Представьте: пользователь зашел на страницу, чтобы найти важную информацию, но вместо нее видит ошибку 404. В такой ситуации он сразу же уйдет к конкурентам. А ведь можно сделать такую страницу полезной. И не только удержать посетителя, но и заинтересовать его находчивостью в решении проблемы. О том, как это сделать, рассказала команда Ingate Organic.
Что такое страница 404 и для чего она нужна
Страница с ошибкой 404 показывает, что запрошенный URL-адрес невозможно найти на сервере. То есть браузер подключился, отправил запрос на сервер, но последний не смог отыскать необходимый ресурс. В итоге у браузера не получилось загрузить страницу, поэтому он выдал посетителю ошибку 404.
Причины проблемы:
-
страницу переместили на другой адрес или удалили, но ссылку на нее не убрали и не исправили;
-
пользователь ввел неправильный адрес страницы в строке интернет-браузера, поэтому не смог ее найти;
-
домен указывает на некорректный DNS-адрес или возникли другие проблемы с настройками DNS;
-
браузер показывает ошибку 404 вместо реальной страницы из-за неочищенного кеша, при этом сайт работает для других посетителей;
-
сбились настройки CMS WordPress (это обусловлено тем, что все ссылки на данной платформе создаются по шаблону).
Существуют разные варианты отображения ошибки. Однако все они содержат номер 404.
Пример ошибки 404 при неправильном вводе URL
Как использовать страницу 404 себе во благо
Совет 1. Отказаться от обычной page not found
Если страница 404 выглядит как белое полотно с черным текстом, указывающим пользователю на ошибку, то это плохо. Человек быстро уйдет с сайта и найдет, что ему нужно, у конкурентов.
Пример стандартной ошибки 404
Конечно, ни одному маркетологу не хотелось бы потерять потенциального клиента. Поэтому рекомендуем сделать страницу 404 привлекательной и интересной для пользователей.
Совет 2. Оформить ошибочную страницу в стилистике всего сайта
Воспринимайте 404-страницу как полноценную часть вашей площадки. Оформите ее под основной шаблон. Даже у большинства бесплатных шаблонов на платформе WordPress есть вариант page not found. Если его нет, то обычно можно добавить. Если у вас возникли сложности, обратитесь к программистам или разработчикам шаблона. Скорее всего, вам помогут. Страница, оформленная в едином стиле с сайтом, будет смотреться гармоничнее и приятнее для посетителя.
Совет 3. Добавить на страницу полезный и интересный контент
Большинство пользователей, которые заходят на ваш сайт, – холодная аудитория. Скорее всего, эти люди вообще не знакомы с вашей продукцией или площадкой. Сделайте на странице 404 предложение, направленное на пользователей. Так, чтобы человек подумал, что не нашел то, что искал, но ему предлагают кое-что получше.
Что можно добавить на страницу 404
Лид-магнит
Допустим, человек зашел на страницу, чтобы улучшить свой бизнес, например, приняв участие в платном мероприятии. Но вместо нужной информации он видит ошибку 404. Клиент не уйдет, если ошибочная страница будет, во-первых, оформлена в общей стилистике, а во-вторых, предлагать ему интересное обучение.
Кстати, слово «бесплатно» обычно обесценивает продукт. Поэтому не советуем вам использовать его, пытаясь завлечь пользователя на странице 404. Если речь идет о встрече, то лучше разместить надпись: «Закрытая онлайн-встреча».
Конечно, по предложению со словом «бесплатно» перейдет больше посетителей. Но на целевой странице на мероприятие запишется меньше людей, чем при надписи «Закрытая онлайн-встреча». Все потому, что многие люди подумают, что если бесплатно, то большой пользы от этого не будет.
Ссылка на главную страницу или каталог товаров
Это простой, но рабочий вариант, который подходит для любого сайта.
Пользователь может начать с главной страницы
Краткая информация для пользователя, попавшего не туда. Он может перейти в меню или каталог
Если пользователь оказался не там, где планировал, предложите ему посетить главную страницу, почитать другие полезные статьи или посмотреть каталог. Для этого разместите соответствующую надпись и создайте рабочие кнопки.
Форма обратной связи
Простой способ удержать посетителя и вывести его на диалог. Такое решение хорошо подходит для бизнеса с низкой по стоимости точкой входа в воронку продаж. Как правило, люди долго не обдумывают такие покупки и готовы обсудить заказ с менеджером. Чтобы выйти на клиента, на странице 404 обычно размещают кнопку, через которую можно сообщить об ошибке. Человек нажимает на нее и заполняет форму обратной связи. Менеджер звонит и постепенно переходит к продажам. Однако не все посетители корректно говорят об ошибке. Некоторые ругаются. Особенно если менеджер сразу начинает навязывать товары и услуги. Поэтому действовать нужно аккуратно и профессионально.
Кнопка подписки на соцсети с призывом к действию
Способ нестандартный, но на практике многие люди лояльно реагируют на ошибку 404 и подписываются на социальные сети. Это помогает компаниям получить новых подписчиков, а иногда и покупателей. Чтобы сделать человека со страницы 404 подписчиком, напишите подходящий для холодной аудитории призыв к действию, то есть покажите, чем будет полезна подписка на вашу группу. Например, пользователь видит на странице сайта про диеты ошибку 404, а ниже надпись: «К сожалению, такой страницы нет. Но мы уверены, что вы найдете много интересного в нашем паблике в ВК. Хотите узнать, как похудеть за месяц на 10 кг без изнуряющих упражнений и диет? Тогда подпишитесь».
Страницы 404 иногда содержат ссылки на социальные сети
Анонсы ближайших событий
Такой вариант подходит для сайтов, продающих онлайн-курсы. Главное – не предлагать пользователю товар слишком настойчиво, а дать ему ненавязчивую гиперссылку на курсы, которые он сможет пройти. Оптимально – сделать это с юмором.
Пример, как ошибка 404 может привести на страницу с бесплатным уроком
В довершение можно предложить пользователю скачать полезную книгу через всплывающий баннер
Список популярных статей на сайте
Хороший вариант для новостных сайтов и тематических блогов. Как правило, пользователи приходят на такие ресурсы за информацией, и дополнительные ссылки могут быть очень полезны. Опубликуйте на странице 404 кнопки, кликнув на которые человек перейдет на самые популярные и интересные материалы недели, месяца или года (в зависимости от периодичности размещения).
Пользователь не нашел искомую страницу, зато сможет почитать полезные статьи
Юмор
Даже если появилась ошибка 404, то можно сгладить неприятное впечатление от случившегося, оставив забавную надпись и предложив посетителю перейти на главную страницу или разместив кнопки на страницы в соцсети.
Популярные или просмотренные товары
Этот вариант подходит для онлайн-магазинов. Можно предложить пользователю посмотреть популярные товары или те, которые он уже просматривал. Однако такой вариант подходит не всегда. Если у магазина очень большой ассортимент, то угадать, какие товары подойдут посетителю, практически невозможно. Поэтому востребованную продукцию лучше показывать в узкоспециализированных нишах.
Пример рекомендаций для человека, который ошибочно ввел URL
Заключение
Страница 404 – это не просто место, куда пользователь попал случайно, а возможный маркетинговый инструмент. Ее можно оформить в стилистике всего сайта, разместить на ней полезную информацию, призыв к действию, кнопки соцсетей и многое другое, то есть сделать рабочей. Главное – действовать аккуратно, чтобы не потерять доверие и расположение посетителя.
Источник: блог Ingate