Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Россия +7 (495) 139-20-33
29 Января 2021 в 12:53

Обзор Яндекс.Бизнеса: бесплатная CRM, автоматическая реклама в сервисах Яндекса и другие инструменты

Россия +7 (495) 139-20-33
3 5065

Яндекс постоянно разрабатывает сервисы, которые упрощают запуск рекламы и привлечение клиентов. К примеру, с помощью Турбо-сайтов в Директе можно быстро и бесплатно создать работоспособный сайт с товарами и услугами, а затем запустить на него трафик и получать заказы. 

В конце ноября 2020 года вышел релиз еще одного сервиса, который называется Яндекс.Бизнес. Этот сервис подойдет тем, кто хочет продвигаться в Яндексе без необходимости разбираться в технических нюансах настройки рекламных кампаний. В несколько кликов можно запустить рекламу, и алгоритмы Яндекса автоматически создадут объявления и покажут их нужной аудитории. 

Но это еще не все возможности сервиса. В статье рассказываем, какие инструменты есть в Яндекс.Бизнесе и как вы можете их использовать. 

Содержание

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится 

Как использовать возможности Яндекс.Бизнеса и что нужно для начала работы 

Что важно запомнить 

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится 

Яндекс.Бизнес – новый сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. 

В нем есть инструменты для трех направлений малого бизнеса: 

  • интернет-магазинов;
  • ресторанов; 
  • сферы услуг. 

С помощью Яндекс.Бизнеса предприниматели могут легко запускать рекламу в сервисах Яндекса, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними. 

Кроме того, Яндекс.Бизнес подходит фрилансерам и рекламным агентствам, которые предоставляют услуги по продвижению локального бизнеса. 

Для всех основных задач бизнеса по части привлечения клиентов Яндекс предлагает удобные решения: 

  • для продвижения карточки организации в сервисах Яндекса;
  • для взаимодействия с клиентами и работы с базой контактов;
  • для маркетинговых активностей. 

Итак, какие возможности есть у сервиса:

  • удобная работа и простая настройка рекламы. Добавив компанию в кабинет Яндекс.Бизнеса, можно работать в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ: не надо регистрироваться в каждом сервисе отдельно. Алгоритмы рекламной подписки, которую можно подключить в Яндекс.Бизнесе, сами создают объявления и размещают их там, где находится ваша ЦА; 
  • автоматическая база клиентов. Формируется автоматически и позволяет собрать аудитории пользователей для дальнейшего взаимодействия (рассылок или другой коммуникации). Сервис собирает данные пользователей, которые оформляли запись, звонили вам или взаимодействовали с вашей организацией другим способом. По каждому клиенту, который дал согласие на передачу персональных данных, система создает карточку с информацией о клиенте (сведения о действиях клиента и личные данные). Система также автоматически сегментирует базу – ниже расскажем об этом подробнее; 
  • бесплатная CRM для онлайн-записи клиентов. Можно создавать услуги, добавлять сотрудников, которые их предоставляют, работать с календарем записи и т. д.; 
  • маркетинговые инструменты. Помогают создавать разные маркетинговые сценарии для разных сегментов аудитории. Например, можно оформить сертификат со скидкой и отправить его клиентам, которые давно не пользовались вашими услугами. 

Как использовать возможности Яндекс.Бизнеса и что нужно для начала работы 

В кабинете Яндекс.Бизнеса ждет большое количество возможностей: CRM для работы с клиентами, аналитика, маркетинговые инструменты, доступ к отзывам и рекламным кампаниям. Рассказываем, как начать работу с сервисом и подробнее рассмотрим доступный функционал. 

Подключаем организацию к сервису Яндекс.Бизнес 

Переходим на сайт сервиса и нажимаем «Подключить». 

Подключаемся к Яндекс.Бизнес

Если вы уже создавали профиль организации на каком-то из сервисов Яндекса (Справочник, Карты и т. д.), введите ее название в поиске и выберите из выпадающего списка. Также профиль организации можно найти по адресу сайта или телефонному номеру. 

Если карточки организации еще нет, добавляем новую. 

Создаем карточку организации в Яндекс.Бизнес

Для добавления новой организации указываем данные: 

  • название компании; 
  • вид деятельности (например, интернет-магазин); 
  • адрес офиса;
  • номер телефона;
  • адрес сайта или ссылку на аккаунт в соцсетях. 

Создать карточку компании в Яндекс.Бизнес 

После добавления данные проходят модерацию. Затем, если модерация пройдена успешно, карточка организации появляется на Яндекс.Картах. 

Карточка организации в Яндекс.Картах

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт 

Чтобы карточка организации была максимально полной, заполняем все необходимые данные. 

1. Добавляем логотип и обложку. Требования к изображениям: 

  • формат файла – JPG или PNG; 
  • размеры – от 320х240 до 5000х5000 px; 
  • вес – до 10 Мб. 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт

2. Указываем график работы. Можно указать время открытия и закрытия для каждого дня, а также перерывы (если они есть). 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт

3. Проверяем и дополняем информацию, внесенную ранее. Нужно проверить корректность адреса, телефонного номера и ссылок на сайт/соцсети. Если допущена ошибка или информация неактуальна, ее можно изменить. Также стоит добавить дополнительную информацию, например запасной номер телефона, этаж, номер офиса и т. д. 

