За десятилетие интернет-магазины сделали огромный прыжок: от простых и неуклюжих сайтов с ограниченным каталогом, который изредка обновляли вручную, до современных, эстетичных и удобных платформ для онлайн-шопинга. Какие изменения произошли в пользовательском опыте на сайтах интернет-магазинов за последние 11 лет? Какие функции и возможности стали более востребованными? В статье разбираемся, как интернет-магазины стали «комбайнами» в мире коммерции.
С чего все начиналось
У нас в Моризо Диджитал есть кейсы екома начиная с 2014 года. Первый проект — Lacoste, логистическая часть сайта и весь екоммерс строился на базе логистического оператора СПСР. На момент начала работы с Lacoste в России уже были сформирован пользовательский опыт в части электронной коммерции, поэтому мы адаптировали глобальные дизайн-гайды бренда, затем в течение первых месяцев отслеживали корректность поведения магазина для покупателя. Через полтора года получили результат: интернет-магазин стал давать значимую часть заказов среди всей сети магазинов Лакост в РФ.
Рассмотрим подробнее, что изменилось в функциональности интернет-магазинов за 11 лет.
Бизнес-процессы
Было: покупатель оставлял заявку на сайте, заявка уходила на почту, затем вручную обрабатывалась, менеджер общался со складом, собирал заказ и отдавал в службу доставки.
Стало: автоматизированная система по передаче заказа из «корзины» в руки покупателю. К этой системе стараются сейчас придти большинство интернет-магазинов. Современные сервисы позволяют автоматизировать продажи в любом онлайн-магазине, но не у всех это будет финансово оправданно, так как стоимость автоматизаций и фулфилмента оправданы не для всех ниш.
Рассмотрим подробнее, что поменялось в сайтах интернет-магазинов.
Виджеты
Чат на сайте – достаточно старый инструмент. Но бренды рекламировались в основном на ТВ и радио, поэтому виджеты развивались медленно.
К 2023 году приоритетами стали:
- персонализация – добавился блок с индивидуальным подбором товаров и рассылок с помощью таких инструментов, как Mindbox, Expertsender и RetailRocket;
- двусторонняя коммуникация – полноценная обработка входящих запросов с сайта, когда через виджет можно не только получить консультацию, но и полностью оформить заказ.
Поисковая оптимизация
Техзадания на SEO стали больше и объемнее. Если ранее один из частых запросов – вставить в подвал текст на 1000+ символов с ключевиками, то со временем стали встречаться более сложные запросы. Например, для сайта компании SuperStep мы сделали уникальные шаблоны мета-тегов и заголовков посадочных страниц каталога с фильтром еще до появления подобных возможностей в 1С-Битрикс.
Мобильные и адаптивные версии
Первый айфон вышел в 2007 году, и мобильные версии сайта стали появляться примерно в то же время.
Но в мобильные версии выносили только основные функции, потому что интернет был не очень быстрый, так что с мобильных устройств пользоваться сайтами интернет-магазинов было не очень удобно.
Затем 3G, 4G и развитие смартфонов привели к буму адаптивных версий, и функционал мобильных версий стал полноценным. Теперь две трети покупателей – мобильные юзеры.
Аналитика
Раньше веб-аналитические сервисы просто считали количество посетителей, а сейчас это мощные системы для анализа трафика, которые считают буквально все: от старта воронок и до достижения целей. Для екома появились отличные аналитические инструменты типа тепловых карт.
Например, А/В тесты веб-страниц мы использовали для Lacoste в 2016 году. Потом появился большой запрос на аналитические отчеты для BI-систем. Компании стали действительно много усилий тратить на сбор и обработку данных, у клиентов появились запросы на дашборды по системам продаж.
Новые фреймворки и языки программирования
Вместо чистого PHP для разработки теперь чаще используют фреймворки Laravel и Symfony.
По фронту: применение технологического подхода SPA (Single Page Application) и аналогов позволяет разработать эффективное и быстрое решение, в том числе в части сокращения сроков разработки и в части скорости работы для пользователя.
Преимущества такого решения — разделение труда программистов и возможность параллельной разработки. Скорость клиентской отрисовки повысилась: каждый блок страницы перезагружается отдельно. Применение современных подходов разработки веб-приложений, таких как Vue.JS+Nuxt.js позволяет эффективно вести параллельную разработку бизнес-логики проекта на бэкенде (которым может быть, к примеру, 1С-Битрикс) и логики внешнего вида на фронтэнде.
1С-Битрикс стал лидером рынка CMS, для большинства веб-разработчиков это самый частый используемый инструмент для екома.
На Magento, WordPress тоже все еще делают интернет-магазины. Чаще это небольшие компании, которые делают интернет-магазин впервые. Это адекватное решение для старта, когда еще нет понимания, какой функционал нужен. Со временем компания понимает свои требования и приходит с проектом кастомной разработки.
