Instagram лучше других социальных платформ позволяет компаниям взаимодействовать с пользователями. Одним из форматов, который облегчает маркетологам общение с подписчиками, придает человеческое лицо компаниям, привлекает потенциальных клиентов и увеличивает продажи на платформе, являются Истории (Stories).
Но как извлечь максимальную пользу из Историй Instagram? Как использовать Сторис для создания бренда, конвертации лидов и продаж? Разберемся в этом руководстве.
1. Покажите, что делает ваш бренд веселым и вызывающим эмоциональный отклик
Все маркетологи знают, что в социальных сетях важна вовлеченность. Это один из лучших способов завоевать доверие потенциальных клиентов. Чем больше люди вам доверяют, тем выше шансы, что они станут вашими постоянными клиентами.
Все социальные сети являются отличным каналом привлечения аудитории и, как следствие, инструментом продаж. Но Instagram качественно выделяется на фоне других площадок. Из 700 миллионов пользователей Instagram 500 миллионов заходят на платформу ежедневно.
Instagram также превосходит остальные сети по показателю вовлеченности. 68% пользователей регулярно общаются с компаниями в Instagram, в то время как в Facebook это делает только 32% пользователей.
Почему? Потому что такие форматы, как Истории Instagram, позволяют компаниям показывать себя с новой стороны.
Придать бренду человеческое лицо теперь проще, чем когда-либо. Например, Тарт Косметикс отлично справляется с этим. Представители компании регулярно путешествуют по экзотическим местам, снимают новые товары или членов команды. С собой в путешествия они берут подписчиков.
Тарт использует Истории Instagram, чтобы показать подписчикам, что означает быть с Тарт.
Lululemon – еще один замечательный пример. Популярный бренд одежды для фитнеса с помощью Историй регулярно берет с собой подписчиков в фитнес-поездки.
В Историях компании можно увидеть и йогу в прямом эфире, и процесс приготовления здоровой пищи. Бренд дает пользователям представление о том, что делают сотрудники компании для достижения таких же целей, как у подписчиков.
Недавно Lululemon взяла с собой подписчиков на ежедневную пробежку сотрудницы компании в городе Остин, штат Техас. Вы видите маршрут, по которому она бежала, слушаете музыку, которую она слушала, и проходите через препятствия, которые она проходила на пути. Подобные Истории в Instagram позволяют легко ассоциировать их с брендом.
Если это не знак закончить мою пробежку и пойти поесть такос, я не знаю тогда, что это. Надпись на стене: «Сделай это сейчас»
2. Воспользуйтесь возможностями Историй Instagram для взаимодействия с вашей аудиторией
Истории Instagram позволяют маркетологам облегчить общение с пользователями. Благодаря таким функциям, как геотеги, хештеги, опросы, GIF-файлы, стикеры и т. д., компании могут расширить круг своих подписчиков. Нужно просто проявить немного креативности.
Хештеги и геотеги позволяют пользователям легко находить вас в зависимости от местоположения и интересов. Если вы – локальная компания, геотег приобретает особую важность.
Каждый раз, когда вы вводите город, Instagram собирает Истории, которые другие пользователи отметили тем же геотегом. Это отличная возможность для малого бизнеса и компаний, занимающихся городским туризмом. Они могут использовать геотеги, чтобы показать пользователям Instagram то интересное, что происходит вокруг.
Компания Carrigan Farms, которая находится в небольшом городке Мурсвилл, штат Северная Каролина, использует геотег, чтобы показать жителям района развлечения, в которых посетители фермы могут принять участие.
Carrigan Farms имеет на территории огромный заполненный водой карьер. Посетители могут спрыгнуть в него со скал.
Съемка и размещение видеороликов в Историях аккаунта с геотегом позволяет другим людям узнать, что на ферме они могут развлечься.
Хештеги облегчают пользователям поиск контента по теме. Многие компании или знаменитости используют в социальных сетях собственный хештег, чтобы любой, кто ищет контент о компании или человеке, мог легко его найти.
Например, Джастин Тимберлейк отменил концерты на севере из-за сильных снежных бурь. Его PR-команда уведомила зрителей об отмене по электронной почте и на сайте, а сам Тимберлейк отправил сообщение в Истории Instagram. Хештег #MOTWTOUR помог рассказать об отмене шоу подписчикам, которые следили за туром в социальных сетях.
Оставайтесь в безопасности. Нью-Йорк, грейся
К изображениям и видео в Историях можно добавлять такие элементы, как GIF-анимация и стикеры.
Компания Lake Norman Surf Co., которая находится на озере Норман в Северной Каролине, предлагает уроки вейксерфинга. Бренд регулярно использует стикеры и гифки для демонстрации своего отношения к жизни. Недавно Lake Norman Surf Co. показал воду в озере и использовал стикер для указания температуры. Бренд сделал это, чтобы напомнить подписчикам о том, что наступает сезон вейксерфинга.
