Проактивный подход к управлению репутацией способствует тому, что компании могут предотвратить возникновение кризисных ситуаций, связанных с их имиджем: минимизировать репутационные риски, укрепить доверие клиентов и партнеров.
Однако существует определенный аспект, способный существенно подорвать деятельность организации – это внесение в список компаний с сомнительной репутацией.
Подобные списки могут распространяться через авторитетные деловые ресурсы или составляться правительственными структурами, например, Федеральной налоговой службой России или Центральным банком. Оказавшись в таком перечне, предприятие может столкнуться с критическими последствиями: негативная информация способна радикально изменить мнение о компании среди ее клиентов, партнеров и будущих работников.
В случае с черными списками, созданными ФНС и ЦБ, руководители предприятий, оказавшихся под подозрением, рискуют получить штрафы, столкнуться с необходимостью прохождения налоговых аудитов, ограничениями при участии в государственных закупках и даже подвергнуться уголовной ответственности.
Поговорим о причинах, по которым организация может быть включена в список ненадежных, способах предотвращения таких ситуаций и моментах, когда стоит обратиться к экспертам в сфере репутационного менеджмента.
Черный список: факторы риска для бизнеса
Перечни компаний с сомнительной репутацией формируются не исключительно из-за нарушений финансовых и налоговых норм. Один из немаловажных факторов – отзывы действующих и уволившихся сотрудников.
Ключевые причины, по которым организация может оказаться в списке предприятий с ненадежной репутацией:
- Финансовые проступки: задолженности по налогам, искажение данных в финансовой отчетности, избегание налогообложения и осуществление фиктивных операций.
- Трудовые нарушения: пренебрежение правами работников, незаконное привлечение рабочей силы, игнорирование обязательных трудовых стандартов и правил.
- Действия мошеннического характера: обманные действия в отношении партнеров и клиентов, проведение транзакций сомнительного характера, влекущих за собой ответственность.
- Нарушения прав потребителей: продажа продукции недостойного качества, обман потребителей, несоблюдение их законных интересов.
- Коррупция и взяточничество: любые проявления коррупции, незаконные финансовые операции и получение недопустимых выгод от официальных лиц, приводящие к тяжелым последствиям.
Избежание внесения в подобные каталоги представляет собой гораздо более простую задачу, чем устранение вреда, который может быть нанесен деятельности и имиджу компании в результате такого развития событий.
Чем грозит попадание компании в черный список?
Нахождение в перечне компаний, вызывающих сомнения, может привести к серьезным и длительным отрицательным последствиям, в то время как некоторые из эффектов могут проявиться почти мгновенно.
Падение доверия со стороны потребителей
К примеру, ситуация с банком Credit Suisse является наглядным свидетельством того, как быстро может упасть доверие. Ряд ошибок в управлении, усугубленных аналитическими статьями, привел к значительному снижению числа вкладчиков. Даже при стабильном финансовом положении банка потери превысили 120 миллиардов долларов за 2022 год.
Отказ деловых партнеров от сотрудничества
Подрядчики могут переоценить уровень риска взаимодействия с компанией, попавшей под санкции. Это, в свою очередь, может привести к сокращению или полному прекращению бизнес-отношений и ухудшить перспективы развития компании.
Трудности в получении дополнительного финансирования
Банки и инвестиционные структуры начинают относиться к такой компании с большей осторожностью, что усложняет процесс привлечения кредитных средств и инвестиций.
Правовые проблемы и иски
Организация может оказаться перед лицом административной, а иногда и уголовной ответственности, а также столкнуться с финансовыми потерями и отзывом необходимых лицензий и разрешений.
Исключение из списка участников госзакупок
Риск утраты возможности участвовать в государственных закупках и тендерах не стоит недооценивать, поскольку это может значительно сузить горизонты бизнеса.
Ухудшение репутации в глазах потенциальных сотрудников
Имидж компании в качестве надежного работодателя может быть подорван после попадания в список с сомнительной репутацией, что усложнит поиск и привлечение квалифицированных специалистов и повлияет на все сферы деятельности предприятия.
Как защититься от попадания в черные списки?
Основа для защиты репутации – это строгое соблюдение правовых норм и этических принципов, а также постоянное стремление к улучшению качества предложений и услуг.
Что касается предупредительных мер, они включают:
- Активное взаимодействие с отзывами: работа с фидбеком, включая благодарности, предложения, возражения и недовольства от клиентов.
- Постоянное отслеживание рисков: внимательное наблюдение за возможными угрозами с оперативной реакцией на них.
- Участие в общественных проектах и благотворительности: способствует складыванию благоприятного имиджа.
Какие площадки мониторить, чтобы предотвратить попадание в черный список?
Социальные медиа
Рекомендуемые действия:
- Отслеживание упоминаний о компании, ее продуктах и услугах.
- Быстрый ответ на комментарии и отзывы.
Маркетплейсы
Рекомендуемые действия:
- Анализ рейтингов и отзывов, инициация действий для снижение недовольства.
- Активное урегулирование вопросов клиентов с предложением эффективных решений.
Форумы и блоги
Рекомендуемое действие – наблюдение за обсуждениями о компании, активное участие в дискуссиях и урегулирование споров.
СМИ
Рекомендуемое действие – мониторинг упоминаний о компании в прессе и на новостных ресурсах.
Планирование кризисных ситуаций и создание стратегий преодоления.
Компаниям стоит заранее продумать и внедрить в работу стратегию по работе с отзывами. Основные мероприятия:
1. Разработка позитивного контента:
- Сбор реальных положительных отзывов о компании и ее продуктах. Описание успешных кейсов.
- Распространение их через разнообразные интернет-каналы.
2. Сбор и анализ отзывов. Оценка обратной связи от потребителей для предотвращения будущих недоразумений.
3. Оценка репутационных рисков:
- Определение потенциальных угроз, которые могут негативно повлиять на репутацию.
- Разработка мер по снижению угроз (повышение качества сервиса, улучшение работы с подрядчиками и др.).
Что делать, если компания все-таки попала в черный список?
Оказавшись в списке предприятий с подорванной репутацией, компания сталкивается с серьезными вызовами, которые могут негативно сказаться на ее деловой активности и общественном восприятии. Для преодоления такой ситуации рекомендуется следовать четкому плану действий.
Первоначальный этап. Принятие ситуации и ответственности
Необходимо связаться с составителями списка для выяснения обстоятельств включения. В случае выявленных нарушений правил или законов их стоит незамедлительно исправить. Покажите открытость к диалогу и готовность к исправлению ситуации.
Второй этап. Восстановление доброго имени
Важно активизировать коммуникации с потребителями, деловыми партнерами и широкой общественностью, подчеркнуть готовность к изменениям и улучшениям.
Возможные действия:
- выпуск официальных заявлений,
- предоставление доказательств устранения недочетов,
- проведение специальных мероприятий для прессы и представителей целевой аудитории.
Особое внимание стоит уделить восстановлению утраченных связей с заинтересованными сторонами.
Третий этап. Разработка стратегии на будущее
Залог успеха – в обязательствах по предотвращению повторения ошибок и поддержании высокого уровня корпоративной культуры. Что имеется в виду:
- внедрение новых стандартов качества, программ обучения для сотрудников,
- пересмотр внутренних бизнес-процессов,
- активное участие в социальной жизни и благотворительных проектах.
Попадание в список неблагонадежных компаний не является фатальным. С адекватными усилиями компания способна не только исправить положение, выплатив штрафы и уладив конфликты, но и восстановить свою репутацию.
Профилактические меры и заблаговременное управление репутацией играют ключевую роль в предотвращении подобных инцидентов. Чтобы комплексно оценить ситуацию и разработать эффективную стратегию по управлению репутацией, иногда лучше обратиться к специалистам и освободить ресурсы менеджмента для развития бизнеса.