Сегодня работа в большинстве случаев ведется в чатах, где сотрудники обсуждают проекты, обмениваются файлами, утверждают сроки. Однако именно многозадачность в рабочей переписке становится источником стресса для 26% россиян.
Исследования также показали, что половина опрошенных сотрудников получают до 30 рабочих сообщений в час, и лишь 21% сотрудников компаний отключает уведомления в рабочих чатах по окончании рабочего дня. Невозможность отключиться от работы присутствует у 75% трудоустроенных по всему миру – даже вечером люди не могут расслабиться и переключиться на мысли о себе. Все это приводит к быстрому выгоранию и снижению мотивации.
Однако многие сотрудники используют один и тот же мессенджер для обсуждения рабочих задач и личных тем. Это тоже приводит к снижению производительности и концентрации.
Почему запреты не решают эту проблему, как архитектура коммуникаций влияет на состояние команды и что помогает действительно развести рабочее и личное в эпоху тотальных чатов, рассказал Роман Королев, коммерческий директор Яндекс 360.
Коммуникации как управленческий тренд
В крупных компаниях коммуникации больше не второстепенный вопрос, которому не надо уделять много внимания. Employee Communications Report от Gallagher фиксирует: плохая внутренняя коммуникация признана одним из ключевых барьеров развития бизнеса в 2025 году. Половина опрошенных недовольна цифровыми каналами общения с удаленными сотрудниками, и проблема здесь не в гибридном формате, а в самих инструментах и правилах взаимодействия.
На этом фоне руководители тратят до 50 часов в месяц на лишние коммуникации, а плохо выстроенные процессы, по оценке «Сколково», могут стоить бизнесу почти до девяти трлн рублей в год. Коммуникационный шум концентрируется в мессенджерах и онлайн-встречах, одинаково затрагивая продажи, маркетинг, бухгалтерию, IT и другие отделы. Поэтому вопрос выстраивания эффективного рабочего общения становится в первую очередь управленческим вопросом.
Почему в рабочих чатах отвечают даже после окончания рабочего дня
Политика «не писать после 18:00» выглядит логично, но в реальности почти не работает. Во-первых, бизнес живет в разных часовых поясах и режимах. Во-вторых, даже без сообщений человек видит рабочие чаты в общем списке и мысленно возвращается к задачам.
Однако это не единственные причины, по которым общение продолжается по окончании рабочего дня, на выходных и даже в отпуске. Более 30% россиян продолжают отвечать на сообщения в чатах во время отдыха, потому что боятся конфликтов с руководством, при этом у 9% работодатели выражали свое недовольство тем, что сотрудник не смог оперативно ответить на сообщение. Все это приводит к тому, что 72% трудоустроенных устали от большого количества бесед и хотят из них выйти.
Тем не менее, одна из самых распространенных причин, по которым рабочие чаты продолжают жить до глубокой ночи, – обсуждение личных тем. С одной стороны, флуд сам по себе не вреден – он снижает напряжение и поддерживает чувство принадлежности. Проблемы начинаются, когда он смешивается с рабочими обсуждениями и создает постоянный шум.
По данным исследований, 88% россиян используют рабочие чаты для обсуждения задач и личных тем. При этом почти 14% хотя бы раз путали чаты. Регулярные отвлечения повышают уровень стресса, а из-за количества ненужных сообщений действительно важная информация теряется, и это значительно замедляет темпы выполнения работы.
Отдельное корпоративное пространство как способ снизить шум
Решение – в построении коммуникаций. Отдельное корпоративное пространство позволяет развести задачи и жизнь: работа остается в рабочей среде, личное – в личных каналах. Так сотрудник действительно отключается от задач, оставаясь при этом на связи с «друллегами».
Закрытый рабочий контур решает сразу несколько задач. Во-первых, это безопасность данных и единая политика доступа – критичные факторы для крупных компаний и регулируемых отраслей. Во-вторых, обособленность: рабочие чаты не расплываются по нескольким мессенджерам, а сотрудники не зависят от перебоев или особенностей сторонних платформ. В-третьих, управляемость: правила, навигация, разделение рабочих и нерабочих каналов помогает не теряться в том числе руководителям, которые контролируют проект.
Для больших компаний важно выстраивать коммуникацию не только внутри отделов, но и между командами. Когда все рабочее общение остается в одном закрытом пространстве, растет качество взаимодействия.
Как это работает
Такой подход использовала фармацевтическая компания «ПУЛЬС». Раньше у компании с 14 логистическими комплексами коммуникации были распределены по разным сервисам, при этом личные и рабочие переписки смешивались.
Целью стало создание единого цифрового пространства и отдельного корпоративного мессенджера. Переход шел поэтапно – от пилотной группы к масштабированию на всю компанию. В результате рабочие коммуникации переехали в Яндекс Мессенджер, где появились структурированные каналы, группы для операционных задач, чат технической поддержки. Также выделены отдельные каналы для онбординга новых сотрудников, где они взаимодействуют с HR.
При этом старые сервисы не отключали сразу – сотрудники постепенно выбирали более удобный формат. В итоге рабочее пространство стало восприниматься именно как рабочее, а личные коммуникации остались за его пределами.
Польза для сотрудников = польза для бизнеса
Ключевой результат таких изменений не рост скорости ответов и не экономия времени руководителя. Главный эффект – снижение фоновой усталости и тревожности у сотрудников. Когда рабочие сообщения не вторгаются в личное пространство, человеку проще восстановиться, а значит сохранять концентрацию и высокое качество работы.
Опыт компаний показывает, что деловое общение в отдельном мессенджере помогает разграничивать задачи. Это в первую очередь отражение запроса на четкие личные границы, где работа остается на работе.
Для работодателей это сигнал: инвестиции в коммуникационную инфраструктуру – залог эффективности команды. В условиях гибридной работы и постоянной цифровой нагрузки выигрывают те компании, которые осознанно проектируют коммуникации, сокращая лишние сообщения и не требуя постоянного присутствия сотрудников в рабочих каналах.
Теги:
