Теги:
По данным МТС AdTech и сообщества топ-менеджеров продуктовых и бизнес-направлений «Тайный клуб директоров», большинство российских топ-менеджеров в 2026 году стали рассматривать партнерства с конкурентами и смежными компаниями как перспективный инструмент развития:
Готовность к нестандартным партнерствам растет на фоне изменения поведения клиентов. Более трети респондентов (37%) отмечают рост чувствительности потребителей к цене: клиенты чаще стали выбирать более доступные предложения. Еще 32% участников опроса говорят о том, что решения о покупке стали приниматься дольше и осторожнее. Повышенные требования к качеству и сервису со стороны клиентов фиксируют 11% представителей бизнеса. При этом для 13% компаний поведение клиентов не изменилось.
Татьяна Матвеева, исполнительный директор МТС AdTech:
Мы видим, что рынок входит в период нестандартных решений, где партнерства становятся не просто инструментом роста, а необходимостью. Так крупные компании демонстрируют наибольшую готовность к коллаборациям – об этом заявили 45% представителей сегмента. Микробизнес чаще рассматривает партнерства в узких нишах (22%). В то же время среди малого и среднего бизнеса доля скептиков выше – 29% и 43% соответственно. Компании объединяются, чтобы быстрее адаптироваться к изменениям, усиливать свои продукты и делиться экспертизой. В рекламной индустрии этот тренд проявляется особенно ярко и уже существует какое-то время: партнерства позволяют эффективнее работать с данными, расширять доступ к аудитории и находить новые форматы взаимодействия с клиентом. В таких условиях выигрывают те игроки, которые готовы к гибким моделям сотрудничества.
Ожидания клиентов в 2026 году смещаются в сторону рациональности. Основной запрос – снижение стоимости: его выделили 63% участников исследования. Почти половина респондентов (45%) также подчеркивают, что для клиентов все чаще важна стабильность решений – они ожидают, что сервисы будут работать надежно и предсказуемо, даже в ущерб скорости внедрения новых функций.
Отдельным трендом становится рост потребности в обучении клиентов. Те же 45% представителей бизнеса отмечают нехватку компетенций у пользователей: по мере усложнения продуктов и сервисов клиентам требуется поддержка и понятные инструменты для работы с ними. Это формирует запрос не только на функциональность, но и на сопровождение – обучение, онбординг и консультации становятся частью продукта.
При этом сохраняется и спрос на развитие: 32% респондентов говорят о потребности в новых и дополнительных функциях. Еще 40% отмечают рост значимости сервиса – клиентский опыт и качество взаимодействия все чаще становятся решающим фактором при выборе поставщика.
В части работы с клиентами компании делают ставку на развитие новых каналов привлечения:
Несмотря на изменения в поведении клиентов, более половины опрошенных (55%) отмечают рост клиентской базы и диверсификацию портфеля. При этом около четверти респондентов (26%) фиксируют снижение числа клиентов и объемов заказов, а еще 11% говорят о сокращении аудитории при одновременном росте ее качества («золотые клиенты») – клиенты становятся более крупными и лояльными.
Основной аудиторией для большинства компаний остается B2B-сегмент – его выделили 43% респондентов. Только с B2C работают 21%, еще 18% совмещают оба направления. Сегмент B2G в комбинации с В2В присутствует у 13% компаний. Одновременно все три сегмента охватывают лишь 5% участников исследования.
Источник: пресс-релиз МТС AdTech