Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами

16 Ноября 2010
в 16:08
15 4932
Инга Скворцова
Директор по развитию,
юридическая фирма «Клифф»

Как потерять самого терпеливого клиента?

Как заронить сомнения в профессионализме компании?

Как вообще поставить под сомнение эффективность SEO, как метода интернет-маркетинга?

Очень просто — создать службу аккаунт-менеджеров (или менеджеров по работе с клиентами), которые не являются специалистами в поисковом продвижении, создать дополнительный барьер между собой и клиентом (свое время ведь жалко на него тратить, пусть и оплаченное) и потом менять аккаунтов раз в 3-4 месяца.

Редкий клиент доживет до конца года, а тот, кто остался, действительно согласен на все. Ходят слухи, что в больших компаниях есть компетентные менеджеры, и, наверняка, они есть, но исключения подтверждают правило.

Зачем создаются эти службы? Судя по названию — в интересах клиентов, но на самом деле, они служат барьером между вебмастерами и клиентами, чтобы не отвлекать профессионалов от работы, чтобы они (профессионалы) могли более эффективно использовать свое время на благо клиента, с которым они не общаются и о проблемах которого знают от переводчика-аккаунта.

Потеря информации в обе стороны — огромная. Как правило, менеджер высылает рекомендации клиенту, а ответ клиента — возможно ли все это сделать, есть ли какие-то ограничения или теряется или никого не интересует. Мы три раза получали одинаковые рекомендации, и каждый раз отвечали, почему часть из них не можем выполнить в свете специфики нашего бизнеса. Но связь работала в одну сторону — наши ответы, по-видимому, никого не интересовали. У менеджера есть регламент — как работать с клиентом, а обратная связь этим регламентом не предусмотрена.

В этот стандартный регламент входят:

  • отправка отчетов и рекомендаций, звонок по поводу оплаты, выставление счетов и актов, прием рекламаций от клиента и сдерживание его жалоб.
  • получение новых заявок от клиента и пересылка его заказов далее.

При этом инициативу должен проявлять сам клиент — описывать, что ему надо, в какие сроки и зачем. Менеджер не принимает решения ни по ценам, ни по срокам оказания услуг, ни по возможным компенсациям — у него просто нет полномочий.

Задавая вопросы по поводу присланных рекомендаций и работ, Заказчик, как правило, не может обсудить присланные рекомендации, он может высказать свои сомнения или предложения, и, если повезет, их перешлют вебмастерам.

Отношения Заказчик/Исполнитель, которые сами по себе содержат внутренние конфликты, осложняются при введении дополнительного звена потерей информации при передаче, потерей непосредственного контакта с клиентом (его тихий уход будет для Вас неожиданностью), снижением ответственности и качества работы вебмастеров, так как они не знают клиента, не смотрят им в глаза и сами не давали никаких обещаний.

Бизнес очень разный и если для одного направления позиции сайта являются одним из многих каналов привлечения клиентов, то для других, особенно в сезон, существенным и необходимым. Представьте себе, что у Вас интернет-магазин по продаже шин в октябре выпал из выдачи в Яндексе на целевые запросы. Обрадует вас корректное письмо о смене алгоритма, о необходимости дополнительных работ и т.д. Вам нужен срочный ответ специалиста — да или нет (могут вернуть или не могут) и сколько это будет стоить.

Любая другая информация — «наши специалисты работают над этим вопросом, это произошло не только с Вашим сайтом» Вас абсолютно не волнует.

Что же на самом деле нужно Заказчикам, если даже специально нанятые для работы с ними люди их не устраивают?

Давайте рассмотри базовые интересы Заказчика, руководствуясь которыми он передает работу по оптимизации сайта на аутсорсинг:

  • получение максимального результата при минимальных затратах,
  • минимизация затрат собственного времени на оптимизацию сайта,
  • минимизация сроков получения результатов,
  • минимизация рисков — передача работы на аутсорсинг с полной ответственностью Исполнителя и его гарантиями,
  • работа с постоянным надежным партнером, т.е. оптимизация бизнес-процессов.

Поскольку сейчас существует много различных видов профессиональных услуг, рынок которых уже сложился, сложилась и бизнес практика работы с профессиональными консультантами.

Как минимизируются риски в других сферах профессиональных услуг, например, в юридических услугах или аудиторских услугах? Заказчик имеет право запросить и зачастую запрашивает, особенно сейчас, резюме специалистов, которые будут заниматься его проектом и контактирует именно с ними.

