Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
14 Октября в 11:14

Как мы внедряли CRM для сети фитнес-клубов и помогли увеличить количество постоянных клиентов на 5%

0 631

Как CRM помогает фитнес-центру привлечь больше клиентов? В бизнесе этой отрасли очень многое зависит от качества обслуживания посетителей. Рассказываем, как мы внедряли CRM «Простой бизнес» для сети фитнес-центров, помогли повысить число постоянных клиентов на 5%, а число заявок – на 19%. 

CRM «Простой бизнес»

Итак, наш заказчик – фитнес-сеть, состоящая из семи клубов. Руководство сети поставило перед нами следующие задачи по внедрению CRM для фитнес-клуба: 

  • персонализировать работу с клиентами; 
  • систематизировать график занятий; 
  • оптимизировать внутренние процессы компании; 
  • внедрить сквозную аналитику; 
  • настроить персонализированные рассылки; 
  • отладить коммуникации между управленцами филиалов. 

Работа заняла 6 дней с учетом инструктажа персонала по работе с CRM. 

Что мы сделали 

Начали с того, что создали: 

  • базу клиентов; 
  • базу посещений зала и нагрузки тренеров; 
  • базу заявок (данные об абонементах и оплате). 

Базы интегрированы между собой, чего не дала бы обычная программа учета фитнес-клуба. Также мы настроили права доступа к данным для тренеров и сотрудников, оформляющих заявки, и напоминания по звонкам клиентам. CRM для спортивных клубов хранит всю историю контактов и предпочтений клиента, и эту информацию менеджеры стали использовать для разработки персонализированных предложений. 

Затем мы подключили коммуникации

  • SIP-телефонию с определением номера, переадресацией и записью переговоров с клиентами; 
  • корпоративную почту для обработки запросов; 
  • персонализированные рассылки по почте и смс (скидки, спецпредложения, акции в честь дня рождения); 
  • сбор заявок с почты, по телефону и с сайта; 
  • мобильные приложения для тренеров; 
  • мультичаты для сотрудников. 

Далее мы подключили модуль сквозной аналитики. 

С его помощью менеджеры сети фитнес-центров отслеживают число посещений сайта и источники трафика. Также были настроены «ловец лидов», рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Рекламе – это помогло руководству сократить затраты на те каналы раскрутки, которые почти не приводят клиентов. 

Руководство также попросило нас настроить онлайн-контроль работы персонала. Все рабочие процессы менеджеров и тренеров фиксируются в программе, система ведет статистику работы каждого сотрудника, поэтому руководство может контролировать работу сотрудников в разных филиалах. 

Если в главном фитнес-центре внедрение CRM для спортивных клубов заняло 6 дней, то в других филиалах срок сократился до 4-5 дней, поскольку мы уже знали специфику работы сети. Кстати, мы помогли организации сэкономить на внедрении. Дело в том, что внедрением отраслевых CRM-решений «Простого бизнеса» занимается наша собственная команда экспертов, поэтому заказчику не пришлось нанимать аутсорсеров, что обошлось бы не в одну сотню тысяч рублей. 

Результаты

Итак, результаты внедрения CRM для фитнес-клуба: 

  • компания смогла улучшить клиентский сервис за счет более персонализированного подхода; 
  • тренеры теперь могут оптимизировать нагрузку и составлять более удобный график занятий; 
  • число постоянных клиентов выросло на 5%; 
  • сократились расходы на каналы продвижения, которые не дают притока клиентов; 
  • за счет «ловца лидов» и контекстной рекламы число заявок выросло на 19%; 
  • руководство повысило эффективность контроля работы сети фитнес-центров; 
  • налажены оперативные онлайн-коммуникации управленцев филиалов сети. 

Занимаетесь фитнес-бизнесом и хотите достичь таких же показателей? Нужна CRM для спортивной школы? Читайте на нашем сайте подробную информацию о внедрении отраслевого CRM-решения «Простой бизнес» для фитнес-сферы и оставляйте заявку!

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.

Отправьте отзыв!
X | Закрыть