Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Непрофессионализм, неумение коммуницировать
Комментарий:
Мы с Астра Меда Групп (Astra Media Group, Astra MG) подписали договор на разработку сайта в ноябре 2017. Компания самостоятельно оценила наши требования к сайту и по срокам, и по стоимости. Мы согласились с предложенной ценой и сроком выполнения работ. Так же мы доверились компании и в плане выбора способа действия - компания порекомендовала нам купить шаблон (выбранный ими же) и обязалась переделать его под наши нужды. Астра Медиа Групп гарантировала срок окончания работ в договоре 28 февраля 2018.
В середине января 2018 мы начали понимать, что дело стоит и ничего не происходит, проектный менеджер отвечает на один из 5 заданных вопросов, да и то неправильно его поняв. Мы начали бить тревогу, что проект не будем закончен вовремя, но нам пообещали подключить дополнительные силы, если к концу срока договора что-то будет недоделано.
В феврале работы не были закончены даже и близко - не было сделано и пятой части работ по договору. Мы стали требовать встречи с руководителем проектного менеджера, так как подумали, что проблема в нем - человек совершенно не умеет общаться и коммуницировать с клиентами. Такое ощущение, что он никогда этого не делал и изобретал систему по ведению и решению задач вместе с нами. Руководитель проектного менеджера пообещала взять все под свой контроль и прислать в ближайшее время доп. соглашение с новыми датами окончания работ.
К концу мая мы так и не получили доп. соглашение, а работы так и не были закончены. Что-то на сайте вроде и происходило, но до нас дошло, что дело не в проектном менеджере, а в целом в системе работы в данной компании. Компания Астра Медиа Групп не способна работать качественно. Программисты решали одну задачу, не рассматривая проект комплексно и исправление одной ошибки порождало несколько других. При этом никто со стороны компании не проверял правильность выполненных программистами задач - нам просто преподносилось это, как выполненная задача. В результате чего, мы тратили кучу времени на тестирование, выявление и описание ошибок. Таким образом, если клиент невнимательный и доверяет на слово - то получает функционал с огромным количеством ошибок. Эту компанию абсолютно не интересует, что получит клиент, главное получить деньги и побыстрее от вас отделаться.
Мы потребовали расторжения договора и возврата выплаченных средств. В ответ на это нас пригласил на встречу коммерческий директор компании. По итогам встречи он обещал закончить все работы в течение месяца, до конца июня. Мы попросили прислать нам это в виде официальной бумаги, чтобы оформить как доп. соглашение, с перечнем всех работ, которые должны быть завершены по договору. Но то, что нам прислали - это смех. Там не было и половины работ по договору. Когда мы стали разбираться с этим, директор компании начал вести разговор о возможном увеличении стоимости и сроков (то есть они просрочили свои обязательства больше, чем на три месяца, не выполнили даже половины заявленных в договоре работ, и при этом начали утверждать, что стоимость проекта должна быть увеличена).
На этом наше терпение закончилось, и в конце июня мы отправили досудебную претензию с требованием выплаты нам наших средств (мы признавали, что часть работ они сделали и требовали к выплате не всю оплаченную им сумму) и с требованием выплаты пени за просрочку. На это директор компании предложил разойтись мирно без суда и найти компромисс в сумме к выплате. В итоге мы ищем этот компромисс уже 2,5 месяца, так как директор компании проявляет тот же непрофессионализм, что и его сотрудники - пропадает, тянет время, обещает прислать документы на согласование и снова пропадает.
Видимо, мы будем вынуждены идти в суд, чтобы справедливость восторжествовала.
Ни мы, ни наши юристы, ни наши партнеры или просто люди, с которыми мы обсуждаем данную ситуацию - никто никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом и некомпетентностью в ведении бизнеса.
Крайне не рекомендуем компанию Астра Медиа Групп для любых работ.
Настя Харитон