Он доверяет их опыту и знаниям. Обращаясь в компанию по оптимизации сайта, клиент не может, к сожалению, выбрать вебмастера, который работает с крупными клиентами, представленными в портфолио, он вообще лишен какого-то выбора. Клиент выбирает фирму, а кто конкретно занимается его сайтом для него, как правило, неизвестно.

Если у Вас возникнут претензии, то скорее всего заменят того же аккаунт-менеджера, который сам тоже ничего не делал. «Кухня» для Заказчика полностью закрыта, и поэтому на рынке циркулируют слухи, что сайты оптимизируют «дешевые» специалисты из Украины и Белоруссии, а вовсе не те замечательные люди, которые выступают от лица компании на конференциях. Это происходит из-за попыток оптимизировать свой бизнес-процесс за счет Заказчика.

В задачи компании — Исполнителя входят:

  • минимизация трудозатрат в расчете на одного клиента,
  • получение максимальной прибыли,
  • минимизация рисков и убытков — перенос в Договоре часть ответственности на клиента,
  • получение постоянных клиентов, т.е. снижение затрат на привлечение и стабилизация бизнеса.

Единственной точкой взаимных интересов Заказчика и Исполнителя является желание иметь надежного постоянного партнера, и поэтому отношения необходимо строить на именно партнерской основе. А это предполагает открытость, предоставление информации «из первых рук», персональную ответственность, выработанную систему компенсаций, систему оценки качества работы (опрос Заказчиков по поводу того, довольны ли они результатами и самой работой, а не просто поздравления их с праздниками).

Формальные письма, не содержащие актуальной информации, переговоры с людьми, которые постоянно отвечают «это мне надо уточнить, это знают специалисты, я сейчас не могу Вам ответить...» заставляют искать другие каналы продвижения сайта.

От редакции: Скворцова Инга — клиент с большим стажем работы с SEO-компаниями, и постоянный эксперт в рейтингах SEOnews. Решив опубликовать ее мнение о проблемах работы с SEO-компаниями, SEOnews поставил перед собой задачу узнать у самих подрядчиков, что они думают на этот счет.

Мы задали несколько вопросов трем SEO-компаниям:

i-Media

Сергей Петраковский, коммерческий директор

Корпорация РБС

Лилия Юсупова, директор департамента по работе с клиентами

Ingate

Марина Минакова, руководитель отдела маркетинга

Как вы отслеживаете удовлетворенность клиента?

i-Media: Лучший способ оценить удовлетворенность клиента — это встретиться с ним лично и обсудить ход его рекламной кампании, получить обратную связь по качеству работы. В i-Media этим занимаются менеджеры по работе с клиентами, также во встречах принимает выборочное участие директор департамента по работе с клиентами для контроля ситуации.

Корпорация РБС: Каждый клиент нашей компании может направить отзыв о работе по почте или факсу, связаться с непосредственным руководителем направления, написать свое мнение, жалобу или вопрос через форму, которая расположена на основном портале bdbd.ru. Поверьте, письма, пришедшие через bdbd.ru, читают не только руководители направлений, но и генеральный директор. Наши клиенты, направлявшие нам письма, знают, что полученная информация будет рассмотрена и будут предприняты действия по решению вопросов, возникших у клиента. Периодически мы проводим различные опросы клиентов о качестве работы специалистов. В ближайшее время мы планируем запустить серию семинаров для наших действующих клиентов (в настоящее время проводятся семинары для потенциальных клиентов компании), где заказчики смогут задать интересующие вопросы, выразить свое мнение о нашей работе, получить консультацию специалиста и, наконец, просто ознакомиться с техническими подробностями продвижения сайтов.

Ingate: Да, агентство Ingate регулярно проводит исследования лояльности клиентов. Причем мы всячески стараемся привлечь к этому самих клиентов, ведь они больше всего заинтересованы в том, чтобы и услуга совершенствовалась, и сервис.

Считаете ли нужным представлять по просьбе клиента резюме специалиста, который будет заниматься проектом?

i-Media: Это довольно распространенная практика в развитых странах. Например, когда i-Media выиграла тендер HOTELS.com на выбор SEO и PPC подрядчика в России, то предоставление резюме участников команды, которая будет работать над их проектом было обязательным условием. И более того, помимо предоставления резюме было и общение заказчика с сотрудниками на стадии выбора подрядчика. Отмечу, что конечно мы не всем клиентам устраиваем такие презентации команды, это делается для наиболее крупных потенциальных клиентов.

