Описание
Аутентичный инструмент CJM: применяем правильно. Виды CJM (UJM, EJM,PJM и другие). 5 компонентов карты пути клиента, практикум построения CJM, сертификат. Приглашаем на курс «Customer Journey Map»!
Что будем делать на онлайн-курсе?
• Изучать мировую практику CJM и Service Blueprint и решать прикладные кейсы
• Проводить исследования пользователей и правильно упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
• Создавать прототипы решений, ориентированные на интуитивный опыт пользователей, полученный в результате исследований
Инструменты, которые вы освоите:
• Gap map
• Product Evolution Canvas
• Service Blueprint
• Карта эмпатии и персона-модель
• Прототипирование
• Сторителлинг
