С января Wildberries начинает тестировать опцию отмены покупки сразу после заказа. В разделе Доставки рядом с карточкой товара появится специальная кнопка для отмены, воспользоваться которой можно будет в течение часа после заказа или до момента, пока у него не появился статус о сборке.
Таким образом маркетплейс поможет покупателям решить вопрос со случайными покупками, когда товар выбран по ошибке или указан неверный адрес.
Кнопка отмены будет доступна пока не для всех товаров, так как в тестировании участвуют только продавцы, хранящие продукцию на собственных складах. Также новой опцией на этапе тестирования смогут воспользоваться покупатели, делающие покупки по постоплате (80% клиентов маркетплейса).
Покупатели, которые оформляют покупки по предоплате, смогут отменить заказ, написав на электронную почту компании. В дальнейшем у них также появится кнопка в приложении.
Напомним, Татьяна Бакальчук, основатель Wildberries, дала большое интервью РБК. Мы поделились основными тезисами здесь.
Источник: RB.RU