Корпорация РБС: Мы не считаем необходимым предоставление резюме клиентам, так как не всегда резюме полно и точно характеризует человека, но предпочтения по выбору аккаунт-менеджера для работы над каждым конкретным проектом принимаем всегда. Кроме того, если сотрудник работает у нас, значит он действительно лучший в своем деле. И качество его работы контролируется его непосредственным руководителем.

Ingate: Я считаю, что клиенту совершенно необязательно выбирать специалистов, которые будут работать над проектом, по резюме. Ведь эти специалисты работают в одной компании, они используют одинаковые технологии, они тесно общаются друг с другом. Тем более что само по себе резюме ни о чем не скажет, если вы с этим человеком еще не общались. Если говорить, например, об аккаунт-менеджерах в нашей компании, то они все априори должны быть с высшим образованием и высоко эрудированными людьми. И многие наши клиенты это ценят.

Сейчас много говорят об отказе от всяких гарантий и оплате каждой отдельной услуги по оптимизации и продвижению интернет-проекта, что вы об этом думаете?

i-Media: Я думаю, что основной тренд — это оплата за конечный результат (CPA) — звонки, заказы через интернет. Это создает более правильную мотивацию исполнителям. А существующие технологии позволяют прозрачно считать и звонки, и интернет-заказы.

А к разбиению услуг на составляющие я отношусь очень скептически. Вы когда автомобиль покупаете, просите его полную смету сколько там каждая деталь стоит? :)

Корпорация РБС: Любому клиенту, потенциальному или текущему, всегда важно понимать, в какие сроки будет получен результат. Для клиента оптимизация, продвижение, контекстная реклама — лишь инструменты достижения поставленных бизнес-задач. И клиенту всегда хочется понимать хотя бы примерные сроки достижения результата. В настоящий момент результатом является вывод слов в нужный ТОП в определенные сроки, либо количество переходов с поисковых систем на сайт нашего клиента. В рамках продвижения по словам оптимизация осуществляется на бесплатной основе. Отдельная оплата оптимизации и продвижения осуществляется при продвижении по трафику, так как оптимизация в этом случае делается более глубокая и объемная.

Ingate: Гарантии в SEO — это уверенность клиента. Плата за результат — это бОльшая уверенность клиента; предоплата — это меньшая уверенность клиента. А уверенность клиенту могут дать не только гарантии. Мы, например, работаем по предоплате, но стараемся сделать весь процесс работы с сайтом максимально прозрачным для клиента. Прозрачность дает клиенту понимание того, что происходит или будет происходить. Прозрачность — это уверенность.

Какая система компенсаций для клиентов существует в вашей компании?

i-Media: Наша компания уже давно ушла от формирования завышенных ожиданий у наших потенциальных Заказчиков. Мы обещаем ровно столько, сколько реально можем выполнить. Для этого уже на этапе коммерческого предложения показываем нашим Заказчикам, как реально, в процентном соотношении, будут распределяться его запросы в ТОПе. Обладая обширным профессиональным опытом работы (на рынке интернет-рекламы с 2003 года), постоянно изучая свой рынок и держа руку на пульсе, мы можем открыто предоставлять такие данные. Более того, при непопадании запросов заказчика в ТОП-10, мы не берем с него платы. Иными словами, Заказчики «i-Media» платят только за фактически достигнутые результаты, согласно ежедневной тарификации, по результатам месяца. Нет результата — нет оплаты. И в этом смысле, речь идет совсем не о компенсации, а о корректной постановке задачи.

Я не согласен с позицией автора статьи, что нужно уволить менеджеров по работе с клиентами и предоставить прямые контакты исполнителей. Есть ведь общие задачи — например, подготовить отчет по рекламной кампании, предложить варианты увеличения рекламной активности и т.д. Клиенту удобнее работать с одним контактным лицом (если конечно это лицо квалифицированное, а не просто менеджер по выставлению счетов). Например, у вас стала неактуальна какая-то группа товаров (кончились). Вы звоните менеджеру и говорите, и он сам снимает из всех рекламных каналов, убирает анонсы с сайта и т.д. А при работе напрямую с исполнителями клиенту придется выполнять функции проджект менеджера — координировать большое количество исполнителей, контролировать их. Многие клиенты это не смогут сделать, потому что у них просто знаний не хватит — например, при подключении нового канала рекламы не поставят задачу добавить этот канал в Google Analytics и т.п.

