Для справки: что такое CRM-система. CRM (customer relationship management) – система управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, в котором сотрудники компаний работают с клиентами и ведут сделки, ставят задачи, собирают аналитику, запускают рассылки, обрабатывают заявки, сообщения с сайта и звонки. CRM-системы помогают навести порядок в продажах и бизнес-процессах в целом.
В агентстве Out of Cloud провели исследование российского рынка, чтобы определить, для чего бизнес использует CRM-системы и какие результаты получают компании. Оказалось, что CRM помогает увеличить продажи на 6–15%, а затраты на CRM-маркетинг окупаются на 100%.
В этой статье мы собрали лучшие CRM-системы от российских разработчиков, так как зарубежные поставщики постепенно покидают рынок. Рассказываем про возможности, тарифные планы, особенности каждой CRM. Делимся советами, как выбрать CRM-систему для малого, среднего и крупного бизнеса.
TOP-10 сервисов
Compass
Сколько стоит: от 59 ₽ за 1 человека.
Бесплатный тариф или триал: всегда бесплатно для команд до 10 человек; для больших команд – 30 дней бесплатного использования без ограничений.
Решение: облачное, свой сервер (on-premise).
CRM-системы используются для поддержания порядка в процессах компаний с налаженными каналами сбыта и широкой клиентской базой. При этом у них далеко не всегда реализована функция общения в команде, а потребность в ней особенно высока, если в ходе ведения клиентских заявок возникает необходимость дополнительных правок и уточнений.
Поэтому мы начинаем наш обзор с альтернативного сервиса, удобного как для общения в команде, так и для выстраивания основных бизнес-процессов.
Корпоративный мессенджер Compass – это платформа, в которой можно создавать отдельные пространства для общения, хранения данных о постоянных клиентах, анализа и контроля работы команды. С точки зрения функционала это отличная альтернатива CRM-системе, особенно для небольших команд, активно выстраивающих свои клиентские базы.
Корпоративный мессенджер по функциям похож на Telegram, но у него больше опций для бизнеса. Например, в мессенджере Compass есть треды, напоминания, статистика работы сотрудников, настройка прав доступа и гостевой доступ для внешних подрядчиков и партнеров. При этом здесь нет чатов с друзьями или новостных пабликов, поэтому сотрудники могут быть полностью сконцентрированы на работе.
Что внутри
Пространство для делового общения. Если для работы с клиентами вы используете обычный мессенджер, рабочие переписки легко потерять. Сообщения «уходят вниз», из-за чатов с друзьями и разнообразных развлекательных пабликов сотрудники не видят, что им писали и задавали вопросы.
В корпоративном мессенджере нет отвлекающих факторов. Никаких новостей, переписок с друзьями и stories. Только командные чаты и переписки с клиентами, что позволяет сотрудникам сконцентрироваться исключительно на работе.
Бесплатный гостевой доступ. При длительном общении с клиентами в обычных мессенджерах возникают сложности. Клиенты пишут в разных мессенджерах, кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp* или даже Viber. Приходится тратить время, чтобы вспомнить, где именно общались с клиентом, и найти чат с ним.
В корпоративном мессенджере общаться с заказчиками намного удобнее. Для этого в Compass есть гостевой доступ – возможность бесплатно добавить любое количество клиентов в пространство с командой. Гостю доступны все функции мессенджера, но он увидит только те чаты, которые вы решите ему открыть.
Поиск информации. Бывает, что нужно быстро найти важную информацию в переписке с клиентом. Задача усложняется, если необходимо найти определенный документ, но все они называются как-то сложно, например, «89a56hil23fql108wd».
В Compass реализована функция глобального поиска, то есть поиск нужного слова не только по чатам, но и в файлах. Допустим, вы хотите найти отчет о движении денежных средств за сентябрь. Нажимаете на значок лупы, вводите слово «сентябрь». В поиске отобразятся не только сообщения со словом «сентябрь», но и документы, которые содержат это слово.
Команды. Когда в компании несколько отделов, и у каждого по 5, 7, 10 чатов, бывает сложно в них ориентироваться. Особенно когда сотрудники взаимодействуют сразу с несколькими отделами.
В Compass для каждого отдела можно создать отдельное пространство или команду. Например, в одной команде будут собраны чаты бухгалтерии, в другой – чаты разработчиков, в третьей – чаты сотрудников отдела продаж.
Комментарии. Когда сотрудники пишут в чат десять сообщений в час, к концу дня становится сложно найти нужное сообщение в чате.
