Голосовые ИИ-агенты на базе новых моделей Yandex AI Studio смогут вести более естественный диалог с пользователями и самостоятельно решать больше задач без участия оператора. ИИ-агенты смогут менять интонацию в зависимости от контекста разговора, реагировать на перебивание и быстро выполнять многошаговые запросы клиентов.
Компании могут создавать и настраивать голосовых агентов с помощью текстовых инструкций, подключать их к корпоративным системам и тестировать различные сценарии обслуживания клиентов прямо в интерфейсе платформы – без необходимости разрабатывать прототип с нуля.
Speech TTS Live для естественной речи речевых агентов
Модель TTS Live анализирует смысл текста и самостоятельно подбирает интонацию, расставляет акценты и паузы. Компании могут выбирать для агентов разные голоса и манеры речи – от уверенной для продаж до мягкой для клиентской поддержки и сдержанной для уведомлений. Также доступны специальные варианты для медицинских сценариев и аудиогидов.
Speech Realtime Max для большего количества действий в диалоге
Обновленная модель Speech Realtime Max позволяет создавать голосовых агентов, способных решать несколько связанных задач за один звонок. Например, ИИ может перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени. Если клиент прерывает агента, то он останавливается и реагирует на новую реплику. При этом в истории диалога учитывается только фактически озвученная часть ответа, что предотвращает путаницу и дублирование информации.
Елена Белоброва, руководитель направления развития бизнеса ML&AI сервисов Yandex B2B Tech:
В обычном разговоре люди часто перебивают друг друга и меняют тему. Поэтому важно, чтобы голосовой агент умел не только реагировать на новые реплики, но и понимал, что уже успел сказать, а что собеседник не дослушал. При этом речь агента должна звучать естественно – с правильными паузами и интонациями.
Напомним, в сентябре 2026 года Yandex B2B Tech представила автономных ИИ-агентов для разработки. В октябре Yandex B2B Tech представила технологию гибридного поиска для корпоративных ИТ-продуктов.
Источник: пресс-релиз Яндекса