Как показали результаты исследования компании Sprout Social, пользователи не любят, когда бренды высмеивают своих конкурентов в соцсетях. Так считает 67% юзеров, принявших участие в исследовании. А 88% не любят, когда бренды подшучивают над ними. Пользователям также не нравится, когда бренды говорят о политике (71%) и используют сленг (69%).
Наибольшее одобрение вызывает использование видеозаписей – это нравится 83% опрошенных. 66% одобряют диалог с брендом на актуальные темы, а 58% – использование GIF-анимаций.
Многие респонденты отметили, что бренд должен присутствовать в Facebook. Среди действий и качеств брендов, наиболее часто побуждающих совершить покупку, были указаны «приветливость» и «предложение промо-акций».