Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Россия +7 (495) 139-20-33
24 Марта 2022 в 17:05

Яндекс.Маркет позволил обрабатывать возвраты в личном кабинете

Россия +7 (495) 139-20-33
0 2341

Команда Яндекс.Маркета сообщила, что теперь работать с возвратами можно в личном кабинете – просматривать детали по конкретному возврату, принимать по нему решение и связываться с покупателем.

Все заказы, которые покупатели хотят вернуть, находятся в разделе ЗаказыСписок возвратов. На странице конкретного возврата можно посмотреть:

  • состав и причину, по которой покупатель решил вернуть заказ;
  • фото, если покупатель их сделал. Фотографии могут подтверждать порчу товара, когда причина в этом, или наоборот – целостность упаковки, когда покупателю просто не подошел товар.

Там же продавец может связаться с клиентом, если у него есть профиль на Маркете, чтобы договориться о способе возврата. Если профиля нет, покупателю нужно будет позвонить, начать с ним чат не получится.

orig.png

В качестве решения продавец может выбрать один из нескольких вариантов: вернуть деньги, заменить товар или не возвращать деньги по обоснованной причине. Если магазин решит вернуть деньги, Маркет автоматически перечислит их покупателю. В остальных случаях магазин исполняет решения сам.

Условия и правила работы с возвратами не меняются – у продавца по-прежнему есть 48 часов на принятие решения, после того как товар придет в отделение почты или его доставят прямо в магазин. Если необходимо больше времени, чтобы провести экспертизу или разобраться в деталях возврата, продавец может связаться со службой поддержки и запросить на работу с таким товаром до 10 дней.

Источник: Яндекс.Маркет

(Голосов: 3, Рейтинг: 5)
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.

Отправьте отзыв!
X | Закрыть