4. Указываем особенности бизнеса. Вносим информацию о способах оплаты, доставки и других особенностях вашего бизнеса. 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт 

Отслеживаем отзывы 

В разделе «Отзывы» отображаются отзывы и оценки клиентов, оставленные на Яндекс.Картах и в сервисе Яндекс.Услуги. Если у вас еще нет отзывов или оценок, раздел пока будет пустым. 

Отзывы в Яндексе

Обратите внимание! Отзывы важны для бизнеса: они влияют на принятие решения о покупке и формируют доверие к вашей компании. Поэтому мотивируйте клиентов оставлять отзывы, регулярно отслеживайте новые отзывы и отвечайте на них. Подробнее об этом можно почитать в статье «Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе». 

Собираем и управляем базой клиентов 

В разделе «Клиенты» есть бесплатная CRM, в которой вы можете хранить данные о клиентах и их взаимодействии с вашей организацией. 

В базу автоматически добавляются пользователи, которые: 

  • взаимодействовали с вашей компанией на сервисах Яндекса (кликали по вашей рекламе, находили организацию в Яндекс.Услугах, прокладывали маршрут к вашему офису на Картах); 
  • звонили в вашу организацию; 
  • оформляли онлайн-запись (на консультацию или прием); 
  • оплачивали сертификат. 

База клиентов в Яндекс.Бизнес

В разделе «Клиенты» по каждому клиенту можно посмотреть контактную информацию: имя и фамилию, телефон, электронную почту. Можно оставить комментарий, например указать предпочтения клиента, чтобы сотрудники могли учитывать их при последующем контакте. 

В карточке клиента хранится история взаимодействия человека с компанией. Для перехода в карточку нужно кликнуть по клиенту. 

Карточка клиента организации в Яндексе

В разделе «Клиенты» можно заводить клиентов вручную – самостоятельно создавать карточки и указывать личные данные клиентов. Для этого необходимо нажать на кнопку «Добавить клиента» и указать всю нужную информацию. 

Создание клиента в Яндекс.Бизнес 

Изучаем сегменты 

Мы уже упоминали, что Яндекс.Бизнес автоматически сегментирует базу клиентов. Для разделения на сегменты используются данные об активности клиентов. Доступны следующие сегменты: 

  • все клиенты; 
  • постоянные. Регулярно пользуются вашими услугами (записывались 3 или больше раз на протяжении последних 90 дней); 
  • активные. Хотя бы 1 раз звонили или оформляли онлайн-запись за последние 90 дней; 
  • потерянные. Клиенты, у которых не было никакой активности за последние 90 дней (не звонили и не оформляли запись); 
  • без записей. Клиенты, которые пока не записывались. 

Обратите внимание! В разделе «Клиенты» есть две вкладки: «Клиенты» и «Аудитория». Вот в чем разница между этими вкладками: 

  • Аудитория. Здесь собран список пользователей, которые взаимодействовали с информацией об организации, но не передавали персональные данные. Сюда попадают люди, которые прокладывали маршруты, нажимали кнопку «Позвонить», переходили на сайт из карточки вашей компании, оценивали организацию или писали отзыв. 
  • Клиенты. Сюда попадают пользователи, которые разрешили передачу своих персональных данных при взаимодействии с организацией: оформлении онлайн-записи, звонке, покупке сертификате и т. д.

Работа с Яндекс.Бизнес

Используйте сегментацию при планировании маркетинговых активностей. Например, чтобы вернуть (реактивировать) потерянных пользователей, вы можете создать сертификат со скидкой и разослать его сегменту тех, кто не взаимодействовал с вами на протяжении последних 90 дней. 

Запускаем рекламу и отслеживаем статистику 

Яндекс.Бизнес дает возможность быстро запустить рекламу с минимальными действиями с вашей стороны. От вас требуется всего лишь заполнить все данные об организации и внести оплату. 

Не нужно разбираться в тонкостях и технических нюансах рекламных кампаний, таргетингов, собирать семантику и готовить тексты объявлений. Все это автоматически сделают алгоритмы Яндекса. 

Чтобы подключить рекламу, задать бюджет и срок ее действия, переходим в раздел «Реклама». Здесь доступно два варианта:

  • рекламная подписка на Яндекс. При подключении вам будет доступно автоматическое размещение рекламы на всех сервисах Яндекса и партнерских сайтах. Аудиторию и место показа подбирают алгоритмы; 
  • реклама на Картах. Подразумевает привлечение клиентов из Яндекс.Карт и Навигатора. После подключения этого типа рекламы карточка организации будет отображаться в расширенном варианте, получит зеленую метку, поднимется в поиске и будет показываться на карточках похожих организаций. 