Корпорация РБС: В нашем договоре по продвижению по словам четко указаны сроки, в которые каждый запрос должен быть выведен в ТОП поисковой системы. В случае срыва сроков, оплата снижается до минимума до тех пор, пока результаты не будут достигнуты. При продвижении по трафику клиент платит только за переходы: нет переходов — нет оплаты, но такого не бывает.:)

Ingate: Всё четко и однозначно. Не вывели слово в ТОП — вернули клиенту деньги. Работаем на прозрачность и таким образом тоже.


15 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
  • Наталия Курбатова
    больше года назад
    Вообще странно, что говоря о лояльности, никто из компаний не сказал: спасибо за обратную связь, пойдем думать. Все уверяют Клиента, что он  чего-то недопонимает (= не прав), а на самом деле все белые и пушистые.  И где та компания, чьи аккаунты не устраивают клиента? Уж точно не в этом списке.

    Это правда, что звонок к собственнику или ген диру решает все проблемы гораздо быстрее. Это правда, что часто аккаунт становится только препятствием, а не реша...
    Вообще странно, что говоря о лояльности, никто из компаний не сказал: спасибо за обратную связь, пойдем думать. Все уверяют Клиента, что он  чего-то недопонимает (= не прав), а на самом деле все белые и пушистые.  И где та компания, чьи аккаунты не устраивают клиента? Уж точно не в этом списке.

    Это правда, что звонок к собственнику или ген диру решает все проблемы гораздо быстрее. Это правда, что часто аккаунт становится только препятствием, а не решает проблемы. Также как и правда, что общение с seoшником не решит проблем клиента. Аутсорс предполагает как раз, что клиент избавляется от необходимости управления (постановки задачи, мотивации и контроля) тотального числа специалистов. Не думаю, что клиенту за свои же деньги интересно решать, где зять seoшников, если из всех seoшников работать хотят не более 25%, а умеют и того меньше.

    Но проблема на лицо и её можно решать, по-моему. Можно, например, разделить все вопросы, которые решает аккаунт, на те, которые нужны Клиенту, и те, которые нужны компании. И посчитать, какими аккаунт занимается больше.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Aleksbel
    18
    комментариев
    0
    читателей
    Aleksbel
    больше года назад
    Инга, Вы обозначили очень серьезную проблему. Но, на мой взгляд, она не решается полярными методами. В своей компании мы много думали и экспериментировали и пришли к выводу, что действовать нужно по принципу прокладки дорожек на газонах. Люди сначала протаптывают тропинки, а потом эти тропинки делают законными и переводят в статус дорожек. Так и здесь: клиент сам выбирает, как ему комфортно и более продуктивно общаться. Клиентский менеджер есть всегда, но при этом клиент может напрямую взаимо...
    Инга, Вы обозначили очень серьезную проблему. Но, на мой взгляд, она не решается полярными методами. В своей компании мы много думали и экспериментировали и пришли к выводу, что действовать нужно по принципу прокладки дорожек на газонах. Люди сначала протаптывают тропинки, а потом эти тропинки делают законными и переводят в статус дорожек. Так и здесь: клиент сам выбирает, как ему комфортно и более продуктивно общаться. Клиентский менеджер есть всегда, но при этом клиент может напрямую взаимодействовать и с менеджером по рекламе, и с оптимизатором, и с любым другим сотрудником компании.  Некоторые предпочитают принцип «одного окна», но другим совсем не в тягость общаться с разными сотрудниками.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Роман Попов
    больше года назад
    А теперь представьте себе директора, которому звонит 50 таких клиентов в день.))) Такая компания не сможет работать, потому что у руководителя не будет времени на все остальное. Вы получите результат в короткой перспективе, но в долгосрочном плане Вы проиграете.

    Есть в SEO определенные вещи, на исправление которых действительно нужно время. Когда мне мои клиенты присылают материал, каждый из них хочет эксклюзивного отношения, например, чтобы я моментально реагировал ...
    А теперь представьте себе директора, которому звонит 50 таких клиентов в день.))) Такая компания не сможет работать, потому что у руководителя не будет времени на все остальное. Вы получите результат в короткой перспективе, но в долгосрочном плане Вы проиграете.