В Compass есть треды – комментарии к сообщениям. Треды нужны, чтобы создавать для каждого вопроса отдельную ветку и не загромождать общий чат. Это существенно облегчит поиск нужной информации.
Чат-боты. В Compass есть чат-боты, с помощью которых можно подключать другие сервисы. Например, виджет для обратной связи на сайте. Заявки будут попадать в отдельный чат в мессенджере – команда сможет молниеносно реагировать на них без необходимости проверять множество окон.
Обмен файлами. В Compass файлы хранятся на серверах бесконечно, можно не переживать, что через несколько месяцев исчезнет договор с подрядчиком или фотографии строительного объекта.
Пользователям доступно хранилище с неограниченным объемом файлов, а также мгновенная загрузка больших документов. Это позволяет за несколько секунд отправить объемный файл клиенту или коллеге.
Compass – это удобное пространство для общения между сотрудниками и взаимодействия с клиентами и подрядчиками. Всю работу можно вести прямо в чатах: планировать задачи на день, вести отчеты по выполненным задачам, контролировать все бизнес-процессы.
Compass не заменит полноценную CRM-систему, но может стать альтернативой, если бизнесу не нужна большая часть функций CRM. Ниже приводим шпаргалку, с помощью которой вы можете понять, когда бизнесу пригодится корпоративный мессенджер, а когда лучше использовать CRM.
Битрикс24
Сколько стоит: от 1990 ₽ в месяц за 5 пользователей.
Бесплатный тариф или триал: бесплатный тариф с ограниченными функциями.
Решение: облачное и коробочное.
Битрикс24 занимает первое место в рейтинге лучших CRM-систем в 2023 году, по версии IT-маркетплейса Market.CNews. Продукт компании 1C-Битрикс обогнал остальные CRM-системы по числу отраслевых решений и модулей.
Есть коробочная версия Битрикс24, а также облачное решение. Коробочную версию можно установить на своем сервере. Облачная версия работает в браузере, данные хранятся на серверах компании 1С-Битрикс.
Что внутри
CRM. Можно подключить интеграции с социальными сетями, виртуальной АТС. Есть сквозная аналитика, работа с документами, прием оплат, email-рассылки. Можно настроить автоматизацию, чтобы CRM самостоятельно ловила заявки, отправляла сообщения клиентам и создавала отчеты.
Задачи и проекты. В Битрикс24 есть таск-менеджер, в котором удобно работать над проектами по фреймворку Agile.
Онлайн-офис для сотрудников. Чаты и видеозвонки для взаимодействия с коллегами, общий календарь, онлайн-документы и диск для хранения информации.
Конструктор сайтов. Можно собрать сайт или магазин с онлайн-чатом и формой для сбора данных.
1С CRM
Сколько стоит: от 798 ₽ в месяц.
Бесплатный тариф или триал: есть бесплатный тариф с ограничениями.
Решение: облачное и коробочное.
1C CRM – это гибридная система для автоматизации работы с клиентами. Здесь много функций, модулей и надстроек, их можно внедрять постепенно по мере развития компании. CRM больше всего подходит для крупного бизнеса, но ее могут внедрять и небольшие компании.
Что внутри
Документ «Интерес». Здесь хранится история взаимодействия с клиентами: письма, запланированные действия, договоры и акты, оплаченные счета.
Работа в Канбан. В 1C CRM, как и в большинстве других систем, есть канбан-доска. Она разделена на столбцы – это этапы работы с клиентами, на каждом этапе лежат документы «Интерес».
Многоканальность. 1C собирает обращения клиентов из всех источников в одном окне. Сообщения из чата на сайте, ВК, Viber будут приходить в CRM. Также можно подключить телефонию, чтобы принимать звонки.
Календарь менеджера. У сотрудников есть календари, в которых отмечены задачи. Здесь легко отследить уровень загруженности с помощью меток с количеством задач на один день.
iПомощники. Искусственный интеллект поможет определить, по какому вопросу обращается клиент, чтобы классифицировать письма на электронной почте. Также помощник предлагает, какую статью из базы знаний отправить клиенту по его вопросу. Он анализирует документы «Интерес» и оценивает вероятность успешного закрытия сделки, что важно понимать, чтобы довести клиента до сделки.
Интеграция с 1С: Бухгалтерия. Можно соединить сервис 1С: Бухгалтерия с CRM. Тогда менеджер будет выставлять клиенту счета в CRM, а бухгалтер будет фиксировать оплату в 1С.
