В прошлый раз SEOnews обсудил с представителями компаний, предоставляющие услуги поискового продвижения, Трафиковое SEO. На этот раз темой нашего опроса стала поисковая реклама.
Какие компании сегодня лидируют на российском рынке поисковой рекламы? Какие услуги востребованы в этой отрасли? По каким каналам клиенты чаще всего здесь ищут подрядчиков? Ответы на эти вопросы SEOnews дали известные представители отрасли:
- Владимир Бархаев, директор департамента продаж Ingate;
- Екатерина Бородулина, координатор отдела аудита Demis Group;
- Елена Бурдюгова, руководитель направления маркетинг Optimism;
- Дмитрий Голополосов, владелец блога Dimok.ru и сервиса рекламы в блогах Ротапост;
- Елена Камская, руководитель технического отдела компании Seolib.ru;
- Артем Овечкин, директор по развитию Matik;
- Михаил Райцин, технический директор компании WebEffector, основатель рекламного агентства Миралаб.
1. Назовите компании, которые, на Ваш взгляд, являются лидерами на рынке поисковой рекламы (до 5 компаний).
Практически все респонденты, перечисляя компании-лидеры на российском рынке поисковой рекламы, назвали Корпорацию РБС, Ingate и Demis Group.
2. По каким критериям Вы определяете лидеров рынка?
Судя по результатам опроса, основными критериями для выявления компаний-лидеров рынка поисковой рекламы в Рунете являются:
- количество и удовлетворённость клиентов;
- денежный оборот;
- узнаваемость и влиятельность на рынке;
- присутствие на первых позициях отраслевых рейтингов.
3. Кто из названных Вами лидеров является лидером…
-
…по обороту?
Безусловным лидером рынка поисковой рекламы по обороту респонденты признали Корпорацию РБС. Однозначно определить компанию, являющуюся первой в отрасли по количеству клиентов, эксперты не смогли. Однако назвали 4-х основных претендентов на это звание: Корпорация РБС, Ingate, Demis Group и Кокос. Лидером по качеству оказываемых услуг с небольшим перевесом голосов стал Ingate.
4. Какие виды услуг сейчас наиболее востребованы потребителями на рынке поисковой рекламы?
Сегодня популярностью у клиентов на рынке поисковой рекламы пользуются такие виды услуг как поисковое продвижение по позициям, поисковое продвижение по трафику и контекстная реклама.
5. С какими проблемами и потребностями потребитель чаще всего обращается к Подрядчику?
Владимир Бархаев (Ingate): Клиента не устраивает текущая коммерческая эффективность сайта (отсутствие заявок с сайта, низкая посещаемость и т.д.). Часто клиенты приходят с негативным опытом сотрудничества с предыдущим подрядчиком.
Михаил Райцин (WebEffector): Очень часто – с новым сайтом, новым продуктом. Основная проблема тут – донести до клиента, что поисковое продвижение в конкурентной тематике для нового сайта требует многих месяцев, а иногда и лет работы. Часто приходят клиенты от фрилансеров или других компаний, зачастую приходится исправлять ошибки, допущенными прошлыми «коллегами».
Артём Овечкин (Matik): Нет нужного объема посещаемости, нет нужного объема продаж, пытались сделать все сами/в другом агентстве – нет результатов.
Дмитрий Голополосов (Блог Димка, Ротапост): Я чаще встречаю запросы в стиле «у нас есть вот такая задача – скажите, что нам необходимо сделать, какую услугу у вас купить». По сути, клиенту сначала нужен консалтинг в теме, потому что на текущий момент рынок поисковой рекламы разросся и есть огромное количество нюансов – клиенту нужна помощь в навигации.
Елена Бурдюгова (Optimism): Потребность в качественных клиентах + продвижение, PR.
Елена Камская (Seolib): Если судить по тем проблемам, с которыми обращаются к нам, то это отсутствие продаж.
Екатерина Бородулина (Demis Group): Проблема клиента, встречающаяся чаще всего, — это отсутствие заказов с сайта. Особенно это актуально для тех, кто уже имел неуспешный опыт продвижения или имеет «топовый» в поисковой выдаче, но не продающий сайт.
По опыту респондентов, самыми распространёнными поводами обращения клиентов к новым подрядчикам являются:
- отсутствие конверсий (продаж);
- негативный опыт сотрудничества с предыдущим подрядчиком;
- низкая посещаемость сайта.
6. Как, на Ваш взгляд, изменился сам потребитель за последние 2 года, его знания рынка и требования к Подрядчику?
Владимир Бархаев (Ingate): Клиент стал более опытным: он понимает, что сайт можно сделать хорошим инструментом для увеличения продаж, если выбрать качественного подрядчика – соответственно, он стал предъявлять к подрядчику более жесткие требования. Помимо позиций, клиент хочет получать наглядную отчетность и рекомендации по увеличению конверсии на сайте.
Михаил Райцин (WebEffector): Клиент стал умнее: он уже не просит «сделайте мне хорошо», а четко знает, какие рекламные источники ему нужны, какие затраты на продвижение допустимы: вплоть до того, что указывает ROI по разным каналам. Клиент стал требовательнее – конкуренция на рынке выросла, появились системы автоматического продвижения, и клиент хочет понимать, за что он платит.
Артём Овечкин (Matik): Раньше клиент не знал, что ему нужно. Сейчас он «точно знает», что ему требуется. Например, SEO с таким-то списком запросов и в такие-то сроки. Это сродни эффекту ложной уверенности у начинающего водителя, когда кажется, что все уже знаешь и можешь контролировать.
Дмитрий Голополосов (Блог Димка, Ротапост):Сейчас клиент обращает внимание на бренд, и просто ценой его не взять: он обязательно сравнит подрядчиков по соотношению цена/надежность (тут и известность компании, потрфолио и все прочее, что в пункте 2 перечислял).
Елена Бурдюгова (Optimism): Понимание рынка у потребителей постепенно расширяется, клиенты требуют большего от компаний, чаще и чётче определяют свои цели, большое внимание уделяют оценке ключевых показателей эффективности (KPI).
Елена Камская (Seolib): Клиенты существенно поумнели. Если раньше выбирали в первую очередь по цене (смотрели, у кого дешевле), то сейчас обращают внимание на репутацию компании в целом и ее отдельных специалистов в частности.
Екатерина Бородулина (Demis Group): Ответ на этот вопрос мы фактически дали, отвечая на вопрос №4. Кроме того, за последние 2 года выросло число клиентов, готовых полностью отдать развитие своего сайта на аутсорсинг (привлечение клиентов, повышение конверсии сайта, техническая поддержка и т.д.). Такие клиенты желают сосредоточиться на развитии своего бизнеса, передав развитие канала привлечения клиента из Интернета одному надежному и профессиональному партнеру.
За последние 2 года клиент стал подкованнее. Сегодня он обращает внимание на соотношение цена/качество услуги, проверяет отзывы о компании, прежде чем с ней связаться. Соответственно, требования к подрядчику ужесточились.
7. По каким критериям потребитель выбирает Подрядчика?
Владимир Бархаев (Ingate): К сожалению, чаще всего исходя из бюджета, который он сам запланировал. Зачастую сложно объяснить, что не SEO-компания объявляет цену за продвижение, а рынок, т.е. те сайты, которые уже 5 и более лет успешно продвигаются. И чтобы достичь аналогичного результата, клиенту сейчас нужно инвестировать в свой сайт немалые деньги.
Михаил Райцин (WebEffector): Как и на любом рынке – имидж, цена, рекомендации, наличие успешных кейсов.
Артём Овечкин (Matik): Финансовые условия, сроки предоставления результатов, адекватность и профессионализм менеджеров, прозрачность и понятность предложения (этапов работы и схем оплаты), репутация агентства. Репутацию я все же поставил на последнее место, потому что рейтинги рейтингами, а клиент предпочитает ориентироваться на свои впечатления и финансовые возможности.
Дмитрий Голополосов (Блог Димка, Ротапост): Думаю, тут все еще нет места новому: известность компании, цена, набор услуг, портфолио, гарантии, и очень многое зависит от менеджера по продажам...
Елена Бурдюгова (Optimism): Качество коммерческого предложения, профессионализм, стоимость услуг, возможность заказать весь спектр услуг либо просто передать свой ресурс на комплексное сопровождение и получать клиентов, индивидуальный подход, внимание к особым пожеланиям и составление аналитических отчётов по форме, необходимой клиенту, а не предоставление стандартной отчётности, используемой агентством.
Елена Камская (Seolib): Гарантии (например, прописана ли в договоре возможность возврата средств, если сайт не выйдет в топ), репутация компании, цена вопроса.
Екатерина Бородулина (Demis Group): На наш взгляд, основными критериями выбора являются: известность и положительная репутация компании, портфолио успешных проектов, размер клиентского портфеля, возможность получения комплексных услуг интернет-маркетинга «в одном окне», стоимость услуг Подрядчика.
При выборе подрядчика клиенты ориентируются главным образом на запланированный бюджет, имидж компании и профессионализм её сотрудников (хорошее портфолио).
8. Каким образом, на Ваш взгляд, потребитель ищет себе Подрядчика?
Владимир Бархаев (Ingate): Чаще всего забивает в поисковой строке Яндекса запрос «продвижение сайта» или «раскрутка сайта» и отправляет запрос первым 3-5 компаниям, находящимся на верхних строках в выдаче по данным запросам. Реже обращается по рекомендации своих партнеров/знакомых, которые успешно сотрудничают с каким-то подрядчиком.
Михаил Райцин (WebEffector): Поисковая выдача, контекст, реже – конференции, отзывы и рекомендации коллег и друзей, холодные продажи.
Артём Овечкин (Matik): Набирает в Яндексе «продвижение сайта» и т. п. и мучительно пытается отобрать кандидатов :). Интересуется мнением экспертов, например сисадмина :). Просматривает рейтинги, просматривает сайт агентства, оценивая, насколько там все понятно, прозрачно и прочее «юзер-френдли».
Дмитрий Голополосов (Блог Димка, Ротапост): Сначала по своим контактам, затем спрашивает у друзей/знакомых, после идет в Яндекс.
Елена Бурдюгова (Optimism): Пользователь делает запрос в поисковой системе и изучает статьи по выбранной тематике. Затем, определившись, какие услуги подходят для решения конкретной задачи, делает новый запрос. Изучив предложения на рынке, потребитель обращается за советом к коллегам и друзьям, поскольку сарафанному радио верит больше, чем информации, размещённой на сайтах подрядчиков. Если потенциальный заказчик не получает нужный совет у знакомых, то изучает отзывы интернет-пользователей. Данная поведенческая модель больше характерна для мелкого и среднего бизнеса.
Елена Камская (Seolib): Клиент составляет список потенциальных подрядчиков, отправляет им запросы, сравнивает предложения и выбирает то, которое ему больше всего подходит.
Екатерина Бородулина (Demis Group): Практика показывает, что изначально Клиент обращает внимание на известность компании, ее место в рейтингах, ее возраст и отзывы о ней. Финальное решение принимается на основании оценки потребителем вероятности достижения Подрядчиком ожидаемого потребителем результата и стоимости достижения этого результата. Подчеркнем, что цена является существенным, но далеко не основным критерием выбора.
Основными каналами поиска подрядчика клиентом являются Яндекс, рекомендации экспертов, отзывы интернет-пользователей, отраслевые рейтинги компаний.