    Есть в SEO определенные вещи, на исправление которых действительно нужно время. Когда мне мои клиенты присылают материал, каждый из них хочет эксклюзивного отношения, например, чтобы я моментально реагировал на это и размещал их материал в тот же день. Но у меня таких клиентов 12 - и КАЖДЫЙ этого хочет. В бизнесе надо уметь распределять приоритеты, иначе нет смысла им заниматься, потому что не успеешь в итоге вообще ничего.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Павел Калинин
    28
    комментариев
    0
    читателей
    Павел Калинин
    больше года назад
    Роман Попов пишет грамотные вещи.

    Я, как директор обрисую ситуацию: да в 5 и начале 6 года я общался с некоторыми vip клиентами напрямую, в последствии отошел от этого. Да, были недовольные, но я объяснил, что не хватает времени, ибо необходимо обеспечивать результаты всем клиентам.

    Директор должен заниматься аналитикой SEO и планированием бизнеса, чтобы были результаты.

    А клиенту нужно определиться что он хочет - общаться с директором напрямую или полу...
    Роман Попов пишет грамотные вещи.

    Я, как директор обрисую ситуацию: да в 5 и начале 6 года я общался с некоторыми vip клиентами напрямую, в последствии отошел от этого. Да, были недовольные, но я объяснил, что не хватает времени, ибо необходимо обеспечивать результаты всем клиентам.

    Директор должен заниматься аналитикой SEO и планированием бизнеса, чтобы были результаты.

    А клиенту нужно определиться что он хочет - общаться с директором напрямую или получать стабильный результат в срок.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • sanch
    больше года назад


    бред
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Anty
    больше года назад
    Хочу сказать в защиту аккаунт менеджера. Я, как работающая в структуре с подвязками со всеми участниками процесса в работе с клиентом, могу заявить, что аккаунт-менеджер играет всего пятидесяти процентную  роль, если говорить о лояльности. А остальные участники влияют на остальные 50%. Поэтому, считаю, что нельзя так категорично скидывать все на бедного аккаунт-менеджера. Во многих компаниях аккаунты выполняют функции, которые указанны в вышеописанной статье, но они не предусмат...
    Хочу сказать в защиту аккаунт менеджера. Я, как работающая в структуре с подвязками со всеми участниками процесса в работе с клиентом, могу заявить, что аккаунт-менеджер играет всего пятидесяти процентную  роль, если говорить о лояльности. А остальные участники влияют на остальные 50%. Поэтому, считаю, что нельзя так категорично скидывать все на бедного аккаунт-менеджера. Во многих компаниях аккаунты выполняют функции, которые указанны в вышеописанной статье, но они не предусматривают личностные качества (немаловажный параметр при определении аккаунта), систему работы (наделить аккаунта полномочиями принимать стратегические решения, соответственно обучение его), подключение в работе с клиентом всех специалистов участвующих в процессе (опять же, с подачи и координации аккаунта) и другие важные функции аккаунта влияющие на процесс формирования лояльности клиента.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Murketolog
    171
    комментарий
    0
    читателей
    Murketolog
    больше года назад
    Вот статья "Хотите гарантии и прозрачность в SEO-услугах? Их нет!" моего коллеги, директора украинской компании NetPeak http://ain.ua/2010/11/15/36047 - чем больше бизнес завязан на "гарантиях" для клиента, тем больше здесь заложниками становятся эти самые аккаунты. А если они не могут "пнуть" оптимизатора, чтобы был "результат" (понятие очень относительное), то роль аккаунта бан...
    Вот статья "Хотите гарантии и прозрачность в SEO-услугах? Их нет!" моего коллеги, директора украинской компании NetPeak http://ain.ua/2010/11/15/36047 - чем больше бизнес завязан на "гарантиях" для клиента, тем больше здесь заложниками становятся эти самые аккаунты. А если они не могут "пнуть" оптимизатора, чтобы был "результат" (понятие очень относительное), то роль аккаунта банально отводится к роли политрука в армии. Чаем напоит, сказку расскажет, а продаж больше от "образовательной беседы" не станет.
    2 Павел Калинин, а вас как стратега вашей компании прошу обратить внимание на мое предложение для Михаила Ветрова по поводу дизайна текста как услуге, которая позволит удержать клиента для SEO-компании.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Алексей
    больше года назад
    Начали за менеджеров, кончили за лояльность. Менеджеры интернет-проектов зачастую и делаются эдакими "громоотводами", чтобы профессионал не тратил свои нервы на разборки с клиентами. Если профессионал, пардон, хочет как-то выгородить свои ошибки, если он где-то слажал и спасовал, то в ход как раз и идёт культовое "наши специалисты работают над этим вопросом". И я бы не сказал, что менеджер по определению ни в чём не разбирается. Разбирается. Только вот клиента это не волну...
    Начали за менеджеров, кончили за лояльность. Менеджеры интернет-проектов зачастую и делаются эдакими "громоотводами", чтобы профессионал не тратил свои нервы на разборки с клиентами. Если профессионал, пардон, хочет как-то выгородить свои ошибки, если он где-то слажал и спасовал, то в ход как раз и идёт культовое "наши специалисты работают над этим вопросом". И я бы не сказал, что менеджер по определению ни в чём не разбирается. Разбирается. Только вот клиента это не волнует. "Манагер" - всего лишь передаточное звено и ничего более.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Павел Калинин
    28
    комментариев
    0
    читателей
    Павел Калинин
    больше года назад
    Есть позиции и отдача  - клиент довольный, нет позиций ему на все остальное по...
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Анастасия Гутникова
    373
    комментария
    0
    читателей
    Анастасия Гутникова
    больше года назад
    Я сделала из комментов представителей seo-компаний такой вывод. Менеджер, который разбирается  в теме, резюме специалистов по продвижению и вообще высокое качество работы без косяков, ошибок предоставляется тем клиентам, которые готовы платить выше среднего по больнице. За таких оптимизаторская компания держится зубами, чтобы не ушел к конкурентам. В общем и тут прав тот, у кого кошелек потуже
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Роман Попов
    больше года назад
    Давайте рассмотри базовые интересы Заказчика, руководствуясь которыми он передает работу по оптимизации сайта на аутсорсинг:

        * получение максимального результата при минимальных затратах,
        * минимизация затрат собственного времени на оптимизацию сайта,
        * минимизация сроков получения результатов,
        * минимизация рисков – передача работы на аутсорсинг с полной ответственно...
    Давайте рассмотри базовые интересы Заказчика, руководствуясь которыми он передает работу по оптимизации сайта на аутсорсинг:

        * получение максимального результата при минимальных затратах,
        * минимизация затрат собственного времени на оптимизацию сайта,
        * минимизация сроков получения результатов,
        * минимизация рисков – передача работы на аутсорсинг с полной ответственностью Исполнителя и его гарантиями,
        * работа с постоянным надежным партнером, т.е. оптимизация бизнес-процессов.

    Извечная война приоритетов - Заказчик хочет ничего не делать, при этом платить как можно меньше, Исполнитель - ничего не делать, при этом зарабатывать как можно больше.

    Павел Калинин, +1000! Демонстрируйте результат и клиент будет готов простить вам многое... Проблемы начинаются тогда, когда результата нет...
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Гость
    больше года назад
    По-моему, каждый пишет о своем, к клиентам не имеющем отношения. Я , как клиент точно  знаю, что если позвоню ген.директору или владельцу SEO компании, то быстро получу результат, а меня волнует именно результат , а не отчеты, переписка и т.д. Любые дополнительные барьеры мне не нужны и не удобны. Ведь зарплата менеджеров тоже входит в стоимость контракта на оптимизацию...
    Я готова больше платить профессионалу, но оплачивать чужое удобство,а не свое - нет
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Татьяна Логинова
    больше года назад
    Во многих компаниях аккаунт менеджеры нередко вырастают из оптимизаторов. И говорить о тотальном непрофессионализме аккаунтов, мне кажется, слишком громко. Есть те, которым все равно, и они действительно занимаются только счетами актами и прочими  организационным вещами. Есть компетентные, которые всегда идут навстречу клиенту. И их стоимость, как верно отмечена в предыдущем посте значительно выше первых.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • ssss
    больше года назад
    "Ingate: Всё четко и однозначно. Не вывели слово в ТОП – вернули клиенту деньги. Работаем на прозрачность и таким образом тоже."
    через 4 месяца и только 1/8 часть
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • ssss
    больше года назад
    "Корпорация РБС: В нашем договоре по продвижению по словам четко указаны сроки, в которые каждый запрос должен быть выведен в ТОП поисковой системы. В случае срыва сроков, оплата снижается до минимума до тех пор, пока результаты не будут достигнуты."
    При минимальной оплате какие могут быть результаты? на ссылки тратится меньше в разы..
    Непрозрачно всё это..
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться

Отправьте отзыв!
X | Закрыть