В 1C есть аналитика, отчеты, контроль KPI команды, автоматизация бизнес-процессов и повторяющихся действий, управление проектами. Здесь можно управлять воронкой продаж.
AmoCRM
Сколько стоит: от 499 ₽ в месяц за сотрудника.
Бесплатный тариф или триал: тестовый период 2 недели.
Решение: облачное.
Эта система подходит для автоматизации продаж и выстраивания взаимоотношений с покупателями. В AmoCRM есть все функции: сделки, клиентская база, автоматизации, сбор заявок из разных источников, управление персоналом, проектами и задачами, возможность интеграции. Это базовые опции для CRM, но у AmoCRM есть и несколько необычных функций.
Что внутри
Digital-воронка. Диджитал-воронку используют, чтобы подогревать интерес клиентов к покупке с минимальным вмешательством продавцов. В этом случае покупатель видит ненавязчивые напоминания о продукте. Для этого используют контекстную и тизерную рекламу, email-рассылки, рассылки в мессенджерах, рекламу в соцсетях.
Сканер визиток. У AmoCRM есть мобильное приложение для Android, iOS, в нем можно сканировать визитки клиентов, быстро добавляя их контакты в базу. Этот инструмент пригодится на бизнес-форумах, выставках, встречах.
Расширения. У AmoCRM большой набор интеграций с другими сервисами. Кроме стандартной возможности подключения к соцсетям, мессенджерам, сайту и десятку IP-телефоний, есть интеграция с Wufoo, а также с CoMagic, Zendesk, 1C.
Мегаплан
Сколько стоит: от 384 ₽ в месяц за сотрудника.
Бесплатный тариф или триал: бесплатный доступ на 2 недели.
Решение: облачное и коробочное.
Мегаплан – программное обеспечение, которое подходит для управления продажами и планирования. Есть облачная и коробочная версии. Коробка стоит от 45 000 рублей в месяц, при этом доступ к программе получают 10 сотрудников. Стоимость облака – 384-949 ₽ за одного пользователя в месяц.
Что внутри
CRM. Основной набор функций:
- клиентская база;
- настройка доступов сотрудников;
- журнал взаимодействия с клиентами;
- видеозвонки;
- сделки, напоминания и т д.
Управление проектами. Общее пространство для работы с задачами. Здесь есть готовые шаблоны однотипных задач, можно добавлять чек-листы к задачам и ставить напоминания.
Канбан и диаграмма Ганта. В диаграмме Ганта удобно планировать работу над проектом, отслеживать сроки, взаимосвязанные задачи. Канбан используют, чтобы визуализировать ход работы над проектом и распределить нагрузку между менеджерами и другими сотрудниками.
ПланФикс
Сколько стоит: от 3 €.
Бесплатный тариф или триал: триал 30 дней, бесплатный тариф для команд до 5 человек.
Решение: облачное.
Разработчики позиционируют свой сервис как CRM-трансформер, который может подстроиться под любые пожелания пользователей. ПланФикс поможет вести сделки с любой длиной цикла, подойдет для B2B и B2C.
Что внутри
Стандартные опции ПланФикс:
- все необходимые интеграции для управления продажами;
- воронка продаж и ведение сделок;
- управление проектами;
- аналитика и отчеты.
Необычные функции в ПланФикс:
- пространства для разных команд;
- служба поддержки клиентов;
- диаграмма Ганта;
- диаграмма связей.
Диаграмма связей позволяет строить схемы, набрасывать идеи. Например, выстроить схему цепочки писем для рассылки. Инструмент можно использовать как альтернативу зарубежному сервису Miro.
У ПланФикс интуитивно понятный интерфейс с минимальным количеством кнопок. Можно пользоваться готовыми модулями CRM или настраивать интерфейс без помощи разработчиков.
OkoCRM
Сколько стоит: от 385 ₽ в месяц за сотрудника.
Бесплатный тариф или триал: тестовый период в течение недели.
Решение: облачное.
OkoCRM – сервис для автоматизации отдела продаж. Функции подходят скорее для малого и среднего бизнеса.
Что внутри
В OkoCRM доступны такие функции:
- карточки клиентов;
- проекты, задачи, тайм-трекеры;
- шаблонные сообщения, которые будут автоматически отправлены клиентам;
- автоматизация повторяющихся задач;
- управление расходами и доходами;
- интеграции;
- аналитика.
