26 Октября 2011 в 13:42

Электронная торговля - 2011. Впечатления и выводы

0 1665

На конференции «Электронная торговля 2011» нас было 4 человека. 3 сотрудника агентства и наш клиент, который планирует открывать интернет-магазин. Секции были одновременно в 4 залах. На кофе-брейках мы вкратце рассказывали друг-другу свои наблюдения. С момента конференции до написания заметки прошла уже неделя и некоторые цифры и данные я мог перепутать и не правильно вспомнить. Прошу меня за это простить.

Участников тошнит от seoшников, контекстников и прочих оптимизаторов

Участники конференции не любят продвиженцев. Это было видно по реакции зала и вопросам. И это неудивительно! В большинстве выступлений одно и то же сообщалось в сотый раз - трехэтажные формулы поисковых систем, разглагольствования про необходимость улучшать сайт, писать уникальный контент, метатеги, тайтлы. Кто был хотя бы на 2-3 конференциях, меня поймет.

Хочется сказать - хватит! Уважаемые сеошники - вы сами в это поверили и убедили всех остальных, что задача владельца интернет-магазина - выбрать правильных продвиженцев, правильных контекстников и веб-аналитиков. А дальше вовремя платить деньги и следовать их советам - делать уникальный контент, продвигаться по тысячам запросов и прочее.

Сложилось такое ощущение, что всех волнует только одно - нагнать побольше трафика и конвертировать его. Сам видел восторженные ахи и охи, если кто-то пошаманив над сайтом, смог повысить конверсию с 0,5% до 2%. Типа вот это круто! Выступающего заваливают вопросами: а что, а как, а почему. Но почему-то когда Петр Талантов (Флорист.ру) сказал, что на его сайте 55% повторных заказов - это большинство пропустило мимо ушей. Но ведь это и есть настоящая конверсия в 55%! И вот к этому нужно стремиться - делать все, чтобы у вас делали повторные заказы. Потому что именно повторные заказы позволяют вам отбить те деньги, которые вы вложили в сайт, контекст и продвижение.

Тот же Петр Талантов на слете молодых предпринимателей в Казани говорил о том, что если вновь привлеченный клиент не стал постоянным (речь шла минимум о годе) - компания не окупила деньги, вложенные на его привлечение. У них привлечение каждого клиента стоит под 50$.

То есть компания еще год занимается тем, что отбивает деньги, которые она потратила на привлечение клиента. И заметьте, здесь seo и контекст уже ни при чем. Если у вас плохое обслуживание и хорошая реклама - вы сдохните. Если у вас плохая логистика и хорошая реклама - вы сдохните намного быстрее.

Интернет-магазин как вариант личного трудоустройства

Еще мы заметили интересную вещь - хорошо чувствуют себя те, что открывает интернет-магазин уже имея за плечами какой-то офлайн-бизнес. Магазин, склад или оптовую торговлю. У них даже лица другие :) Эти люди переносят в онлайн традиционные подходы ведения бизнеса и дополняют их возможностями, которые дает интернет. Эти люди парятся прежде всего над закупками, оптимизацией логистики, продажами, повторными продажами, создают какие-то выгодные связки с другими игроками т.д.

А что делают те, кто открыл ИМ для того, чтобы перестать работать на дядю и просыпаться в 11 утра вместо 8? Они света белого из-за конференций не видят. Oborot.ru, потом RIW-2011 и т.д. И везде говорят про seo, про тренды и за всем нужно уследить, понять. Вы видели, какого размера формулы нам показывал Дмитрий Жохов (UnMedia)? Пойди и разберись! Я только не понял, зачем владельцу интернет-магазина изучать формулу размером с Техас?

Правильно, лучше париться над тем, какой движок выбрать - Битрикс или Magento, что лучше - Яндекс.Директ или Google.Adwords, как повысить конверсию на 1%, какого агрегатора платежных систем выбрать - Робокассу или Assist? Что лучше - копирайтинг или рерайтинг? Шутка.

Девушки и парни, очнитесь! Хватит искать волшебную палочку на конференциях - ее нет! Не гадайте, что лучше - продвижение по позициям или трафиковое продвижение. Если у вас нет постоянных клиентов, какая разница. Если у вас нет хорошей доставки, и вы не справляетесь с жадными поставщиками, все это не важно. Трафиковое продвижение в умелых руках оптимизаторов просто убьет ваш бизнес чуть быстрее, чем вы продержались бы при оплате за позиции.

Мобильные приложения

Начну с того, что я из Казани. В Москве не был наверное год. И очень удивился тому, что за это время в метро книги и газеты заменились планшетниками и у всех поголовно смартфоны. У участников конференции было столько продукции Apple, что яблоку негде упасть. Ну так вот. Пошел я на секцию мобильная коммерция одухотворенный тем, что вот она, тема моей мечты. Сейчас я узнаю, как порвать рынок.

