SEO глазами клиентов 2022

В 2022 году рейтинг проводился в тринадцатый раз, всего в рейтинге приняли участие 55 агентств, качество работы которых оценили 550 клиентов.

Позади все этапы, и мы готовы объявить результаты и рассказать, как распределились места среди участников рейтинга.

Представляем итоговую таблицу рейтинга «SEO глазами клиентов 2022».

Data-партнеры рейтинга: Ашманов и партнеры, PR-CY.

Субъективная оценка – отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворенность работой менеджеров и продвижением в целом. Критерии, которые учитывались при ее расчете:

1. Время работы с компанией.
2. Удовлетворенность работой компании.
3. Степень готовности рекомендовать компанию.

Клиенты оценивали данные показатели по пятибалльной шкале.

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ

Самый популярный срок работы с подрядчиком – 5 лет и более. При этом количество таких клиентов каждый год увеличивается, за последний год прирост составил снова 3% (как и в 2021 году) и достиг 38%.

Выросло и количество клиентов, сотрудничающих с агентством 4 года – 9,45% (+3%). А вот количество клиентов со сроком работы меньше двух лет сократилось с 17% до 15%.

2. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

Удовлетворенность клиентов работой своего SEO-подрядчика по сравнению с прошлым годом практически не изменилась.

Почти 85% клиентов оценивают работу подрядчика на 5 баллов. Подросло количество клиентов, которые не удовлетворены работой агентства и оценивают ее на 3 балла (2,18%).

Помимо общей удовлетворенности, клиенты оценивали еще три показателя:

• ведение проекта,
• предоставляемую отчетность,
• работу менеджера.

И здесь сохранилась стабильность по сравнению с прошлым годом – ведение проекта и отчетность на 5 баллов оценили 93% клиентов, а работу менеджера – 84% против 77% в 2021 году.

3. СТЕПЕНЬ ГОТОВНОСТИ РЕКОМЕНДОВАТЬ КОМПАНИЮ

Данный показатель характеризует степень доверия клиента своему подрядчику. Ведь рекомендуя агентство друзьям, клиент частично берет на себя ответственность за результат.

Почти 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов, по сравнению с 2021 годом этот показатель не изменился.

Несмотря на то, что участники рейтинга старались предоставить для анкетирования своих самых лояльных клиентов, во время телефонного опроса выяснилось, что далеко не все из них могут и готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов. По остальным баллам есть незначительный рост процентов, что может говорить о снижении доверия к подрядчику.

44% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 1,5-2 лет. Интересно, что клиент при низкой удовлетворенности совместной работой не ищет нового подрядчика, возможно, так происходит из-за нехватки времени на поиск нового агентства, либо клиент надеется на исправление результата.

Объективная оценка определяется с помощью специализированных инструментов:

1. Конкурентность тематики сайта клиента (тематические рейтинги компании «Ашманов и партнеры»).
2. Техническое состояние сайта клиента (сервис PR-CY).

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

На диаграмме показаны самые популярные тематики 2022 года среди клиентских проектов рейтинга «SEO-глазами клиентов 2022».

В этом году самой популярной тематикой стала «E-commerce», прибавив 18% по сравнению с прошлым годом. В 2021 году лидером была тематика «Строительство и ремонт» – 18,63%, но в этом году она набрала только 4%, т.к. категория «товары для ремонта» согласно обновленным рейтингам «Ашманов и партнеры» теперь относится к тематике «E-commerce», а «Строительство» выделено в отдельную тематику.

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

Оценку технического состояния сайтов проводил партнер рейтинга – сервис PR-CY. Сервис специализируется на проведении анализов сайтов по 70+ параметрам и является одним из лидеров рейтинга Известности SEO-сервисов.

PR-CY протестировал сайты клиентов по различным параметрам, на которые обращают внимание SEO-специалисты и вебмастера при продвижении. На основе полученных данных был рассчитан уровень технического состояния сайтов и разбит на три группы:

• отличное – 80-100%,
• нормальное – 50-79%,
• неудовлетворительное – менее 49%.

В этом году колоссальный скачок – 88% сайтов имеют отличный уровень технического состояния – на 50% повысился данный показатель по сравнению с 2021 годом.

Уровень технического состояния в этом году кардинально изменился в лучшую сторону – практически все сайты клиентов не имеют ошибок. Ниже в таблице приведены популярные технические ошибки прошлого года и их присутствие на сайтах клиентов за 2021 и 2022 годы.

Вопросы, которые не учитывались в расчетах итогового балла

1. БЮЖЕТЫ НА ПОИСКОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Исследование SEOnews показало, что в 2022 году клиенты в большинстве случаев тратят на поисковое продвижение 50–100 тыс. рублей, как и в 2021 году.

По сравнению с прошлым годом бюджеты на поисковое продвижение во всех категориях либо сократились, либо остались на прежнем уровне.

А процент клиентов, отказавшихся озвучивать затраты на SEO, наоборот, резко увеличился на 28% и составил до 34%.

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2022 году составляет 50–100 тыс. рублей.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

Ниже представлен список услуг, которые клиенты заказывают вместе с поисковым продвижением за последние два года:

Все услуги, заказываемые вместе с поисковым продвижением, показали спад в этом году.

Резко сократилось количество клиентов, заказывающих контент-маркетинг – 10% в этом году против 56% в 2021 году.

А самой популярной стала разработка и поддержка сайта – 44,18% заказывают ее вместе с SEO, в 2021 году их было 71%.

В этом году большинство клиентов сделали упор на SEO – их количество за год выросло на 23% и составило 33%.

3. КОЛИЧЕСТВО ТЕКУЩИХ ПОДРЯДЧИКОВ

Почти половина клиентов (48%) пользуются услугами одного подрядчика.

С 2021 года немного увеличился процент клиентов, которые работают параллельно с двумя-тремя агентствами одновременно (31,45%). А количество клиентов, сотрудничающих сразу с четырьмя подрядчиками и более, практически не изменилось (14%).

Выводы исследования

Подводя итоги исследования в рамках рейтинга «SEO глазами клиентов 2022», можно сделать несколько основных выводов:

• Средняя стоимость услуг на поисковое продвижение составляет 50–100 тыс. рублей. Этот показатель не меняется с 2019 года.
• Большинство клиентов работают со своим подрядчиком – 5 лет и более.
• 48% опрошенных клиентов пользуются услугами одного подрядчика, а 31% клиентов сотрудничает с 2-3 подрядчиками по продвижению сайта одновременно.
• Почти 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.
• 44% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 1,5-2 лет.
• В целом, говоря про удовлетворенность клиентов, сохранилась стабильность по сравнению с прошлым годом. 93% клиентов довольны ведением своих проектов и предоставляемой отчетностью на 5 баллов, но работа персонального менеджера их устраивает чуть меньше (84%).

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор — клиент!