Yandex B2B Tech ускорит разработку собственных голосовых ИИ-агентов для контакт-центров в десятки раз. Теперь компании смогут создавать их в новом интерфейсе – если раньше это занимало несколько дней или недель ручной разработки, то теперь создать агента можно всего за несколько минут, сэкономив ресурсы ИТ-команды.
Создать голосового агента в новом интерфейсе можно в Yandex AI Studio.
Достаточно написать промпт для модели и подключить необходимые инструменты – например, чтобы нейросеть могла найти ответ на вопрос пользователя в интернете или во внутренних базах знаний. Для агента можно подобрать голос и амплуа. Его можно выбрать из каталога общедоступных голосов или записать свой собственный с помощью сервиса Brand Voice Lite.
Для создания таких помощников в Yandex AI Studio используется обновленная модель Yandex Speech Realtime. Агенты могут взаимодействовать с ней в реальном времени – ответ приходит почти сразу после того, как собеседник закончил свою речь, что создает эффект живого разговора.
Елена Белоброва, руководитель группы развития ML&AI бизнеса в Yandex B2B Tech:
Голосовые агенты открывают новые сценарии использования ИИ в контакт-центрах: от подробной консультации по продуктам компании до автоматической суммаризации звонка, когда нейросеть сама сохранит всю информацию от клиента и запишет его на прием. Однако без понятного интерфейса бизнесу было сложно собрать рабочий прототип и протестировать возможности ИИ-агента. Наше обновление снижает порог входа в разработку собственных голосовых агентов. Это позволит воспользоваться ИИ-агентами в контакт-центрах даже малому бизнесу, с минимальной командой разработки.
Для интеграции клиенту достаточно подключить существующую телефонию по SIP-протоколу. Голосовой трафик передается на платформу Yandex AI Studio. На ней голосовой агент обрабатывает речь в соответствии с промптом, заданным пользователем и возвращает ответ абоненту в рамках того же телефонного вызова. Пока подключение по SIP-протоколу находится в режиме Preview, интеграцию проводят эксперты Yandex Cloud по запросу в поддержку сервиса.
Напомним, ранее Yandex B2B Tech анонсировал ИИ-сервис для создания сайтов и веб-приложений без разработки.
Источник: пресс-релиз Яндекса