Теги:
Россияне все чаще обращаются к консультантам интернет-магазинов и представителям брендов, чтобы получить помощь в подборе товаров. К таким выводам пришли эксперты Яндекс Взгляда. Проведенный опрос показал, что для 48% россиян важно получить консультацию продавца перед покупкой.
58% опрошенных сообщили, что им нужна помощь, когда не хватает информации о товаре, а 35% – в случае трудного выбора. Еще 30% респондентов желают получить рекомендации по индивидуальным запросам.
Чаще всего советы продавцов актуальны при приобретении бытовой техники и электроники (57%), товаров для строительства (50%) и дома (50%).
Более половины опрошенных (51%) сообщили, что профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки. Экспертизу и знания специалистов ценят 41% интернет-пользователей. Столько же отмечают, что общение с консультантами помогает определиться с выбором и принять решение о покупке.
Для связи со специалистами покупатели чаще всего (58%) используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов, 39% – виртуальных помощников с искусственным интеллектом, четверть – чат-боты. Электронная почта предпочтительнее для 35% опрошенных, а телефонные звонки – для 31%.
Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что перед покупкой брендовых товаров в интернете большинство россиян проверяют их наличие на маркетплейсах и в социальных сетях.
Источник: пресс-релиз Яндекса