Одна из особенностей CRM-системы – защита от дублей. Здесь физически невозможно добавить дубликат карточки контакта, что позволяет избежать путаницы. OkoCRM не разрешит завести карточку клиента в базе, если такой email или номер телефона уже существует. Даже если номер клиента уже записан в базе через «+7918», а его пытаются добавить через «8918», CRM увидит повтор.
SberCRM
Сколько стоит: от 300 ₽ в месяц за сотрудника.
Бесплатный тариф или триал: бесплатно до 5 пользователей, с ограничениями.
Решение: облачное.
SberCRM – система для управления бизнес-процессами в сфере услуг. Сбер предлагает два варианта системы, которые отличаются по функционалу и стоимости. SberCRM для отделов продаж стоит от 500 ₽ в месяц за сотрудника, для сферы услуг стоимость ниже – от 300 ₽.
Что внутри
Функции SberCRM для компаний, которые занимаются продажами:
- хранение данных о клиентах;
- работа со сделками;
- настройка доступов пользователей;
- интеграция с 1С;
- воронки продаж;
- автоматизация;
- рассылки и интеграции с соцсетями.
Дополнительные функции SberCRM для сферы услуг, например, для салона красоты или агентства недвижимости:
- управление филиалами;
- абонементы, сертификаты, депозиты;
- запись клиентов из Яндекс Карт;
- склад и интеграция с кассами Эвотор.
Главное отличие SberCRM от других CRM-систем заключается в том, что есть возможность интеграции с сервисами Sber. Например, благодаря подключению к СберБизнес вся база партнеров, поставщиков, покупателей, с которыми компания рассчитывалась в онлайн-банке, подтянется в SberCRM.
RetailCRM
Сколько стоит: от 1900 ₽ в месяц за сотрудника.
Бесплатный тариф или триал: бесплатный тариф с ограничениями.
Решение: облачное и коробочное.
Компании используют RetailCRM бесплатно, но такой вариант для небольшого бизнеса, так как в системе может работать только один пользователь. На бесплатном тарифе можно обрабатывать до 300 сделок в месяц, каждая следующая сделка – платная. Делать рассылки и собирать обращения из разных источников на бесплатном тарифе не получится.
Что внутри
На платном тарифном плане RetailCRM количество пользователей и сделок не ограничено. Для платного тарифа действует пробный период – 2 недели.
Доступные функции:
- сегментация клиентской базы;
- работа со сделками;
- модуль складского учета;
- рассылки;
- конструктор писем;
- интеграции с социальными сетями и мессенджерами;
- аналитика.
RetailCRM автоматизирует бизнес-процессы. Еще в CRM можно запустить программу лояльности. В ней настраивают сумму покупок, которая позволит клиентам получать бонусы или скидки. RetailCRM учтет как онлайн, так и офлайн покупки клиентов.
Простой бизнес
Сколько стоит: от 2990 ₽ в месяц на всю команду.
Бесплатный тариф или триал: бесплатный тариф с ограниченными возможностями, пробный период 30 дней.
Решение: облачное и коробочное.
Компании могут использовать бесплатную версию CRM-системы «Простой бизнес». Она подходит, если компании не нужно пользоваться модулями складского учета, бухгалтерии и сквозной аналитики. Сквозная аналитика не работает и на базовом тарифе, этот модуль только для тех, кто купит VIP-подписку.
На VIP-тарифе и в коробочной версии доступны абсолютно все функции. Стоимость «коробки» составляет 34 490 ₽. У десктопной версии CRM немного устаревший, табличный интерфейс. Мобильная версия выглядит более современной.
Что внутри
Доступные функции:
- ведение клиентской базы;
- рассылки;
- задачи;
- шаблонные договоры и акты;
- воронки продаж и отчеты по ним;
- видеоконференции;
- бухгалтерский и складской учет;
- сбор заявок с сайта;
- сквозная аналитика.
Кому подойдет CRM. Здесь нет возможности подключить соцсети и мессенджеры, поэтому «Простой бизнес» не для тех, кто работает с заявками из Telegram, Viber или ВК. Эта CRM больше подходит бизнесу, который работает с поставщиками. Это вариант для тех, кому нужно контролировать отгрузки, оплаты партнеров или субподрядчиков.
Заключение
Мы собрали универсальные и отраслевые CRM-системы для компаний разного масштаба. Чтобы выбрать лучшую CRM для своего бизнеса, обращайте внимание на список необходимых функций и интеграций, особенности тарифов и интерфейс. CRM-система должна не только удовлетворять все потребности компании, но и быть удобной для вашей команды.
*принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Теги:
