Не так давно SEOnews подвел итоги седьмого рейтинга «SEO глазами клиентов». В этом году в рейтинге приняли участие 72 компании, предоставляющие услуги поискового продвижения. В процессе опроса 720 клиентов оценили своих подрядчиков по объективным и субъективным критериям.
Мы решили обсудить итоги рейтинга с его участниками и задали всем два одинаковых вопроса: «Как вы оцениваете результаты рейтинга?» и «Будете ли вы что-то менять в работе с клиентами по итогам рейтинга?».
Порядок публикаций никак не связан с позициями компаний в рейтинге, ответы публикуются в порядке их получения редакцией. Также каждая из компаний оставляет за собой право не комментировать свои результаты.
Как вы оцениваете результаты рейтинга, какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты?
Станислав Биров, коммерческий директор (1 место)
В этом году топ 10 лидеров сильно изменился. Выросли позиции компаний, ориентированных на достижение бизнес-целей клиентов, а не просто на привод поискового трафика или вывод сайта в топ выдачи. Это служит очередным подтверждением того, что performance-подход сегодня очень востребован, и агентства, которые способны качественно его реализовать, получают высокие оценки от своих клиентов.
Юлия Конькова, руководитель отдела по работе с клиентами, (12 место) 
Наше Агентство 1st SEO EnerGy участвует в рейтинге впервые, методология для нас была не знакома, но мы довольны своим 12 местом в качестве новичков. Результаты рейтинга показывают, что ТОПовые места стабильно удерживают старожилы отрасли. Но также приятно видеть, что объективность оценок позволяет и новичкам успешно войти в 20-ку лучших, потеснив именитые компании, что подтверждает, что качество побеждает количество.
Антон Соловьев, технический директор агентства (36 место) 
Результатами мы в целом довольны – первый раз приняли участие и заняли достойные места. В следующем году планируем снова участвовать и подниматься выше. Приятно, что в ТОП-10 есть как гиганты рынка, так и малоизвестные компании. Однако есть вопросы к методике: на мой взгляд, она не гарантирует достоверности результатов, в отличие, например, от NPS (индекса потребительской лояльности).
Илья Долгополов, маркетолог, (13 место) 
Я очень, правда, очень много общаюсь с представителями рынка и за последний год побывал в офисах примерно половины ТОП-10. Могу сказать, что ваш рейтинг дает весьма объективную оценку положению дел на рынке.
Я с удовольствием поздравлял коллег с заслуженными позициями.
Кристина Каблук, руководитель отдела PR, (5 место)
Результаты рейтинга особенно не удивили, в лидерах компании-гиганты, которые имеют большой пул клиентов с хорошими тематиками (по SEOrate), неплохим трафиком и большими бюджетами, что увеличивает их шансы на победу. Никто не ожидал, но, как и в прошлом году, региональная компания заняла топ-3, видимо, это говорит о теплых отношениях между клиентом и подрядчиком. Однако каждый сеошник вам скажет, какая колоссальная разница продвижения, например, в Москве и Саратове (это касается объективных оценок).
Максим Липатов, специалист по рекламе (9 место)
Рейтинг интересный, состоит из большого количества синтетических показателей и коэффициентов, но сделать выводы о развитии отрасли сложно. описывает коэффициенты, но они сложны для понимания, и по каким-то пунктам совсем непрозрачны, например, "вес" клиентов. Если смотреть на показатели субъективной оценки и качества продвижения, то они, в целом, изменились незначительно. Есть исключения вроде Ingate, сильно увеличивших качество продвижения.
Алексей Донич, руководитель IT-направления компании (16 место) 
Мы были приятно удивлены результатами нашего участия в рейтинге, учитывая то, что первый раз принимаем в нем участие. Мы, конечно, рассчитывали, что попадем в рейтинг, но 16-ое место – это очень приятно и даже символично, т.к. наша компания существует уже 16 лет. За долгие годы существования и работы нашей небольшой компании мы, наверное, могли бы рассчитывать и на более высокие позиции, но тут все решают показатели. Я думаю, что все участники и организаторы рейтинга, прекрасно понимают, что данное направление очень специфичное и не все зависит только от исполнителя, т.к. приходится учитывать пожелания, как минимум 2-х сторон (клиента и поисковой системы), а они, к большому сожалению, не всегда совпадают. Если раньше результата добивались те, у кого был больше бюджет на продвижение, то сейчас ситуация немного изменилась, но без хорошего качественного сайта это все равно невозможно. Со своей стороны, мы прилагаем все усилия для достижения результата в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Каждый клиент для нас дорог, и это никак не зависит от того, сколько он нам платит за работу, у всех разные возможности и мы пытаемся найти оптимальное решение для каждого. Видимо это и повлияло на то, что мы смогли подняться в этом рейтинге выше, чем более именитые и популярные компании, которые занимают более высокие места в других рейтингах. Но, все-равно, топ-5 во всех рейтингах примерно одинаковый, а это уже определено количеством проектов и продолжительностью работы над ними.
Валентина Кузнецова, руководитель департамента интернет-маркетинга (40 место)
Наша команда довольна результатами рейтинга. Пусть мы и остались на той же позиции, но в рейтинге появилось много новых участников, что показывает наш общий рост. Не может не радовать и рост в рейтинге эффективности продвижения.
Алексей Бузин, генеральный директор компании (28 место) 
С нетерпением ждали результатов рейтинга, особенно с учётом того, что компаний-участников в этом году было в 2 раза больше, чем в прошлом.
ТОП-10 в принципе не сильно изменился. Приятно порадовало, что наша компания СЕО-Импульс по эффективности продвижения поднялась на 11 место. А удивило, что некоторые топовые когда-то компании выпали далеко за топ-20. По средним бюджетам компаний видно, что он растёт по сравнению с прошлым годом, не сильно, но растет.
Евгений Моисеев, соучредитель (2 место) 
Мы не гонимся за высокими местами в рейтингах, а стараемся качественно выполнять свою работу. Для нас всегда на первом месте – достижение конечного результата нашей работы для каждого нашего клиента. Но, иногда приходится убеждать клиентов в том, что предложенное решение приведет к нужным результатам, а с какими-то партнерами приходится расставаться из-за несовпадения мнений. В любом случае мы ценим каждого своего клиента и в первую очередь ориентируемся на отличные показатели сайтов и увеличение продаж, которых они ждут от нашей совместной работы.
Михаил Карбоинов, руководитель SEO-департамента агентства (58 место) 
В целом, по моим наблюдениям, в SEO наблюдается уход агентств от предоставления полного цикла услуг и уже в скором времени небольшие агентства полного цикла останутся только на региональных рынках. Современные агентства все больше занимаются расширением зоны ответственности SEO – от привлечения посетителей на сайт клиента до привлечения, удержания и работы с существующей аудиторией.
Борис Соколенко, генеральный директор, (54 место) 
Рейтинг "SEO глазами клиентов", на мой взгляд, один из самых объективных на рынке, несмотря на то что его результаты построены на субъективных оценках. Не многие компании имеют смелость принять участие в этом рейтинге. Результаты нас удивили, но не испугали. Мы ведем постоянную работу для сокращения дистанции между клиентом и нами. Вы воспитываем и обучаем сильных менеджеров проектов, которые могут решить любую задачу клиента.
Матиков Максим, основатель агентства интернет-маркетинга (32 место)
В целом, мы довольны результатами рейтинга, поскольку, по эффективности продвижения агентство интернет-маркетинга Matik вошло в ТОП-10, а на наш взгляд, это более важный критерий, чем субъективная оценка, если мы говорим об услуге SEO как таковой. По субъективной оценке наши позиции оказались ниже, что мотивирует нас работать над своими ошибками и, в первую очередь, улучшать качество взаимодействия наших менеджеров с клиентами. Конечно, эффективность продвижения более важный критерий, но, если клиент не доволен другими параметрами, он для себя будет искать альтернативу.
По общим результатам рейтинга, на текущий момент в ТОП-10 по большей части вошли агентства, которые работают с крупными клиентами, а, соответственно, и с бОльшими бюджетами. Но вопрос, насколько эффективно используются эти бюджеты. Мы, в свою очередь, используем для оценки эффективности систему коллтрекинга, а также в пакетах по сео у нас включено продвижение в социальных сетях и наращивание естественный ссылочной массы. Поэтому даже с небольшими бюджетами клиент получает достаточно большой набор услуг.
А также, очевидно, что крупные клиенты используют и контекстную рекламу с немалыми бюджетами, что в целом положительно влияет на поведенческий фактор. Поэтому оценить результат деятельности чисто от SEO в этом случае очень сложно, т.к. на рост позиций влияет много факторов.
Будет ли ваша компания что-то менять в работе с клиентами по итогам рейтинга SEOnews?