Кстати, с каждым из этих вариантов можно работать через Click.ru и получать партнерское вознаграждение

Запускаем рекламу в Яндекс.Бизнесе

Выбираем подходящий тип рекламы и нажимаем «Запустить». На следующем шаге система предложит выбрать:

  • тип бюджета: минимальный, оптимальный или максимальный. Для каждого варианта бюджета отобразится расчетное количество потенциальных клиентов; 
  • срок размещения: 90, 180 или 360 дней. 

Рекламная подписка на Яндекс

После оплаты подписки система начнет показ рекламы и автоматически будет управлять бюджетом, распределяя его между сервисами. 

В разделе «Статистика» вы сможете отслеживать статистику по Яндекс.Картам: 

Статистика по Яндекс.Картам

Здесь можно посмотреть: 

  • количество запросов в вашей рубрике; 
  • количество конкурентов, которые находятся поблизости от вашей организации; 
  • количество прямых и дискавери-переходов (также сервис показывает количество переходов у лучшего конкурента);
  • количество переходов в карточку компании за месяц, квартал, год или произвольный период. 

Создаем сертификаты со скидкой для клиентов 

Сертификаты помогают смотивировать постоянных клиентов на новую покупку, вернуть потерянных пользователей и привлечь новых. Для применения инструмента переходим в раздел с соответствующим названием. 

В разделе можно создать два типа сертификатов: 

  • на услугу. Подразумевает разовую скидку на товар или услугу; 
  • на фиксированную сумму. С помощью такого сертификата клиент может оплатить услугу или товар полностью или частично. 

Предложения для клиентов

В качестве примера создадим сертификат на 5 000 рублей для сегмента «Потерянные клиенты». Для этого выбираем нужный тип сертификата и кликаем по кнопке «Создать». 

Система предложит выбрать шаблон или создать свой сертификат. 

Создать сертификат для клиента

В настройках задаем:

  • номинал сертификата (на какую сумму); 
  • размер скидки;
  • полные условия (указываем здесь подробную информацию для клиента, например до какого числа действует сертификат); 
  • НДС; 
  • срок сертификата, а также дату, до которой его можно приобрести. 

Создаем сертификат в Яндексе 

Далее указываем, кому следует предложить сертификат. Есть следующие варианты: 

  • всем, кто взаимодействует с карточкой вашей компании на Картах; 
  • клиентам из автоматических сегментов; 
  • тем, кто получил ссылку на сертификат. При выборе этого варианта сертификат не будет отображаться на Карте, а приобрести его смогут лишь те, у кого есть ссылка на сертификат (ее вы можете разослать клиентам в смс или email-рассылке). 

Мы выбираем автоматический сегмент «Потерянные». 

Сертификат в Яндекс.Бизнесе

Если вы создаете сертификат впервые, то необходимо будет подключить онлайн-оплату с помощью Яндекс.Оплаты. После прохождения модерации сертификата и подключения оплаты вы сможете получать оплаты от клиентов, которые купили сертификат. Комиссия за интернет-эквайринг – 2,15%. 

Используем маркетинговые шаблоны для работы с базой клиентов 

В разделе «Маркетинг» находятся полезные маркетинговые шаблоны для основных задач: 

  • привлечения новых клиентов; 
  • возврата потерянных клиентов (тех, кто давно не покупал ваши товары/услуги);
  • предложения дополнительных «плюшек» существующим клиентам (для дополнительной мотивации к повторной покупке/посещению); 
  • предложения скидки клиентам, которые остались недовольны сервисом (для сглаживания негатива). 

Работа с Яндекс.Бизнес

При выборе определенной задачи система предложит подключить сертификат со скидкой (создать новый или выбрать из существующих). 

Вернуть клиентов

Что важно запомнить 

  1. Яндекс.Бизнес помогает предпринимателям в несколько кликов запустить продвижение организации на Картах и в других сервисах Яндекса. Не нужно разбираться в рекламных кабинетах и играться с настройками – всю работу сделают алгоритмы Яндекса. 
  2. Яндекс.Бизнес дает возможность автоматизировать сбор и сегментацию аудитории. Компания получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы. 
  3. В Яндекс.Бизнесе можно создавать сертификаты для стимулирования повторных покупок и возврата потерянных клиентов. 

Тестируйте новый сервис, используйте бесплатные инструменты, а также запускайте рекламу. И главное – не забывайте отслеживать эффективность.

(Голосов: 5, Рейтинг: 4.2)
3 комментария
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • zigzagov
    41
    комментарий
    0
    читателей
    zigzagov
    2 месяца назад
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Гость
    5 месяцев назад
    Если надо проверить отправителя или получателя Email, то я использую Бесплатный DMARC Анализатор - powerdmarc.com/ . Позволяет быстро проверить емейл адрес.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Сергей Репашевский
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Репашевский
    5 месяцев назад
    Добрый день.
    Ваш сайт (ledledled.ru) отсутствует в поисковой выдаче Яндекса и Google

    Предлагаю услуги по оптимизации Вашего сайта и продвижению сайта в поисковой выдаче (SEO).
    А также рекламу услуг и товаров в любых рекламных системах интернета.

    С уважением, Сергей
    contekstkrd.ru
    -
    -1
    +
    Ответить

Отправьте отзыв!
X | Закрыть