Максим Захир, директор по e-commerce М.Видео, рассказывал об опыте компании по созданию мобильных приложений. Боюсь соврать, но объем продаж через мобильные приложения составляет не больше 1-2% от общего объема М.Видео. Причем в мобильной версии для iphone нет корзины, а вместо кнопки купить - кнопка позвонить, т.е. купить ничего нельзя, максимум, что ты можешь - это продиктовать понравившийся товар оператору и оформить заказ.

Минимальная цена создания приложения - от 300 т.р. за одну платформу, т.е. если ты хочешь продавать на ipone и android, то вложения уже от 600 т.р. Сидевший в зале Артур Чистяков, директор дистанционных продаж сети ресторанов "Тануки" и "Ёрш", отметил, что они потратили на мобильное приложение для iphone больше 1 млн.рублей.


Тут я не выдержал и попросил микрофон.

«Я понимаю, что для М.Видео с его миллиардными оборотами даже 1-2% - это круто. Причем явно приложение для М.Видео стоило больше 300 тысяч руб., тем более, по словам Максима Захира, они сделали несколько приложений - под смартфоны, планшетники, разные операционки.

Я считаю, что вкладывать несколько миллионов в мобильные версии, вполне разумная трата на перспективу только для больших компаний, у которых есть “жирок” для подобных экспериментов.

Например, для сети ресторанов "Тануки" и "Ёрш", обслуживающей каждый день до 10 000 заказов на доставку еды, мобильное приложение даже не работа на перспективу, а суровая необходимость уже сейчас, чтобы разгрузить операторов (по телефону заказ обрабатывается 2 минуты, а через приложение в несколько раз быстрее).

Но ведь среди собравшихся на конференцию специалистов явное большинство - это владельцы маленьких магазинчиков, это начинающий малый и микробизнес. И если даже М.Видео с его офлайновыми возможностями не смогло нагнать большой трафиик на свои приложения, то у “малышей” будет явно не лучше. И при этом разработчики, которые делали приложения для М.Видео, всерьез предлагают всем делать мобильные версии. Потратить минимум 300 тысяч руб., чтобы обслуживать 1-2% своих немногочисленных клиентов?
»

Я бы советовал вам не попадаться на эту удочку и вложить деньги в самое главное - повышение качества обслуживания существующих клиентов. Вам нужны повторные продажи! А для этого, как минимум, нужна хорошая и регулярная e-mail и смс-рассылка. 300 000 руб. вам хватит на год вперед, а эффект будет почти сразу.

Региональная интернет-торговля

Если вы, как и я думаете, что у нас есть пласт региональных интернет-магазинов, то я спешу вас огорчить:) Кажется его нет. Не совсем конечно нет, а нет по сравнению с Москвой и Питером. Я не помню точную цифру, но все крупные интернет-магазины на конференции говорили максимум о 3-7% продаж в регионах. При этом они говорят о том, что надо идти в регионы, двигаться в этом направлении. Типа рынок Москвы и Питера насыщен, тут ловить нечего. При этом Федор Вирин (Data Insight) говорил, что в России сейчас 35 000 интернет-магазинов. О чем это говорит? О том, что владельцам небольших интернет-магазинов надо забыть разговоры про насыщение рынка. Пока у вас есть тысячи конкурентов в Москве, зачем вам идти в регионы, где концентрация клиентов - 1 на кв. км. Отжимайте у них долю, делайте лучше сервис, забирайте клиентов - зачем вам идти туда, где еще не готова инфраструктура, покупатели и т.д.

Я, честно говоря, вообще не понимаю, как удается выживать региональным интернет-магазинам. Склады и поставщики все в Москве. Получив заказ от клиента, вы не можете послать курьера на склад, а должны ждать пока наберется определенное количество заказов, чтобы стоимость доставки не была запредельной. Даже сформировав заказ, вы не можете доставить его на следующий день - расстояния огромны. В общем, кто смог построить успешные региональные интернет-магазины - кланяюсь вам в ноги, вы герои. Переводите бизнес в Москву. Вы здесь всех сделаете:)

Выводы

Вывод после конференции у меня один - интернет-коммерция мало чем отличается от любой другой коммерции. Особенности, конечно, есть, но в целом, все то же самое - создавай добавленную стоимость, снижай издержки, не ввязывайся в ценовые войны, повышай уровень обслуживания и выращивай армию лояльных клиентов, делающих повторные продажи. Еще стройте бренд, без этого интернет-магазину очень и очень тяжело формировать вокруг себя постоянных лояльных клиентов и просто нечем выделиться. Ну не ценами же выделяться и не красивыми картинками на сайте.


0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:

Отправьте отзыв!