Опросы в Instagram, – еще один креативный способ взаимодействия с подписчиками. Опросы позволяют получить обратную связь от пользователей и дать понять аудитории, что компания прислушивается к ней.
Спросите мнение подписчиков о новых товарах, о том, как часто они хотели бы получать электронные письма от компании, какие виды продаж им больше нравятся, какой контент они хотели бы видеть в социальных сетях и так далее.
Возможно, вы выпускаете одежду и хотите узнать, ждут ли ваши поклонники летнюю коллекцию или все еще ищут зимнюю/весеннюю одежду. Или, может быть, вы производите снаряжение для экстремального туризма на открытом воздухе и вам интересно, предпочитают ваши подписчики смотреть закулисные фото или хотят просто разглядывать новые товары. Узнайте это с помощью опроса.
Например, HomeGoods и Kurgo часто показывают свои товары и спрашивают у подписчиков, какой цвет они бы предпочли.
Пальто для северных стран. Красное или чёрное?
Такой способ можно использовать, чтобы заинтересовать подписчиков. Они потом могут зайти в магазин и купить товар того цвета, за который проголосовали в опросе.
Какой цвет коврика для ванной лучше? Цвет загара или кремовый?
Некоторые спортивные команды используют опросы, чтобы спросить у фанатов, кто, по их мнению, выиграет в решающем матче.
Для подписчиков такой формат – еще один способ общаться с брендами в увлекательной форме и чувствовать себя важными.
3. Ходите в гости к лидерам мнений Instagram
Привлечение лидеров мнений в Instagram – отличный способ нарастить базу подписчиков и увеличить продажи.
Блогеры в Instagram в зависимости от количества подписчиков могут относиться к микроуровню (от 1000 до 100 000 подписчиков) или макроуровню (более 100 000 подписчиков).
Типы лидеров мнений:
Более 1 млн подписчиков – знаменитости
От 500 тыс. до 1 млн подписчиков – лидеры мнений макроуровня
От 100 тыс. до 500 тыс. – лидеры мнений среднего уровня
От 1 тыс. до 100 тыс. – лидеры мнений микроуровня
*Лидеров мнений среднего уровня часто объединяют с микроуровнем, но иногда в маркетинговых кругах вы можете услышать, что их разделяют на две самостоятельные группы.
В Instagram много популярных блогеров. Среди них вы можете увидеть знаменитостей, телезвезд, блогеров и даже животных-блогеров!
«Поглощение» (takeover) или гостевой день в Instagram может работать двумя способами:
- лидер мнений берет на себя управление вашим аккаунтом на один день,
- ваша компания может взять на себя управление аккаунтом блогера на день.
В преддверии гостевого дня лидер мнений и компания регулярно напоминают подписчикам, когда это событие произойдет, чтобы создать ажиотаж и напомнить пользователям, куда приходить. Вот пример Kurgo.
Хозяин в Историях – @eastcoastherders. В это воскресенье – 18 марта
BarkBox – бренд, который регулярно приглашает к себе в гости «звезд» Instagram. Популярная компания, которая по подписке предоставляет коробку собачьих лакомств, разрешает крупным аккаунтам Instagram, посвященным собакам, денек похозяйничать в своем аккаунте.
Знакомьтесь с Мэзи!
В течение дня компания показывает рекламу продуктов BarkBox из магазина BarkShop и предлагает купон для подписки на бесплатную стартовую коробку собачьих лакомств.
4. Увеличьте количество потенциальных клиентов и продажи, добавив ссылки
Данные показывают: Истории повышают конверсию на 30%, когда вы используете этот формат, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Если ваши Истории не особо хороши, нужно научиться их создавать.
78% маркетологов считают, что их команда очень или чрезвычайно эффективна, когда речь идет о рассказывании Историй.
Эффективность сторителлинга бренда в компании, источник Skyword
График основан на исследовании 190 маркетологов компаний, имеющих 500 и более сотрудников (78% В2С), январь 2016
«Насколько эффективен каждый источник, когда он рассказывает историю компании?»
Легенда:
- Синий цвет – крайне эффективен
- Серо-розовый цвет – очень эффективен
- Зелёный цвет – умеренно эффективен
- Розовый цвет – практически неэффективен
- Сиреневый цвет – совсем неэффективен
Строки сверху вниз:
- Ваш отдел маркетинга
- Высшее руководство
- Ваши клиенты
- Ваши сотрудники в целом
- Ваши будущие клиенты
С помощью функции «смахнуть вверх» в Историях, Instagram упростил процесс превращения пользователей в покупателей.
Функция «смахнуть вверх» дает компаниям возможность добавлять ссылки к фотографиям и видео в Историях. Это позволяет легко перемещать потенциальных клиентов по воронке продаж непосредственно из Instagram. Все, что нужно сделать пользователю, это провести пальцем вверх.
Гари Вайнерчук: «Если вам хорошо, возьмите на себя обязанность делиться этим. Миру нужно больше позитива». Смахните вверх
Вот три способа получать потенциальных клиентов и продавать с помощью этой функции.
1. Поделитесь своим контентом, чтобы получить потенциальных клиентов и продажи
Контент – король. Это уже не новость на сегодняшний день. Создание хорошего контента важно для SEO, привлечения потенциальных клиентов, удержания существующих клиентов и т. д.
Instagram дает маркетологам еще один отличный способ показать контент новым потенциальным клиентам, лидам и существующим клиентам. Как? Компании могут поделиться подходящей фотографией или видео в Историях и сослаться на любой контент – блог, страницу сайта, видео YouTube, электронную книгу и другое.
Узнайте больше на нашем блоге
Ссылки позволяют компании приводить пользователей на сайт для более тесного общения.
По данным исследования, в марте 2017 года более 120 миллионов пользователей перешли из Instagram на сайты, получили инструкции или связались с компанией, чтобы узнать больше информации. За один месяц это много.
Explore Canada отлично справляется с размещением ссылок в Историях Instagram для привлечения пользователей в свои блоги. Туристическая компания сотрудничает со многими туристическими группами по всей стране и дает ссылки в Сторис, чтобы рассказать о местах, которые стоит посетить.
В приведенном ниже примере ссылки в разделе Истории используются для перенаправления пользователей на статью в блоге, в которой предлагаются советы по планированию поездки на Великий Белый Север. В конце статьи компания дает читателю возможность связаться с турагентом, обеспечивая привлечение потенциального клиента.
Вы хотите посетить это место? Смахните вверх, чтобы спланировать поездку
Эти приемы отлично подходят для того, чтобы заставить пользователей взаимодействовать с вашим сайтом и превратить их в лидов.
Вы также можете использовать Истории для рекламы и немедленной продажи через Instagram. Статистика гласит, что как минимум 30% пользователей Instagram приобрели товар, который они впервые увидели в этой социальной сети.
Почему? Потому что 62% потребителей исследуют социальные сети, когда принимают решение приобрести товар или воспользоваться услугой. В этом есть смысл, поскольку фотографии влияют на решение о покупке даже больше, чем видео.
Какой тип контента от людей, уже купивших товар, с наибольшей вероятностью повлияет на ваше решение о покупке?
- Текст – 43%
- Фото – 33%
- Видео – 24%
Цифры предоставлены Yotpo из общей базы данных клиентов более 100 тыс. онлайн-компаний, 2016 г.
Одна из наиболее ценных функций, которую Истории Instagram предоставляют маркетологам, – это возможность разместить ссылку, которая перенаправляет пользователей непосредственно на страницу покупки товара. Благодаря этой функции не надо заходить на сайт компании, искать товар, который вы видели в Instagram, и только затем покупать его. Кроме того, эта функция облегчает совершение импульсной покупки.
Компания Pottery Barn регулярно использует Истории для перенаправления пользователей на товары компании. В примере ниже компания показывает в Сторис фотографии новых товаров из коллекции, которая была создана в соавторстве с Джейми Дюри, ландшафтным дизайнером из Австралии.
Соблазнив пользователей несколькими фотографиями закулисных съемок коллекции, бренд приглашает подписчиков увидеть «Еще», кликнув по ссылке для просмотра товаров.
Создано при участии дизайнера @jamiedurie, удостоенного международных наград
Ещё
Компания Target использует Истории Instagram для того, чтобы люди совершали импульсивные покупки. На двух площадках компании, Target и Target Style, компания показывает фотографии товаров, расставленных дизайнерами. Подписчики могут смахнуть вверх и приобрести эти товары.
Всё готово! Смахните вверх, чтобы посмотреть коллекцию
Ещё
2. Используйте отзывы лидеров мнений Instagram и представителей бренда
Вернемся к лидерам мнений в Instagram. Сейчас 95% лидеров мнений считают Instagram своей любимой социальной платформой для работы.
Итак, как работает маркетинг лидеров мнений в Instagram? В двух словах, компании выстраивают отношения с популярными блогерами, предлагая им товар бесплатно или со скидкой для рекламы в Историях и постах.
Компании из разных отраслей могут привлекать лидеров мнений в Instagram. Особенно часто услугами инфлюенсеров пользуются бренды из сферы красоты, моды и фитнеса.
Джен Савиано, бывшая участница шоу «Холостяк» и «Холостяк в раю», в Историях постоянно рекламирует бренды. В Instagram у Джен 203 000 подписчиков.
Джен рекламирует в постах и Историях различные товары – от одежды до макияжа, ювелирных изделий, витаминов, мебели, коробок с едой по подписке и т. д. Ежедневно в Историях она показывает товар, который ей нравится, и дает код на скидку и ссылку на магазин.
Теперь это набор помады. Спасибо @urbandecaycosmetics
Fashion-блогер Кэти Харрелл – еще один пример. Имея 187 000 подписчиков, она работает моделью в модных бутиках, делает обзоры одежды, рассказывает о новинках распродаж и скидках.
Бутики по всей стране привлекают @mumuandmacaroons, чтобы Кэти рассказывала о товарах и компаниях в Историях своего аккаунта Instagram. Схема работает.
Хочу быть, как дитя 70-х
Смахните вверх, чтобы узнать больше об этом комплекте!
Некоторые компании вместо того, чтобы искать лидеров мнений в Instagram для рекламы товаров, устраивают кастинги на место официального лица бренда.
MVMT, популярная торговая марка ювелирных украшений и часов, недавно провела кастинг, чтобы выбрать представителя бренда.
Требуются представители бренда. Хотите зарабатывать деньги, рекламируя товары MVMT?
Смахните вверх, чтобы узнать, как вы можете стать лицом компании MVMT
3. Внедрите рекламу в Истории Instagram
По мере того, как растет количество пользователей Instagram, увеличивается и число рекламных объявлений на платформе. В 2017 году количество объявлений выросло на 28% всего за шесть месяцев.
Объем рекламных постов по всему миру, июль 2016 – декабрь 2017, в тысячах
За год количество рекламных постов удвоилось. И легко понять почему. Они работают.
Instagram использует рекламную систему Facebook, которая имеет беспрецедентные возможности таргетинга. Вы можете настроить таргетинг объявлений на основе интересов аудитории, поведения, демографии, языка, местоположения и т. п.
Поскольку Instagram и Facebook используют одну и ту же рекламную платформу, компании могут выбирать: хотят они, чтобы реклама размещалась в Историях в ленте Instagram или в Facebook.
Когда реклама показывается в Историях, пользователи часто даже не осознают, что это реклама. Она незаметно вставляется, когда пользователь переходит от одной Истории к другой.
La Mer, элитная линия средств ухода за кожей, использует рекламу в Instagram для охвата пользователей определенного возраста, которые проявили интерес к похожим компаниям. Бренд в коротком ролике показывает тип женщины, которая пользуется косметикой La Mer. Внизу рекламы есть ссылка, перейдя по которой пользователь может купить линию средств по уходу за кожей.
Исцеляющее увлажнение
Купить сейчас
4. Чтобы Истории Instagram работали на вас, будьте готовы отвечать на сообщения в директе
Компании, которые используют Истории для увеличения количества потенциальных клиентов и продаж, должны быть готовы реагировать на повышенный поток личных сообщений.
Сообщение в директ – это сообщение, которое пользователь в частном порядке отправляет вашему бизнес-аккаунту в Instagram. В нижней части каждой Истории Instagram, в которой нет ссылки, пользователи видят панель сообщений. Этот инструмент позволяет отправить сообщение компании.
Хотя функция помогает сократить дистанцию между компаниями и подписчиками в Instagram, она может нанести ущерб бренду, если компания будет долго отвечать людям на сообщения.
Маркетологам важно следить за временем ответа клиентам, чтобы пользователи не ушли разочарованными.
Заключение
Понимание того, как работают Истории Instagram и какие выгоды от этого инструмента могут получить маркетологи, – залог успеха. Компании в любой сфере могут использовать этот формат для роста узнаваемости бренда и взаимодействия с подписчиками.
Постройте отношения с лидерами мнений, чтобы расширить присутствие бренда и получить одобрение от надежного источника. Затем увеличьте количество лидов и продаж, размещая ссылки на товары в Историях. Протестируйте Instagram Ads, чтобы понять окупаемость инвестиций на Истории. Быстро и подробно отвечайте на вопросы, так как Instagram может стать постоянным каналом общения с клиентами.
По мере того, как вы выстраиваете социальную стратегию в Историях Instagram, помните, что никакие маркетинговые действия не стоит предпринимать, если вы не можете измерить результаты. Обязательно используйте URL-адреса для отслеживания, персонализированные коды купонов и узнавайте, откуда к вам приходят клиенты и как Истории влияют на общую маркетинговую стратегию.
Автор: Нил Патель. Оригинал публикации по ссылке.
Перевела Татьяна Пушкина специально для Сonvert Monster. Использовать материал разрешено только с активной ссылкой на перевод.
Источник: блог Сonvert Monster