40% компаний применяют нейросети для генерации текстов – исследование edna

Эксперты edna представили результаты исследования о том, как малый и средний бизнес использует цифровые технологии для взаимодействия с клиентами. В опросе участвовали 1460 компаний МСП (ноябрь 2025 года).

По данным отчета, 40% компаний уже применяют нейросети для генерации текстов, а треть (34%) стремится сделать коммуникации более персонализированными и увеличить объем контента. Еще 33% хотят чаще использовать ИИ для создания текстов и изображений в рассылках.

Несмотря на ограничения, бизнес продолжает опираться на привычные каналы: 

• WhatsApp* используют 68% компаний, 
• Telegram – 64%, 
• email-рассылки ведут 60%, 
• SMS отправляют 28%. 
• Push-уведомления настроены у 12%.

Омниканальная коммуникация есть у 18% компаний, но 4% респондентов не используют цифровые каналы вовсе.

Компании стремятся улучшить качество коммуникаций: 

• 48% хотят точнее работать с сегментами аудитории; 
• 32% – увеличивать открытия рассылок;
• 20% – настраивать быстрые переходы между каналами; 
• 14% – внедрять геймификацию;
• 28% мечтают настроить коммуникацию один раз и полностью автоматизировать процесс.

В работе с контентом картина неоднородна: 

• у 42% компаний материалы делает руководитель или менеджер, 
• в 32% есть выделенный специалист, 
• 12% отдают задачи на аутсорс. 

30% компаний используют шаблоны рассылок, 20% – комбинируют тексты, изображения и видео, но 16% признают, что подготовка контента у них не отлажена, а 6% не создают тексты вовсе.

Для большинства МСП ключевые задачи цифровых коммуникаций – уведомления о заказах (58%), сбор обратной связи (54%) и своевременная обработка запросов. Только 18% сегментируют коммуникацию под разные группы клиентов.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.

Оригинал новости на SEOnews

Источник: пресс-релиз