У нас был клиент крупный бренд, который использовал Magento. Их проблемой было то, что сложно найти поддержку редких систем. Бюджеты на поддержку таких систем выше среднерыночных, и высока степень привязки к разработчику.
Безопасность к взлому, вирусам, ддосу
Рынок стал более образованным на тему защиты. Клиенты научились считать потери от, например, суточного DDoS, и стали вкладываться в защиту. Клиентские запросы привели к появлению новых систем защиты.
Появилось понимание, что сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимость версий ПО, ошибки сертификатов и прочее. Тут нужен комплекс защитных мер, разработчики научились это внедрять.
Быстродействие
Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом объеме трафика это чувствительно. Поэтому появились новые инструменты: CDN, оптимизация кода, фронта и бэка, разделение фронта и бэка.
Интеграции с внешними системами
Появились новые варианты интеграций: службы доставки, внешние склады, системы управления номенклатурой, системы управления заказами, работа с данными. Многие интернет-магазины внедрили автоматизации email-маркетинга, CRM, системы омниканальной лояльности.
Даже небольшие интернет-магазины имеют интеграции с логистическими компаниями и системами оплаты, в распространенных CMS встроены готовые решения для платежных интеграций.
Для маркетплейсов теперь готовятся автоматические фиды, остатки и цены должны быстро обновляться и передаваться.
У крупного екома есть складские процессы, с ними тоже теперь отдельная интеграция.
По нашему опыту, раньше было сложнее на этапе проектирования сайта доказать клиенту, что нужна отдельная система для управления каталогом и складом. Сейчас сайт – это одна из витрин, а весь бизнес сосредоточен во внешних системах.
У клиентов стало больше понимания, что интернет-магазин — это каталог в первую очередь, и его лучше делать отдельной системой. Например, на сайте Техмаркета ассортимент — 50 000 товаров. На сайте стало неудобно этим всем управлять, поэтому мы стали искать решение. Так как для выставления счетов компания уже использовала 1С со своим справочником номенклатуры, то миграция позволила обогатить номенклатурную базу характеристиками. Сейчас управление каталогом происходит полностью в 1С, это сокращает временные затраты на обновление и минимизирует ошибки заполнения.
Еще несколько изменений в формате вопрос-ответ
Что изменилось в законах?
На сайтах появились Cookies-предупреждения, галочки в формах заказов и регистраций о сборе персональных данных.
Раньше при покупке в интернет-магазине пробивали чек или другой отчетный документ, и присылали его распечатанным вместе с заказом. Теперь стал обязательным процесс фискализации с помощью онлайн-касс и отправки клиенту и в ФНС чека.
Насколько развиты наши технологии екома относительно мировых?
Доставка за 1-2 дня – это уже наша реальность, хотя в других странах такой скорости почти нигде нет.
У нас есть несколько крупных маркетплейсов: Яндекс Маркет, Сбермаркет, Озон – из-за конкуренции и продвинутый сервис, и быстрые доставки.
Какой прогноз на следующие 5 лет?
К сожалению, многие монобренды екома ушли с нашего рынка, а маркетплейсы еще больше отъели рынок. Наш прогноз: будет продолжаться переход мелких поставщиков в маркетплейсы, новые бренды тоже будут туда идти за условно-бесплатным трафиком.
Новые сильные бренды, конечно, появятся, но этого ждать еще 3–4 года. Приходят на рынки новые бренды из Турции, например. Поэтому рынку еще есть куда развиваться.
Краткие итоги
Пройдемся по основным моментам, на что делать упор при развитии интернет-магазина в 2023 году:
- Виджеты. Помогают персонализировать подбор товаров и рассылок, дают возможность полноценно обрабатывать входящие запросы с сайта и закрывать заказ.
- Поисковая оптимизация. Помогает сайту лучше ранжироваться в поисковиках с помощью оптимизации заголовков страниц и мета-описаний и т.д.
- Мобильные и адаптивные версии. Все больше пользователей используют мобильные устройства для доступа к интернету. Поисковики учитывают адаптивность сайта при ранжировании результатов поиска.
- Аналитика. Сейчас аналитика сайта – это не просто счетчик посетителей, а мощные системы для анализа трафика, которые считают буквально все: от старта воронок и до достижения целей.
- Новые фреймворки и языки программирования. Эффективно использовать для фронта NUxt.js+Vue.js или Next+React, а для бэка 1С-Битрикс.
- Безопасность. Сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимость версий ПО, ошибки сертификатов и прочее. Например, если посчитать потери от суточного DDoS, то вложения в систему защиты становятся оправданными.
- Быстродействие. Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом объеме трафика это чувствительно. Плюс скорость загрузки сайта влияет на удобство использования и удовлетворенность пользователей.
- Интеграции с внешними системами. Процессы интеграции со складскими и логистическими компаниями, с системами оплаты оптимизируют внутренние бизнес-процессы. Системы лояльности, e-mail-маркетинг позволяют привлечь и удержать покупателей.
Теги:
