Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

SEO глазами клиентов 2019

В 2019 году рейтинг проводится в десятый раз, всего в рейтинге приняли участие 73 агентства, качество работы которых оценили 730 респондентов.

К юбилею мы решили подойти обновленными и доработали методологию, сместив вектор рейтинга в сторону субъективной оценки клиентов. 

# Компании Итог Тренд Отправить
заявку
1 Ingate 1.9176 -
2 Aberix 1.7557 10 -
3 Wezom 1.7248 1 -
4 iPOS 1.6926 31 -
5 1st SEO EnerGy 1.7276 -
6 Новые Линии Продвижения 1.7151 new -
7 R52.RU 1.6976 4
8 Elit-Web 1.7098 5 -
9 Интоп-Медиа 1.7040 6 -
10 Лидер поиска 1.7059 7 -
11 i-Media 1.6905 4 -
12 Webest 1.7091 new -
13 Digital Strategy 1.6818 24 -
14 SEMANTICA 1.6612 26 -
15 Интернет-агентство "В ДЕСЯТКЕ" 1.6348 new -
16 ITC MEDIA 1.6698 33 -
17 Агентство «Продвижение» 1.6728 new -
18 Elites 1.7019 13 -
19 1PS.RU 1.6677 48 -
20 Пиксель Плюс 1.6343 3 -
21 ПОИСКПРОМЕД 1.6336 54 -
22 Простые решения 1.6876 10 -
23 Текарт 1.6505 17 -
24 Медиасфера 1.6251 37 -
25 Вебпрактик 1.5994 7 -
26 WebCanape 1.6420 21 -
27 Sabit 1.6458 - -
28 АГЕЛАР 1.6176 new -
29 Сумма технологий 1.6019 23 -
30 Zum Punkt 1.6168 new -
31 Rocket Business 1.6169 new -
32 Idea-Promotion 1.6147 13 -
33 index.art 1.6064 8
34 5 O’click 1.6078 new -
35 SEO Интеллект 1.5717 36 -
36 BDBD (Корпорация РБС) 1.5706 14 -
37 Agency ONE TOUCH 1.5648 new -
38 Kokoc.com 1.5515 30 -
39 Умный маркетинг 1.5754 20 -
40 SEO.RU 1.5692 33 -
41 Орех 1.5398 8 -
42 Intelsib 1.5909 32 -
43 WEDEX 1.5376 39 -
44 Двигус 1.5666 13 -
45 Biplane 1.5478 2 -
46 Арктическая Лаборатория 1.4928 32 -
47 Molinos 1.5078 22 -
48 webit 1.4888 2 -
49 СЕО-Импульс 1.5478 19 -
50 Top-7 1.5435 new -
51 #ADINDEX 1.5207 new -
52 Ареал 1.5009 13 -
53 АлаичЪ и Ко 1.5282 17 -
54 Nimax 1.4819 28 -
55 Netpeak 1.5058 3 -
56 Эврика 1.4903 36 -
57 Альфа.Сайт 1.4901 33 -
58 FMF 1.4762 20 -
59 Be Found 360 1.4159 1 -
60 ИНТЕРВОЛГА 1.4164 6 -
61 Директ Лайн 1.4277 22 -
62 Original Works 1.3868 new -
63 InBreak 1.3892 12 -
64 Космос-Веб 1.3665 new -
65 PARUSAGENCY 1.4465 new -
66 Adventum 1.3532 53 -
67 Скобеев и Партнеры 1.3414 2 -
68 VIPRO 1.3592 39 -
69 Цифровой элемент 1.3620 14 -
70 Кельник 1.2213 49 -
71 KINETICA 1.2595 62 -
72 BananaWeb 1.2517 8 -
73 Tandem Group 0.9192 new -

Перед анализом собранных данных мы предлагаем ознакомиться с полным списком вопросов анкеты, по которой мы интервьюировали клиентов SEO-компаний в 2019 году:

1. Время работы с компанией?

2. Какие услуги вы заказываете вместе с поисковым продвижением?

3. Каков средний бюджет кампании на поисковое продвижение в месяц?

4. Оцените общую удовлетворенность работой компании по 5-балльной шкале?

5. Оцените уровень сервиса компании по следующим пунктам:

  • Ведение вашего проекта;
  • Предоставляемая компанией отчетность;
  • Предложения по увеличению эффективности кампании, исходящие от менеджера.

6. Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию друзьям и коллегам по 5-ти балльной шкале? - New

7. Со сколькими подрядчиками по услугам интернет-маркетинга вы работаете сейчас? - New

Какие вопросы из списка учитывались в расчетах итогового балла рейтинга указано ниже в основной части исследования.

Итоговый коэффициент рейтинга рассчитывался путем суммирования значений субъективной и объективной оценок компаний. 

Итоговая оценка

Подробная таблица

Объективная оценка

Объективная оценка – оценка конкурентности тематики и тех. состояния сайта. Определяется с помощью специализированных инструментов.

Критерии объективной оценки:

  1. Конкурентность тематики сайта клиента.
  2. Техническое состояние сайта клиента.

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.
Подробная таблица

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

В этом году в опросе участвовали сайты клиентов 73 тематик. Конкурентность этих тематик рассчитывалась с помощью инструмента SeoRate.

На диаграмме показаны самые популярные тематики продвижения 2019 года.

ТОП 10 тематик продвижения сайтов

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Для наглядности представим данные по самым часто встречаемым тематикам продвижения в рейтинге SEOnews 2017-2019 гг. в виде сравнительной таблицы:

Тематики-лидеры 2019 года

В таблице видно, что сайтов тематики «Бизнес» стало в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом и в 2,5% – по сравнению с 2017 годом. Тематика «Строительство и ремонт» спустилась на третье место, пропустив на второе «Инструмент, оборудование», а тематика «Авто, мото, сервис» оказалась на четвертом.

Рассмотрим, какие тематики у сайтов клиентов с самыми большими бюджетами на поисковое продвижение.

Тематики сайтов с крупным бюджетом 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Одна треть клиентов с бюджетом 800 тыс. рублей и более тратят средства на продвижение сайтов тематики «Бизнес». 10% клиентов – на тематики «Логистика», «Строительство и ремонт», «Недвижимость» и «Авто»; 5% клиентов – на тематики «Мебель», «Интернет», «Металлургия», «Окна» и «Мобильные телефоны».

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

Техническое состояние сайтов клиентов оценивал генеральный партнер рейтинга — PR-CY, сервис для самостоятельной проверки сайта.

Сайты клиентов проходили тесты на различные технические ошибки, после чего для них был рассчитан процент технического состояния.

Полученные данные были разбиты на три группы в зависимости от технического состояния сайтов:

  • Отличное – 80-100%,
  • Нормальное – 50-79%,
  • Неудовлетворительное – менее 49%.

Уровень технического состояния сайтов клиентов 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Почти 96% сайтов клиентов попала в категорию с нормальным техсостоянием.

Также важно отметить, что в 2019 году появились сайты с отличным техсостоянием (4,4%), в прошлом году в этой категории не было ни одного сайта. Сайтов с неудовлетворительным техсостоянием в 2019 году выявлено не было, в 2018 году таких сайтов было 0,26%. 

Отметим, что все участники рейтинга получат от сервиса PR-CY промокоды на бесплатный анализ сайтов по тарифу «Профи».

Самыми популярными техническими ошибками на сайтах клиентов в 2019 году стали следующие:

ТОП-7 технических ошибок 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

У 60% сайтов клиентов нет разметки OpenGraph (это на 7% ниже, чем в прошлом году).

47% сайтов не уделяют достаточного внимания оптимизации картинок, что негативно влияет на скорость загрузки страницы – у 35% сайтов как раз есть проблемы со скоростью загрузки страницы.

У 26% сайтов есть проблемы с тегами h1-h5, либо тег h1 вовсе отсутствует на главной странице (в прошлом году этот показатель был на уровне 25%).

24% сайтов не используют сертификат SSL.

У 19% сайтов нет адаптивного шаблона под мобильные версии, либо мобильной версии нет вовсе.

Также в ходе исследования было выявлено, что у 1,5% сайтов нулевой показатель Яндекс ИКС (молодые сайты), у 1,2% сайтов IP-серверы оказались заблокированы в реестре Роскомнадзора, а один сайт вовсе отсутствует в индексе Яндекса.

Вопросы, которые не учитывались в расчетах итогового балла

В этом году согласно обновленной методологии рейтинга мы не учитывали в расчете итогового балла ответы на вопросы:

  • №2 «Какие услуги вы заказываете вместе с поисковым продвижением?»
  • №3 «Каков средний бюджет кампании на поисковое продвижение в месяц?».

Однако мы не убирали эти два вопроса из анкеты для интервьюирования, чтобы собрать средние данные по рынку по тратам на SEO и по перечню заказываемых у подрядчика услугам, а также проследить динамику по этим показателям.

Также в этом году в группу вопросов, которые не участвуют в расчетах, но задаются клиентам, добавился вопрос:

  • №7 «Со сколькими подрядчиками по услугам интернет-маркетинга вы работаете сейчас?».

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.

1. БЮДЖЕТЫ НА ПОИСКОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Исследование SEOnews показало, что в 2019 году клиенты стали тратить на поисковое продвижение больше – 50–100 тыс. рублей, по сравнению с 30–50 тыс. рублей в 2018 году.

Сред.бюджет на SEO в месяц, 2018-2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Почти в 3 раза увеличилось количество клиентов с крупными бюджетами (800 000 рублей и выше) – 19% таких клиентов заказывает у подрядчика весь перечень услуг интернет-маркетинга.

Также в этом году среди респондентов появились клиенты с бюджетом в 600–800 тыс. рублей, в 2018 году их не было.

Отметим, что в 2 раза уменьшилось количество клиентов, которые отказались ответить на вопрос про бюджет. Это говорит о повышении доверия к рейтингу.

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2019 году составляет 50–100 тыс. рублей.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

В этом году SEOnews добавил еще один пункт в список услуг анкеты рейтинга. Теперь список выглядит так:

  • Веб-аналитика
  • Контекстная реклама
  • Контент-маркетинг - New
  • SMM (продвижение в соцсетях)
  • Управление репутацией
  • Разработка и поддержка сайта
  • Другое

Этот список максимально полно отражает реальную картину на рынке, так как включает все основные услуги интернет-маркетинга.

Услуги, которые заказывают вместе с SEO, 2018-2019 гг

*каждый показатель отражает отношение к 100%

В 1,2 раза выросло количество клиентов, которые заказывают разработку и поддержку сайта и веб-аналитику вместе с SEO. Контекстную рекламу, напротив, в 2019 году заказывали реже на 7%.

В 2018 году достаточно большое количество клиентов среди услуг, заказываемых у подрядчиков, назвали контент-маркетинг. Поэтому мы решили внести эту услугу в список в этом году – 27% процентов клиентов указали контент-маркетинг в 2019 году (и это четвертая по популярности услуга, заказываемая вместе с поисковым продвижением).

На 4% уменьшилось количество клиентов, заказывающих SMM, а самый существенный прирост в 2019 году у услуги «Управление репутацией» – в 1,6 раза.

Только SEO заказывают у подрядчиков 18% опрошенных клиентов, что на 8% меньше показателя прошлого года. Это говорит о том, что клиенты все чаще выбирают комплексный подход в продвижении сайтов.

3. КОЛИЧЕСТВО ТЕКУЩИХ ПОДРЯДЧИКОВ

Больше половины клиентов (60%) пользуются услугами одного подрядчика. 

Кол-во текущих подрядчиков клиентов, 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Также четверть клиентов указала, что работает параллельно с двумя-тремя агентствами.

Почти 11% клиентов имеют более четырех подрядчиков. В основном это те клиенты, которые заказывают полный комплекс услуг интернет-маркетинга для продвижения своих компаний.

Выводы исследования

Подводя итоги исследования в рамках рейтинга «SEO глазами клиентов 2019» можно сделать несколько основных выводов:

  • Средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2019 году составляет 50–100 тыс. рублей.
  • 60% опрошенных клиентов пользуются услугами одного подрядчика.
  • На 10% увеличился показатель удовлетворенности клиентов работой персонального менеджера.
  • Из всех вопросов удовлетворенности показатель высоких оценок снизился только в вопросе про предоставляемую отчетность.
  • На 4% по сравнению с 2018 годом увеличилось количество клиентов, которые работают с подрядчиком 5 лет и более.
  • По всем группам вопросов удовлетворенности подрядчиком сократилось количество негативных оценок (1–3 балла) в сравнении с показателями 2018 года.
  • 25% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика (1-3 балла) работают с ним на протяжении 3 лет, почти 17% клиентов – 5 лет и более.
  • 39% клиентов указали, что пользуются услугами 2-4 подрядчиков по продвижению сайта одновременно, 60% – работают только с одним агентством.

Субъективная оценка

Субъективная оценка – отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворённость работой менеджеров и продвижением в целом. Определяется в ходе телефонного опроса клиентов.

Критерии, которые учитывались при расчете субъективной оценки компаний:

  1. Время работы с компанией.
  2. Общая удовлетворенность работой компании.
  3. Общая удовлетворенность уровнем сервиса.
  4. Степень готовности рекомендовать компанию.

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.

Подробная таблица

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №1: «Средний срок работы с компанией?»

На 4% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, которые работают с подрядчиком 5 лет и более.

Время работы с компанией, 2018-2019 гг

*каждый показатель отражает отношение к 100%

В 2019 году компании не предоставили клиентов, с которыми сотрудничали менее 1 месяца.

Также в 2 раза увеличилось число клиентов, которые не захотели называть срок работы с подрядчиком.

2. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №4: «Оцените общую удовлетворенность работой компании по 5-балльной шкале?».

Ниже срез по ответам клиентов на вопросы, характеризующие степень удовлетворенности работой SEO-подрядчика в сравнении с данными опроса 2018 года.

Удовлетворенность работой подрядчика, 2018-2019 гг

*каждый показатель отражает отношение к 100%

3. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УРОВНЕМ СЕРВИСА

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №5: «Оцените уровень сервиса компании?»

  • Средняя удовлетворенность ведением проекта
Удовлетворенность ведением проекта, 2018-2019 гг
*каждый показатель отражает отношение к 100%

  • Средняя удовлетворенность работой менеджера
Удовлетворенность работой менеджера, 2018-2019 гг
*каждый показатель отражает отношение к 100%

  • Средняя удовлетворенность предоставляемой отчетностью
Удовлетворенность отчетностью, 2018-2019 гг
*каждый показатель отражает отношение к 100%

Как видно из графиков, в 2019 году клиенты по-прежнему довольны работой своих подрядчиков.

Отдельно отметим, что удовлетворенность работой персонального менеджера в 2019 году увеличилась на 10% и сократилось количество негативных оценок (1–3 балла).

Большинство клиентов охотно делились мнением о совместной работе с агентствами. По всем вопросам удовлетворенности (за исключением вопроса про отчетность) количество респондентов, которые отказались от ответа, снизился, а где-то и вовсе стал равен нулю – свою оценку ведению проекта и работе подрядчика в целом согласились дать все клиенты без исключения.

4. СТЕПЕНЬ ГОТОВНОСТИ РЕКОМЕНДОВАТЬ КОМПАНИЮ

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №6: Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию друзьям и коллегам по 5-ти балльной шкале?

В этом году мы ввели новый вопрос в анкету: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию друзьям и коллегам по 5-ти балльной шкале?». Мы считаем, что этот вопрос помогает в полной мере определить степень доверия клиента своему подрядчику. Ведь рекомендуя агентство друзьям, клиент частично берет на себя ответственность за результат.

Несмотря на то, что участники рейтинга старались предоставить для интервьюирования своих самых лояльных клиентов, во время телефонного опроса выяснилось, что далеко не все из них, могут и готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.

Степень готовности рекомендовать подрядчика, 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Данный график интересен не столько большим процентом ответов «5 баллов», сколько наличием ответов с более низкими баллами: 1,23% опрошенных клиентов оценили свою готовность рекомендовать на 1 и 2 балла, 2,47% – на 3 балла. Чаще всего это те клиенты, которые ставили низкие оценки и по остальным вопросам удовлетворенности подрядчиком.

При этом интересно проследить срок сотрудничества с подрядчиком у клиентов, которые поставили низкие оценки в вопросе про желание рекомендовать:

Срок сотрудничества клиентов с низким желанием рекомендовать подрядчика, 2019 год

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Четверть клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 3 лет, почти 17% – 5 лет и более! Во время телефонного опроса клиенты так объясняли низкую оценку, несмотря на долгий срок сотрудничества: «не можем рекомендовать, потому что сложно найти нового подрядчика/ потому что привыкли/ждем, что исправят результат».

Клиентам, которые работают с подрядчиком менее 9 месяцев (13,89%) сложно оценить работу агентства в полной мере и определиться с желанием рекомендовать, а клиенты, проработавшие с подрядчиком всего 1-3 месяца (5,56%) тем более пока не могут сформировать своего отношения к компании, так как скорее всего еще не видели результатов работы.

Рейтинг «SEO глазами клиентов» отражает уровень сервиса и качество услуг продвижения на основе оценок, полученных в рамках интервьюирования клиентов.

Подводя итоги рейтинга «SEO глазами клиентов 2019», хочется поблагодарить всех участников:

  • компании — за интерес, оперативность и максимальную вовлеченность в процесс;
  • клиентов — за проявленное доверие и потраченное время;
  • спонсоров и партнеров — за помощь и поддержку.

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор — клиент!

0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.

Отправьте отзыв!