоит на месте, ожидаем появления новых классных звезд, которые займут свое место, предложив рынку новые идеи, подходы концепции. Как пример, точно одним из лидеров станет тот, кто первым сможет массово адаптировать использование искусственного интеллекта в нашей индустрии. Сейчас разговоров много, а практических кейсов мало.

Второй фактор, который еще не многие осознали, это огромный дефицит кадров, с которым мы столкнулись, и этот дефицит будет только усиливаться.

Два этих фактора будут и в числе трендов, определяющих движение рынка на ближайшие 3-5 лет. Будут развиваться компании, которые смогут правильно адаптироваться.

По рейтингу сложно судить о техническом состоянии сайтов, а также о том, почему клиенты не хотят рекомендовать подрядчика.

Техническое состояние сайта нужно анализировать вручную. Бывают моменты, когда сайт невозможно доработать, но он хорошо ранжируется и поисковиками, и нравится посетителям и клиенту, и приносит заявки.

Из наиболее характерного можно отметить то, что клиенты чаще стали заказывать комплексно SEO + дополнительные услуги по работе над сайтом. Чисто SEO уже мало кому интересно. Да и в целом продвижение уже давно стало комплексной работой над сайтом.

Рекомендовать своего SEO-подрядчика многие клиенты не хотят, потому что не хотят плодить себе конкурентов. Нам часто так клиенты и говорят в случае, если рекомендацию нужно дать своему знакомому из схожей области. И конечно же бюджеты на продвижение будут из года в год расти.

Хочется отметить, что соседство в рейтинге очень плотное, так что «борьба» шла нешуточная. Лично нам до всероссийского топ-10 не хватило лишь 0,05 балла. А вообще очень радует, что лидерские позиции в SEO-рейтингах стали занимать не только мастодонты нашей отрасли, которые уже достаточно вложили в свое продвижение и в профессиональном сообществе, и в клиентской среде. Это дает небольшим агентствам надежду на будущее и становится мотивацией для их развития.

Данные исследования позволяют сделать важный вывод: клиенты становятся более требовательными к качеству digital-услуг. Они ценят наглядный результат и персонализированный подход к каждому проекту. К примеру, все больше заказчиков обращают внимание на услугу SERM – это подтверждают и рейтинг SEOnews, и наш опыт. А значит российский digital-рынок становится все более клиентоориентированным, прислушивается к реальным отзывам пользователей и тщательнее следит за имиджем компаний.

Из года в год все вокруг говорят о том, что эпоха SEO заканчивается, и из года в год я вижу, что оно живет и будет жить. Появляются новые инструменты, подходы, и даже привычные вещи, например, работа с поведенческими факторами и ссылками, также постоянно модернизируются.

Кроме того, сейчас в работу включаются нейросети, происходит автоматизация многих процессов. Крупные компании внедряют искусственный интеллект, вариативность применения которого велика. Это могут быть и обычные базовые задачи, и сложные, связанные с аналитикой.

На сегодняшний день нейросети – это главная тенденция, которая будет на слуху еще долгое время, в том числе и в SEO. Поэтому я рекомендую смотреть в сторону развития этих технологий, автоматизации, собственных разработок, и тогда продуктивность вашего маркетинга будет расти еще быстрее.

На фоне блокировки социальных сетей, Google Ads, а также других рекламных возможностей для бизнеса, доля SEO выросла в 2022 году. Все чаще мы видим накрутку поведенческих факторов. Например, в топ-10 поисковой выдачи по финансовой тематике только единицы не используют ПФ.

Так как поисковые системы заинтересованы в качестве поисковой выдачи, то, скорее всего, мы будем свидетелями изменения политик в этой области.

Происходит расслоение между провайдерами SEO-услуг. Все ярче отличия тех, кто работает за 30 000 рублей в формате счет-отчет, и тех, кто использует более комплексный подход к SEO. Такие компании практически интегрируются в отделы маркетинга и продаж клиента. При грамотном и профессиональном подходе ежемесячные чеки могут достигать нескольких сотен тысяч рублей.

Релокация и удаленка привели к снижению качества работ в ряде секторов IT-индустрии, в том числе и в SEO. Много senior-специалистов, работавших в компаниях, переключилась на свои проекты или ушли в лидогенерацию, арбитраж или инфобизнес.

Также надо обратить внимание на усиление позиций крупных государственно-частных игроков. В качестве примера можно привести Деловой портал Москвы, на котором реализованы автоматизированные и удобные системы настройки рекламы, Экосистема Сбера, МТС.

Упор идет на комплексное продвижение. SEO-подрядчик должен иметь возможность качественно оказывать услуги и по разработке сайтов и их доработке, а также контент-маркетингу. Кроме того, уже начался спрос на офлайн-рекламу. Клиенты просят помочь со всем, что касается привлечения клиентов в их бизнес, и не важно, что это не касается сайта.

Так же ощущается острый спрос на маркетологов. Не все клиенты имеют в штате такого специалиста, но он им остро необходим, т.к. нужно постоянно анализировать цены и предложения конкурентов, составлять акционные предложения, корректировать и расширять ассортимент продукции или услуг на сайте. Работа с конверсией и юзабилити – это то, что SEO-компании нужно делать в тесном взаимодействии с клиентом.

Сейчас становится все тяжелее делать конвейерное SEO. С каждым годом в свободном доступе появляется все больше информации о том, как правильно продвигать сайты. К тому же за последний год в IT-отрасли очень много шума наделали нейросети. И действительно, какие-то простые задачи по SEO они могут решать уже сейчас. Например, банальный текст про пластиковые окна проще сгенерировать, чем тратить время на поиск копирайтера и деньги на оплату его труда.

Все это открывает дорогу в SEO большому количеству людей. В целом, почти любой человек, потратив неделю, сможет неплохо оптимизировать свой сайт на базовом уровне. Поэтому агентствам, которые делают ставку на поток клиентов с маленькими чеками, стало тяжелее жить. Даже от вложений в 30-40 тысяч рублей заказчики хотят видеть реальную отдачу. А ее все сложнее показывать с конвейерной работой: конкуренция внутри выдачи увеличивается и простая текстовая оптимизация в большинстве случаев уже не дает результата. Индивидуальный подход в SEO имеет больше перспектив, тем более, если быстро адаптироваться к появлению новых инструментов.

Прошедший год принес нам оглушительный тренд на нейросети – и мы не смогли пройти мимо. Оптимизировать работу нескольких отделов нам помог ChatGPT. Опыт использования показал, насколько важно идти в ногу со временем и не бояться перемен. Человека нейросети не заменят, а вот сделать его работу приятнее и быстрее могут уже сейчас.

Актуальным остается главный принцип: всегда держать руку на пульсе. Алгоритмы поисковых систем постоянно эволюционируют. Важно оставаться в курсе последних изменений и вовремя адаптировать стратегии продвижения. И, конечно, всегда заботиться о клиентах.