SEO глазами клиентов 2021

В 2021 году рейтинг проводился в двенадцатый раз, всего в рейтинге приняли участие 69 агентств, качество работы которых оценили 690 респондентов.

Позади все этапы, и мы готовы объявить результаты и рассказать, как распределились места среди участников рейтинга.

Представляем итоговую таблицу рейтинга «SEO глазами клиентов 2021».

Субъективная оценка – отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворенность работой менеджеров и продвижением в целом. Критерии, которые учитывались при ее расчете:

1. Время работы с компанией.
2. Удовлетворенность работой компании.
3. Степень готовности рекомендовать компанию.

Клиенты оценивали данные показатели по пятибалльной шкале.

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ

Самый популярный срок работы с подрядчиком – 5 лет и более. При этом количество таких клиентов каждый год увеличивается, за последний год прирост составил снова 3% (как и в 2020 году) и достиг 35,37%.

Выросло и количество клиентов, сотрудничающих с агентством 2 года – 17,47% (+6%). А вот количество клиентов со сроком работы меньше двух лет сократилось с 32% до 24,6%. Также на диаграмме видно, что для опроса были предоставлены клиенты со сроком сотрудничества меньше полугода, хотя они еще не могут полноценно оценить работу подрядчика за такой короткий срок.

2. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

Удовлетворенность клиентов работой своего SEO-подрядчика по равнению с данными прошлого года практически не изменилась.

Более 80% клиентов оценивают работу подрядчика на 5 баллов.

Помимо общей удовлетворенности, клиенты оценивали еще три показателя: ведение проекта, предоставляемую отчетность и работу менеджера. И здесь сохранилась стабильность по сравнению с прошлым годом – ведение проекта и отчетность на 5 баллов оценили 90% клиентов, а работу менеджера – 77%.

3. СТЕПЕНЬ ГОТОВНОСТИ РЕКОМЕНДОВАТЬ КОМПАНИЮ

Данный показатель характеризует степень доверия клиента своему подрядчику. Ведь рекомендуя агентство друзьям, клиент частично берет на себя ответственность за результат.

Почти 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов, хотя по сравнению с 2020 годом этот показатель снизился на 1,5%.

Несмотря на то, что участники рейтинга старались предоставить для анкетирования своих самых лояльных клиентов, во время телефонного опроса выяснилось, что далеко не все из них могут и готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов. По остальным баллам есть незначительный рост процентов, что может говорить о снижении доверия к подрядчику.

50% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 2-3 лет. Это довольно большой срок сотрудничества, но, интересно, что клиент при низкой удовлетворенности совместной работой все равно не ищет нового подрядчика. Возможно, так происходит из-за нехватки времени на поиск нового агентства, либо клиент надеется на исправление результата.

Объективная оценка определяется с помощью специализированных инструментов:

1. Конкурентность тематики сайта клиента (тематические рейтинги компании «Ашманов и партнеры»).
2. Техническое состояние сайта клиента (PR-CY).

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

На диаграмме показаны самые популярные тематики 2021 года среди клиентских проектов рейтинга «SEO-глазами клиентов 2021».

В этом году самой популярной тематикой стала «Строительство и ремонт», прибавив 8% по сравнению с прошлым годом. Тематика «E-commerce» (ранее «Бизнес») опустилась на 2 место, хотя в предыдущие годы всегда была лидером. И отметим, что в этом году в ТОП-5 популярных тематик добавилась тематика «Путешествия», набрав 3,64%.

Для сравнения предлагаем взглянуть, как менялись популярные тематики в рейтинге SEOnews за последние несколько лет:

Алексей Губерман, руководитель отдела поисковой оптимизации в «Ашманов и партнеры»:

Уже несколько лет мы наблюдаем острую борьбу за покупателя. Особенности 2020 года: упор чуть ли не на круглосуточный сервис и доставку. У многих маркетплейсов и крупных игроков подобные системы уже были отработаны и настроены, поэтому они укрепили позиции на рынке и в выдаче. Средний и мелкий сегмент перестраивался с опозданием, но упор на качественный сервис и профессионализм исполнителей дали плоды. Особенно после апдейтов поисковых систем, которым важно показывать экспертность и максимум информации о бизнесе и продукте. Спрос в разных тематиках менялся, но наиболее яркие изменения, на мой взгляд, произошли в финансовой сфере, когда менялся интент от доверия к имени бренда в сторону сравнения и выбора предложений брендов.

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

Оценку технического состояния сайтов проводил генеральный партнер рейтинга – сервис PR-CY. Сервис специализируется на проведении анализов сайтов по 70+ параметрам и является одним из лидеров рейтинга Известности SEO-сервисов.

PR-CY протестировал сайты клиентов по различным параметрам, на которые обращают внимание SEO-специалисты и вебмастера при продвижении. На основе полученных данных был рассчитан уровень технического состояния сайтов и разбит на три группы:

• отличное – 80-100%,
• нормальное – 50-79%,
• неудовлетворительное – менее 49%.

Почти 18% сайтов имеют отличный уровень технического состояния. И этот показатель растет с каждым годом.

В 2020 году в этой категории сайтов было – 12%, в 2019 году – 4,5%, а в 2018 году в этой категории не было ни одного сайта.

Самыми популярными техническими ошибками на сайтах клиентов в 2021 году стали следующие:

Как и в прошлом году самой распространенной ошибкой остается ошибка HTML-кода (93,6%). Например, если часть кода появляется в тексте или ссылки становятся того же цвета, что и фон, это негативно влияет на SEO.

У 92% сайтов возникают проблемы с тестом на кэш браузера, из-за чего могут медленно загружаться страницы сайта.

71% сайтов имеют сложности с внутренними ссылками. Это может значительно снизить позиции, например, если ссылки ведут на страницу с 404-ой ошибкой (битые ссылки).

Почти 50% сайтов клиентов не имеют разметки OpenGraph (разметка для соцсетей). А у 44% возникли проблемы с разметкой Shema.Org, если ее использовать, можно улучшить сниппеты и поднять CTR.

Вопросы, которые не учитывались в расчетах итогового балла

1. БЮЖЕТЫ НА ПОИСКОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Исследование SEOnews показало, что в 2021 году клиенты в большинстве случаев тратят на поисковое продвижение 50–100 тыс. рублей, как и в 2020 году.

Отметим, что по сравнению с прошлым годом сократились бюджеты на поисковое продвижение практически во всех категориях (от 30 тыс. и выше). Скорее всего это связано с пандемией 2020 года.

А процент клиентов с бюджетом от 3-10 тыс. рублей и от 10-30 тысяч рублей в 2021 году наоборот увеличился. С 2019 года их рост составил 2% и 6% соответственно.

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2021 году составляет 50-100 тыс. рублей.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

Ниже представлен список услуг, которые клиенты заказывают вместе с поисковым продвижением в динамике за последние три года:

Самая популярная услуга, заказываемая вместе с поисковым продвижением, – это разработка и поддержка сайта (70,74%). В этом году количество клиентов, которые заказывают ее вместе с SEO, снова выросло (+2%) по сравнению с 2020 годом.

А вот контекстная реклама (52,69%) и веб-аналитика (53,75%) поменялись местами в этом году, при этом сократилось и число клиентов, которые заказывают эти услуги, – на 5,7% и 12,6% соответственно.

Напомним, что с 2019 года в анкету для клиентов редакция SEOnews добавила еще одну услугу – Контент-маркетинг. И с каждым годом популярность данной услуги возрастает. С 2019 года ее рост составил 29%. Это самый большой прирост за три года среди всех услуг.

По сравнению с 2020 годом почти не изменилось количество клиентов, заказывающих SMM (24,6%) и Управление репутацией (26,49%).

Все больше клиентов делают выбор в пользу комплексного подхода в продвижении сайта, отдельно услугу SEO с каждым годом заказывают все меньше: 18,08% в 2019 против 10,48% в 2019 году.

3. КОЛИЧЕСТВО ТЕКУЩИХ ПОДРЯДЧИКОВ

Чуть больше половины клиентов (55,17%) пользуются услугами одного подрядчика.

Выводы исследования

Подводя итоги исследования в рамках рейтинга «SEO глазами клиентов 2021», можно сделать несколько основных выводов:

• Средняя стоимость услуг на поисковое продвижение составляет 50–100 тыс. рублей. Этот показатель не меняется с 2019 года.
• Большинство клиентов работают со своим подрядчиком – 5 лет и более.
• Более 55% опрошенных клиентов пользуются услугами одного подрядчика, а 32% клиентов сотрудничает с 2-4 подрядчиками по продвижению сайта одновременно.
• 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.
• 50% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 2-3 лет.
• В целом, говоря про удовлетворенность клиентов, сохранилась стабильность по сравнению с прошлым годом. 90% клиентов довольны ведением своих проектов и предоставляемой отчетностью на 5 баллов, но работа персонального менеджера их устраивает чуть меньше (77%).

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор – клиент!