Ежедневно миллионы пользователей покупают на Авито жилье, автомобили, ищут различные товары, работу и исполнителей услуг. По статистике, 49% представителей среднего и малого бизнеса пользуются этой площадкой. Каждую секунду пользователи совершают 2 сделки, а каждый месяц на сайт приходят 50 000 000 уникальных пользователей.
Читайте в статье Click.ru о том, как работать с Авито и с чего начать бизнес на этой рекламной площадке.
Содержание
Этап 3: продвижение услуг и товаров
Этап 4: интеграции и использование функционала личного кабинета
Этап 1: выбор тарифа
При публикации объявлений вы можете пойти по одному из двух путей:
- оплатить каждое объявление отдельно;
- подключить тариф, добавив необходимое количество размещений.
Второй вариант обойдется дешевле: чем больше объявлений вы публикуете, тем дешевле стоит каждое. Помимо размещений тариф позволяет воспользоваться дополнительными инструментами. Всего на Авито существуют 3 тарифа: «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный». Они отличаются друг от друга стоимостью и услугами. Тариф можно подключить на 30 дней и продлить автоматически.
Для начала настройки тарифа нужно выбрать категорию объявлений. Выберите ту, к которой будет относиться большее количество ваших объявлений.
Тариф «Базовый»
Он бесплатный. Нужно заплатить только за публикацию объявлений. Вам предоставляется доступ к Авито Pro – профессиональному кабинету продавца. В нем есть инструменты, упрощающие работу с объявлениями. Мы расскажем о нем дальше подробнее, а сейчас остановимся на основных возможностях базового тарифа.
Что входит
- Автоматическая публикация. Автопродление объявлений.
- Расширенная статистика. Детализированные отчеты с данными, которые очищены от ботов и накруток.
- Планирование услуг продвижения. Возможность указать заранее, когда требуется продвижение, и не выполнять эти действия вручную каждый раз.
- Раздел «Сотрудники». Возможность передать команде работу с объявлениями и отследить эффективность.
- Автозагрузка. Уменьшение количества времени на публикацию и снятие объявлений, актуализацию и продвижение. В тарифе «Базовый» автоматическая загрузка доступна в категориях «Недвижимость» и «Транспорт».
- Колл-трекинг. Отслеживание количества звонков по объявлениям. В тарифе «Базовый» его можно подключить в категориях «Транспорт» (кроме «Запчасти и аксессуары») и «Недвижимость».
Когда подойдет
Когда нужна автоматизация работы с размещениями, точное отслеживание эффективности объявлений и выстраивание взаимодействия в команде.
Тариф «Расширенный»
В нем доступны все возможности тарифа «Базовый», а также следующие.
Что входит дополнительно
- Бонусы за размещения. Они автоматически начисляются для оплаты продвижения в категориях «Транспорт», «Недвижимость» и «Работа».
Например, вы решили выбрать тариф «Расширенный» и 5 публикаций в категории «Недвижимость». Вы заплатили 8 261 рубль, где 4261 рублей (5335 – 1074) – это стоимость размещений, а 4 000 рублей – стоимость тарифа. 3 200 рублей будут начислены в виде бонусов и появятся в кошельке Авито.
- Автозагрузка. Ей можно воспользоваться в любых категориях объявлений, а не только в категориях «Транспорт» и «Недвижимость».
- Отсутствие конкурентов в рекомендациях. В блоке с рекомендациями будут находиться лишь ваши предложения.
- Колл-трекинг. Могут оценить клиенты с персональным менеджером в таких категориях, как «Работа», «Услуги → Ремонт, строительство».
- Автостратегия. Позволяет автоматически определять наиболее эффективное время для продвижения. Можно воспользоваться в категориях «Авто/Автомобили с пробегом» и «Недвижимость/Вторичное жилье».
- Страница компании/магазина. В профиль можно добавить логотип, информацию о компании, номер телефона и другие контактные данные, раздел с новостями. Когда вы будете рассказывать об акциях, скидках, поступлениях, подписчики получат оповещение по почте и в мобильном приложении. Также есть поиск по объявлениям.
Когда подойдет
Когда требуется дополнительно выделиться среди конкурентов.
Тариф «Максимальный»
В нем доступны все возможности тарифа «Расширенный», а также оформление страницы компании/магазина и объявлений.
Что входит дополнительно
Возможность оформления страницы магазина/компании в фирменном стиле:
- добавление витрины с небольшим описанием интересных предложений и фото;
- уникальный фон;
- уникальный короткий URL, например avito.ru/anatomiyasna. Ссылка будет индексироваться, поэтому пользователи смогут попасть на страницу не только через Авито, но и через поисковые системы Яндекс или Google.
Размещения можно сделать заметнее в поиске: добавить к объявлениям название магазина/компании и ссылку на страницу, логотип.
Можно оформить и саму карточку объявления, разместив:
- логотип и название компании в шапке;
- информацию о компании в правой части.
Также тариф позволяет добавлять на фото водяной знак. Так пользователи сразу увидят, что это объявление не частного продавца, а компании/магазина.
Когда подойдет
Когда нужно брендировать страницу, сделать объявления узнаваемыми.
Этап 2: подготовка объявления
Чтобы пользователи захотели открыть объявление, его нужно правильно составить. Людям важно грамотное оформление и достоверная информация.
Заголовок и категория
Пользователи ищут услуги по категориям и через поиск. Чтобы они нашли объявление, необходимо:
- опубликовать его в «узкой» категории. То есть если вы обучаете немецкому языку, размещайтесь в блоке «Иностранные языки», а не «Обучение, курсы»;
- указать заголовок, по которому услугу смогут найти. Откажитесь от креатива. Заголовок должен содержать понятное и точное указание услуги. Например, если вы предлагаете ремонт квартир, забудьте о заголовках «Ремонт» (слишком широкий), «Ремонт квартир под ключ в Москве по низким ценам» (маловероятно, что потенциальные клиенты введут столько информации), «Мастер на все руки: отремонтирую от пола до потолка» (длинный). Неплохой вариант в этом случае – «Ремонт квартир». По такому поисковому запросу большинство людей ищет услугу. При выборе заголовка проверяйте популярность запроса в Вордстате.
Видео и фотографии
С помощью качественных визуалов объявление может выделиться среди десятков похожих. Добавьте примеры работ, инструменты и технику, которую применяете, изображения рабочего места, вашу фотографию или фотографии специалистов.
Фото должно соответствовать виду деятельности. Например, компания по ремонту стиральных машин может добавить снимок специалиста в процессе ремонта, а оказывающая юридические услуги – специалиста в деловом костюме за рабочим столом.
При добавлении изображений важно соблюдать ряд правил:
- ориентироваться на ЦА. Не стоит добавлять фотографии элитных апартаментов, если рекламируемая услуга – бюджетный ремонт;
- размещать только собственные фотографии, а не заимствованные из сети;
- добавлять снимки хорошего качества;
- размещать горизонтальные фото. Вертикальные уменьшаются после загрузки.
Отстроиться от конкурентов поможет видеоролик о работе или ее результате, небольшой рассказ о компании, личное обращение к возможным клиентам.
Текст
Содержание
Наиболее важную информацию нужно указать в первом абзаце.
Дальше можно рассказать:
- про компанию. Например, с какого года работает, есть ли филиалы, какие специалисты в штате;
- про услугу;
- про преимущества;
- про стоимость;
- дополнительную информацию. Например, есть ли доставка, гарантия, бонусы и пр.;
- призыв к действию («напишите», «позвоните» и пр.).
Оформление
- Разделяйте текст на смысловые блоки. Потенциальные клиенты смогут быстрее понять ваше предложение, если сначала в тексте будет рассказано про услуги, потом про цены и преимущества. Не нужно повторяться и перескакивать с мысли на мысль.
- Делите блоки визуально. Можно использовать пустые строки, эмодзи, чтобы не было текстового полотна.
- Выделяйте первый абзац с главной информацией курсивом и полужирным. Только не нужно злоупотреблять форматированием далее по тексту.
Этап 3: продвижение услуг и товаров
На Авито есть 5 способов продвижения: 3 позволяют получить больше показов (разница в том, во сколько раз нужно увеличить количество показов), 2 позволяют выделить объявление в поиске. Они могут использоваться по отдельности или вместе. На цену влияют параметры и категории объявления.
Виды продвижения
Выделение цветом
Принцип работы. Когда пользователь попадает на площадку через браузер компьютера или приложение для iOS, то видит цену, которая выделена голубым цветом. Если он заходит через приложение для Android или мобильную версию, то видит название объявления, подсвеченное желтым.
Период действия. Подключенная услуга позволяет объявлению быть заметнее в течение 7 дней. Затем она может быть заново подключена.
Категории. Любые.
XL-объявление
Принцип работы. Размещенное объявление становится крупнее в ленте. Около фотографий расположено подробное описание и кнопка «Показать телефон». В приложении и мобильной версии будет кнопка «Позвонить». Если номер скрыт, в объявлении появится кнопка «Написать». Услугу можно подключить на десктопной версии Авито.
Период действия. Подключенная услуга позволяет объявлению быть заметнее в течение 7 дней. Затем она может быть заново подключена.
Категории. Все, кроме «Резюме».
Увеличение видимости
Принцип работы. Этот способ продвижения на Авито появился относительно недавно. Раньше клиент должен был самостоятельно рассчитывать, в каком месте и когда опубликованное объявление сможет принести больше лидов. Для этого нужно было поднимать его в поисковой выдаче, показывать в премиум- или VIP-блоке. Эти действия давали дополнительные просмотры, но их количество нельзя было спрогнозировать.
Теперь за эффективность отвечают алгоритмы. Рекламодатель должен выбрать, во сколько раз чаще и как долго должно показываться объявление. Можно выбрать увеличение показов в 2, 5 и 10 раз.
Алгоритмы могут самостоятельно определить:
- в какое время продвигать объявление, чтобы его могло увидеть как можно больше покупателей;
- на каких позициях выдачи и в каких блоках должно показываться объявление, включая премиум- и VIP-блоки, топ выдачи;
- как получить заданный объем показов независимо от поведения конкурентов.
Период действия. 1 день на ваш выбор либо неделю.
Категории. Все, в отдельных регионах. Их список представлен разделе «Помощь». Обновляется регулярно.
Как выбрать стратегию
Для выбора стратегии важно оценить три фактора:
- конкуренцию;
- вероятность продажи;
- объем продаж.
Найти подходящий вариант поможет схема:
Конкуренция. Это количество и активность продавцов с таким же предложением. Для оценки конкуренции нужно ввести запрос, по которому пользователи чаще всего ищут ваши услуги или товары, отсортировать результаты по дате и посмотреть количество новых объявлений за сутки. Если за это время ваше объявление попало на вторую страницу, конкуренция высокая.
Вероятность продажи. На нее влияет:
- то, насколько ваше предложение привлекательнее, чем у конкурентов;
- степень востребованности товаров на рынке;
- количество активных покупателей на рынке;
- их поведение.
Если вы предлагаете редкий товар с небольшим спросом, вероятность продажи низка. Если предложение интереснее, чем у конкурентов, вероятность становится выше.
Объем продаж. Необходимо оценить количество планируемых сделок, разовыми или постоянными они будут. Этот критерий очень важен при продаже популярных товаров.
Можно совмещать разные способы. Для поиска подходящего варианта есть смысл тестировать разные услуги и их комбинации.
Например, визуальное выделение объявления будет актуально, если:
- высокий спрос и высокая конкуренция;
- низкий спрос, высокая конкуренция, но много продаж;
- высокий спрос и низкая конкуренция.
Больше информации про выбор способа продвижения можно найти в разделе «Новые услуги для продвижения».
Этап 4: интеграции и использование функционала личного кабинета
Авито Pro
Авито Pro – личный кабинет, в котором находятся объявления и инструменты для профессиональной работы с ними. Можно собирать статистику, автоматизировать рутинные процессы, выбирать стратегии продвижения и пр.
Автопубликация
Если объявления должны быть всегда активны, можно подключить автопубликацию. По завершении периода размещения они автоматически опубликуются, а деньги спишутся с тарифа. Включить автопубликацию для разных объявлений можно, выделив их галочками и кликнув «Включить автопубликацию».
Запланированные услуги
Например, вы знаете, что ваша ЦА – это молодые мамы. В выходные они бывают с семьей, а днем в будни, когда дети спят или в садике, ищут товары и услуги. Чтобы с объявлением познакомилось как можно больше представителей целевой аудитории, вы можете запланировать подключение услуг на 12:00 понедельника заранее. Для этого нужно выделить объявления, указать время и запланировать публикацию. Денежные средства спишутся с баланса после подключения услуги.
Автостратегия
Инструмент помогает анализировать поведение конкурентов и покупателей и выбирать наиболее подходящий момент для использования услуг продвижения именно в вашей ситуации. Вам не потребуется изучать нюансы продвижения на площадке. Объявления будут давать результат без вашего участия в процессе.
Колл-трекинг
Указанные в объявлениях номера телефонов заменятся на подменные, а звонки переадресуются на реальные. Так вы сможете отследить количество звонков, которые поступят с объявлений на Авито, рассчитать стоимость каждого обращения. Запись разговоров будет полезна для оценки работы специалистов и анализа потребностей клиентов. Вызовы с опросами или рекламой автоматически блокируются и не включаются в отчеты.
Раздел «Сотрудники»
Тут можно делегировать работу с объявлениями другим сотрудникам. Можно распределить объявления между специалистами, установить бюджет на размещение объявлений и продвижение, отслеживать статистику работы. Инструмент позволяет контролировать работу сотрудников и расходы.
Расширенная статистика
Для анализа эффективности объявлений есть две вкладки: «Статистика» и «Объявления».
- Вкладка «Статистика». Позволяет увидеть общую картину в виде графика. С его помощью можно понять, почему увеличилось либо уменьшилось количество обращений с Авито. Для этого необходимо выбрать период, оценить число активных объявлений и затраты на продвижение. Специальные фильтры помогают просмотреть информацию по объявлениям в конкретном населенном пункте либо в категории.
- Вкладка «Объявления». Позволяет изучить подробную статистику по размещениям. Объявления можно отфильтровать. Например, просмотреть продвигаемые или размещенные в конкретной категории.
Можно сразу увидеть такую информацию:
- дополнительные услуги, которые подключены к объявлению;
- показатель конверсии;
- количество дней с момента публикации;
- число контактов, просмотров и добавлений в избранное.
Контакты отражают число кликов по кнопке «Показать номер» и отправлений сообщений в мессенджер. Конверсия является процентным соотношением контактов к просмотрам.
После клика по объявлению отобразится динамика в виде графика по дням. С его помощью можно наблюдать за изменением интереса пользователей. Можно посмотреть:
- как услуги продвижения влияли на количество контактов и просмотров;
- было ли объявление постоянно интересно потенциальным клиентам или только первые дни после размещения.
Ниже на скриншоте показан график по объявлению. Серым цветом выделен период, когда объявление не было размещено. Зеленым – период продвижения.
Автозагрузка и API
Автозагрузка
Автозагрузка позволяет синхронизировать внутреннюю базу объявлений с Авито. Для этого нужно создать файл с объявлениями в формате CSV, XML, XLS и XLSX. Он должен содержать информацию о цене, названии, услугах продвижения, времени публикации.
Затем его нужно передать в Авито. После чтения и выгрузки размещенные объявления можно проверять. Чтобы скорректировать либо снять объявления с публикации, требуется добавить изменения в файл. При ближайшей выгрузке информация обновится.
Чтение файла производится по графику. Результаты выгрузок можно посмотреть в отчете.
API Авито
Чтобы работать с объявлениями, не обязательно заходить на Авито. С помощью API доступен обмен данными между вашим сайтом или CRM-системой и сервисом Авито.
Не выходя из своей системы, вы сможете:
- получать данные об автоматической загрузке объявлений;
- просматривать статистику;
- узнавать количество бонусов и рублей на балансе;
- получать данные о подключенных услугах, статусе и т. д.;
- узнавать информацию о звонках (общее количество вызовов, количество принятых и пропущенных звонков);
- подключать дополнительные услуги за деньги;
- размещать и редактировать объявления в группе «Вакансии»;
- общаться с покупателями;
- изучать рейтинг, смотреть опубликованные отзывы и обрабатывать их.
С помощью API Messenger можно интегрировать чаты в «Битрикс24», JivoSite, amoCRM либо собственную CRM-систему. Сообщения будут приходить в используемую систему. Это позволит быстро отвечать собеседнику, пока он не заинтересовался предложениями конкурентов.
Как создать аккаунт Авито через Click.ru
Работать с Авито можно в сервисе Click.ru. Для этого необходимо создать аккаунт в личном кабинете.
1. Нужно нажать «Создать аккаунт» и выбрать Авито. Создание аккаунта через Click.ru доступно только юридическим лицам и ИП.
2. Далее необходимо заполнить все поля в открывшемся окне:
Название будет отображаться в личном кабинете Click.ru. Указанный ИНН не должен использоваться ранее в Авито.
Затем нужно нажать «Создать аккаунт». Появится окно:
3. Необходимо перейти по ссылке. Для связи с сервисом Click и получения вознаграждения нужно обязательно создавать новый аккаунт и регистрироваться по уникальной ссылке.
4. Нужно ввести номер телефона и нажать «Продолжить». Если произошла ошибка обработки данных, необходимо до новой регистрации выйти из личного кабинета Авито.
5. Нужно ввести код подтверждения для проверки номера телефона, после – пароль и имя профиля.
6. После регистрации необходимо скопировать номер пользователя и вставить его в форму Click.ru.
7. Нужно нажать «Сохранить». Появится надпись «Аккаунт проходит активацию». Процедура может занимать до двух дней.
После активации можно пополнять баланс через Click.ru и размещать объявления.