На SEOnews опубликованы ответы Юлии Суворовой, ведущего юзабилити-специалиста UsabilityLab, на вопросы читателей Прямой Линии.
- Текущие тренды в юзабилити сайтов: какие приемы и инструменты применяются , на чем сегодня делается акцент?
- В чем именно выражается связь между юзабилити и SEO?
- Возможно ли алгоритмически анализировать и оценивать интерфейсы, их удобство для пользователей?
Ответы на эти и многие другие ваши вопросы читайте ниже.
Пресс-портрет:
С июля 2012 года - ведущий юзабилити-специалист, аналитик,психолог UsabilityLab.
Окончила МГПУ Институт психологии, социологии и социальных отношений (ИПССО), клиническая психология. Выпускает вебинары по тематике юзабилити программных продуктов, выступает на профильных конференциях, проводит лекции и семинары на тему юзабилити студентам RMA в программе «Менеджмент в сфере интернет-технологий».
Специализация и профессиональные навыки: инженерная психология, юзабилити, аналитика, проектирование интерфейсов, верстка, типографика, дизайн интерфейсов, дизайн полиграфии
Прочее
Любит спорт, кулинарию, путешествия.
Подробнее об эксперте можно почитать .
Напомним, «Прямая линия» - это регулярный проект SEONEWS, в рамках которого всем читателям предоставляется возможность задать вопрос известному специалисту в той или иной области SEM. Гостями Прямой линии уже были Александр Садовский, (Яндекс), Евгений Ломизе (Яндекс), Сергей Бурков (Google), (Google), Дмитрий Сатин (UsabilityLab), Мария Черницкая (iConText), Анна Артамонова (Mail.Ru) и многие другие.
Богославец Юлия | 12.06.13 | 10:46
Юлия, здравствуйте! Скажите пожалуйста, какими путями сделать с посетителей покупателей? наш сайт www.ipland.com.ua, аудитория специфическая, продаем ИТ решения и сетевое оборудование мировых брендов Cisco, HP, ZyXEL и другие. На сайт заходят ИТ специалисты и читают в основном описание к товарам и технические характеристики. Но покупают на других сайтах, где отсутствует уникальный добротный контент. Каким образом приклекать их к покупке товара на нашем сайте? Сейчас мы заказали аудит по юзабилити сайта. Но хотелось так же услышать от Вас замечания и комментарии. Заранее спасибо!
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:07
Здравствуйте, Юлия!
То, что видится при беглом просмотре:
1. Сейчас с карточки товара очень сложно добавить товар к сравнению, это неудобно.
2. Очень сложно дойти до информации о гарантии – это один из наиболее критичных параметров выбора магазина, особенно если дело касается дорогостоящей техники. Я бы порекомендовала вынести пункт «Гарантия» в главное меню, наряду с доставкой, или лучше даже прямо рядом с описанием товара, наверх карточки товара.
3. Хорошо, что есть отзывы о товарах, но совсем здорово было бы иметь рейтинг и возможность отсортировать товары в категории по рейтингу от пользователей – это даёт ощущение надёжности.
4. Пугает англоязычное основное меню (это геотаргетинг из России, или везде так?;))
5. На сайте очень мало аргументов в пользу того, чтобы купить именно здесь. Попытайтесь вынести на карточку товара очень кратко или инфографикой, чем вы лучше остальных. Например, небольшую схемку: «Привезём-Установим-Настроим» или бейджик «Гарантия 24 месяца».
Просто всегда держите в голове реальную ситуацию: из поисковой выдачи пользователь открыл параллельно десять интернет магазинов с одним и тем же товаром, в каждом магазине он попал на карточку товара. У него есть 5 секунд, чтобы остановиться на одном из 10 магазинов. Что за эти 5 секунд на вашей карточке товара сможет его убедить остаться именно у вас?)
Михаил | 11.06.13 | 16:20
Насколько принцип AIDA работает в Рунете?
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Михаил!
AIDA – хорошая маркетинговая модель, поэтому он вполне работает и в интернете, и в оффлайне. В интернете есть некоторые особенности: у пользователя очень широкие возможности для сравнения, поэтому просто эмоционального и быстрого завлечения может оказаться недостаточно, нужны ещё и быстрые и весомые конкурентные преимущества.
Если говорить о русскоязычном сегменте и его особенностях, то совершенно точно наш культурный бэкграунд сильно влияет на поведение в сети. Для русскоязычных людей важнее, чем для англоговорящих, например, визуализированное представление информации, контекстная навигация может быть даже эффективнее глобальной и так далее. У русских более распространено образное, визуальное мышление, от этого можно отталкиваться про создании эффективных с точки зрения маркетинга интерфейсов.
Иванова Екатерина | 11.06.13 | 13:43
Здравствуйте, Юлия! Помогите, разобраться, какая из станиц нашего сайта больше отвечает требованиям юзабилити: http://www.dlyapodruzek.ru/catalog/sisi или http://www.dlyapodruzek.ru/catalog/philippe-matignon Заранее спасибо. С уважением, Иванова Екатерина
Юлия Суворова: Здравствуйте, Екатерина!
На первый взгляд, если честно, не увидела существенной разницы между страницами, кроме того, что на первой немного меньше текста.
Из общих проблем: очень плотный абзацы и мелкий шрифт, попробуйте двигаться в сторону более лёгкого и просторного дизайна: сделайте больше междустрочный интервал, выделите крупнее заголовки, сделайте шире поля в тексте.
И ещё: в фильтре много параметров и они все нужны, но за счёт этого фильтр кажется перегруженным. Можно попробовать оставить в основном фильтре самые востребованные: размер, цвет и плотность, остальное убрать либо под кат (в расширенный поиск), либо в левую колонку, там сейчас дублируется перечень цветов.
Подумайте над паттернам, которые применены в фильтре: например, размер скорее всего будут искать какой-то один, либо S, либо M, либо L – можно сделать раскрывающийся список, а не чекбоксы, а два разных фильтра по размеру точно надо свести в один.
Чупин Антон Леонидович. | 10.06.13 | 15:05
1. Скажите, насколько реально превратить интернет магазин в каталог продающих страниц. Поясню: есть устоявшаяся концепция продающих страниц, это отлично работает в b2b или для продажи новых товаров или услуг. В ходе размышлений над структурой страницы товара и страниц корзины мне пришла мысль, что возможно страница товара должна поэтапно внушать доверие и приводить к конечному действию в виде оставленного заказа (стать посадочной страницей). В таком случае конверсия должна увеличиться очень сильно, ведь мы опускаем все этапы корзины при этом. Чтобы вы понимали, посадочной страницей я называю страницы по типу вот этой: http://health.cprimerussia.ru/ а страницы интернет магазина выглядят по типу этой (http://www.sapato.ru/1296147), при этом если вдуматься в структуру этой страницы, то все законы построения продающей посадочной страницы рушатся 2. Какие сервисы для A/B тестов вы порекомендуете. 3. Приведите кейс, где вы исправили неочевидную ошибку и получили хороший результат Спасибо
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:10
Здравствуйте, Антон!
Всё по порядку:
1. В интернет-магазинах очень часто посадочной страницей является карточка товара, и в случае b2c это гораздо более оптимальный вариант, чем отдельная посадочная страница! Представьте, из поиска пользователь перешёл на 9 сайтов на карточку товара, и на 1 сайт на отдельную посадочную, с которой ещё надо как-то найти нужный товар – нет, это не сработает. И Вам пришла в голову совершенно правильная мысль – сделать карточку товара саму по себе продающей. Для этого постарайтесь вынести наверх карточки конкурентные преимущества магазина (обратите внимание – у Сапато это есть: про доставку по всей России, про бесплатную примерку и возврат), крупные и разные изображения товара, цену, привлекательный сопроводительный текст, отзывы. Всё то, что замотивирует пользователя остаться именно на Вашем сайте. Это абсолютно реальная и верная стратегия. Кстати, советую на эту тему посмотреть вебинары Дмитрия Сатина о юзабилити e-commerce, они есть в свободном доступе на Ютюбе, под номерами 120-129.
2. Для таких целей отлично подходит традиционная Google Analytics. Разведите трафик простым java-скриптом на два потока 50/50, поставьте на пользователей метки или используйте расширенные сегменты (например, Новые/Вернувшиеся), пометьте в качестве целей в интернет-магазине Thank you – page и отслеживайте, где конверсия будет выше.
3. Так как все наши взаимоотношения с клиентами находятся под NDA, a не имею права называть конкретные имена и названия компаний. Тем не менее, приведу пример из совсем последнего:) В интернет-магазине аккумуляторов была поисковая строка с лейблом «Модель устройства». Казалось бы, всё очевидно. Но проблема была в следующем: у любого аккумулятора тоже есть модель и пользователи вводили сюда как код самого мобильного устройства, так с достаточной частотой и код аккумулятора (чем не устройство?))). Исправить – довольно просто, поменяв лейбл на «Модель мобильного устройства» и добавив вариант поиска «Искать по модели аккумулятора». И тем не менее, если бы на этом не заострили внимание, всё так бы и осталось. Так что, понятие очевидности очень расплывчатое. То, что очевидно со стороны, далеко не всегда очевидно изнутри, когда Вы сами – создать или хозяин сайта.
Шуев Максим Игоревич | 10.06.13 | 14:31
Добрый день, Юлия! Подскажите пожалуйста: не так давно переехали с одного домена на другой, написали новые тексты, проиндексировались в google на ура и росли на протяжении месяца, но с 25 мая начался обвал - резко упали за 3 три дня. На данный момент нас практически нет в выдаче ( Что могло так повлиять на пс? Как вернуться обратно? Может быть дело в покупных вечных ссылках? (их купили не мало) Спасет ли нас то, что мы снимем большую их часть? Спасибо!
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Добрый день, Максим!
Действительно сложный вопрос, когда не видна вся картина по аналитике и по самому сайту. Причин может быть много: на индексацию влияет и частота обновления и появления нового уникального контента (если давно по обновлялись – сайт резко упадёт), и техническая неполадка (например, в конверсионной воронке перестала работать какая-то формочка, люди перестали достигать конверсии, сайт упал в выдаче), и внезапный конкурент и вообще что угодно. Это ситуация требует большого анализа, так что, наверное, не смогу сказать чего-то конкретного. Вряд ли беда в покупных ссылках – но этот вопрос скорее к сеошникам, чем к юзабилистам:)
Петров Игорь | 07.06.13 | 12:46
Здравствуйте Юлия. Меня интересует психология поведения человека как реакция на внешнюю составляющую сайта. Будь то изображения, рекламные баннеры, текстовое наполнение страницы. Спасибо
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Игорь!
В классике юзабилити есть примерно такое соотношение реакций человека на общий интерфейс сайта:
10% приходится на визуальный дизайн. Это наше первое впечатление – красиво или некрасиво, приятно ли, нравится или не нравится. Здесь мы оцениваем на уровне подсознания количество текстов на странице, цвета, изображения банныре. Но этот этап длится всего несколько секунд.
30% приходится на удобство отдельных элементов. Скажем, Вам может не понравится тёмный дизайн на сайте, но в каталоге будет отличная фильтрация – и Вы останетесь.
И, наконец 60%, а это больше половины (!) приходится на функциональность. Это значит, что даже на некрасивом сайте с чудовищной навигацией Вы купите товар, если Вы не смогли найти его у конкурентов. Даже не неудобном сайте Вы будете читать статью, если другие источники будут менее доступны.
В этих случаях, хотя первое впечатление от сайта и будет негативным, в итоге Вы останетесь довольны, потому что нашли то, что искали. Таким образом, графический дизайн, несомненно важен, но он влияет больше на первое впечатление, а Ваши пользователи отлично знают, что оно может быть обманчиво. Поэтому 90% эффективности сайта решает юзабилити, то есть удобство и функциональность.
Антон Шабан | 07.06.13 | 10:24
Здравствуйте, Юлия. Вопросов несколько: 1) не могли бы вы привести примеры хороших в плане юзабилити интернет-магазинов. 2) какие реально рабочие действия можно использовать для интернет-магазина в цепочке корзина - оформление заказа, интересно было бы услышать несколько кейсов на эту тему =) 3) какие советы вы можете дать для сайта, который производит мебель на заказ и не имеет, например, фильтров, цен, корзины, как интернет-магазин готовой мебели. То есть на сайте есть грубо говоря разделы, а в разделах фотогалереи с фото уже готовой мебели, которую заказывали ранее. Заранее спасибо за ответы.
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Антон!
Ответы на Ваши вопросы по порядку:
1. Я девочка, и я хочу туфли. В смысле, я действительно считаю одним из лучших русских и-магазинов ЛаМода. Обратите внимание карточку товара: там есть всё что нужно – фото и видео в контексте реального использования, конкурентные преимущества, сопутствующие товары, отличные тексты и инструменты для пользователя, например, подбор размера. Если говорить о мебели, я люблю сайт ИКЕИ за его интерактивные подборщики и контекстное предложение инструкций по сборке и вообще всех полезных материалов. Например, я купила шкаф, но сломала у него ручку в процессе сборки – легко найти любую комплектацию и инструкцию по тому, как эту ручку прикрутить, всё это на странице злополучного шкафа. Хотя в остальном сайт ИКЕИ от идеала далёк. Поверьте, даже в случае интернет-магазинов нет серебряных пуль, и идеальное решение далеко не всегда типовое, возможно, придётся его разработать именно под ваш случай.
2. Не совсем поняла Ваш вопрос. Из общих пожеланий к корзине и оформлению: уберите оттуда основную навигацию. Когда пользователь уже попал в воронку, не отвлекайте его и не давайте уйти в каталог. При перемещении товара из каталога в корзину ни в коем случае не уводите его на страницу корзины – пусть после нажатия кнопки в корзину у него будет диалог «Продолжить покупки-Перейти к оформлению» с перечнем всего того, что лежит в корзине на данный момент. Показывайте общую стоимость заказа с учётом доставки. Здесь советов к идеальной корзине может быть довольно много и это тема отдельной прямой линии;) В качестве примеров обратите внимание на корзине в магазинах Эльдорадо, Ив-Роше, МоллСтрит – они неплохие.
3. Дайте примерные диапазоны цен на разные категории товаров. Сколько у вас в среднем будет стоит дешёвый шкаф для детской? А сколько будет стоит тот же шкаф, если использовать чуть более дорогие материалы, во сколько обойдётся он же с уникальной отделкой и золотыми петлями?:) Такое возрастание цен можно красиво сделать в виде инфографики. Таким образом Вы сразу сориентируете пользователей по финансам, не давая конкретных цен. Для магазинов мебели, а особенно мебели на заказ, критичными являются интерактивные возможности. Кроме сервиса проектирования своего шкафа в онлайне, который, кажется, стал уже обязательным конкурентным условием в этой сфере, сделайте сервис, в которым можно было бы задать параметры комнаты и прикинуть, как шкаф будет вписывать в эту комнату. В интерфейсе страниц напирайте на индивидуальный подход и сервисы, которые Вы можете предложить клиенту –когда готового товара нет, пользователя сложно замотивировать остаться с Вами, но это нужно сделать.
Егоров Артем | 07.06.13 | 01:52
Моя компания занимается образовательными и консалтинговыми продуктами в области прикладного анализа. Мы имеем ужасный сайт, который практически не имеет сильных сторон и самое главное мало продает. Он был построен по принципу информационного сайта. Мы давно хотим создать новый современный продающий сайт с минимальными требованиями по его обслуживанию. Но никак не поймем с чего начать. Даже написать ТЗ не можем, поскольку чтобы его толково написать видимо мало желания. С чего бы Вы посоветовали нам начать.
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Артем!
Отличное желание!:) Советую Вам начать с мозгового штурма по поводу целевой аудитории Вашего сайта. Соберитесь всей командой и попробуйте набросать портреты Ваших потенциальных пользователей так, как будто это реальные люди (Подробнее можно почитать у Алана Купера в книге «Психбольница в руках пациентов» - отличная и небольшая книга, читается запоем; или поискать в интернете по ключевым словам «метод персонажей и сценариев»). Потом попробуйте в виде схем или небольших историй описать, как эти люди вели бы себя на идеальном вашем сайте. Это будут сценарии. В них нужно попытаться посмотреть на Ваш будущий интерфейс со стороны пользователя и понимать, как ему было бы удобнее получить то, что ему нужно.
Когда Вы будете писать такие сценарии, у Вас начнёт формироваться понимание, из каких страниц и элементов будет построен Ваш сайт, и какие интерфейсные решения для них будут оптимальными.
Искренне желаю Вам удачи с Вашим новым сайтом!:)
Александрова Евгения | 07.06.13 | 00:36
Спорта с клиентом-врачом о размерах текстов. Клиент утверждает, что нужные узкие (почти газетные) колонки коротких и очень сжатых текстов. Убеждён, что посетители не хотят читать, а если читать, то газетные колонки. Мы же пытаемся убедить работать над визуальной составляющей длинных текстов - заголовки,подзаголовки, маркированные списки, выделение главных мыслей, картинки и т.д. Рассудите, пожалуйста!
Юлия Суворова: Здравствуйте, Евгения!
Хочется согласиться и с Вами, и с Вашим клиентом:)
Он абсолютно прав в том, что пользователи не хотят читать, и им нужны короткие тексты, по крайней мере до тех пор, пока они серьёзно не вовлечены в работу с сайтом. О том, что колонки должны быть узкими – сказать сложно, не зная, как выглядит Ваш сайт.
С другой стороны, большое количество уникального, полезного для пользователей текстового контента на сайте – это несомненный плюс, как с точки зрения юзабилити, так и с точки зрения СЕО. Конечно, при условии, что в нём много графики и он хорошо структурирован.
Но весь этот контент пользователь изначально НЕ замотивирован и не готов воспринимать. Поэтому давайте на посадочных страницах и вообще на всех основных страницах короткие сжатые анонсы с меткой «читать далее». И тех пользователей, кто захочет читать, уводите на Ваши хорошо структурированные и читаемые тексты.
Любовь Першина | 05.06.13 | 13:07
1.Карусель.Надо или не надо? 2."заказать звонок" действительно ли работает.есть примеры? все так рекомендуют,но лично бы я на месте клиента никогда бы не заказывала.
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Любовь!
Всё по порядку.
1 Карусель. Вопрос очень общий. Сам по себе интерфейсный элемент очень неплох и хорошо прижился как в вебе, так и в мобильных интерфейсах. Например, отлично смотрится на новостных сайтах, когда нужно показать 2-3 самых главных анонса, или в интернет-магазинах, когда сменяются несколько спецпредложений. На мобильных этот элемент тоже хорошо себя зарекомендовал в самых разных ситуациях. Другое дело, что очень часто её используют некорректно или не к месту, вот несколько самых важных ошибок. 1. Не помещайте в карусель больше 3-4 элементов. 2. Не ставьте смену элементов чаще чем 1 раз в 6-7 секунд, иначе у пользователя она вызовет только раздражение. 3. Оставьте элементы ручного управления сменой – точки в нижней части картинки, стрелки для прокрутки по краям. 4. Не применяйте карусель к наиболее востребованному материалу на странице, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть прочитан. Всё-таки этот элемент не самый удобный для восприятия информации в нём, не все пользователи будут тратить время и лишние клики на прокрутку и переключение между слайдами или ожидание автоматической смены. Карусель больше подходит для промо, анонсов и другой дополнительной информации.
2. Если размещаете такой призыв на сайте, просите себя: «Зачем?». Пользователи в целом в интернете очень осторожны, когда дело касается денег, а в интернет-магазине они будут тратить деньги. Многие уже знакомы с приёмами, которые используют менеджеры по телефону: от них трудно избавиться, они зачастую навязчивы, названивают не по одному разу. Поэтому пользователи изначально негативно настроены к таким вещам. Чтобы «заказать звонок» сработало, вам придётся снять все эти страхи: пользователь должен хотя бы примерно знать, на какую сумму его будут пытаться обслужить, какие дополнительные опции ему будут предлагать и вообще чего ему ждать от этого звонка. Если пользователь на сайте вообще не видит цены вашего товара, и вы хотите «зацепить» его в телефонном разговоре – это не сработает. Дайте ему хотя бы разброс цен, чтобы он смог сориентироваться, чего ему ждать от менеджера. Так что максимум информации давайте на самом сайте, в онлайне, минуя личное общение.
Пожалуй, единственный случай, когда это действительно нужно – если Ваша компания оказывает уникальные услуги, где цена зависит от каждого конкретного случая, например, мебель на заказ или юзабилити-аудит;) Но и этот случай не отменяет всех описанных выше факторов.
Денис Сметнев | 05.06.13 | 12:18
Вопрос скорее практический, чем общий. Главные страницы бывают "длинные": на одной странице в вертикаль выложено много информации, по ней можно уйти в другие разделы, но данных действительно много. А бывают короткие: страница содержат всю основную информацию, а уже детали можно найти во время путешествия по меня. Какой вариант с точки зрения поисковика лучше статистически (при прочих равных технических данных: скорости загрузки, качестве верстки, наполнению ключевыми словами)?
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Денис!
Сейчас поисковые механизмы постепенно перестраиваются в сторону удобства и скорости получения необходимой информации пользователями. Важным параметрами становится, например, достижение конверсии на вашем сайте, а также, если ваша страница была для пользователя последней в поисковой выдаче, то есть, если, открыв ваш сайт, он остался на нем, а не стал искать информацию дальше, на других сайтах.
Так что давайте двигаться от удобства восприятия информации. А удобнее воспринимать, конечно же, если на первой короткой странице собрано всё самое основное, тезисно, и я быстро могу определить, какой именно раздел мне нужно читать подробнее, а на страницах следующего уровня – все детали.
John Galt | 05.06.13 | 12:15
Здравствуйте, Юлия. Поделитесь, пожалуйста, информацией о текущих трендах в области юзабили-сайтов. Какие приемы и инструменты применяются, на чем, в принципе, сегодня делается акцент?
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, John Galt!
Это, правда, очень обширный вопрос:)
На него трудно ответить что-то конкретное, поэтому расскажу именно об общих тенденциях. Сейчас до 10% пользователей в русскоязычном сегменте интернета заходят на веб-сайты с мобильных устройств. А значит, общий тренд – дизайн и вёрстка, которые одинаково хорошо смотрятся на любых экранах и разрешениях. Это и уход от фиксированной ширины страницы, и отказ от узких боковых колонок с баннерами, и вёрстка, построенная на принципах процентного соотношения размеров элементов (поищите в сети книжку Итана Маркотта «Отзывчивый веб-дизайн»).
А ещё можно взять себе за основную философию проектирования современных сайтов идею Mobile First, за авторством Люка Вроблевски: сначала представьте себе и спроектируйте, как ваш сайт будет выглядеть на мобильном устройстве, и только после этого переносите его на большую десктопную версию.
Сергей Юркин | 05.06.13 | 12:08
Как по Вашему в чем именно выражается связь между юзабилити и SEO. Юзабилити влияет на позиции сайта в ПС только в виде ПФ из-за того, что сайт пользователям удобен и они там совершают конверсионные действия ? Или же ПС алгоритмически находят на сайтах какие то модули и блоки, наличие которых на сайте дает +. Например может в тематике Яндекс определил, что синий фон у сайтов это круто и сайты с синим фоном буду выше ранжироваться, это грубый пример.
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Сергей!
Насколько мне известно, поисковые системы пока что не анализируют отдельные интерфейсные элементы на предмет соответствия всеобщим нормам удобства:) Разгадка проста – таких норм просто нет, одна и та же форма или блок могут быть удобно и элегантно встроены в один сайт и неуклюже или некорректно в другой.
И, тем не менее, юзабилити напрямую влияет на ранжирование сайтов поисковой выдаче. Здесь механизмов два:
1. Если пользователь на сайте совершает конверсионное действие (в интернет-магазине – покупает, в социальной сети – регистрируется, в блоге – оставляет комментарий), сайт поднимается в выдаче.
2. Если пользователь ввёл в поисковике запрос и стал открывать сайты один за другим, а ваш сайт оказался в выдаче последним, то есть, если после открытия вашего сайта пользователь не стал далее продолжать поиски,– значит пользователь на вашем сайте нашёл то, что искал. И ваш сайт поднимается в выдаче.
Очевидно, что и в том, и в другом случае всё завязано на том, насколько ваш сайт удобен, а действия на нём просты и интуитивно понятно. Особенно важно удобство, лаконичность и отсутствие лишней информации на посадочных страницах – только убедительный бренд и call to action!)
Бетман Медведев | 05.06.13 | 11:53
Юлия, возможно ли на Ваш взгляд алгоритмически анализировать и оценивать интерфейсы, их удобство для пользователей. Например ведущие поисковые системы утверждают что могут оценить удобство страниц миллиардов сайтов по каким-то техническим метрикам. Есть ли какие-то наработки такие у Вас, как гуру юзабилити? Ведь вы работаете не в промышленных масштабах как яндекс/гугл и более специализированны, вероятно более тонко знаете критерии оценки.
Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Привет, Бетман!:)
Как уже писалось в ответе Сергею Юркину, выработать универсальные стандарты невозможно.
Тем не менее, действительно существуют уже сложившиеся самые базовые правила построения сайтов и интерфейсов вообще. Они опираются на три основания: общечеловеческие эргономические требования (например, красный шрифт на ярко-синем фоне очень плохо читается), на отраслевые стандарты (например, в интернет-магазинах пользователи ищут корзину в правом верхнем углу), на станадарты платформы (например, в Win8 для навигации по странице используется преимущественно горизонтальная прокрутка).
По поводу первых могу порекомендовать посмотреть Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 – нормы доступности веб-контента, выработанные Консурциумом Всемирной Паутины. Например, там есть формула расчёта оптимальной контрастности шрифта и фона страницы или размера интерактивного элемента. По поводу вторых можно посмотреть по запросы «юзабилити чеклист» для вашей отрасли – будь то магазин, новостной сайт или мобильное приложение. Третья группа стандартов пока что касается преимущественно мобильных интерфейсов, поэтому ориентируйтесь на гайдлайны для вашей платформы – они действительно созданы с учётом удобства для пользователей, и у ведущих разработчиков – Google, Apple, Microsoft в гайдлайнах есть отдельные разделы, посвящённую юзабилити и аксессабилити (удобству для людей с ограниченными возможностями).
И всё же помните, что юзабилити – штука очень индивидуальная, и должна затачиваться под конкретный бизнес и конкретную целевую аудиторию.
Теги:
