SEO глазами клиентов 2011

Субъективная оценка клиентом компании-подрядчика включает два важных вопроса:

Все вопросы оцениваются по 10-ти балльной шкале.

1. Общая удовлетворенность компанией, у которой клиент заказывает услуги.

2. Удовлетворенность уровнем сервиса в компании.

Уровень сервиса оценивается по следующим пунктам:

а) уровень ведения проекта (максимальный (10) бал - менеджер всегда осведомлен о состоянии проекта, сам сообщает о произошедших изменениях);

б) уровень отчетности, предоставляемой компанией (10 баллов - отчеты полные понятные регулярные, 1 балл -неполные, непонятные, предоставляются только по требованию);

с) предложения по увеличению эффективности вашей кампании, исходящие от менеджера (максимальный (10) бал -предложения поступают регулярно, они разумны и после внедрения оказываются эффективными).

Итак, в таблице удовлетворенности компанией места распределились следующим образом:

1. Kokoc делает большой скачок вперед. Поднялись на 6 строчек по субъективным критериям с 7 на 1 место в чарте.

2. Текарт спускается на одну строчку вниз по субъективной оценке клиентов, однако совсем с минимальным отрывом от компании-лидера.

3. ArrowMedia поднимается на третью строчку, показывая рост на одну позицию.

4. i-Media выше на одну строчку рейтинга по сравнению с рейтингом «SEO глазами клиентов 2010».

5. Russian Promo поднимается в рейтинге по субъективным критериям на одну позицию, заняв место в 5-ке лидеров.

К объективным факторам относятся:

А) Конкурентность тематики для позиций сайтов, которая передает, насколько трудно продвигать данный проект. Поскольку доля поискового трафика сильно зависит от тематики продвигаемого проекта, мы присвоили разным тематикам разный вес (в соответствии с количеством показов и количеством сайтов в каждой тематике). Показы и количество сайтов были проставлены, основываясь на Seorate.ru.

Б) Средняя позиция сайта в месяц по всем запросам показывает реальную работу компании.

В) Доля поискового трафика в процентах в месяц.

Итак, в таблице эффективности продвижения места распределились следующим образом:

1. Ingate удерживает позицию лидера по объективным критериям в рейтинге «SEO-глазами клиентов».

2. Корпорация РБС в текущем рейтинге показывает самый высокий показатель роста в таблице эффективности продвижения (+ 14 позиций) по сравнению с рейтингом 2010 года.

3.Optimization.im - компания из Казани, новичок в рейтинге SEOnews и сразу занимает третье место по эффективности продвижения в рейтинге «SEO-глазами клиентов 2011».

4. Intelsib опускается на один пункт в таблице эффективности продвижения по сравнению с рейтингом 2010 года. Однако, в итоговой таблице показывает очень хороший результат, поднимаясь вверх на 4 позиции, на 6 строчку рейтинга SEO глазами клиентов 2011.

5. X-Project еще один новичок в рейтинге, но не новичок на рынке (дизайн-студия X-Project работает с 1995 года), занимает 5 строчку рейтинга 2011 года по объективным критериям.

Методология отбора компаний

В рейтинге SEOnews может принять участие любая SEO-компания, работающая в Рунете. Для этого достаточно прислать заявку, зарегистрировавшись на сайте SEOnews в разделе Рейтинги. Подробней о методологии здесь: http://rating.seonews.ru/method/.

Методология отбора клиентов

Среди клиентов, рассматриваемых в рейтинге SEO-компаний, проводился опрос с помощью анкетирования по телефону. Контакты клиентов SEO-компании предоставляли сами. В такой выборке клиентов есть минус- риск опросить только тех, кто слишком предвзято относится к компании-подрядчику. Однако достаточно большая выборка, детализированные вопросы анкеты, 10-ти балльная оценочная шкала и тот факт, что погрешность для всех компаний по этому критерию одинакова и неизбежна, минимализировали возможность накрутки.

Анализ и комментарии

Анализ всех полученных анкет заказчиков SEO-услуг показал:

• Средний бюджет за продвижение сайта составляет 30 000-50 000 рублей.

• Среднее время работы с SEO-компанией - от 1,5 до 2 лет.

• Согласно этой же статистике, каждый второй клиент покупает на постоянной основе у SEO-компании только продвижение, а не совокупность нескольких услуг.

По субъективным критериям рейтинга, самые высокие баллы компаниям ставили за «отчетность»: в среднем по компаниям - 9,1033 баллов из 10 возможных. Отчетами клиенты довольны.

Самый низкий показатель у категории «предложения по увеличению эффективности кампании, исходящие от менеджера» - всего 7,444 балла. И это постоянная тенденция. То же было и в прошлых рейтингах. Большое количество клиентов утверждают, что предложения не поступают вовсе.

Интересно, что при этом средний балл критерия «ведение проекта менеджером SEO-компаний» довольно высокий -8,8498. Получается, что среднестатистический менеджер опрошенных клиентов SEO-компаний оперативно и качественно контактирует по проекту с клиентом, но вот дальше развитие не идет, т.е. ничего нового, кроме уже оговоренного в договоре, клиенту не предлагается.

SEOnews благодарит все компании - участницы за решительность, открытость, честность и лояльность - то, на чем держится клиентоориентированность.

И приглашает всех принимать участие в наших «живых» рейтингах, где оценивать Вас будут люди, а не машины, сервисы и тому подобные неодушевленные предметы.

К сожалению, многие компании все еще не слишком оперативны: они обращаются к нам с заявками об участие уже на третьем этапе рейтинга, и в таком случае мы не можем удовлетворить их желание. Будем рады видеть эти компании в следующих рейтингах.

***

Генеральный спонсор Рейтингов SEOnews компания MainLink, WebEffector

Спонсор Рейтинга: Корпорация РБС

Информационные партнеры проекта «Национальные рейтинги SEO-рынка»: РОЦИТ, Блог Димка, Oborot, Руформатор, Searchengines, SEMoline, Seo-Study, UMI-CMS, SeoPro