Описание
• Почему люди жалуются
Психология негатива, национальные особенности и тренды: как меняется клиент и почему жалоба — это не всегда плохо.
• 6 шагов, как грамотно реагировать на хейт
Чёткий алгоритм — от признания эмоций до предложения решения. Никакой воды, только работающие инструменты.
• Когда можно… не отвечать
Как молчание тоже может быть стратегией — и почему это не всегда ошибка.
• Примеры — как бренды переворачивали хейт в хайп
Реальные кейсы: как комментарии с претензиями превращались в лояльность, охваты и подписки.
• Как сделать из хейтера — адвоката бренда
Можно ли выстроить диалог и… сделать коллаборацию на основе негатива? Спойлер: да, и это круто работает.
Ведущие
Худякова Милена
Директор ORM в агентстве Markway
