Как привлекать пациентов на дорогие стоматологические услуги, когда решение о лечении может занимать недели или месяцы? В этом кейсе разбираем опыт маркетингового агентства «Суббота», пользователя click.ru, которое запустило для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге нативную рекламную кампанию в РСЯ.
Из статьи вы узнаете:
-
почему нестандартный подход к креативам может быть эффективнее типовых предложений со скидками;
-
как удалось снизить стоимость квалифицированного лида;
-
за счет чего кампания принесла более 2,7 млн ₽ выручки при ROAS 544%.
Скриншот из кабинета click.ru
Клиент
«Зубной центр» – сеть стоматологий в Санкт-Петербурге. Основной фокус – имплантация зубов по протоколам All-on-4 и All-on-6, а также съемное и несъемное протезирование (включая полные и частичные пластиночные протезы). Клиника ориентируется на пациентов с полной или частичной потерей зубов, которым важно не временное эстетическое решение, а полноценное восстановление функции. При этом центр оказывает и другие стоматологические услуги.
Презентация ведущего врача
Задачи и цель
Задачи
-
Уменьшить цену квалифицированного обращения до уровня ниже 2000 ₽. Под таким лидом понимается пациент, прошедший первичную проверку колл-центра: с подтвержденной проблемой, бюджетом и готовностью к лечению в конкретной клинике.
-
Обеспечить измеримую окупаемость рекламы: достичь ROAS (коэффициент возврата инвестиций на рекламу) не ниже 200% (не менее 2 ₽ выручки на каждый рубль).
Цель
Привлечь новых пациентов на имплантацию в Санкт-Петербурге – ключевое направление с высокой маржинальностью и влиянием на репутацию клиники.
Инструменты
В качестве единственного канала привлечения специалисты агентства выбрали Рекламную сеть Яндекса и использовали ее с 8 декабря 2025 года по 31 января 2026 на протяжении всей кампании.
Почему именно РСЯ:
-
это главный инструмент для работы с отложенным спросом. Имплантация – услуга с длинным циклом принятия решения: пациенты долго изучают варианты, читают отзывы, консультируются и планируют бюджет;
-
нативный формат сайта клиники. Объявления и посадочные страницы оформлены как статьи или информационные материалы, что повышает доверие и вовлеченность пользователей.
Страница лендинга
Реализация
После общения с заказчиком агентство решило запускать рекламу в РСЯ в сервисе click.ru. Одна из причин – наличие партнерской программы. Можно возвращать часть бюджета, потраченного на продвижение. Также у click.ru есть множество профессиональных инструментов для создания объявлений, сбора и очистки семантики, бесплатной маркировки рекламы и защиты от кликфрода.
Формат объявления
Для кампании использовали нативный баннер с заголовком «Как я попался на акцию по имплантации зубов». Такой подход помог решить сразу несколько задач.
-
Отстроиться от конкурентов. Вместо привычных обещаний «низких цен» акцент сделали на честном разговоре о реальной стоимости и скрытых условиях.
-
Сформировать доверие с первого контакта. Пользователь сразу видит, что клиника не предлагает нереалистичные скидки, а объясняет нюансы и предлагает прозрачный подход к лечению.
-
Попасть в подготовленную аудиторию. В первую очередь – в тех, кто уже изучал тему и сталкивался с неоднозначными акциями.
В визуале использовали образ мужчины 55+ как представителя целевой аудитории услуги. На баннер добавили элементы, усиливающие вовлечение: ссылки «Рассрочка = кредит», «Моя история», а также CTA-кнопку «Узнать больше».
Нативный вовлекающий «крючок»
Управление кампанией
Специалисты контролировали ход рекламы на собственной AI-платформе Subbotin-ai.ru, разработанной для сферы стоматологии. Они отслеживали процесс взаимодействия с рекламой и могли своевременно оптимизировать кампанию.
Страница Subbotin-ai.ru
Воронка продаж
-
Пользователь кликает по объявлению и попадает на лендинг.
-
Изучает материал и звонит или оставляет заявку. Все данные с UTM-метками сразу фиксируются в CRM. Даже если конверсии не происходит, лид остается в системе.
Анкетирование до записи
-
Колл-центр обрабатывает обращение: сначала квалифицирует лид – проверяет, подходит ли человек под целевой портрет, затем записывает на консультацию.
-
На финальном этапе пациент приходит на консультацию и осмотр, получает план лечения, заключает договор и оплачивает услуги.
Контроль качества заявок
Все входящие обращения распределялись по четырем категориям:
-
Целевые – соответствуют критериям клиники: есть проблема, готовность к имплантации и необходимый бюджет;
-
Нецелевые – не подходят под портрет. Например, человек увидел рекламу клиники и заполнил заявку на сайте, хотя ему нужна только чистка или отбеливание;
-
Реактивация – пациенты, которые уже обращались в клинику, но давно не возвращались;
-
Недозвон – не удалось связаться с первого раза.
Для работы с недозвонами специалисты создали отдельный регламент: до 7 попыток контакта через разные каналы (повторные звонки, сообщения в мессенджерах).
Часть лидов временно помечалась как «отложенные». Например, если пациент не определился со временем или попросил связаться позже. В таких случаях в CRM фиксировалась задача на повторный контакт.
Результаты кампании
За 8 недель удалось достичь показателей, которые доказали что стратегия выбрана верно.
-
225 обращений, из них 63 квалифицированных (39,13%).
-
48 записей на консультацию (конверсия из лида в запись – 48,9%).
-
23 явки на консультацию (конверсия из записи – 43,2%).
-
8 договоров (конверсия из визита – 31,6%).
Финансовые показатели:
-
выручка – 2 756 145 ₽;
-
CPL (стоимость лида) – примерно 2104 ₽ (на 18,82% ниже целевого уровня в 2500 ₽);
-
ROAS – около 544%: каждый инвестированный в рекламу рубль принес 5,4 ₽ выручки.
Нативная реклама в Рекламной сети Яндекса с честным заголовком позволила привлечь платежеспособную аудиторию с длинным циклом принятия решения. При этом лид оказался дешевле планового, а кампания – высокоокупаемой.
Теги:
