Независимый эксперт рынка digital-коммуникаций Сергей Мартынов совместно с аналитическим проектом Ruward провел комплексное исследование клиентоориентированности ведущих веб-студий Рунета.
Исследование проходило в формате «тайного покупателя» среди 50 крупнейших компаний, предоставляющих услуги заказной веб-разработки в России.
В исследовании приняли участие такие компании, как:
- Actis Wunderman
- ADV
- Aero
- AGIMA
- AIC
- AILOVE
- AlterEGO
- АРМАДА
- Articul Media
- Студия Артемия Лебедева
- Artus
- Artwell
- Astronim*
- BrandStudio
- CreativePeople
- DALEE
- Студия Борового
- DEFA
- Deluxe Interactive
- FISHART
- Freeger
- GRAPE
- Greensight
- ITECH.group
- Айтекс
- KODIX
- MST digital agency
- Nile
- Nimax
- Notamedia
- ONY
- Orange Label
- ПЕРЕДОВИК.RU
- Pichesky
- Бюро Пирогова
- Promo Interactive
- qb interactive
- QSOFT
- Quantum Art
- Red Keds
- Redsoft
- rutorika
- Сибирикс
- Simtech Development
- Сайтсофт
- Smartica
- SPYK
- Текарт
- Traffic Isobar
- Трилан
- VIPRO
В ходе исследования замерялись следующие параметры:
- Легкость нахождения номера телефона студии на ее сайте
- Время ожидания ответа
- Вежливость, внятность и корректность ответа
- Сроки отправки email
- Сроки повторного звонка
- Ориентировочные цены
- Ориентировочные сроки
Сергей Мартынов, автор исследования, Brainex:
|
|
Рынок веб-разработки в России (я слежу за ним с разных сторон с 2002 года) все еще развивается и взрослеет, и в вопросе построения отношений с клиентами нам есть, куда расти. Я хочу, чтобы для участников digital-рынка это исследование стало поводом задуматься – и улучшить ситуацию.
|