Теги:
Яндекс Товары объединили инструменты для работы с обратной связью пользователей. Теперь интернет-магазины могут анализировать мнения покупателей, отвечать на них, а также напрямую реагировать на отзывы, нарушающие правила. Функция доступна в разделах «Все отзывы» и «Тональность отзывов».
Бизнес может выделить отзыв, который нарушает правила публикации отзывов, указать причину обращения в текстовом поле и отправить запрос на модерацию. Важное ограничение: жалобу можно подать только один раз. После проверки модераторы Яндекса принимают решение: если нарушение подтверждается, отзыв удаляется. Если нет – он остается на месте с пометкой о направленной жалобе. Эта отметка видна только владельцу магазина в личном кабинете, в Поиске ее нет.
В компании подчеркивают, что жалоба – это не способ удалить любой негатив. Инструмент предназначен для конкретных нарушений:
недостоверная информация;
признаки заказного отзыва;
прямые нарушения правил публикации.
Если отзыв негативный, но отражает реальный опыт покупателя, он становится источником ценной обратной связи. В таких ситуациях эксперты рекомендуют отвечать покупателю и разбираться в сути претензии, а не пытаться удалить комментарий.
В разделе «Рейтинг и отзывы» в Яндекс Товарах также доступны:
анализ тональности отзывов по ключевым направлениям работы магазина;
ответы на отзывы от лица компании;
генерация трекинговых ссылок для сбора обратной связи.
Напомним, ранее Яндекс внедрил ИИ-агента для поиска лучших цен на товары.
Источник: блог Яндекс Рекламы