Станислав Биров, коммерческий директор
Высокая оценка, которую поставили нам клиенты, подтверждает, что мы идем правильным путем. Поэтому приоритеты останутся неизменными: достижение целей клиента и выдающийся клиентский сервис. Нам важно, чтобы работать с Ingate было не только выгодно, но и комфортно. Поэтому делаем так, чтобы каждый клиент всегда четко понимал, что сейчас происходит с его рекламной кампанией, и мог положиться на нас даже в мелочах.
Юлия Конькова, руководитель отдела по работе с клиентами, (12 место)
На саму нашу работу и клиентский сервис, результаты рейтинга никак не повлияют, так как мы всегда стараемся быть лучшими для своих клиентов и пытаемся предугадать их потребности и предложить лучший вариант.
Мы планируем и далее участвовать в рейтинге «SEO глазами клиентов» и уверены, что в следующем году сможем улучшить свои позиции!
Антон Соловьев, технический директор агентства (36 место)
Итоги рейтинга не станут решающим фактором изменений – мы всегда стремимся к тому, чтобы стать лучше, исследуем новые возможности и прислушиваемся к потребностям наших клиентов.
Илья Долгополов, маркетолог, (13 место)
Мы из тех компаний, которые всегда считают, что в производстве что-то можно улучшить и роем в этом направлении. Рейтинг помог взглянуть на проблему с другой стороны. Мы увидели, что во всем рейтинге лишь 6 компаний обходят нас в вопросах эффективности. Однако мы существенно недоработали в этом году по клиентской стороне вопроса. Будем больше любить своих клиентов, подробнее объяснять, что и для чего мы делаем, ну и растить средние чеки.
Александр Александров, руководитель SEO-отдела, (63 место) 
По итогам рейтинга видно, что с эффективностью, качеством продвижения у нас всё ок :) Но лояльность клиентов нужно повышать, поэтому план на ближайшие полгода-год улучшить уровень качества обслуживания клиентов, клиентского сервиса.
Ну а на самом деле конечно так сильно заморачиваться не будем, просто попросим клиентов в следующем году, чтобы ставили нам максимальные оценки, говорили, что работают с нами больше 5 лет с огромными бюджетами и мы им оказываем все услуги, а не только SEO :)
Кристина Каблук, руководитель отдела PR, (5 место)
Безусловно, от успехов клиентов, зависит процветание любой компании, поэтому мы заинтересованы развивать бизнес наших заказчиков. Вместе с клиентом, мы решаем, что будет выгодно для нашего общего сотрудничества. Менять работу пока не планировали, но меняться готовы, поэтому следим за трендами на рынке.
А пока предоставили слово, хотелось отдельно поблагодарить наших клиентов, которые нашли время в своем плотном графике и приняли участие в опросе!
Максим Липатов, специалист по рекламе, (9 место)
Мы осознаем наши точки роста, не заглядывая в результаты рейтинга, при этом не стоим на месте, постоянно работая над повышением качества наших услуг, что объективно доказывает +5 позиций по текущим итогам рейтинга "SEO глазами клиентов".
Донич Алексей, руководитель IT-направления, (16 место)
Конечно будем! Есть над чем работать – в первую очередь, над качеством, тут нет предела совершенству и работать можно бесконечно.
Бузин Алексей, генеральный директор, (28 место)
Наша компания конечно будет далее совершенствовать используемую технологию продвижения сайтов, чтобы вырасти в следующем году по эффективности продвижения ещё выше в данном рейтинге. Что касается субъективной оценки нашей работы клиентами, то мы работаем всегда и продолжаем совершенствовать качество клиентского сервиса. На достигнутом никогда не останавливаемся:)
Хочется сказать СПАСИБО за проведение подобных рейтингов, они приблизительно показывают картину на рынке продвижения сайтов, а также дают некоторую оценку тем методам и решениям, которые были внедрены в нашей компании на протяжении года работы.
Евгений Моисеев, соучредитель
Да, мы постоянно работаем над улучшением качества работы и не собираемся останавливаться в совершенствовании методов. Тем более, что место в рейтинге и высокое признание наших партнеров радуют и внушает оптимизм: значит, мы не зря разрабатываем новые технологии, работаем над улучшением сервисов и эффективностью бизнеса.
Борис Соколенко, генеральный директор, (54 место)
Нет. Рейтинг отражает определенный срез мнений на текущий момент. Гораздо важнее построение стратегических отношений с клиентом, целью которых являются бизнес показатели.
Еще раз спасибо всем участникам рейтинга за проявленный интерес и смелость. До встречи в следующем году!
Теги:
