Плохой отзыв хуже плохой доставки

RUметрика представила результаты майского опроса рунетчиков о факторах, влияющих на решение о покупке товаров / услуг. Данные исследования показали, что пользователи могут простить онлайн-продавцам сложности доставки, отсутствие информации о юрлице и торговлю без сертификатов на товар, но негативно отнесутся к плохим отзывам.

Согласно данным ФОМ, оборот рынка интернет-торговли прирастет в 2011 году на 17% и составит 245 млрд. рублей. Это стало возможным с увеличением аудитории онлайн-покупок: уже 12 млн. россиян выбирают товары в Интернете, из них 6 млн. завершают сделку онлайн.

Сравнительные таблицы факторов, говорящих или нет в пользу интернет-покупок, за май 2011 и декабрь 2010 года представлены ниже:

Снижение влияния фактора доставки связано с тем, что среди интернет-покупателей становится больше жителей регионов, которым так или иначе приходится прибегать к помощи сторонних организаций, например, Почты России.