Описание
Как изменится клиентский сервис, когда значительную часть взаимодействия с потребителем берут на себя алгоритмы? Где проходит граница между персонализацией и приватностью? И как доказать, что инвестиции в клиентский опыт действительно влияют на бизнес-результат?
Эти и другие вопросы станут центральными темами форума «Лидеры потребительского рынка», который пройдет 28 октября 2026 года в Radisson Завидово в рамках ежегодной премии в области качества и сервиса «Выбор потребителей».
В фокусе деловой программы – трансформация потребительского рынка, развитие клиентского опыта, применение искусственного интеллекта и новые подходы к управлению качеством. Отдельный акцент сделан на практических решениях: участники обсудят, как внедрять технологии и автоматизацию, сохраняя человеческий подход к клиенту и одновременно повышая эффективность бизнеса.